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Tabela de conteúdos
Manter Tipo de Serviço
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Esta funcionalidade tem como objetivo manter, excluir ou atualizar os dados do tipo de serviço. Ela pode ser acessada via Menu de Sistema, no caminho: GSAN > Atendimento ao Público > Ordem de Serviço > Manter tipo de Serviço. |
Feito isso, o sistema visualiza a tela de filtro a seguir:
| Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes. |
|---|
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Na tela de filtro acima, informe os campos obrigatórios, sinalizados por um asterisco. Em seguida, clique no botão |
Listagem de Tipo de Serviço
Após a execução do filtro, o sistema apresenta a tela com o resultado da busca, em conformidade com os parâmetros informados:
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Para imprimir o relatório dos tipos de serviços cadastrados, clique no botão |
.
Atualização do Tipo de Serviço
Ao clicar no link correspondente do campo Descrição, o sistema exibe a tela de atualização dos dados do serviço selecionado:
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Agora, faça as modificações que julgar necessárias e clique no botão Atenção: para a CAERN, os campos opcionais Prazo de validade em dias e Contar o prazo de validade em dias são visualizados. Neles, é possível atualizar a quantidade de dias (úteis ou corridos) que determinará a validade da ordem de serviço. Essa quantidade é inserida na funcionalidade Inserir Tipo de Serviço. Essa opção de cancelamento por Decurso de prazo é válida para ordens de serviço abertas e ainda não executadas ou encerradas. Caso o campo Prazo de validade em dias seja informado para atualização, o campo Contar o prazo de validade em dias é habilitado para preenchimento. A data de validade de uma ordem de serviço corresponde à data de sua emissão, mais o número de dias determinado para a validade do serviço. Na opção Consultar Ordem de Serviço, a data de validade da ordem de serviço será visualizada. No que se refere ao GSANAS, na opção acima, é possível informar se o tipo de serviço terá atualização manual ou automática. Nesta etapa, o usuário pode trabalhar o planejamento do atendimento das ordens de serviço marcadas como automáticas através de opções do sistema GSAN que permitem a parametrização das regras de priorização das ordens de serviço. Essas opções estão descritas na funcionalidade: Informar Calibragem. Nos campos: Retornar Dados de Esgoto e Tipo de conserto de esgoto informe Sim ou Não para determinar se o tipo de serviço retorna dados da rede de esgoto ou para determinar se o tipo de serviço é para conserto da rede de esgoto. Se informado Sim neste último, o tipo de serviço é visualizado para seleção, quando solicitado o tipo de conserto da rede de esgoto no acompanhamento da programação automática.
No campo Tempo Médio de Execução, informe, em minutos, o tempo médio de execução do serviço em campo. No campo Perfil do Tipo de Serviço, selecione o perfil do tipo de serviço, que corresponderá ao perfil da equipe indicada. A lista dos perfis disponíveis e suas respectivas equipes é acessada AQUI, após o clique no ícone |
MODELO DO RELATÓRIO: Tipos de Serviços Cadastrados
Tela de Sucesso
Preenchimento dos Campos
| Campo | Orientações para Preenchimento |
|---|---|
| Descrição do Tipo de Serviço | Campo obrigatório - Informe a descrição do tipo de serviço que deseja cadastrar. Campo alfanumérico. |
| Descrição do Tipo de Serviço Abreviado | Informe a descrição abreviada do tipo de serviço que deseja cadastrar. Campo alfanumérico. |
| Subgrupo | Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema. |
| Indicador Atualização Comercial | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Automática; ou Não Atualiza; ou Posterior. |
| Indicador de Pavimento de Rua | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Indicador de Pavimento de Calçada | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Indicador de Quantidade de Economia | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Indicador Serviço Terceirizado | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Código do Tipo de Serviço | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Operacional ou Comercial. |
| Valor do Serviço | Campo obrigatório - Informe o valor do serviço. |
| Tempo Médio de Execução | Campo obrigatório - Informe o tempo médio em minutos para execução do serviço. |
