Diferenças

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--- ajuda:manter_retorno_da_os_referida [15/04/2015 20:23] – criada edivaldo.alves
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Manter Retorno da OS Referida ======
+<columns>
+O objetivo desta funcionalidade é alterar, manter ou excluir o tipo de retorno da ordem de serviço referida. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > Manter Retorno da OS Referida**.
+</columns>
+Feito isso, o sistema acessa a tela de filtro abaixo:
-O objetivo desta funcionalidade é alterar ou excluir o tipo de retorno da ordem de serviço referida, podendo ser acessada no caminho [[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > Manter Retorno da OS Referida.
+===== Observação =====
+^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios e não retratam informações de clientes.^
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:1408_filtrar_tipo_retorno_os_referida.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
-Inicialmente o sistema exibe uma tela de filtro. Informe os parâmetros que julgar necessários e clique no botão {{:ajuda:filtrar.jpg?nolink|}}.
+<columns>
+Acima, caso o checkbox do campo **Atualizar** esteja marcado e só exista um registro de retorno que atenda aos parâmetros informados, o sistema exibe a tela **Atualizar Retorno da OS Referida**. Caso o checkbox esteja desmarcado, é exibida a tela **Manter Retorno da OS Referida**, onde será possível escolher qual registro deve ser atualizado, clicando no link do campo **Código**.
-Verificar existência de dados
+Dito isso, informe na tela de filtro acima os campos que julgar necessários e clique no botão {{:ajuda:mobile:botao_filtrar.jpg?nolink|}}.
-  * Caso não exista a tabela na base de dados, será exibida a mensagem “Tabela <<nome da tabela>> inexistente” e cancela a operação.
-  * Caso a tabela esteja sem dados, será exibida a mensagem “Tabela <<nome da tabela>> sem dados para seleção” e cancela a operação.
-Solicita o Indicador de Troca de Serviço, Situação e Motivo de Encerramento
+Com base nos parâmetros informados, é exibida a tela com os registros que atenderam ao filtro:
-Caso a referência do tipo serviço escolhido possua o indicador de existência da referência preenchido com "Não", estas informações ficam desabilitadas para preenchimento.
+</columns>
-Valida atendimento do motivo de encerramento
+<WRAP center round box 100%>
-  * Caso o indicador de deferimento esteja preenchido com "Não", o indicador de execução do motivo de encerramento informado fica igual a "Não", caso contrário, será exibida a a mensagem “Motivo de encerramento do atendimento incompatível com o indicador de deferimento informado”.
+{{  :ajuda:1408_manter_tipo_retorno_os_referida.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
-Verifica preenchimento dos campos
+<columns>
-  * Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à inclusão do tipo de retorno da OS Referida, será exibida a  mensagem “Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>”.
+Para excluir um ou mais itens, marque no(s) checkbox(s) correspondente(s) ou, para marcar todos os itens, clique no //link// **Todos**. Em seguida, clique no botão {{:ajuda:botao_remover.jpg?nolink|}}. Para atualizar um item, clique sobre o //link// correspondente no campo **Tipo de Retorno**. Feito isso, o sistema visualiza a tela abaixo:
+</columns>
-Valida indicador de deferimento
+<WRAP center round box 100%>
-  * Apenas uma das descrições dos tipos de retorno da OS referida, por referência do tipo de serviço cujo identificador de uso esteja ATIVO, pode ter este indicador com o valor UM, o resto possue o valor igual a DOIS, caso contrário, será exibida a mensagem “Existe mais de um indicador de deferimento com situação de deferido para a mesma referência do tipo de serviço informado”.
+{{  :ajuda:y_1408_atualizar_tipo_retorno_os_referida.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
-Valida indicador do deferimento x  indicador de troca de serviço
+<columns>
-  * Caso o indicador de deferimento estiver marcado como deferido, o indicador da troca de serviço deve está marcado com "Não", caso contrário, será exibida a mensagem “Indicador de troca de serviço incompatível com o indicador do deferimento informado”.
+Acima, faça as modificações que julgar necessárias e clique no botão {{:ajuda:mobile:botao_atualizar.jpg?nolink|}}. Para orientações sobre o preenchimento dos campos, clique **[[=ajuda:manter_retorno_da_os_referida#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**.
-Verificar sucesso da operação
+O sistema efetua algumas validações:
-  * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, será exibida a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, o sistema exibe a mensagem “Tipo de Retorno da OS Referida de código <<código do tipo de retorno>> inserido com sucesso”.
-Atualização realizada por outro usuário
+  * Verificar existência de dados:
-  * Caso o usuário esteja tentando atualizar uma equipe e a mesma já tenha sido atualizada durante a manutenção corrente, será exibida a mensagem “Essa equipe foi atualizada por outro usuário. Realize uma nova atualização”.
