Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
====== Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço ======
<columns>
Esta opção do sistema permite que seja elaborado o roteiro de programação para execução de ordens de serviço pelas equipes, podendo ser acessada no **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > [[:ajuda:Roteiro]] > Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço**.
</columns>

Este processo é dividido em quatro etapas:
  * //Exibição do Calendário//;
  * //Seleção das Ordens de Serviço//;
  * //Programação das Ordens de Serviço//;
  * //Conclusão da Elaboração do Roteiro//.

Vamos ver uma breve orientação para cada uma das etapas.

==== Exibição do Calendário ====

<columns>
Inicialmente o sistema apresenta a tela **Exibir Calendário para Elaboração do Roteiro** para que você selecione a data do roteiro, conforme modelo abaixo:
</columns>

===== Observação =====
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios e não retratam informações de clientes.^
<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:w_2808_elaboracao_roteiro.jpg?nolink  |}}
</WRAP>  




==== Seleção das Ordens de Serviço ====
<columns>
Depois que você seleciona a data do roteiro no calendário apresentado na etapa anterior, o sistema apresenta a tela **Pesquisar Ordem de Serviço** para você selecionar as ordens de serviço que serão consideradas para elaboração do roteiro.
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:49u_pos.jpg?nolink  |}}
</WRAP>


\\
<columns>
Acima, informe os critérios para seleção das ordens de serviço e clique no botão {{:ajuda:botao_pesquisar.png?nolink|}} para disparar o processo de seleção. O campo **Critério de Seleção** é de extrema importância. Nele, você seleciona as ordens de serviço que deseja manter ou redistribuir manualmente, por critérios que vão do //tipo de serviço//, //equipe responsável// ao //Bairro//.

No campo **Ordenação** (visualizado conforme parâmetro) é possível sofisticar ainda mais a pesquisa, selecionando ordens de serviço por //data//, //local// e //prioridade//. É possível selecionar mais de um **Meio de Solicitação**. Para isso, basta selecionar utilizando a tecla //CTRL//.
</columns>

\\
==== Programação das Ordens de Serviço ====
<columns>
Após a seleção das ordens de serviço para elaboração do roteiro, você utiliza a tela abaixo para **[[:ajuda:Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço]]** para as Equipes:
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:55qu_er.jpg?nolink  |}}
</WRAP>



\\
<columns>
Nesta etapa o sistema exibe os dados necessários para a elaboração do roteiro, e coloca à sua disposição as seguintes opções:
  * Consultar dados da ordem de serviço (movendo a bala de rolagem para visualizar o último dado, que é o grau de prioridade da ordem de serviço);
  * Programar as Ordens de Serviço para as Equipes, através da seleção das respectivas ordens e equipes e do clique no botão {{:ajuda:qaws_programa.jpg?nolink|}};
  * Expandir/Recolher as Equipes com Programação de Ordens de Serviço;
  * Consultar as Equipes Disponíveis para a Programação de Ordens de Serviço; ou as Equipes com Programação de Ordens de Serviço;
  * Consultar informações do registro de atendimento das ordens de serviço selecionadas na etapa anterior; ou das ordens de serviço com programação para a equipe;
  * Consultar dados da ordem de serviço da lista das Ordens de Serviço selecionadas na etapa anterior; ou da lista das Ordens de Serviço com programação para a Equipe;
  * Consultar a lista de alertas (mensagem e relação de equipes) da ordem de serviço da lista das Ordens de Serviço com programação para a Equipe.
\\

Para informar um veículo para uma equipe selecionada, clique em {{:ajuda:pyphyiv.jpg?nolink|}} e continue **[[=ajuda:informar_veiculo_da_equipe_para_programacao|AQUI]]**. \\ Para atualizar a ordem de serviço selecionada, clique em {{:ajuda:writertrghjeje_ao.jpg?nolink|}} e prossiga **AQUI**. \\ Clicando em {{:ajuda:4636336_adicionar_nrs.jpg?nolink|}} o sistema acessa a //popup// para adicionar o número reserva do **[[https://www.impacta.com.br/blog/2018/03/12/aprenda-o-que-e-o-sistema-sap/|SAP]]** abaixo. \\ Clicando em {{:ajuda:ytrbghgkdpoiuwsdfgt_rrs.jpg?nolink|}} o sistema gera o relatório **SAP**, caso haja.
</columns>

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:yzap.jpg?nolink  |}}
</WRAP>
\\
<columns>
Clicando em {{:ajuda:7y6t_ce.jpg?nolink|}} (habilitado após a programação das equipes) o sistema acessa a //popup// abaixo para **Configurar os Componentes da Equipe para a Programação**:
</columns>
\\

<WRAP center round box 100%>
{{  :ajuda:myatrwfehdbdhshs7653434343hdfdfdfd_ccep.jpg?nolink  |}}
</WRAP>

==== Conclusão da Elaboração do Roteiro ====
<columns>
Para concluir a Elaboração do Roteiro acione o botão {{:ajuda:cobranca:b_concluir_manam.jpg?nolink|}}.