| Tipo de Débito | Informe o código do tipo de débito, ou clique no botão  para selecionar o tipo desejado. A descrição do tipo será exibida no campo ao lado.Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão  ao lado campo em exibição.Este campo será desabilitado quando o campo Tipo de Crédito for informado. |
| Tipo de Crédito | Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema. Este campo será desabilitado quando o campo Tipo de Débito for informado. |
| Prioridade de Serviço | Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema. |
| Perfil do Tipo de Serviço | Campo obrigatório - Informe o código do perfil do tipo de serviço, ou clique no botão para selecionar o perfil do tipo desejado. A descrição do perfil do tipo será exibida no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão ao lado campo em exibição.É possível adicionar um ou mais perfis de tipo de serviço, clicando no botão  . |
| Tipo de Serviço de Referência | Informe o código do tipo de serviço referência, ou clique no botão para selecionar o tipo de serviço referência desejado. A descrição do tipo será exibida no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão ao lado campo em exibição. |
| Prazo de validade em dias | Informe a quantidade de dias para o encerramento da ordem de serviço por decurso de prazo. |
| Contar o prazo de validade em dias: | Selecione se o prazo de validade informado levará em conta dias úteis ou corridos. Campo habilitado após preenchimento do campo Prazo de validade em dias. |
| Indicador Permitir Alteração Valor | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Indicador de Informações de Boletim de Medição | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Indicativo de Pavimento | Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Indicativo de Reposição de Asfalto | Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Indicativo de Reposição de Paralelo | Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Indicativo de Reposição de Calçada | Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Indicador de Liberação Para Empresa de Cobrança Gerar OS | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Atividade Única | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Indicador de Vistoria | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Indicador de Fiscalização de Infração | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Indicador de Geração de Resumo | Campo obrigatório - Selecione uma das opções:Sim indica que o tipo de serviço deve ser selecionado para o resumo de ordens de serviços de fiscalização online e ordens seletivas, caso contrário, informe a opção Não. |
| Indicador de Programação Automática | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim indica que o tipo de serviço entra para programação automática, caso contrário, informe a opção Não. Não há associação com o indicador de obrigatoriedade de informação da atividade. |
| Indicador de Obrigatoriedade de Informação da Atividade | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Indicador Gerar OS Inspeção Anormalidade | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Indicador de Encerramento Automático do RA no Encerramento de sua Última/Única OS Pendente | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: “Sim” ou “Não”. |
| Enviar E-mail no Encerramento da OS | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Enviar Mensagem SMS no Encerramento da OS | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Indicador Correção da Anormalidade | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Gerar Intervenção no Abastecimento | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. O usuário deve informar se o tipo de serviço irá gerar Intervenção ou não, selecionando, obrigatoriamente, uma opção (SIM ou NÃO). |
| Indicador de Uso | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Atividades do Tipo de Serviço | Campo obrigatório - Podem ser incluídas várias atividades do tipo de serviço. Clique no botão e será exibida uma tela popup, informe a atividade e a ordem de execução e, em seguida, clique no botão  para inserção do item desejado.O sistema também permite remover uma atividade do tipo de serviço já cadastrada, para isto, clique no botão  ao lado do item desejado. |
| Materiais do Tipo de Serviço | Podem ser incluídos vários materiais do tipo de serviço. Clique no botão e será exibida uma tela popup, informe o material e a quantidade padrão e, em seguida, clique no botão para inserção do item desejado. O sistema também permite remover um material do tipo de serviço já cadastrada, para isto, clique no botão do item desejado. |
