Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Efetuar Religação de Água ======
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O objetivo desta funcionalidade é efetuar a religação de água, com base em uma ordem de serviço aberta a pedido do solicitante. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação de Água]] > Efetuar Religação de Água**.

Além disso, a opção pode ser chamada pela funcionalidade que encerra a ordem de serviço, conforme vemos **[[=ajuda:efetuar_religacao_de_agua#encerrar_ordem_de_servico_paraefetuar_religacao_de_agua|AQUI]]**. Acessando pelo Menu, o sistema exibe a tela a seguir. Para a **CAGEPA** e **MANAM**, a tela é visualizada com dois campos a mais, relacionados aos dados da religação de água, conforme exemplo **[[=ajuda:efetuar_religacao_de_agua#efetuar_religacao_de_agua_-_cagepa_e_manam|AQUI]]**.
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==== Observação ====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
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{{  :ajuda:x12336_erla.jpg?nolink  |}}
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Acima, informe os campos necessários (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:efetuar_religacao_de_agua#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**) e clique no botão {{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}. O sistema efetua algumas validações antes de executar a religação do ramal de água:

  - **Validar Ordem de Serviço**:
    - Caso não exista a ordem de serviço, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço inexistente//.
    - Caso o serviço associado à ordem de serviço não corresponda a //Religação de Água//, o sistema exibe a mensagem: //Serviço associado à ordem de serviço não corresponde a Religação de Água//.
    - Caso a ordem de serviço tenha sido informada via **Menu** e a situação da ordem de serviço não esteja encerrada por execução, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está <<descrição da situação >>//.
    - Caso a RD associada à ordem de serviço não tenha um imóvel informado, o sistema exibe a mensagem: //A RD <<número do RD>> associada à ordem de serviço informada não tem imóvel associado//.
    - Caso a ordem de serviço tenha sido informada via **Menu** e a situação da ordem de serviço esteja encerrada sem ser por execução, e o tipo de encerramento da ordem de serviço esteja com o indicador diferente de execução, e caso a quantidade de dias de aditivo = Valor Nulo, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está encerrada porém não foi executada//; caso contrário, projeta a data de encerramento da OS, somando a quantidade de dias do aditivo com a data de encerramento. Se a data projetada for menor que a data corrente, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está encerrada porém não foi executada//.
  - **Verificar situação do imóvel**:
    - Caso a situação do imóvel não seja ativo, o sistema exibe a mensagem: //Imóvel <<xxxxxxx>> associado à ordem de serviço não está ativo//.
    - **Verificar a Situação de Água**:
      - Caso a situação da ligação de água do imóvel esteja diferente de CORTADO, o sistema exibe a mensagem: //Situação da Ligação de Água do Imóvel <<xxxxxxxxx>> está inválida para efetuar a Religação de Água, a situação de Água deve ser Cortado//.
  - **Verificar Existência de Dados**:
    - Caso não exista a tabela na base de dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela <<nome da tabela>> inexistente// e cancela a operação.
    - Caso a tabela esteja sem dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela <<nome da tabela>> sem dados para seleção// e cancela a operação.
  - **Verificar Preenchimento dos Campos**:
    - Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à confirmação da efetivação do corte de ligação de água, o sistema exibe a mensagem: //Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//.
  - **Verificar Sucesso da Transação**:
    - Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibe a mensagem: //Religação de Ligação de Água para o imóvel <<xxxxxxxx>> efetuado com sucesso//. 
  - **Atualização realizada por outro usuário**:
    - Caso o usuário esteja tentando atualizar um imóvel ou uma ligação de água que já tenha sido atualizada durante a manutenção corrente, o sistema exibe a mensagem: //Esse(s) registro(s) foi(ram) atualizado(s) ou removido(s) por outro usuário durante a operação. Realize uma nova manutenção//.
  - **Verificar Existência do Tipo de Débito**:
    - Caso exista o tipo de débito no tipo de serviço associado à ordem de serviço informada, o sistema exibe e solicita dados obrigatórios para inclusão do débito a cobrar.
  - **Validar Motivo da Não Cobrança**:
    - Caso o motivo da não cobrança seja selecionado e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem: //Motivo da Não cobrança não deve ser selecionado//.
  - **Validar Percentual de Cobrança**:
    - Caso o percentual de abatimento selecionado seja diferente de //100%// e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem: //Percentual de Cobrança do Débito deverá ser 100%//.
  - **Validar Quantidade de Parcelas**:
