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Efetuar Corte de Ligação Água
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Esta funcionalidade que pertence ao Módulo Atendimento ao Público, submódulo Ligação de Água, permite efetuar o corte informando-se o motivo. O acesso à funcionalidade é feito através do caminho: GSAN > Atendimento ao Público > Ligação de Água > Efetuar Corte de Ligação Água. Além disso, a opção pode ser chamada pela funcionalidade que encerra a ordem de serviço, conforme vemos AQUI. |
Feito isso, o sistema visualiza a tela abaixo:
Observação
| Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes. |
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A funcionalidade permite que o parcelamento de serviços possa ser informado/executado por qualquer usuário, sem a necessidade de possuir a permissão especial Alterar Dados da Cobrança de Serviços. Informe os campos Ordem de Serviço, Motivo do Corte, Tipo do Corte e Leitura do Corte, obrigatórios para efetivação do corte de ligação de água. Agora, para a CAERN, é possível efetuar o corte da ligação informando, no lugar da Ordem de Serviço, a Matrícula do Imóvel, desde que você tenha permissão especial para efetuar corte de ligação de água sem ordem de serviço: |
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Preenchidos os campos, clique em seguida no botão Atenção: para os serviços indicados como corte a pedido é possível parametrizar para indicar se a ligação de esgoto também deve ser cortada. Caso o serviço da ordem de serviço esteja parametrizado como corte a pedido e o parâmetro mudar a situação da ligação de esgoto, o sistema altera a situação da ligação de esgoto para cortado, atualizando a data do corte da ligação de esgoto como igual à data do corte da ligação de água. |
Encerrar Ordem de Serviço para: Efetuar Corte de Ligação Água
| Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes. |
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Caso a quantidade de parcelas que o cliente deseja parcelar o Valor Sugerido do serviço tenha sido informada na Inserir Registro de Atendimento, aqui no encerramento, a ordem de serviço aparece com os campos do quadro Dados da Geração do Débito visualizados, com destaque para o campo Quantidade de Parcelas, definida durante a abertura do registro de atendimento. Essa definição pode ser feita por qualquer empresa que esteja parametrizada para informar a quantidade de parcelas do débito a cobrar na abertura do registro de atendimento, apenas para serviços que geram débitos a cobrar. |
Tela de Sucesso
Preenchimento dos Campos
| Campo | Orientações para Preenchimento |
|---|---|
| Ordem de Serviço | Campo obrigatório - Informe o número da Ordem de Serviço, ou clique no botão  para selecionar o número desejado, link Pesquisar Ordem de Serviço. A descrição da ordem de serviço será exibida no campo ao lado.Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão  ao lado do campo.Quando a funcionalidade for chamada pelo Encerramento de Ordem de Serviço, o número da OS será exibido e não é permitida alteração. |
| Matrícula do Imóvel | Campo obrigatório. Informe o número da matrícula do imóvel ou clique no botão , link Pesquisar Imóvel, para selecionar o imóvel desejado. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão ao lado do campo em exibição. Regra associada: campo passível de preenchimento para usuários da CAERN com permissão especial para efetuar corte de ligação de água sem ordem de serviço. |
| Matrícula do Imóvel | Exibida pelo sistema e não é permitida alteração. |
| Cliente Usuário | Exibido pelo sistema e não é permitida alteração. |
| CPF ou CNPJ | Exibido pelo sistema e não é permitida alteração. |
| Situação da Ligação de Água | Exibida pelo sistema e não é permitida alteração. |
| Situação da Ligação de Esgoto | Exibida pelo sistema e não é permitida alteração. |
| Data do Corte | Esta data é recebida da data de execução do corte realizado pela ordem de serviço. |
| Motivo do Corte | Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizada pelo sistema. |
| Tipo do Corte | Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema. Não pode ser informada a opção Corte Administrativo. |
| Leitura do Corte | Caso a ligação de água tenha hidrômetro, o sistema disponibiliza este campo para ser informada a leitura no momento do corte. Este campo pode ser obrigatório ou não, de acordo com a informação do parâmetro TORNAR LEITURA DE CORTE OBRIGATORIA (Menu: Segurança > Parâmetro do Sistema > Manter Parâmetro do Sistema). |
| Número do Selo do Corte | Informe o número do selo do corte quando houver hidrômetro. |
| Matrícula Funcionário | Informe o número da matrícula do funcionário responsável pela supressão ou clique no botão , link Pesquisar Funcionário, ao lado do campo para selecionar a matrícula desejada. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão ao lado do campo em exibição. |
| Tipo do Débito | Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço. |
| Valor do Débito | Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço. |
| Motivo da Não Cobrança | Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um motivo para a não cobrança dos valores do serviço. |
| Percentual de Cobrança | Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um percentual de cobrança dos valores do serviço. |
| Quantidade de Parcelas | Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço. |
| Taxa de Juros | Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço. |
| Valor Total | Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço. |
| Valor da Parcela | Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço. |
Funcionalidade dos Botões
| Botão | Descrição da Funcionalidade |
|---|---|
| Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar os dados do campo na base de dados. |
| Ao clicar neste botão, o sistema permite apagar o conteúdo do campo em exibição. |
 | Ao clicar neste botão, o sistema permite cancelar a operação e retornar à tela principal. |
 | Ao clicar neste botão, o sistema executa a operação de corte. |
