Diferenças

Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.

--- ajuda:registros_de_atendimentos_ra_os [28/03/2018 12:27] – RM 26592 tadeu.sarmento
+++ ajuda:registros_de_atendimentos_ra_os [15/07/2019 21:33] (atual) – tadeu.sarmento
@@ Linha 2: / Linha 2: @@
 ====== Consultar Imóvel - Aba Registros Atendimento ======
 <columns>
-Esta aba faz parte da funcionalidade **[[:ajuda:Consultar Imóvel]]** e apresenta os registros de atendimentos e ordens de serviços associados ao imóvel, conforme a tela abaixo:
+Esta aba faz parte da funcionalidade **[[:ajuda:Consultar Imóvel]]** e apresenta os registros de atendimentos e ordens de serviços associados ao imóvel, conforme a tela abaixo.
+Para a **CAERN**, nesta aba é possível consultar, atualizar ou encerrar tanto um registro de atendimento quanto uma ordem de serviço, conforme modelo **[[=ajuda:registros_de_atendimentos_ra_os#consultar_imovel_-_aba_registros_atendimento_-_caern|AQUI]]**.
+Para a **CAGEPA**, a tela é visualizada com //link// na mensagem **<color red>IMÓVEL POSSUI COMENTÁRIOS</color>** em todas as abas, além de //links// nas mensagens **CORTE EM ANDAMENTO, AVISO DE CORTE ENTREGUE** e **AVISO DE CORTE EMITIDO**, quando houverem, conforme exemplo **[[=ajuda:registros_de_atendimentos_ra_os#aba_registros_de_atendimento_-_cagepa|AQUI]]**.
 </columns>
@@ Linha 30: / Linha 34: @@
 Ao clicar no //link// do campo **Número do RA**, o sistema apresenta a tela **[[:ajuda:Consultar Dados do Registro de Atendimento]]** referente ao **Registro de Atendimento** selecionado.
-Ao clicar no //link// **Inserir RA - Registro de Atendimento** o sistema visualiza a funcionalidade para a inserção dos dados do **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento|RA]]**. Ao clicar no //link// **Manter RA - Registro de Atendimento Incompleto** o sistema visualiza a funcionalidade para a inserção dos dados do registro de atendimento **incompleto**.
+Ao clicar no //link// **Inserir RA - Registro de Atendimento** o sistema visualiza a funcionalidade para a inserção dos dados do **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento|RA]]**. Ao clicar no //link// **Manter RA - Registro de Atendimento Incompleto** o sistema visualiza a funcionalidade para a inserção dos dados do registro de atendimento **[[=ajuda:manter_registro_de_atendimento_incompleto|incompleto]]**.
 O botão {{:ajuda:hint.png?nolink|}} que se encontra na mesma linha do subtítulo **Dados do Imóvel**, apresenta um //Hint// que exibe:
@@ Linha 60: / Linha 64: @@
 {{  :ajuda:consultar_imovel_aba_raos_b_expandir_consulta.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
+<columns>
+Também para a **DESO**, o quadro **Dados Gerais do Registro de Atendimento** pode conter um //link// na **Data de Atendimento**, caso o registro de atendimento tenha sido reiterado:
+</columns>
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:7rey.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+<columns>
+Acima, caso o //link// seja clicado, o sistema abre um //popup// exibindo as informações da reiteração do registro de atendimento: //data, nome do solicitante, nome do cliente, unidade de negócio, número do primeiro telefone e número do protocolo//:
+</columns>
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:c0006453tw1234rhguryrhfdbndndndndd.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
 <columns>
@@ Linha 85: / Linha 106: @@
 \\
+===== Consultar Imóvel - Aba Registros Atendimento - CAERN =====
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:raos_caern.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+<columns>
+Acima, é possível consultar, atualizar ou encerrar tanto um registro de atendimento (clicando no //link// da coluna **Especificação**, quadro **Dados Gerais do Registro de Atendimento**) quanto uma ordem de serviço (clicando no //link// da coluna **Tipo de Serviço**, quadro **Dados Gerais da Ordem de Serviço**). Para detalhes gerais sobre as duas funcionalidades clique **[[=ajuda:consultar_registro_de_atendimento|AQUI]]** e **[[=ajuda:consultar_ordem_de_servico|AQUI]]**.
+Acessadas diretamente pela aba **RA/O.S**, as respectivas telas trazem o botão {{:ajuda:yj23.jpg?nolink|}} habilitado. Clicando sobre ele, é possível retornar para a funcionalidade. Depois de atualizadas, as telas de sucesso do registro de atendimento e da ordem de serviço também trazem um //link// para retornar a **Consultar Imóvel**, conforme exemplos **[[=ajuda:registros_de_atendimentos_ra_os#telas_de_sucesso_-_caern|AQUI]]**.
+</columns>
+\\
+===== Consultar Registro de Atendimento - CAERN =====
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:link_especificacao_aba_raos.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+===== Consultar Ordem de Serviço - CAERN =====
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:2link_tipodeservico_aba_raos.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+===== Telas de Sucesso - CAERN =====
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:ra_vci.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:vci_os.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+\\
+===== Aba Registros de Atendimento - CAGEPA =====
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:gymnos.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+<columns>
+Acima, caso haja comentário para o imóvel, a tela é visualizada com um //link// na mensagem **<color red>IMÓVEL POSSUI COMENTÁRIOS</color>**. Clicando sobre ele, o sistema visualiza um //popup// apresentando os comentários registrados para o imóvel, sem que seja necessário mudar para a **[[=ajuda:registros_de_atendimentos_ra_os|Aba Registros Atendimento]]** para visualizá-los:
+</columns>
+\\
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:brant.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+<columns>
+No caso de existirem para o imóvel mensagens do tipo **CORTE EM ANDAMENTO, AVISO DE CORTE ENTREGUE** e **AVISO DE CORTE EMITIDO**, o sistema visualiza o //link// em **<color red>vermelho</color>** (conforme tela incial da //Aba Registros de Atendimento - CAGEPA// acima) com o tipo da mensagem descrito. Clicando sobre ele, é aberto um //popup// apresentando o documento de cobrança (aviso de débito ou ordem de corte) que originou a mensagem, sem que seja necessário mudar para a **[[=ajuda:documento_cobranca|Aba Documentos Cobrança]]** para visualizá-lo:
+</columns>
+\\
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:do_ko.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+<columns>
+Neste caso, clicando sobre o //link// da coluna **DOC**, o sistema visualiza a tela **Consultar Itens do Documento de Cobrança**:
+</columns>
+\\
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:chambers.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+<columns>
+Desta vez, é possível consultar os itens do documento de cobrança que originou a mensagem de **CORTE EM ANDAMENTO, AVISO DE CORTE ENTREGUE** ou **AVISO DE CORTE EMITIDO**, com a possibilidade de imprimi-lo, clicando em {{:ajuda:8uyerere.jpg?nolink|}}.
+</columns>
+\\
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:nhame.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
 ====== Preenchimento dos Campos ======
@@ Linha 118: / Linha 217: @@
 **[[=ajuda:r#registro_de_atendimento|Registro de Atendimento]]**
+==== Vídeos ====
+**[[=treinamentos:livre:video-aulas:consultar_imovel#aba_registros_de_atendimento|Registros de Atendimento e RA]]**
 \\