+    * Caso não exista a tabela na base de dados, é exibida a mensagem: //Tabela <<nome da tabela>> inexistente// e cancelada a operação.
+    * Caso a tabela esteja sem dados, é exibida a mensagem: //Tabela <<nome da tabela>> sem dados para seleção// e cancelada a operação.
-Verifica sucesso da transação
+  * Solicitar o Indicador de Troca de Serviço, Situação e Motivo de Encerramento:
-  * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, será exibida a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, o sistema exibe a mensagem “<<descrição da função>> efetuada com sucesso”.
+    * Caso a referência do tipo serviço escolhido possua o indicador de existência da referência preenchido com //Não//, estas informações ficam desabilitadas para preenchimento.
+  * Validar atendimento do motivo de encerramento:
-{{:ajuda:atend_-_manterretornoosreferida_-_filtro.png?nolink|}}
+    * Caso o indicador de deferimento esteja preenchido com //Não//, o indicador de execução do motivo de encerramento informado fica igual a //Não//; caso contrário, é exibida a mensagem: //Motivo de encerramento do atendimento incompatível com o indicador de deferimento informado//.
+  * Verificar preenchimento dos campos:
+    * Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à inclusão do tipo de retorno da ordem de serviço referida, é exibida a  mensagem: //Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//.
+  * Validar indicador de deferimento:
-Com base nos parâmetros informados, será exibida a tela com os registros que atendem ao filtro, e ficam disponíveis para manter (atualizar), clicando no hiperlink "Tipo de Retorno" será exibida a tela para atualização.
+    * Apenas uma das descrições dos tipos de retorno da ordem referida, por referência do tipo de serviço cujo identificador de uso esteja ATIVO, pode ter este indicador com o valor UM; o restante possue o valor igual a DOIS; caso contrário, é exibida a mensagem: //Existe mais de um indicador de deferimento com situação de deferido para a mesma referência do tipo de serviço informado//.
+  * Validar indicador do deferimento x  indicador de troca de serviço:
-Para excluir um ou mais itens, marque no(s) checkbox(s) correspondente(s), ou para marcar todos os itens, clique no hiperlink "**Todos", **e, em seguida, clique no botão {{:ajuda:remover.png?nolink|}}.
+    * Caso o indicador de deferimento esteja marcado como deferido, o indicador da troca de serviço deve estar marcado com //Não//; caso contrário, é exibida a mensagem: //Indicador de troca de serviço incompatível com o indicador do deferimento informado//.
+  * Verificar sucesso da operação:
-{{:ajuda:atend_-_manterretornoosreferida_-_manter.png?nolink|}}
+    * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, é exibida a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, o sistema exibe a mensagem //Tipo de Retorno da OS Referida de código <<código do tipo de retorno>> inserido com sucesso//.
+  * Atualização realizada por outro usuário:
+    * Caso o usuário esteja tentando atualizar uma equipe que já tenha sido atualizada durante a manutenção corrente, é exibida a mensagem: //Essa equipe foi atualizada por outro usuário. Realize uma nova atualização//.
+  * Verificar sucesso da transação:
-Caso na tela de filtro o checkbox do campo "Atualizar" esteja marcado e só exista um registro que atende aos parâmetros informados, o sistema exibe a tela "Atualizar Tipo Retorno da OS Referida". Caso o checkbox esteja desmarcado, será exibida a tela "Manter Tipo Retorno da OS Referida", onde será possivel escolher qual o registro deve ser atualizado, clicando no hiperlink do campo "Tipo de Retorno".
+    * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, é exibida a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, o sistema exibe a mensagem: //<<descrição da função>> efetuada com sucesso//.
+</columns>
-Esta tela permite fazer as modificações que julgar necessárias e, em seguida, clique no botão {{:ajuda:atualizar.png?nolink|}}.
-{{:ajuda:atend_-_manterretornoosreferida_-_atualizar.png?nolink|}}
+====== Tela de Sucesso ======
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:1408_ts_tipo_retorno_os_referida.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
 ====== Preenchimento dos Campos ======
+^Campo^Orientações para Preenchimento^
+|Código do Tipo de Retorno|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.|
+|Descrição|Campo obrigatório - Informe por extenso a descrição do tipo de retorno da OS referida, com no máximo 50 (cinquenta) caracteres.|
+|Abreviatura|Informe por extenso a descrição abreviada do tipo de retorno da OS referida, com no máximo 8 (oito) caracteres.|
+|Referência do Tipo de Serviço|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema, cujo indicador de uso esteja //Ativo//.|
+|Indicador de Deferimento|Campo obrigatório - Informe apenas uma das descrições dos tipos de retorno da OS referida, por referência do tipo de serviço, cujo identificador de uso esteja ATIVO; caso contrário, será exibida a mensagem: //Existe mais de um indicador de deferimento com situação de deferido para a mesma referência do tipo de serviço informado//.|
+|Indicador de Troca de Serviço|Campo obrigatório - Caso o indicador de deferimento esteja marcado como //Deferido//, o **Indicador da Troca de Serviço** deve ser marcado com //Não//; caso contrário, é exibida a mensagem: //Indicador de troca de serviço incompatível com o indicador do deferimento informado//.|
+|Código da Situação|O código da situação indica o tipo de retorno que está sendo cadastrado, que pode ser: //Pendente// ou //Encerrada//.|
+|Motivo de Encerramento do Atendimento|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema, cujo indicador de uso esteja //Ativo//.|
+|Indicador de Uso|O indicador //Ativos// indica que o tipo de retorno da ordem de serviço referida está disponível para uso, enquanto que o //Inativos// indica que não está em uso.|
-^Campo^Orientações para Preenchimento^
-|Código do Tipo de Retorno|Este campo será exibido pelo sistema e não permite alteração.
