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--- inserir_registro_de_atendimento_-_aba_solicitante [31/03/2014 19:44] – maria
+++ inserir_registro_de_atendimento_-_aba_solicitante [Data desconhecida] (atual) – removida - edição externa (Data desconhecida) 127.0.0.1
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-====== Inserir Registro de Atendimento - Aba Solicitante ======
-Esta opção do sistema permite a inserção de um "Registro de Atendimento".
-Em função da quantidade de informações a serem cadastradas, a tela foi dividida em abas:
-  * **Dados Gerais**: Para que você informe os dados gerais do atendimento.
-  * **Local da Ocorrência**: Para que você informe os dados do local da ocorrência do "Registro de Atendimento".
-  * **Solicitante**: Para que você informe os dados do solicitante do atendimento.
-  * **Anexos**: Contem os anexos correspondentes ao registro de atendimento.
-Nos hiperlinks abaixo teremos o detalhe das abas:
-  * [[inserir_registro_de_atendimento|Inserir Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais]]
-  * [[Inserir Registro de Atendimento - Aba Local Ocorrência]]
-  * [[Inserir Registro de Atendimento - Aba Solicitante]]
-  * [[Inserir Registro de Atendimento - Aba Anexo]]
-As telas do tipo aba têm um comportamento padrão.
-[[aqui|Clique aqui para obter uma explicação mais detalhada do funcionamento das telas do tipo aba]].
-Agora nós vamos ver a ajuda para a aba "Solicitante".
-{{::inserir_reg_atend_-_aba_solicitante2.png?|}}
-===== Preenchimento dos campos =====
-==== Cliente ====
-Informe o código de um "Cliente", e tecle "Enter", ou clique no botão "Pesquisar" {{:lupa.gif?|}}, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de "popup", onde será possível efetuar a [[pesquisar_cliente|pesquisa dos "Clientes"]] cadastrados.
-Após a informação do código de um "Cliente", ou da seleção de um "Cliente" na tela de pesquisa, o sistema atualizará os seguintes campos na tela:
-  * Nome do Cliente
-  * Endereço do Solicitante, com todos os endereços cadastrados para o cliente.
-  * Telefones do Solicitante
-Este campo será obrigatório, caso a "Especificação" do "Tipo de Solicitação" exija o "Cliente". Caso contrário, será opcional.
-Caso tenha informado o imóvel na aba "Local de Ocorrência, então o cliente deve ser um dos clientes do imóvel.
-O sistema verificará se o cliente já é um solicitante do "Registro de Atendimento". Caso não seja, será apresentada uma mensagem de erro correspondente.
-Após informar o "Cliente", o sistema desabilitará os seguintes campos da tela:
-  * Unidade Solicitante
-  * Funcionário Responsável
-  * Nome do Solicitante
-  * Endereço do Solicitante
-  * Telefones do Solicitante, com exceção do botão , que ficará habilitado para que você informe novos telefones de contato para o solicitante do "Registro de Atendimento".
-Para limpar o campo clique no botão {{:borracha.gif?|}}. Ao clicar neste botão o sistema limpará os demais campos relacionados ao cliente.
-==== Unidade Solicitante ====
-Informe o código de uma "Unidade Organizacional", e tecle "Enter", ou clique no botão "Pesquisar" {{:lupa.gif?|}}, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de "popup", onde será possível efetuar a pesquisa das "Unidades Organizacionais" cadastradas.
-Após a informação do código de uma "Unidade Organizacional", ou da seleção de uma "Unidade Organizacional" na tela de pesquisa, o sistema apresentará a descrição da "Unidade Organizacional" no campo correspondente.
-O sistema irá verificar se a "Unidade Solicitante" informada já é solicitante do "Registro de Atendimento".
-  * Caso seja, o sistema apresentará uma mensagem de erro correspondente.
-Após informar a "Unidade Solicitante", o sistema desabilitará os seguintes campos da tela:
-  * Cliente
-  * Nome do Solicitante
-Para limpar o campo, clique no botão {{:borracha.gif?|}}.
-==== Funcionário Responsável ====
-Informe a matrícula de um "Funcionário", e tecle "Enter", ou clique no botão "Pesquisar" {{:lupa.gif?|}}, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de "popup", onde será possível efetuar a pesquisa dos "Funcionários" cadastrados.
