Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

A maior base de documentação de GSAN do mercado mantida pela Consenso Tecnologia

Ferramentas do usuário

Ferramentas do site


ajuda:consultar_ra_dados_agencia_reguladora

Consultar RA Dados Agência Reguladora

O objetivo desta funcionalidade é consultar os dados do Registro de Atendimento (RA) por parte da agência reguladora. A opção pode ser acessada via Menu de Sistema, no caminho: GSAN > Atendimento ao Público > Agência Reguladora > Consultar RA Dados Agência Reguladora.

Feito isso, o sistema exibe a tela a seguir:

Observação

Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.

Inicialmente, o sistema exibe a tela de filtro acima. Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique AQUI. Informe os parâmetros que deseja consultar e clique no botão . Feito isso, o sistema exibe a lista contendo os registros de atendimentos abertos que atenderam aos parâmetros informados no filtro

Para exibir a tela de consulta aos dados do registro de atendimento pela Agência Reguladora, clique no link no campo Número do RA. Ao clicar no link correspondente do campo Número do RA, o sistema exibe a tela abaixo, que contém um link Dados do Registro de Atendimento, que expande ou recolhe as informações referentes ao RA - Registro de Atendimento:

Dados do Registro de Atendimento - Tela Expandida

Para a CAERN, o botão é visualizado na tela de consulta sempre que o registro de atendimento não tiver dados de retorno cadastrados para determinada agência reguladora. Nesse caso, é possível informá-los acima. Basta clicar em . Feito isso, o sistema acessa a funcionalidade Informar Retorno para Agência Reguladora.

Preenchimento dos Campos

CampoOrientações para Preenchimento
Número do RAInforme o número do registro de atendimento.
Motivo Reclamação da AgênciaSelecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.
Motivo Encerramento AtendimentoSelecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.
Situação na AgênciaSelecione uma das opções: Todos; ou Pendentes; ou Encerrados.
Todos - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos Pendentes e Encerrados.
Pendentes - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos Pendentes.
Encerrados - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos Encerrados.
Situação do RA Antes da AgênciaSelecione uma das opções: Todos; ou Pendentes; ou Encerrados; ou Sem Local de Ocorrência.
Todos - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos Pendentes e Encerrados.
Pendentes - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos Pendentes.
Encerrados - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos Pendentes.
Sem Local de Ocorrência - Esta opção seleciona todos os registros de atendimentos Sem Local de Ocorrência.
Período de ReclamaçãoInforme as datas previstas referentes ao período em que foi aberto o registro de atendimento, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano), ou clique no botão para selecionar as datas desejadas.
Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no link Pesquisar Data - Calendário.
Período de RetornoInforme as datas previstas referentes ao período de retorno do registro de atendimento, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano), ou clique no botão para selecionar as datas desejadas.
Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no link Pesquisar Data - Calendário.
Motivo do Retorno para AgênciaSelecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.

Funcionalidade dos Botões

BotãoDescrição da Funcionalidade
Ao clicar neste botão, o sistema permite selecionar uma data válida, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano).
Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no link Pesquisar Data - Calendário.
Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo dos campos na tela.
Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução do filtro com base nos parâmetros informados.
Ao clicar neste botão, o sistema retorna à tela de filtro.
Ao clicar neste botão, o sistema acessa a funcionalidade para Informar Retorno para Agência Reguladora.

Referências

Termos Principais

Agências Reguladoras

Registro de Atendimento




Clique aqui para retornar ao Menu Principal do GSAN

ajuda/consultar_ra_dados_agencia_reguladora.txt · Última modificação: 27/09/2017 19:23 por tadeu.sarmento