-|Descrição(*)|Campo obrigatório - Informe a Descrição do tipo de retorno da OS referida, com no máximo 50 caracteres.
-|Abreviatura|Informe a Descrição abreviada do tipo de retono da OS referida, com no máximo 8 caracteres.
-|Referência do Tipo de Serviço(*)|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizada pelo sistema, cujo indicador de uso esteja "Ativo".
-|Indicador de Deferimento(*)|Campo obrigatório - Apenas uma das descrições dos tipos de retorno da OS referida, por referência do tipo de serviço, cujo identificador de uso esteja ATIVO, caso contrário, será exibida a mensagem “Existe mais de um indicador de deferimento com situação de deferido para a mesma referência do tipo de serviço informado”.
-|Indicador de Troca de Serviço(*)|Campo obrigatório - Caso o indicador de deferimento esteja marcado como "Deferido", o "Indicador da Troca de Serviço" deve ser marcado com "Não", caso contrário, será exibida a mensagem “Indicador de troca de serviço incompatível com o indicador do deferimento informado”.
-|Código da Situação|O código da situação indica o tipo de retorno que está sendo cadastrado, que pode ser: "Pendente", ou "Encerrada", ou "Nulo".
-|Motivo de Encerramento do Atendimento|Selecione uma das opções disponibilizada pelo sistema, cujo indicador de uso esteja "Ativo".
-|Indicador de Uso|O indicador "Ativo" indica que o tipo de retorno da ordem de serviço referida está disponível para uso, enquanto que o "Inativos" indica que não está em uso.
-\\
-= Tela de Sucesso =
+====== Funcionalidade dos Botões ======
+^Botão^Descrição da Funcionalidade^
+|{{:ajuda:seguranca:bbotao_limparr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo do campo na tela.|
+|{{:ajuda:mobile:botao_filtrar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução do filtro com base nos parâmetros informados.|
+|{{:ajuda:botao_remover.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema remove um ou mais itens marcados nos checkboxs.|
+|{{:ajuda:voltar_filtro.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à tela de filtro.|
+|{{:ajuda:micromedicao:voltar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à tela anterior.|
+|{{:ajuda:desfazer.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado.|
+|{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
+|{{:ajuda:mobile:botao_atualizar.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a atualização dos dados na base de dados.|
-[[image:Atend - ManterRetornoOSReferida - TelaSucesso.png]]
+===== Referências =====
+**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0398|Manter Tipo de Retorno da OS Referida]]**
+**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0396|Inserir Tipo de Retorno da OS Referida]]**
-\\
+**[[=postgres:geral:filtro:uc0397|Filtrar Tipo de Retorno da OS Referida]]**
-= Funcionalidade dos Botões =
+==== Termos Principais ====
-|=Botão|=Descrição da Funcionalidade
+**[[=ajuda:o#ordem_de_servico|Ordem de Serviço]]**
-|[[image:Limpar.jpg]]|Ao clicar neste botão, o sistema limpa o conteúdo do campo na tela.
-|[[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Manter+Material/Filtrar.jpg?width=923||alt="Filtrar.jpg"]]|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a execução do filtro com base nos parâmetros informados.
-|[[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Manter+Material/Remover.png?width=923||alt="Remover.png"]]|Ao clicar neste botão, o sistema remove um ou mais itens marcados nos checkboxs.
-|[[image:Voltar_filtro.jpg]]|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à tela de filtro.
-|[[image:Voltar.jpg]]|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à tela anterior.
-|[[image:Desfazer.png]]|Ao clicar neste botão, o sistema desfaz o último procedimento realizado.
-|[[image:cancelar2.jpg]]|Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.
-|[[image:http://192.168.64.215:8080/xwiki/bin/download/Atendimento/Manter+Material/Atualizar.png?width=923||alt="Atualizar.png"]]|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a atualização dos dados nas bases de dados.
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-Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN
+Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN