Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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<div class="table sectionedit1"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Azul: Boto</b></td><td class="col1">⇒</td><td class="col2">@orange:<b>Laranja: interação do usuário</b>.</td><td class="col3">⇒</td><td class="col4">@lightgrey:<b>Cinza: observação interna</b>.</td><td class="col5">⇒</td><td class="col6">&lt;color green><b>Verde: Link mudança de fluxo</b>&lt;/color></td><td class="col7">⇒</td><td class="col8">@yellow:<b>Amarelo: $$$$</b></td>
	</tr>
</table>
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<img src="/lib/exe/fetch.php?w=200&tok=b10c39&media=logo-consenso-carimbo.png" class="media" loading="lazy" title=" " alt=" " width="200" /> <img src="/lib/exe/fetch.php?w=200&tok=72cc3e&media=postgres:boto-logo.png" class="mediacenter" loading="lazy" alt="" width="200" />
</p>

<h1>Negociar Débitos - Campanha DAERP</h1>
<div class="level1">

<p>
&lt;columns>
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<div class="table sectionedit2"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Digita RGL</b>.</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit3"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Matrícula inválida. Verifique se você digitou corretamente e tente novamente. Ou digite <b>SAIR</b>.</td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit4"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Digita RGL</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:vencimento:erro:2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:vencimento:erro:2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:vencimento:erro:2">SAIR</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit5"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Digite só os números do seu CPF sem ponto ou traço que localizo os débitos do imóvel para você.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2" colspan="2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:parcelamento:refis:cnpj" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:parcelamento:refis:cnpj" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:parcelamento:refis:cnpj">Este imóvel está vinculado a um CNPJ</a></b>.</td><td class="col4">OU→</td><td class="col5">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:parcelamento:refis:ativa" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:parcelamento:refis:ativa" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:parcelamento:refis:ativa">Os débitos do imóvel estão em dívida ativa ou foram executados</a></b>.</td><td class="col6">⇒</td><td class="col7">@lightgrey:<b>Validações de matrícula pedidas pela DAERP</b>.</td><td class="col8">OU→</td><td class="col9">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:parcelamento:refis:erro" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:parcelamento:refis:erro" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:parcelamento:refis:erro">Matrícula inválida</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit6"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Digita CPF</b>.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:parcelamento:refis:cpf:duplicidade" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:parcelamento:refis:cpf:duplicidade" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:parcelamento:refis:cpf:duplicidade">Parece que esse CPF está duplicado conosco</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:parcelamento:refis:cpf:usuario" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:parcelamento:refis:cpf:usuario" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:parcelamento:refis:cpf:usuario">Parece que esse CPF não é da pessoa cadastrada aqui como ocupando o imóvel</a></b>.</td><td class="col5">⇒</td><td class="col6">@lightgrey:<b>Validações de CPF pedidas pela DAERP</b>.</td><td class="col7">OU→</td><td class="col8">@lightblue:<b>Parece que esse CPF não está correto. Verifique se você digitou corretamente e tente novamente.</b>.</td><td class="col9">⇒</td><td class="col10">@lightgrey:<b>Nesse caso, usuário precisa digitar novamente</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit7"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Agora, para realizar seu parcelamento é preciso uma autenticação. Você tem e-mail cadastrado conosco?</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit8"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Tenho.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:parcelamento:email" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:parcelamento:email" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:parcelamento:email">Não tenho ou não lembro</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit9"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Tenho</b>.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit10"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Qual seu e-mail cadastrado? Não esqueça do @ e dos pontos.</td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit11"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Digita e-mail</b></td>
	</tr>
</table>
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↓
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<div class="table sectionedit12"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Anotado! Olha, mandei um e-mail para você com a senha. Por favor, digite abaixo a sequência de letras e números. Uma dica: copie e cole direto, para evitar erros de digitação. Se não achar o e-mail, veja também no <b>SPAM</b>.</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:parcelamento:cadastro" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:parcelamento:cadastro" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:parcelamento:cadastro">Esse e-mail não consta no nosso cadastro</a></b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:parcelamento:refis:email_incorreto" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:parcelamento:refis:email_incorreto" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:parcelamento:refis:email_incorreto">Esse endereço de e-mail não parece correto.</a></b></td>
	</tr>
</table>
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<div class="table sectionedit13"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>c7c38a</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit14"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Identifiquei o total dos seguintes débitos: <b>R$ X</b> de contas em atraso / <b>R$ X</b> de guias de pagamento / <b>R$ X</b> de débitos a cobrar referentes a parcelamentos anteriores/ <b>R$ X</b> de outros débitos a cobrar / <b>R$ X</b> de créditos que serão abatidos/ Totalizando <b>R$ X</b>.</td><td class="col1">⇒</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Para a campanha da DAERP: <br/>
Reparcelamentos liberados, podendo parcelar qualquer valor</b>.</td><td class="col3">OU→</td><td class="col4">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:parcelamento:sem-debito" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:parcelamento:sem-debito" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:parcelamento:sem-debito">Uma boa notícia: você não tem débitos</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit15"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Você concorda com esse valor total?</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit16"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Concordo.</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:parcelamento:nao-concordo" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:parcelamento:nao-concordo" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:parcelamento:nao-concordo">Não concordo</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit17"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Concordo</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit18"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Escolha sua condição especial de parcelamento. Os descontos informados são sobre os acréscimos (multa, juros, etc.)</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit19"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:À vista (desconto 100%)</td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:Parcelando em 12 meses (desconto 80%)</td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:Parcelando em 24 meses (desconto 70%)</td><td class="col5">→</td><td class="col6">@lightblue:Parcelando em 36 meses (desconto 60%)</td><td class="col7">→</td><td class="col8">@lightblue:Parcelando em 60 meses (desconto 50%)</td><td class="col9">⇒</td><td class="col10">@lightgrey:<b>São as RD's da DAERP. Dependendo da escolha, a opção de parcelas varia</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit20"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Escolhe RD</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
</p>