-Após a informação da matrícula de um "Funcionário", ou da seleção de um "Funcionário" na tela de pesquisa, o sistema apresentará o nome do "Funcionário" no campo correspondente.
-Caso este campo esteja habilitado, então será obrigatório informá-lo.
-Para informar o "Funcionário" é obrigatório que a "Unidade Solicitante" já tenha sido informada.
-Para limpar o campo, clique no botão {{:borracha.gif?|}}.
-==== Nome do Solicitante ====
-Informe o nome do responsável pela solicitação.
-Caso este campo esteja habilitado, então será obrigatório informá-lo.
-Após informar o "Nome do Solicitante", o sistema desabilitará os seguintes campos da tela:
-  * Cliente
-  * Unidade Solicitante
-  * Funcionário Responsável
-Enviar e-mail para Pesquisa de Satisfação
-Caso o usuário informar "Sim", indicando que pode ser enviado e-mail para pesquisa, tanto na inclusão quanto na manutenção dos registros de atendimento, o sistema validará o e-mail informado.
-Se o e-mail não for preenchido, ou seja inválido, o sistema informará a mensagem: . "Campo de e-mail para envio da pesquisa de satisfação não preenchido ou inválido. Caso deseje adicioná-lo agora, selecione a opção Sim. Caso contrário, selecione Não.".
-Caso o usuário escolha "Sim", o sistema irá posicionar o cursor no campo de e-mail da aba do solicitante, para que seja informado um e-mail válido. Caso contrário, o sistema assumirá que o usuário não deseja informar o e-mail para pesquisa, e prosseguirá o fluxo normal de cadastramento.
-Este campo somente será exibido se o Tipo de Solicitação for: Vazamento no Morro; Estouramento de Distribuidor; Vazamento no Ramal;
-==== Endereço de e-mail ====
-Preencha este campo com um e-mail válido. Caso o cliente solicite um novo serviço, este campo será exibido automaticamente pelo sistema.
-==== Endereço do Solicitante: ====
-Este campo será obrigatório, caso o botão {{:adicionar.png?|}} esteja habilitado.
-Veja, abaixo, os procedimentos para "**Inserir**", "**Atualizar**" e "**Remover**" o endereço, caso o campo esteja habilitado.
-  * Para **inserir** um endereço clique no botão {{:adicionar.png?|}}, que será aberta a tela "Informar Endereço", para você informar os dados referentes ao endereço que deseja adicionar (CEP, Logradouro, Bairro, ...).
-    * Após informar os dados do endereço, clique no botão "Inserir" para voltar à aba "Adicionar Novo Solicitante ao Registro de Atendimento" com o endereço informado.
-    * Caso deseje fechar a tela "[[Informar Endereço]]", sem efetuar nenhuma alteração, clique no botão "Fechar".
-  * Para **atualizar** as informações de um endereço, clique sobre o link existente na descrição do endereço, que será aberta a tela "[[Atualizar Endereço]]", para você atualizar os dados referentes ao endereço cadastrado (CEP, Logradouro, Bairro, ...).
-    * Após a atualização do endereço, clique no botão "Atualizar" para voltar à aba "Adicionar Novo Solicitante ao Registro de Atendimento" com as informações atualizadas.
-    * Caso deseje fechar a tela "Atualizar Endereço", sem efetuar nenhuma alteração, clique no botão "Fechar".
-  * Para **remover** um endereço, clique no botão "Remover" {{:removertabela.jpg?|}}, que fica ao lado do endereço, na primeira coluna da tabela.
-    * Após clicar no botão o sistema irá abrir uma caixa de diálogo, solicitando a confirmação da remoção.
-    * Clique no botão "Cancelar" para desistir da remoção, ou no botão "OK" para confirmar a remoção do endereço.
-    * Ao desistir da remoção, o sistema fechará a caixa de diálogo e voltará para a aba "Adicionar Novo Solicitante ao Registro de Atendimento" sem efetuar nenhuma modificação na tabela.
-    * Mas, ao confirmar a remoção, o sistema fechará a caixa de diálogo e voltará para a aba "Adicionar Novo Solicitante ao Registro de Atendimento", efetuando a remoção do endereço na tabela.
-==== Ponto de Referência ====
-Caso seja necessário, informe a descrição de um ponto de referência para localização do solicitante.
