Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-micromedicao.png?nolink&200|}}]]
====== Retenção de Contas com Estouro de Consumo - Caern ======
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O processo de retenção de contas com estouro de consumo pertence ao Módulo **[[:ajuda:Micromedição]]** e tem como objetivo não gerar a conta de clientes nos casos em que a leitura ocasione **Estouro de Consumo**. Além disso, as contas retidas ficam bloqueadas, não podendo ser baixadas nem na Loja Virtual nem no site da **CAERN**.
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Esse estouro de consumo é identificado de acordo com os padrões definidos para a **CAERN**. O primeiro passo é definir os parâmetros que identificam ocorrências desse tipo, bem como os parâmetros que determinam essa condição. Esses parâmetros são fundamentais para que o agente em campo tenha a opção de não gerar a conta e emitir uma carta quando sua leitura identificar um **Estouro de Consumo**. Essa carta entregue ao cliente terá, em seu corpo, um texto informando:

  - A data (DD/MM/AAAA) em que foi registrada a leitura em metros cúbicos (m3) no hidrômetro do imóvel, identificando um consumo muito superior ao esperado;
  - A retenção da conta para análise pela Caern, indicando seu envio posterior;
  - A sugestão de que o cliente consulte a Loja Virtual no site da Caern para outras informações, ou ligue para um dos números de telefone indicados em sua conta;
  - A recomendação de que o cliente verifique a existência de vazamentos em seu imóvel.
 
**Atenção**: o texto informativo deverá ser enviado também para clientes com contas em débito automático.

**Mensagem de texto na íntegra:** <color purple>"Em xx/xx/xxxx, foi registrada uma leitura de xxxxxx m3 no hidrômetro de seu imóvel, acarretando um consumo muito superior ao esperado. Para evitar maiores transtornos, a Caern reteve sua conta para análise, a qual lhe será enviada posteriormente. Para maiores informações, consulte a Loja Virtual em nosso site ou ligue para um dos números de telefone indicados em sua conta. Recomendamos verificar a existência de vazamentos em seu imóvel"</color>.

Além disso, o sistema gerará um **Registro de Atendimento** visando à realização de uma vistoria no imóvel, bem como um **Relatório das Contas Retidas** com todos os dados de faturamento que possam facilitar a tomada de decisão, permitindo sua emissão com filtros por Gerência/Unidade de Receita/Localidade/, Setor/ Rota/, Grupo de Faturamento e Perfil.

Para fins de faturamento, esses imóveis que tiveram suas contas retidas por estouro de consumo terão os valores de água e esgoto calculados considerando-se o consumo que é cobrado em função das regras atualmente utilizadas nos casos de **Estouro de Consumo**. Essas contas ficarão em revisão, com motivo específico, definidos pela **CAERN**.

Para definir os parâmetros que identificam e determinam o **Estouro de Consumo** devemos acessar a funcionalidade **Inserir Consumo Anormalidade e Ação** ou **Manter Consumo Anormalidade e Ação**:
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===== Inserir Consumo Anormalidade e Ação =====
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Esta funcionalidade, que pertence ao Módulo **[[:ajuda:Micromedição]]**, tem como objetivo a inserção de consumo anormalidade e ação. Ela pode ser acessada no caminho: **[[:Ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:Micromedição]] > [[:ajuda:micromedicao:Consumo Anormalidade e Ação]] > Inserir/Manter Consumo Anormalidade e Ação**.
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Feito isso, o sistema visualiza a tela a seguir:

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:micromedicao:in_consumo_anormalidade_acao.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

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A funcionalidade acima permite o tratamento diferenciado para a anormalidade de estouro de consumo, adotando até o terceiro mês consecutivo de ocorrência da anormalidade.

No campo obrigatório **Consumo Anormalidade**, selecione a opção **Estouro de Consumo**. O usuário poderá informar os procedimentos específicos por categoria e perfil do imóvel para a anormalidade selecionada e descrita na norma técnica. 
 
