Diferenças

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--- ajuda:registrar_pesquisa_de_satisfacao [17/04/2015 20:51] – a edivaldo.alves
+++ ajuda:registrar_pesquisa_de_satisfacao [11/09/2017 11:38] (atual) – tadeu.sarmento
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Registrar Pesquisa de Satisfação ======
+<columns>
+O objetivo desta funcionalidade é registrar a pesquisa de satisfação do cliente, realizada nas lojas de atendimento, para futura **tabulação**. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > Registrar Pesquisa de Satisfação**.
+</columns>
+Feito isso, o sistema exibe a tela a seguir:
-O objetivo desta funcionalidade é registrar a pesquisa de satisfação do cliente, realizada nas lojas de atendimento, para futura tabulação, podendo ser acessada no caminho [[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > Registrar Pesquisa de Satisfação.
+==== Observação ====
+^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:atend_-_registrarpesquisasatisfacao.png?nolink  |}}
+</WRAP>
-Verifica existência da unidade de atendimento
+<columns>
-  * Caso a unidade de atendimento informada não exista, será exbida a mensagem “Unidade de Atendimento inexistente”.
+Acima, informe os campos para registro dos dados da pesquisa e clique no botão {{:ajuda:relatorios:concluir.jpg?nolink|}}. Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:registrar_pesquisa_de_satisfacao#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**.
-Verifica existência da matrícula do imóvel
+Durante o preenchimento dos campos, o sistema executa algumas validações:
-  * Caso a matrícula do imóvel informada não exista, será exbida a mensagem “Matrícula inexistente”.
-Verifica existência do DDD
+  * Verificar existência da unidade de atendimento:
-  * Caso o código do DDD não exista no MUNICIPIO, será exbida a mensagem “DDD informado não está cadastrado no sistema”.
+    * Caso a unidade de atendimento informada não exista, o sistema exibe a mensagem: //Unidade de Atendimento inexistente//.
+  * Verificar existência da matrícula do imóvel:
+    * Caso a matrícula do imóvel informada não exista, o sistema exibe a mensagem: //Matrícula inexistente//.
+  * Verificar existência do DDD:
+    * Caso o código do DDD não exista no MUNICIPIO, o sistema exibe a mensagem: //DDD informado não está cadastrado no sistema//.
+  * Validar E-mail:
+    * Caso o usuário informe e-mail faltando o caractere @, contendo espaço em branco e sem informação antes e/ou após do @ e sem pelo menos um caractere, o sistema exibe a mensagem: //E-mail inválido//.
+  * Verificar data do atendimento:
+    * Caso não seja uma data válida, o sistema exibe a mensagem: //Data do Atendimento inválida//.
+    * Caso não tenha sido informada a data de atendimento, é colocada a data atual do sistema.
+  * Verificar hora do atendimento:
+    * Caso não seja uma hora válida, o sistema exibe a mensagem: //Hora do Atendimento inválida//.
+    * Caso a data do atendimento seja igual à data corrente e a hora do atendimento seja posterior à hora corrente, será exbida a mensagem: //Hora do Atendimento deve ser anterior ou igual a <<Hora Corrente>>//.
+    * Caso não tenha sido informada a hora de atendimento, é colocado a hora atual do sistema.
+</columns>
-Valida E-mail
+==== Tabela de Avaliação ====
-  * Caso o usuário informe e-mail faltando o caractere “@”, contendo espaço em branco e sem informação antes e/ou após do “@” e sem pelo menos um caractere”.”, será exbida a mensagem “E-mail inválido”.
-Verifica data do atendimento
-  * Caso não seja uma data válida, será exbida a mensagem “Data do Atendimento inválida”.
-  * Caso não tenha sido informada a data de atendimento, é colocada a data atual do sistema.
-Verifica hora do atendimento
-  * Caso não seja uma hora válida, será exbida a mensagem “Hora do Atendimento inválida”.
-  * Caso a data do atendimento seja igual à data corrente e a hora do atendimento seja posterior à hora corrente, será exbida a mensagem “Hora do Atendimento deve ser anterior ou igual a <<Hora Corrente>>”.
-  * Caso não tenha sido informada a hora de atendimento, é colocado a hora atual do sistema.
-Informe os campos para registro dos dados da pesquisa e clique no botão {{:ajuda:concluir.jpg?nolink|}}.