    - Caso a quantidade de parcelas informadas seja maior que o número máximo de parcelas permitidas para financiamento e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem: //Quantidade de Parcelas informada não pode ser superior a <<xxxx>>//.
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A funcionalidade permite ainda que o parcelamento de serviços possa ser informado/executado por qualquer usuário, sem a necessidade de possuir a permissão especial //Alterar Dados da Cobrança de Serviços//.
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===== Efetuar Religação de Água - CAGEPA e MANAM =====
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{{  :ajuda:efetuar_religacao.jpg?nolink  |}}
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Acima, no campo **Existe Lacre?** informe, entre //Sim// ou //Não//. Caso positivo, o campo **Número do Lacre do Hidrômetro** é habilitado para preenchimento. Informe o número do lacre, preenchendo o campo com os dez dígitos da numeração correspondente. Caso seja informado o número do lacre, este deve ser atualizado nos dados do hidrômetro instalado na ligação de água do imóvel.
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===== Encerrar Ordem de Serviço para: Efetuar Religação de Água =====
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{{  :ajuda:efetuar_religacao_ligacao_agua.jpg?nolink  |}}
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Caso a quantidade de parcelas que o cliente deseja parcelar o **Valor Sugerido** do serviço tenha sido informada na **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento#inserir_registro_de_atendimento_-_aba_dados_gerais_cagepa|Inserir Registro de Atendimento]]**, aqui no encerramento, a ordem de serviço aparece com os campos do quadro **Dados da Geração do Débito** visualizados, com destaque para o campo **Quantidade de Parcelas**, definida durante a abertura do registro de atendimento. Essa definição pode ser feita por qualquer empresa que esteja parametrizada para informar a quantidade de parcelas do débito a cobrar na abertura do registro de atendimento, apenas para serviços que geram débitos a cobrar.
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====== Preenchimento dos Campos ======
^Campo^Orientações para Preenchimento^
|Ordem de Serviço|Campo obrigatório - Caso a funcionalidade tenha sido chamada a partir do menu principal, Informe o número da ordem de serviço, ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**, para selecionar a ordem de serviço desejada. O nome será exibido no campo ao lado. Caso contrário, o sistema informa a ordem de serviço e não permite alteração.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|**Quadro Dados do Imóvel**:| |
|Matrícula do Imóvel|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.|
|Cliente Usuário|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.|
|CPF ou CNPJ|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.|
|Situação da Ligação de Água|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.|
|Situação da Ligação de Esgoto|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.|
|**Quadro Dados da Religação de Água**:| |
|Data da Religação|Esta data será informada pelo sistema de acordo com a data do encerramento da ordem de serviço.|
|Matrícula Funcionário|Informe o número da matrícula do funcionário responsável pelo restabelecimento ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_funcionario|Pesquisar Funcionário]]**, ao lado do campo para selecionar a matrícula desejada.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
|**Quadro Débitos do Imóvel**:| |
|Tipo do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Valor do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Motivo da Não Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um motivo para a não cobrança dos valores do serviço.|
|Percentual de Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um percentual de cobrança dos valores do serviço.|
|Quantidade de Parcelas|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Taxa de Juros|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Valor Total|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
|Valor da Parcela|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
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====== Funcionalidade dos Botões ======

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^Botão^Descrição da Funcionalidade^ 
|{{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado na base de dados.|
|{{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.|
|{{:ajuda:Desfazer.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado.|
|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
|{{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução dos procedimentos para efetuar a religação de água.|

===== Referências =====

**[[=postgres:cadastro:atualizacao_cadastral:uc1291|Efetuar Ligação de Água Atualização Cadastral]]**

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0747|Efetuar Religação de Água com Instalação de Hidrômetro]]**

==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:o#ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**

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~~ODT~~
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