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--- registro_atendimento [28/03/2014 13:40] – 192.168.63.201
+++ registro_atendimento [Data desconhecida] (atual) – removida - edição externa (Data desconhecida) 127.0.0.1
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-====== Registro de Atendimento ======
-O submódulo "Registro de Atendimento", que pertence ao módulo "[[atendimento|Atendimento ao Público]]", tem como objetivo manter as informações relacionadas às solicitações de atendimento realizadas pelo usuários, ou unidades organizacionais.
-Desenvolvido pela Compesa, em parceria com a Procenge, um serviço para Celular que permite a abertura de uma solicitação, por parte do cidadão, de um problema de vazamento de água ou esgoto encontrado na via publica.
-Este serviço gera um registro na base de dados do "PROGIS", o atendente deve analisar a solicitação e verificar se já existe um Registro de Atendimento aberto para atender a reclamação.
-De acordo com a análise, o atendente poderá fazer as seguintes solicitações para o GSAN:
-  * Abrir um Registro de Atendimento e enviar o Protocolo, via SMS, para o celular que enviou a solicitação;
-  * Se o RA já existe, envia o protocolo de atendimento da Requisição, via SMS, para o celular que enviou a solicitação.
-Funcionalidade para envio de mensagem SMS para celular
-Desenvolvida uma funcionalidade para envio de mensagens SMS para celular para atender a dois requisitos:
-  * Envio do número do protocolo de abertura da RA, para o celular do reclamante;
-  * Envio de mensagem informando que a RA foi atendida com sucesso, para o celular do reclamante.
-O envio de mensagens SMS será realizada partir de um servidor. Será necessário fazer a conexão do servidor com um aparelho celular. Esta conexão poderá ser feita de 2 maneiras:
-  * Via bluetooth;
-  * Via cabo.
-Caso a opção desejada seja pela conexão bluetooth, o servidor deverá ter algum dispositivo deste tipo conectado a ele.
-O chip do celular deverá ter um contrato com uma operadora para envio de mensagens SMS, para todas as operadoras do mercado, pois todos os envios serão feitos por este chip.
-O tempo de envio de cada mensagem é de aproximadamente 7 segundos. Caso o servidor receba mais de uma mensagem num intervalo de tempo menor que este, elas serão enfileiradas e enviadas a cada 7 segundos. Caso ocorra alguma falha no envio, serão feitas algumas tentativas de reenvio e, se após todas as tentativas, não se conseguir efetuar o envio com sucesso, será disponibilizada uma tela para consulta das mensagens com erro (vide tela "[[Consultar Registro de Atendimento]]").
-DEVOLUÇÃO DE VALORES
-Alteradas as funcionalidades de "[[Inserir Registro de Atendimento]]" e "[[Manter Registro de Atendimento]]", quando o Tipo de Solicitação selecionado for "Devolução". Para ter acesso aos detalhes das alterações referentes à "Devolução de Pagamentos em Duplicidade"; "Devolução de Pagamentos com Valor Maior que o Documento"; e "Devolução de Valores Cobrados Indevidamente em Documento Pago", clique em Devolução de Valores.
-O Submódulo "Registro de Atendimento" contém as seguintes funcionalidades:
-Registro Atendimento:
-  * Comandar Encerramento de Registro de Atendimento
-  * Gerar Numeração de RA Manual
-  * Informa Trâmite por Situação de Cobrança
-  * Informar Associação de Localidade, Especificação e Unidade
-  * Informar Obrigatoriedade Documento Especificação
-  * Inserir Especificações da Situação do Imóvel
-  * Manter Especificação da Situação do Imóvel
-  * Inserir Motivo da Ocorrência Operacional
-  * Manter Motivo da Ocorrência Operacional
-  * Inserir Ocorrência Operacional
-  * Manter Ocorrência Operacional
-  * Inserir Registro de Atendimento
-  * Manter Registro de Atendimento
-  * Inserir Registro Atendimento Simplificado
-  * Inserir Tipo de Solicitação com Especificações
-  * Manter Tipo de Solicitação com Especificações
-  * Tramitar Registro de Atendimento
-  * POP Procedimento Operacional Padrão
-    * Consultar Procedimento Operacional Padrão
-Além das funcionalidades relacionadas acima, que estão disponíveis no menu principal, o sistema dispõe de outras funcionalidades do submódulo Registro de Atendimento que são acionadas a partir de outras telas do sistema:
-    Consulta aos Registros de Atendimento Encerrados do Local de Ocorrência
-    Consultar os Registros de Atendimento de Falta de Água no Imóvel da Área de Bairro
-    Consultar Dados do Registro de Atendimento
-    Consultar Ordens de Serviço do Registro de Atendimento
-    Consultar Registros de Atendimento do Imóvel
-    Consultar Trâmites do Registro de Atendimento
-    Consultar Registro de Atendimento
-    Consultar Solicitantes do Registro de Atendimento
-    Adicionar Solicitante a um Registro de Atendimento
-    Atualizar Solicitante de um Registro de Atendimento
-    Reativar Registro de Atendimento
-    Encerrar Registro de Atendimento
-    Inserir Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais
-    Inserir Registro de Atendimento - Aba Local de Ocorrência
-    Inserir Registro de Atendimento - Aba Solicitante
-    Atualizar Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais
-    Atualizar Registro de Atendimento - Aba Local de Ocorrência
-    Atualizar Registro de Atendimento - Aba Solicitante
-    Filtrar Registro de Atendimento
-    Pesquisar Registro de Atendimento
-    Adicionar Especificação do Tipo de Solicitação
-    Atualizar Especificação do Tipo de Solicitação
-    Filtrar Tipo de Solicitação com Especificações
-    Atualizar Tipo de Solicitação com Especificações
-    Adicionar Tipo de Serviço na Especificação da Solicitação
-    Atualizar Tipo de Serviço na Especificação da Solicitação
-    Adicionar Critérios para Especificação da Situação do Imóvel
-    Atualizar Critérios para Especificação da Situação do Imóvel
-    Filtrar Especificação da Situação do Imóvel
-    Atualizar Especificação da Situação do Imóvel
-    Tramitar Registro de Atendimento (individual)
-    Selecionar Registro de Atendimento para Tramitação
-    Tramitar Conjunto de Registro(s) de Atendimento
-    Informar Trâmite para Conjunto de Registro(s) de Atendimento