As funcionalidades de cálculo de consumo no sistema WEB e no dispositivo móvel foram adequadas para os procedimentos especiais, descritos na norma técnica de faturamento, em até quantos meses, e ainda de acordo com a parametrização definida na ação de estouro de consumo.

O usuário deve, obrigatoriamente, informar o tratamento diferenciado a ser dado para a anormalidade de estouro de consumo (01 = 1º Mês da Anormalidade no Imóvel, 02 = 2º Mês Consecutivo da Anormalidade no Imóvel e assim por diante). Para cada um dos meses informados, o usuário poderá especificar uma ou mais categorias de imóvel (na ausência, a regra vale para todos), e um ou mais perfis de imóvel (na ausência, a regra vale para todos).

Para que o cálculo do consumo seja parametrizado de acordo com a norma, será disponibilizado o tipo de consumo a ser considerado, o fator a ser aplicado ao tipo de consumo, o indicador para informar se deve ser gerada carta para o usuário do imóvel, o motivo de revisão, a geração de Ordem de Serviço e/ou Registro de Atendimento (com a respectiva especificação), de acordo com o tipo de serviço e, ainda, uma possível mensagem a ser impressa na conta em cada um dos meses que o imóvel apresente o estouro de consumo.

No campo **Consumo a Cobrar para o 1º Mês** selecione o consumo a ser cobrado entre as opções disponibilizadas pelo sistema: **Não ocorre, Mínimo, Média, Normal, Maior Média/Consumo, Menor Média/Consumo, Fixo**. Repita a operação para o segundo e o terceiro mês.

No campo **Fator de Consumo para cálculo** defina para o primeiro, o segundo e o terceiro mês, o fator de consumo para calcular um possível estouro.

No campo **Indicador de Geração de Carta do 1º Mês** informe a geração ou não geração de carta no caso de estouro de consumo. Repita a operação para o segundo e o terceiro mês.

Caso a opção seja a geração de carta, os respectivos campos **Motivo de Revisão** serão habilitados. Neles, selecione, entre as opções disponibilizadas pelo sistema, o motivo de revisão da conta para o primeiro, o segundo e o terceiro mês. Nesse caso, também é necessário assinalar o campo **Cobrar Consumo Normal após a terceira ocorrência**, informando que a cobrança do consumo normal será efetuada a partir do quarto mês.  

O arquivo texto para o faturamento do dispositivo móvel foi modificado, de modo a indicar a quantidade de ocorrências consecutivas do estouro de consumo e os parâmetros definidos.

Para inserir o registro na base de dados, clique no botão {{:ajuda:inserir.png?nolink|}}.

Feito isso, o sistema visualiza a mensagem de sucesso da operação.
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**Tela de Sucesso**

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:micromedicao:tela_sucesso_inserir_motivo_anormalidade_acao.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

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Para mais detalhes sobre o preenchimento dos campos e uso dos botões da funcionalidade **Inserir Consumo Anormalidade e Ação** clique **[[=ajuda:micromedicao:inserir_consumo_anormalidade_e_acao#preenchimento_dos_campos|aqui]]**.

Depois de informados os parâmetros para estouro de consumo, o agente em campo está apto para gerar a carta em vez de emitir a conta quando estiver em campo para **Gerar Arquivo Texto para Faturamento Versão Android**.
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===== Gerar Arquivo Texto para Faturamento Versão Android =====
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Para verificar o processo de geração de arquivos de texto com vários tipos de registros, possibilitando o faturamento da conta em campo através de dispositivo móvel utilizando plataforma Android, clique **[[=ajuda:gerar_arquivo_texto_faturamento_versao_android|aqui]]**.

É quando está em campo que o sistema do agente parametrizado previamente dispara uma mensagem alertando sobre o **Estouro de Consumo**.

