Manter Mensagem Solicitação Tipo Especificação

Esta opção do sistema permite alterar ou excluir uma mensagem automática padrão para emissão do RA (Registro de Atendimento). A funcionalidade pode ser acessada através do caminho GSAN > Atendimento ao Público > Registro Atendimento > Mensagem Automática > Manter Mensagem Solicitação Tipo Especificação.

Feito isso, o sistema visualiza a tela abaixo:

Tela 1. Filtrar Mensagem.

Informe por extenso a mensagem padrão ou abreviada e clique em . O sistema realiza algumas consistências:

Verificar preenchimento dos campos:
1. Caso o usuário não informe o campo Mensagem Automática Padrão para RA, o sistema exibe a mensagem Informe o campo de Mensagem e retorna para o passo correspondente no fluxo secundário.
Atualização realizada por outro usuário:
1. Caso o usuário esteja tentando atualizar uma mensagem automática que já tenha sido atualizada durante a manutenção corrente, o sistema exibe a mensagem Essa Mensagem Automática foi atualizada por outro usuário. Realize uma nova atualização.
Mensagem Automática possui vínculos no sistema:
1. Caso o usuário tenha selecionado uma mensagem automática que possua outros vínculos no sistema (exemplo: Tipo de Solicitação com Especificação versus Mensagem Automática), o sistema deverá exibir a mensagem Não é possível excluir a(s) mensagem(ns) selecionada(s) devido a vínculos com outras informações.
Verificar sucesso da transação:
1. Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibe a mensagem «descrição da função» efetuada com sucesso. Em qualquer caso, retorna para o fluxo principal.

Caso nenhum campo seja preenchido, ao clicar no botão o sistema visualiza uma tela com todas as mensagens disponíveis:

Tela 2. Manter Mensagem.

Passe o mouse sobre o link da mensagem para ler sua descrição. Caso queira remover alguma, marque o box correspondente na coluna Todos e clique em .

Caso queira imprimir a lista de clientes e suas respectivas mensagens automáticas, clique no ícone . Caso queira apenas atualizar alguma mensagem, clique no link selecionado. O sistema acessa a tela a seguir:

Tela 3. Atualizar Mensagem.

Efetue as alterações necessárias e clique em .

Tela de Sucesso

Relatório Gerado na Funcionalidade

Preenchimento dos Campos

Campo	Orientações para Preenchimento
Mensagem automática padrão	Campo obrigatório. Informe por extenso e sem caracteres especiais (acentos, cedilhas, etc.) a mensagem automática padrão com, no máximo, 300 caracteres.
Mensagem abreviada	Informe a mensagem abreviada com no máximo 50 caracteres sem caracteres especiais (acentos, cedilhas, etc.).
Indicador de Uso	Selecione entre Ativo, Inativo ou Todos.

Funcionalidade dos Botões

Botão	Descrição da Funcionalidade
	Ao clicar neste botão, o sistema apaga todos os conteúdos do campo (Tela 1).
	Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela de menu principal (Tela 1).
	Ao clicar neste botão, o sistema filtra as mensagens conforme os dados informados na pesquisa (Tela 1).
	Ao clicar neste botão, o sistema remove a mensagem automática selecionada (Tela 2).
	Ao clicar neste botão, o sistema retorna para a tela de filtro (Tela 2).
.	Ao clicar neste botão, o sistema imprime relatório com a lista de clientes (Tela 2).
	Ao clicar neste botão, o sistema retorna para a tela de filtro (Tela 3).
	Ao clicar neste botão, o sistema apaga todos os conteúdos do campo (Tela 3).
	Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna para o menu principal (Tela 3).
	Ao clicar neste botão, o sistema atualiza os dados informados no sistema (Tela 3).

Referências

Manter Mensagem Solicitação Tipo Especificação

Termos Principais

Registro de Atendimento

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