ajuda:registrar_pesquisa_de_satisfacao
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|---|---|---|---|
| Linha 1: | Linha 1: | ||
| [[:ajuda|{{ : | [[:ajuda|{{ : | ||
| ====== Registrar Pesquisa de Satisfação ====== | ====== Registrar Pesquisa de Satisfação ====== | ||
| + | < | ||
| + | O objetivo desta funcionalidade é registrar a pesquisa de satisfação do cliente, realizada nas lojas de atendimento, | ||
| + | </ | ||
| + | Feito isso, o sistema exibe a tela a seguir: | ||
| - | O objetivo desta funcionalidade é registrar | + | ==== Observação ==== |
| + | ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações | ||
| + | <WRAP center round box 100%> | ||
| + | {{ | ||
| + | </WRAP> | ||
| - | Verifica existência da unidade de atendimento | + | < |
| - | * Caso a unidade de atendimento informada não exista, será exbida a mensagem “Unidade de Atendimento inexistente”. | + | Acima, informe os campos para registro dos dados da pesquisa e clique no botão {{: |
| - | Verifica existência da matrícula do imóvel | + | Durante o preenchimento dos campos, o sistema executa algumas validações: |
| - | * Caso a matrícula do imóvel informada não exista, será exbida a mensagem “Matrícula inexistente”. | + | |
| - | Verifica | + | * Verificar |
| - | * Caso o código do DDD não exista no MUNICIPIO, | + | * Caso a unidade de atendimento informada não exista, o sistema exibe a mensagem: //Unidade de Atendimento inexistente// |
| + | * Verificar existência da matrícula | ||
| + | * Caso a matrícula do imóvel informada não exista, o sistema exibe a mensagem: // | ||
| + | | ||
| + | | ||
| + | * Validar E-mail: | ||
| + | * Caso o usuário informe e-mail faltando o caractere @, contendo espaço em branco e sem informação antes e/ou após do @ e sem pelo menos um caractere, o sistema exibe a mensagem: //E-mail inválido// | ||
| + | * Verificar data do atendimento: | ||
| + | * Caso não seja uma data válida, o sistema exibe a mensagem: //Data do Atendimento inválida// | ||
| + | * Caso não tenha sido informada a data de atendimento, | ||
| + | * Verificar hora do atendimento: | ||
| + | * Caso não seja uma hora válida, o sistema exibe a mensagem: //Hora do Atendimento inválida// | ||
| + | * Caso a data do atendimento seja igual à data corrente e a hora do atendimento seja posterior à hora corrente, será exbida a mensagem: //Hora do Atendimento deve ser anterior ou igual a << | ||
| + | * Caso não tenha sido informada a hora de atendimento, | ||
| + | </ | ||
| - | Valida E-mail | + | ==== Tabela de Avaliação ==== |
| - | * Caso o usuário informe e-mail faltando o caractere “@”, contendo espaço em branco e sem informação antes e/ou após do “@” e sem pelo menos um caractere”.”, | + | |
| - | Verifica data do atendimento | ||
| - | * Caso não seja uma data válida, será exbida a mensagem “Data do Atendimento inválida”. | ||
| - | * Caso não tenha sido informada a data de atendimento, | ||
| - | Verifica hora do atendimento | + | ^Descrição da Pontuação^Valor^ |
| - | * Caso não seja uma hora válida, será exbida a mensagem “Hora do Atendimento inválida”. | + | | Ótimo| 5| |
| - | * Caso a data do atendimento seja igual à data corrente e a hora do atendimento seja posterior à hora corrente, será exbida a mensagem “Hora do Atendimento deve ser anterior ou igual a << | + | | Bom| 4| |
| - | * Caso não tenha sido informada a hora de atendimento, | + | | Regular| 3| |
| + | | Ruim| 2| | ||
| + | | Não Informado| 1| | ||
| + | \\ | ||
| - | Informe os campos para registro | + | ====== Preenchimento |
| - | {{: | ||
| + | ^Campo^Orientações para Preenchimento^ | ||
| + | |Nome|Informe o nome do cliente pesquisadlo, | ||
| + | |Código DDD|Informe o código DDD do telefone, com no máximo dois dígitos.| | ||
| + | |Número do Telefone|Informe o número do telefone do cliente, com no máximo 9 (nove) dígitos.| | ||
| + | |E-mail|Informe o e-mail do cliente, com no máximo 40 (quarenta) caracteres.| | ||
| + | |Matrícula do Imóvel|Informe a matrícula do imóvel, com no máximo 9 (nove) dígitos, ou clique no botão {{: | ||
| + | |Data do Atendimento|Informe a data válida, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano), ou clique no botão {{: | ||
| + | |Hora do Atendimento|Informe a hora do atendimento, | ||
| + | |Unidade de Atendimento|Campo obrigatório - Informe o código da unidade de atendimento, | ||
| + | |Avaliação do Atendente|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, | ||
| + | |Agilidade do Atendimento|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, | ||
| + | |Tempo de Espera|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, | ||
| + | |Conforto e Limpeza do Ambiente|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, | ||
| + | |Localização do Atendimento|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, | ||
| + | |Segurança|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, | ||
| + | |Estacionamento|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado.\\ Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme Tabela de Avaliação, | ||
| + | |Comentários e Sugestões para Melhorias dos Serviços|Informe os comentários e sugestões do cliente, com no máximo 400 (quatrocentos) caracteres.| | ||
| + | \\ | ||
| - | = Preenchimento | + | ====== Funcionalidade |
| - | |=Campo|=Orientações para Preenchimento | ||
| - | |Nome|Informe o nome do cliente pesquisadlo, | ||
| - | |Código DDD|Informe o código DDD do telefone, com no máximo dois dígitos. | ||
| - | |Número do Telefone|Informe o número do telefone do cliente, com no máximo nove dígitos. | ||
| - | |E-mail|Informe o e-mail do cliente, com no máximo 40 caracteres. | ||
| - | |Matrícula do Imóvel|Informe a matrícula do imóvel, com no máximo nove dígitos, ou clique no botão [[image: | ||
| - | Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão [[image: | ||
| - | |Data do Atendimento|Informe a data válida, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano), ou clique no botão [[image: | ||
| - | Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no hiperlink [[Pesquisar Datas - Calendário>> | ||
| - | |Hora do Atendimento|Informe a hora do atendimento, | ||
| - | |Unidade de Atendimento(*)|Campo obrigatório - Informe o código da unidade de atendimento, | ||
| - | Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão [[image: | ||
| - | |Avaliação do Atendente(*)|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado. Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme " | ||
| - | |Agilidade do Atendimento(*)|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado. Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme " | ||
| - | |Tempo de Espera(*)|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado. Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme " | ||
| - | |Conforto e Limpeza do Ambiente(*)|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado. Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme " | ||
| - | |Localização do Atendimento(*)|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado. Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme " | ||
| - | |Segurança(*)|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado. Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme " | ||
| - | |Estacionamento(*)|Campo obrigatório - Marque uma das opções: Ótimo; Bom; Regular; Ruim; Não Informado. Cada opção escolhida o sistema atribui um valor conforme " | ||
| - | |Comentários e Sugestões para Melhorias dos Serviços|Informe os comentários e sugestões do cliente, com no máximo 400 caracteres. | ||
| + | ^Botão^Descrição da Funcionalidade^ | ||
| + | |{{: | ||
| + | |{{: | ||
| + | |{{: | ||
| + | |{{: | ||
| + | |{{: | ||
| + | |{{: | ||
| - | **Tabela de Avaliação** | + | ===== Referências ===== |
| + | **[[=postgres: | ||
| - | |=Descrição da Pontuação|=Valor | ||
| - | | Ótimo| 5 | ||
| - | | Bom| 4 | ||
| - | | Regular| 3 | ||
| - | | Ruim| 2 | ||
| - | | Não Informado| 1 | ||
| - | = Funcionalidade dos Botões = | ||
| + | ==== Termos Principais ==== | ||
| - | |=Botão|=Descrição da Funcionalidade | + | **[[=ajuda:loja|Lojas]]** |
| - | |[[image:Lupa.gif]]| Ao clicar neste botão, o sistema permite consultar um dado nas bases de dados. | + | |
| - | |[[image: | + | |
| - | |[[image: | + | |
| - | Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no hiperlink [[Pesquisar Datas - Calendário>> | + | |
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| - | Clique [[: | + | Clique |
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