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<div class="table sectionedit21"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Quais das opções de parcelas abaixo cabe no seu bolso?</td><td class="col1">⇒</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Abaixo, as opções de parcelas variam conforme a escolha da RD acima da DAERP, incluindo o valor para pagamento à vista e valor da entrada</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit22"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:1 parcela de <b>R$ X</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:X parcelas de <b>R$ X</b> </td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:X parcelas de <b>R$ X</b> </td><td class="col5">→</td><td class="col6">@lightblue: N parcelas de <b>R$ X</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
<p>
↓
</p>

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<div class="table sectionedit23"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>X parcelas de R$ X</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
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<div class="table sectionedit24"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Ótima escolha! Resumindo então: você está fazendo um parcelamento de <b>R$ X</b>, com uma entrada de <b>R$ X</b> mais X parcelas de <b>R$ X</b>. Confirma sua escolha?</td><td class="col1">OU→</td><td class="col2">@lightblue:Ótima escolha! Resumindo então: você está pagando seu parcelamento em uma única parcela de <b>R$ X</b>, com 100% de desconto sobre os acréscimos. Confirma sua escolha?</td><td class="col3">⇒</td><td class="col4">@lightgrey:<b>Mensagem para pagamento à vista DAERP</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
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↓
</p>

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<div class="table sectionedit25"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Confirmar.</td><td class="col1" colspan="2">→</td><td class="col3">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:parcelamento:cancelar" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:parcelamento:cancelar" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:parcelamento:cancelar">Cancelar</a></b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit26"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Confirmar</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
<p>
↓
</p>

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<div class="table sectionedit27"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@yellow: <img src="/lib/images/smileys/exclaim.svg" class="icon smiley" alt=":!:" /> <b>Final de Ciclo Registrado.</b></td>
	</tr>
</table>
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</div>
<p>
↓
</p>

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<div class="table sectionedit28"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Ótimo! Seu parcelamento foi concluído com sucesso. Enviei um e-mail com a guia de pagamento + o termo de confissão de parcelamento de dívida. Mas se quiser, você pode visualizar tudo agora, clicando abaixo:</td><td class="col1">⇒</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Na DAERP, termo de confissão</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
<p>
↓
</p>

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<div class="table sectionedit29"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b>Guia de Pagamento Baixar PDF</b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b>Termo de Confissão Parcelamento de Dívida Baixar PDF</b></td><td class="col3">⇒</td><td class="col4">@lightgrey:<b>Exclusivo da DAERP, modelo <a href="https://redmine.consensotec.com.br/attachments/download/62264/altera%C3%A7%C3%A3o%20noTERMO%20DE%20PARCELAMENTO%20prd%202021%20(002).pdf" class="urlextern" title="https://redmine.consensotec.com.br/attachments/download/62264/altera%C3%A7%C3%A3o%20noTERMO%20DE%20PARCELAMENTO%20prd%202021%20(002).pdf" rel="ugc nofollow">AQUI</a> RM 55481</b>.</td>
	</tr>
</table>
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</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit30"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:E não se preocupe, que as demais parcelas virão cobradas fora da conta nos próximos meses.</td><td class="col1">⇒</td><td class="col2">@lightgrey:<b>Na DAERP as parcelas vão fora da conta. Em caso de pagamento à vista não mostrar</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit31"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit32"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com o mesmo imóvel</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@lightblue:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:retorno" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:retorno" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:retorno">Com outro imóvel</a></b></td><td class="col3">→</td><td class="col4">@lightblue:Sair</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit33"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Sair</b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit34"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@lightblue:Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit35"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b>Usuário escolhe de 1 a 5</b>.</td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
↓
</p>

<span class='np_break'> </span>
<div class="table sectionedit36"><table class="inline">
	<tr class="row0">
		<td class="col0">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:1" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:1" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:1">Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI</a></b></td><td class="col1">→</td><td class="col2">@orange:<b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp:pesquisa:2" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp:pesquisa:2" data-wiki-id="postgres:boto-nlp:pesquisa:2">De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI</a></b></td>
	</tr>
</table>
<span class='np_break'> </span>
</div>
<p>
&lt;/columns>
</p>

<br/>

<p>
Clique <b><a href="/doku.php?id=postgres:boto-nlp" class="wikilink1" title="postgres:boto-nlp" data-wiki-id="postgres:boto-nlp">AQUI</a></b> para retornar.
<br/>

~~ODT~~
</p>

</div>

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Resumo da edição: Minor changes