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Informar Retorno para Agência Reguladora
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O objetivo desta funcionalidade é informar o retorno dos registros de atendimentos acompanhados pela Agência Reguladora. A opção pode ser acessada via Menu de Sistema, no caminho: GSAN > Atendimento ao Público > Agência Reguladora > Informar Retorno para Agência Reguladora. |
Feito isso, o sistema exibe a tela a seguir:
Observação
| Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes. |
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Acima, é possível informar o retorno para a Agência Reguladora, com possibilidade de mudar o status do RA na Agência e cadastrar uma observação. Tanto o retorno quanto o status e a observação são exibidos nas funcionalidades Manter Registro de Atendimento e na Consultar RA dados Agência Reguladora.
Para isso, informe o campo Número do RA e clique em |
Aqui a tela é visualizada expandida, com os dados do link Dados do Registro de Atendimento e dos campos do quadro Dados da Reclamação na Agência Reguladora, visíveis. Opcionalmente, informe os Dados do Contato para a Agência e clique no botão 
. Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique AQUI.
O sistema executa algumas validações:
- Verificar existência do registro de atendimento:
- Caso não exista o Registro de Atendimento, o sistema exibe a mensagem: Registro de Atendimento inexistente e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
- Verificar existência do DDD:
- Caso o código do DDD não exista, o sistema exibe a mensagem: DDD informado não está cadastrado no sistema e retorna para o passo correspondente no fluxo.
- Validar E-mail:
- Caso o usuário informe e-mail faltando o caractere @, contendo espaço em branco e sem informação antes e/ou após do @ e sem pelo menos um caractere, o sistema exibe a mensagem: E-mail inválido e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
- Verificar se retorno já informado:
- Caso o RA já possua dados de retorno informado, o sistema exibe a mensagem: RA com dados de retorno já informados e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
Tela de Sucesso
Preenchimento dos Campos
| Campo | Orientações para Preenchimento |
|---|---|
| Número do RA | Campo obrigatório. Informe o número do registro de atendimento e clique no botão  . Regra associada: Caso a funcionalidade tenha sido acionada diretamente pelo Menu. Caso contrário, o número é exibido automaticamente e não é possível alterá-lo. |
| Dados do Registro de Atendimento | Este é um link que permite ao usuário expandir ou recolher uma lista com os dados do registro de atendimento, que ficam no modo recolhido. |
| Dados do Retorno para Agência | |
| Motivo do Retorno | Campo obrigatório. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema. |
| Motivo de Encerramento | Campo obrigatório. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema. |
| Situação na Agência Reguladora | Campo obrigatório. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema. |
| Observação | Informe por extenso uma observação sobre o retorno. |
| Dados do Contato para Agência | |
| Nome | Informe por extenso o nome do contato com até 50 (cinquenta) caracteres. |
| Informe por extenso o e-mail do contato com até 40 (quarenta) caracteres. | |
| Nome do Órgão | Informe por extenso o nome do órgão de contato com até 40 (quarenta) caracteres. |
| DDD | Informe o DDD do contato com até 2 (dois) dígitos. |
| Telefone | Informe o número de telefone do contato com até 9 (nove) dígitos. |
| Ramal | Informe o número de ramal do telefone do contato com até 4 (quatro) dígitos. |
| Fax | Informe o número de fax do contato com até 9 (nove) dígitos. |
| Telefones do Reclamante | Campos para consulta. Dados informados na funcionalidade Informar Dados da Agência Reguladora. |
Funcionalidade dos Botões
| Botão | Descrição da Funcionalidade |
|---|---|
| Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução da pesquisa dos dados referentes ao Registro de Atendimento - RA. |
 | Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal. |
 | Ao clicar neste botão, o sistema desfaz a última operação realizada. |
 | Ao clicar neste botão, o sistema comanda a inserção dos dados na base de dados. |