Nesse caso:

  - Para o caso de ocorrer estouro de consumo, o sistema trata o indicador de **Cobrar Consumo Normal** após a terceira ocorrência:
    - Caso o estouro tenha ocorrido no segundo mês anterior, o sistema verifica se ocorreu estouro de consumo do consumo histórico no terceiro mês anterior (anormalidade de consumo do registro tipo 3 com Ano/mês de referência consumo=Ano/mês de referência da conta menos 3 meses, com o valor diferente da anormalidade de consumo que está sendo processado).
    - Caso não tenha ocorrido, o sistema verifica a ação a ser tomada no terceiro mês.
    - Caso o estouro tenha ocorrido no terceiro mês anterior, o sistema verifica se o indicador de cobrar consumo normal é igual a 1 (Indicador cobrar consumo normal do Registro tipo 12):
      - Caso seja igual a 1, o sistema o toma como consumo a ser cobrado.
    - Caso a opção de **Gerar Carta** tenha sido selecionada **[[=ajuda:micromedicao:inserir_consumo_anormalidade_e_acao|aqui]]**:
      - O sistema verifica os indicadores e a existência de mensagem de estouro de consumo, passando o código da anormalidade do consumo calculada, a categoria do imóvel que tenha o maior número de economias e o perfil do imóvel. Caso não retorne nenhum dado, o sistema passa o código da anormalidade de consumo calculada, a categoria do imóvel que tenha o maior número de economias.
    - No caso de emissão da carta:
      - O sistema verifica se ocorreu o mesmo estouro de consumo no mês anterior (Primeira Carta);
      - O sistema verifica se ocorreu o mesmo estouro de consumo no segundo mês anterior (Segunda Carta);
      - O sistema verifica se ocorreu o mesmo estouro de consumo no terceiro mês anterior (Terceira Carta).
    - Caso tenha ocorrido algum estouro de consumo, o sistema emite a carta para o cliente, informando o mês que acarretou um consumo muito superior ao esperado e que para evitar maiores transtornos, as contas foram retidas para análise e que esta análise será enviada posteriormente. Em seguida, orienta o cliente a entrar em contato com a Loja Virtual no site ou ligar para um dos números de Telefone indicados na conta para obter mais informações. Depois, orienta o cliente a verificar vazamentos em seu imóvel e o tranquiliza, informando que, caso a fatura seja débito automático, ela **não será debitada até a conclusão da revisão**.

**Atenção**: A emissão das contas das unidades individualizadas da **CAERN** foi alterada para apresentação do débito cobrado de rateio gerado nesse procedimento, exibindo a descrição do tipo de débito de rateio. Isso porque a **CAERN** definiu mais uma modalidade de rateio de consumo para **Imóvel Condomínio**. O novo tipo de rateio consiste na geração de valor em forma de débito cobrado em conta. Esse valor será calculado de acordo com o volume excedente verificado no macromedidor, em comparação com o somatório das medições realizadas nos micromedidores, vinculados ao imóvel condomínio. Para mais detalhes sobre o procedimento, clique **[[=ajuda:regras_de_rateio_do_consumo_condominial_-_caern|AQUI]]**.

E aqui concluímos o processo de **Retenção de Contas com Estouro de Consumo - Caern**. Para mais informações consulte:

  -  **[[=ajuda:micromedicao:inserir_consumo_anormalidade_e_acao|Inserir Consumo Anormalidade e Ação]]**.
  - **[[=ajuda:gerar_arquivo_texto_faturamento_versao_android|Gerar Arquivo Texto para Faturamento Versão Android]]**.
  - **[[=ajuda:calcular_consumo_no_dispositivo_movel_android|Calcular Consumo no Dispositivo Móvel Android]]**.
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===== Referências =====

**[[=postgres:micromedicao:uc1057|Inserir Consumo Anormalidade e Ação]]**

**[[=postgres:micromedicao:uc1058|Manter Consumo Anormalidade e Ação]]**



==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:micromedicao|Micromedição]]**


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