-Este campo só será apresentado, caso o campo "Endereço do Solicitante" esteja informado.
-==== Fones do Solicitante ====
-Informe os telefones de contato do solicitante. É obrigatório informar pelo menos um telefone de contato. Você pode informar mais de um telefone.
-Veja, abaixo, os procedimentos para "**Inserir**" e "**Remover**" o telefone.
-Para inserir um telefone clique no botão adicionar.jpg, que será aberta a tela ("Fones do Solicitante") para você informar os dados referentes ao telefone que deseja adicionar (Tipo do Telefone, DDD, Número do Telefone e Ramal).
-  * Após informar os dados do telefone, clique no botão {{:adicionar.png?|}} da tela "Fones do Solicitante" para voltar à tela "Adicionar Novo Solicitante ao Registro de Atendimento" com o telefone informado.
-  * Caso deseje voltar para a tela "Adicionar Novo Solicitante ao Registro de Atendimento", sem efetuar nenhuma alteração, clique no botão {{:voltar.jpg?|}}.
-  * Para remover um telefone, clique no botão "Remover" {{:removertabela.jpg?|}}, que fica ao lado do telefone, na primeira coluna da tabela.
-Após clicar no botão o sistema irá abrir uma caixa de diálogo, solicitando a confirmação da remoção.
-  * Clique no botão "Cancelar" para desistir da remoção, ou no botão "OK" para confirmar a remoção do telefone.
-    * Ao desistir da remoção, o sistema fechará a caixa de diálogo e voltará para a tela "Adicionar Novo Solicitante ao Registro de Atendimento" sem efetuar nenhuma modificação na tabela.
-  * Mas, ao confirmar a remoção, o sistema fechará a caixa de diálogo e voltará para a tela "Adicionar Novo Solicitante ao Registro de Atendimento", efetuando a remoção do telefone na tabela.
-Após a execução e encerramento da ordem de serviço de origem (a ordem de serviço gerada no Registro de Atendimento), caso tenha celular cadastrado para o cliente, será encaminhada uma mensagem SMS: "Prezado cliente: a COMPESA informa que sua Ordem de Serviço xxx, associada ao Registro de Atendimento número YYYY foi concluída e encerrada com sucesso".
-Caso a Ordem de serviço seja encerrada com motivo diferente de "Conclusão do Serviço", a mensagem não será encaminhada.
-Caso o cliente solicite um novo serviço, este campo será exibido automaticamente pelo sistema.
-{{::inserirregatend-abasolicitante2-fonessolicitante.png?|}}
-^Observação: Os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco vermelho (*).^
-===== Tela de Sucesso: =====
-A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão concluir.jpg, e não houver nenhuma inconsistência no conteúdo dos campos de todas as abas do processo "Inserir Registro de Atendimento".
-O sistema apresentará a mensagem abaixo, quando a inclusão do "Registro de Atendimento" tiver sido realizada com sucesso.
-Sem geração da "Ordem de Serviço":
-  * "Registro de Atendimento de código (código do Registro de Atendimento) inserido com sucesso."
-Com geração da "Ordem de Serviço":
-  * "Registro de Atendimento de código (código do Registro de Atendimento) e Ordem de Serviço de código (código da Ordem de Serviço) inseridos com sucesso.".
-O sistema irá gerar automaticamente a "Ordem de Serviço" caso a "Especificação" esteja associada a um "Tipo de Serviço".
-O sistema apresentará quatro, ou cinco, opções após a inserção do "Registro de Atendimento".
-Escolha a opção desejada clicando em algum dos "hyperlinks" existentes na tela de sucesso:
-  * Menu Principal --> Para voltar à tela principal do sistema.
-  * Inserir outro Registro de Atendimento --> Para inserir um outro "Registro de Atendimento".
-  * Atualizar Registro de Atendimento inserido --> Para efetuar a atualização do "Registro de Atendimento", recentemente, inserido.
-  * Imprimir RA --> Para geração de um relatório com os dados do "Registro de Atendimento".
-  * Imprimir OS --> Para geração do relatório com os dados da "Ordem de Serviço".
-  * Gerar OS --> Para geração da OS para o Registro de Atendimento, caso a "Especificação" permita a geração de alguma "Ordem de Serviço".
-{{::inserirregatend-abasolicitante2-telasucesso.png?|}}