| Motivo do Encerramento | Podem ser incluídas várias descrições do motivo do encerramento. Clique no botão e será exibida uma tela popup, selecione uma ou mais opções disponibilizadas pelo sistema e, em seguida, clique no botão para inserção do(s) item(ns desejado(s). Para selecionar mais de um item, mantenha a tecla Ctrl pressionada e clique com mouse sobre um ou mais item e, em seguida, clique no botão para inserção.O sistema também permite remover uma descrição do motivo do encerramento já cadastrada, para isto, clique no botão ao lado do item desejado. |
| Indicador de Criação de Novas Etapas no Celular | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. A opção Sim indica que o tipo de serviço permite que novas etapas sejam informas no celular. |
| Indicador de Serviço de Cobrança | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. O indicador de Geração de OS Empresa de Cobrança, o usuário deve informar a opção “Sim” se o tipo de serviço poderá ser disponibilizado para geração de OS para empresa de cobrança. |
| Indicador de Serviço de Micromedição | Campo obrigatório - Selecione uma das opções: Sim ou Não. |
| Indicador Visita Instalação de Hidrômetro | Campo obrigatório - Permite indicar se o tipo de serviço está associado a uma visita prévia para instalação de hidrômetro, sendo o serviço de instalação executado por uma empresa contratada. Quando indicada a opção Sim o sistema passa a processar o tipo de serviço na funcionalidade de Gestão de Micromedição, e quando marcada a opção Não, o sistema opera normalmente. Para mais detalhes, acesse o link associado ao nome Processo de Gestão de Micromedição . |
| Indicador Visita de Substituição de Hidrômetro | Campo obrigatório - Permite indicar se o tipo de serviço está associado a uma visita prévia para substituição de hidrômetro, sendo o serviço de substituição executado por uma empresa contratada. Quando indicada a opção Sim o sistema passa a processar o tipo de serviço na funcionalidade de Gestão de Micromedição, gerando assim ordens de serviço de visita de Substituição. E quando marcada a opção 'Não', o sistema opera normalmente. Para mais detalhes, acesse o link associado ao nome Processo de Gestão de Micromedição . |
| Retorno da Visita de Medição | Campo obrigatório - Permite indicar que no encerramento da OS de visita, o tipo de serviço gerará possivelmente um retorno, para a execução do serviço de instalação ou substituição de hidrômetro por uma empresa contratada. Quando indicada a opção Sim o sistema passa a solicitar, no encerramento da OS, o motivo de retorno da visita de medição (menu: Atendimento - Ordem de Serviço - Inserir/Manter Motivo de retorno da visita de medição). E quando indicada Não o sistema não considera esta informação. Para mais detalhes, acesse o link associado ao nome Processo de Gestão de Micromedição . |
| Retornar Dados de Esgoto | Campo obrigatório - Informe Sim ou Não para determinar se o tipo de serviço retorna dados da rede de esgoto. |
| Tipo de conserto de esgoto | Campo obrigatório - Informe Sim ou Não para determinar se o tipo de serviço é para conserto da rede de esgoto. Se informado Sim, o tipo de serviço é visualizado para seleção, quando solicitado o tipo de conserto da rede de esgoto no acompanhamento da programação automática. |
Funcionalidade dos Botões
| Botão | Descrição da Funcionalidade |
|---|---|
| Utilize este botão para consultar um dado na base de dados. |
| Utilize este botão para apagar o conteúdo do campo em exibição. |
 | Utilize este botão para limpar o conteúdo dos campos na tela. |
 | Utilize este botão para comandar a execução do filtro com base nos parâmetros informados. |
 | Utilize este botão para remover o(s) item(ns) marcado(s) no(s) checkbox(s). |
 | Utilize este botão para retornar à tela de filtro. |
 | Utilize este botão para voltar à tela anterior. |
 | Utilize este botão para gerar o relatório dos tipos de serviços cadastrados. |
| Utilize este botão para adicionar um item às bases de dados. |
| Utilize este botão para comandar a inserção de itens: Atividades do Tipo de Serviço, Materiais do Tipo de Serviço, e Motivo do Encerramento. |
| Utilize este botão para remover um item das bases de dados, referentes à Atividades do Tipo de Serviço, Materiais do Tipo de Serviço, e Motivo do Encerramento. |
 | Utilize este botão para solicitar ao sistema a atualização do tipo de serviço. |
 | Utilize este botão para desfazer o último procedimento e fazer com que a tela volte ao seu estado inicial de exibição. |
 | Utilize este botão para fazer com que o sistema encerre, sem salvar o que está sendo feito, e volte para à tela principal. |