O sistema atualiza o roteiro no banco de dados e, na tela de sucesso, apresenta a opção para //Acompanhar o Roteiro de Programação de Ordens de Serviço para a data do roteiro//.
</columns>

Durante o preenchimento dos campos, o sistema efetua algumas validações:

  * Verificar existência de critérios de seleção:
    * Caso não selecione nenhum critério de seleção, o sistema exibe a mensagem: //Não há Ordens de Serviço que atendam ao critério de seleção informado. Não é possível a elaboração do roteiro// e cancela a operação.
  * Verificar existência de itens na lista:
    * Caso não exista item na lista, o sistema exibe a mensagem: //Lista sem itens. Não é possível efetuar a transferência//.
  * Verificar seleção de itens na lista:
    * Caso nenhum item na lista esteja selecionado, o sistema exibe a mensagem: //Selecione primeiro os itens para depois efetuar a transferência//.
  * Validar data:
    * Caso a data esteja inválida, o sistema exibe a mensagem: //Data inválida//.
  * Verificar data final menor que data inicial:
    * Caso a data final seja anterior à data inicial, o sistema exibe a mensagem: //Data Final do Período é anterior à Data Inicial do Período//.
  * Verificar dias de atraso final menor que dias de atraso inicial:
    * Caso os dias de atraso final seja anterior aos dias de atraso inicial, o sistema exibe a mensagem: //Dias de Atraso Final do Período é anterior à Dias de Atraso Inicial//.
  * Verificar seleção das ordens de serviço:
    * Caso não selecione nenhuma ordem de serviço, o sistema exibe a mensagem: //Não há Ordens de Serviço que atendam aos critérios de seleção informados. Não é possível a elaboração do roteiro// e cancela a operação.
  * Verificar seleção de equipes e ordens de serviço:
    * Caso não selecione equipe(s), nem ordem(ns) de serviço, o sistema exibe a mensagem: //É necessário selecionar as Equipes e as Ordens de Serviço para efetuar a programação//.
    * Caso não selecione ordem(ns) de serviço, o sistema exibe a mensagem: //É necessário selecionar as Ordens de Serviço para efetuar a programação//.
    * Caso não selecione equipe(s), o sistema exibe a mensagem: //É necessário selecionar as Equipes para efetuar a programação//.
    * Caso selecione mais de uma equipe e mais de uma ordem de serviço, o sistema exibe a mensagem: //Só é possível selecionar uma Ordem de Serviço para ser programada para várias Equipes ou mais de uma Ordem de Serviço para serem programadas para uma só Equipe//.
  * Validar data final de programação:
    * Caso alguma data final de programação das ordens de serviço selecionadas não esteja preenchida, o sistema exibe a mensagem: //Data Final de Programação deve ser informada//.
    * Caso alguma data final de programação das ordens de serviço selecionadas esteja inválida, o sistema exibe a mensagem: //Data Final de Programação inválida//.
    * Caso alguma data final de programação das ordens de serviço selecionadas seja anterior à data do roteiro, o sistema exibe a mensagem: //Data Final de Programação deve ser igual ou superior a <xxxx>//.
  * Verificar sucesso da transação:
    * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibe a mensagem //<> efetuada com sucesso//.
</columns>


====== Funcionalidade dos Botões ======
^Botão^Descrição da Funcionalidade^ 
|{{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema permite selecionar uma data válida, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano) no calendário, link **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]**.|
|{{:ajuda:arrecadacao:desfazer.jpg?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema desfaz a última transação executada.|
|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema cancela a operação e retorna a tela principal.|
|{{:ajuda:relatorios:concluir.jpg?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema executa o comando de elaboração de roteiro.|
|{{:ajuda:botaopesquisar.jpg?105|}}|Ao clicar no botão, o sistema comanda a execução da pesquisa.|
|{{:ajuda:setadupladireitabt.png?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema permite transferir todos os dados da coluna //Disponíveis// para //Selecionados//.|
|{{:ajuda:setasimplesdireitabt.png?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema permite transferir o dado selecionado da coluna //Disponíveis// para //Selecionados//.|
|{{:ajuda:setasimplesesquerdabt.png?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema permite transferir o dado selecionado da coluna //Selecionados// para //Disponíveis//.|
|{{:ajuda:setaduplaesquerdabt.png?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema permite transferir todos os dados da coluna //Selecionados// para //Disponíveis//.|
|{{:ajuda:relatorios:2botao_voltar.jpg?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema retorna à tela anterior.|
|{{:ajuda:seguranca:botao_limpar.jpg?nolink|}}|Ao clicar no botão, o sistema limpa o conteúdo dos campos na tela.|

===== Referências =====

**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0456|Elaborar Roteiro de Programação de Ordens de Serviço]]**


==== Termos Principais ====

**[[=ajuda:o#ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**

===== Vídeos =====
**[[=treinamentos:livre:video-aulas:elaborar_roteiro_para_programacao_das_ordens_de_servico|Exibir Calendário para Elaboração do Roteiro]]**

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~~ODT~~