-{{:ajuda:atend_-_registrarpesquisasatisfacao.png?nolink|}}
+^Descrição da Pontuação^Valor^
+| Ótimo| 5|
+| Bom| 4|
+| Regular| 3|
+| Ruim| 2|
+| Não Informado| 1|
+\\
 ====== Preenchimento dos Campos ======
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 |Número do Telefone|Informe o número do telefone do cliente, com no máximo 9 (nove) dígitos.|
 |E-mail|Informe o e-mail do cliente, com no máximo 40 (quarenta) caracteres.|
-|Matrícula do Imóvel|Informe a matrícula do imóvel, com no máximo 9 (nove) dígitos, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, link [[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]], para selecionar a matrícula desejada. A identificação do imóvel será exibida no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
+|Matrícula do Imóvel|Informe a matrícula do imóvel, com no máximo 9 (nove) dígitos, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, //link// **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**, para selecionar a matrícula desejada. A identificação do imóvel será exibida no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
-|Data do Atendimento|Informe a data válida, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano), ou clique no botão {{:ajuda:calendario.gif?nolink|}} para selecionar a data desejada.\\ Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no hiperlink [[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]].|
+|Data do Atendimento|Informe a data válida, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano), ou clique no botão {{:ajuda:calendario.gif?nolink|}} para selecionar a data desejada.\\ Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no //link// **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]**.|
 |Hora do Atendimento|Informe a hora do atendimento, no formato hh:mm (hora, minuto).|
-|Unidade de Atendimento(*)|Campo obrigatório - Informe o código da unidade de atendimento, com no máximo 4 (quatro) dígitos, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para selecionar a unidade desejada. O nome da unidade será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
+|Unidade de Atendimento|Campo obrigatório - Informe o código da unidade de atendimento, com no máximo 4 (quatro) dígitos, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}} para selecionar a unidade desejada. O nome da unidade será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
-|Avaliação do Atendente(*)|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme "Tabela de Avaliação", que será apresentada abaixo.|
+|Avaliação do Atendente|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, que será apresentada abaixo.|
-|Agilidade do Atendimento(*)|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme "Tabela de Avaliação", que será apresentada abaixo.|
+|Agilidade do Atendimento|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, que será apresentada abaixo.|
-|Tempo de Espera(*)|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme "Tabela de Avaliação", que será apresentada abaixo.|
+|Tempo de Espera|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, que será apresentada abaixo.|
-|Conforto e Limpeza do Ambiente(*)|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme "Tabela de Avaliação", que será apresentada abaixo.|
+|Conforto e Limpeza do Ambiente|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, que será apresentada abaixo.|
-|Localização do Atendimento(*)|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme "Tabela de Avaliação", que será apresentada abaixo.|
+|Localização do Atendimento|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, que será apresentada abaixo.|
-|Segurança(*)|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme "Tabela de Avaliação", que será apresentada abaixo.|
+|Segurança|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, que será apresentada abaixo.|
-|Estacionamento(*)|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme "Tabela de Avaliação", que será apresentada abaixo.|
+|Estacionamento|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, que será apresentada abaixo.|
 |Comentários e Sugestões para Melhorias dos Serviços|Informe os comentários e sugestões do cliente, com no máximo 400 (quatrocentos) caracteres.|
+\\
-==== Tabela de Avaliação ====
+====== Funcionalidade dos Botões ======
-^Descrição da Pontuação^Valor^
+^Botão^Descrição da Funcionalidade^
-| Ótimo| 5|
+|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados.|
-| Bom| 4|
+|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.|
-| Regular| 3|
+|{{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite selecionar uma data válida, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano).\\ Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no //link// **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]**.|
-| Ruim| 2|
+|{{:ajuda:seguranca:bbotao_limparr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo dos campo na tela.|
-| Não Informado| 1|
+|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
+|{{:ajuda:relatorios:concluir.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a inserção dos dados nas bases de dados.|
+===== Referências =====
+**[[=postgres:loja_virtual|Lojas]]**
-= Funcionalidade dos Botões =
+==== Termos Principais ====
-|=Botão|=Descrição da Funcionalidade
+**[[=ajuda:loja|Lojas]]**
-|[[image:Lupa.gif]]| Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados.
-|[[image:Borracha.gif]]| Ao clicar neste botão, o sistema apaga o conteúdo do campo em exibição.
-|[[image:Calendario.gif]]| Ao clicar neste botão, o sistema permite selecionar uma data válida, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano).
- Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no hiperlink [[Pesquisar Datas - Calendário>>url:http://xwiki.ipad.com.br:8027/xwiki/bin/view/AjudaGSAN/calendario]].
-|[[image:Limpar.jpg]]| Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo dos campo na tela.
-|[[image:cancelar2.jpg]]| Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.
-|[[image:concluir.jpg]]| Ao clicar neste botão, o sistema comanda a inserção dos dados nas bases de dados.
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-Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN
+Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN.