Diferenças

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--- ajuda:leituras_e_consumo [12/02/2016 17:48] – tadeu.sarmento
+++ ajuda:leituras_e_consumo [11/02/2020 13:11] (atual) – [Consistir Leituras e Calcular Consumos CAERN] vivianne.sousa
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-faturamento.png?nolink&200|}}]]
 ====== Leituras e Consumo ======
+<columns>
 O submódulo **Leituras e Consumo**, que pertence ao  módulo **[[:ajuda:faturamento|Faturamento]]**, tem a responsabilidade de identificar, analisar e solucionar as anormalidades ocorridas nos processos de leitura das medições dos hidrômetros e de cálculo do consumo do imóvel.
+</columns>
+\\
 ===== Identificação das anormalidades de leitura e consumo =====
+<columns>
 As anormalidades de leitura são detectadas pelo leiturista (casa fechada, hidrômetro quebrado, imóvel abandonado, hidrômetro invertido, etc.) no momento da coleta das medições dos hidrômetros.
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   * Diminuição muito expressiva no consumo médio (baixo consumo);
   * Consumo fora da faixa.
+</columns>
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 ===== Análise das Exceções de Leitura e Consumo =====
+<columns>
 Após o processamento das leituras e determinação dos consumos, o sistema colocará à disposição do usuário um conjunto de consultas parametrizadas para que ele efetue a análise das exceções.
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 Um grupo de faturamento corresponde a um conjunto de rotas que serão faturadas na execução dos processos de leitura, análise, emissão e distribuição das contas e faturas.
+</columns>
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 ===== Consistir Leituras e Calcular Consumos =====
+<columns>
 No processo **[[=ajuda:batch|Batch]]** **Consistir Leituras e Calcular Consumos** foram efetuadas as seguintes alterações de regras de negócios:
-  * Para os imóveis cortados, o sistema irá definir se deverá faturá-lo de acordo com o **Indicador de Faturar com Leitura Real**:
+  * Para os imóveis cortados de água, o sistema irá definir se deverá faturá-lo de acordo com o **Indicador de Faturar com Leitura Real**:
     * Caso o **Indicador de Faturar com Leitura Real** na Situação da Ligação de Água (**[[:ajuda:atendimento:Manter Situação de Ligação de Água]]**) esteja configurado para **Sim**:
       * Caso o imóvel possua leitura real e consumo maior que zero, o sistema irá efetuar o faturamento;
       * Caso contrário, não irá faturar o imóvel.
     * Caso contrário, continua com o tratamento atual.
-  * No caso da **Caern**, o faturamento do volume de esgoto é efetuado, ainda que o imóvel esteja cortado de água e esgoto (desde que tenha sido cobrado o consumo de água e a situação da ligação de esgoto esteja configurada para **faturar**).
+  * Ainda que o imóvel esteja cortado de água e esgoto, o faturamento do volume de esgoto é efetuado:
+    * Desde que tenha sido cobrado o consumo de água;
+    * E desde que a situação da ligação de esgoto esteja configurada para **faturar**.
+</columns>
+\\
+==== Consistir Leituras e Calcular Consumos CAERD ====
+<columns>
+Para a **CAERD**, foram atualizadas as regras de cálculo para as novas ações a serem tomadas nas anormalidades de //Baixo Consumo//, //Alto Consumo// e //Estouro de Consumo//.
+</columns>
+\\
+==== Consistir Leituras e Calcular Consumos CAERN ====
+<columns>
+Para a **CAERN**, caso o imóvel esteja na situação de **CORTADO** e tenha sua leitura confirmada, caso aconteça as regras de anormalidade //30 - Ligação Cortada com Consumo e Estouro de Consumo//, a regra **Estouro de Consumo** prevalece, isto é, a conta é emitida e retida para verificação; momento em que o imóvel pode ser fiscalizado para verificar se houve, de fato, a religação clandestina.
+Também para a **CAERN**: o processo de **Processar Leitura via Telemetria** e **Consistir Leitura Telemetria** envia um parâmetro que identifica a regra de consistência de Leitura via Telemetria na funcionalidade de **[[=ajuda:leituras_e_consumo#consistir_leituras_e_calcular_consumos|Consistir Leituras e Calcular Consumos]]**:
+      - Caso o imóvel seja //telemedido//, tenha //leitura Individualizada// e a rotina de consistência receba o parâmetro de consistência especial de leitura, com leitura atual //igual// à leitura anterior,  o sistema fatura a tarifa mínima, gerando a anormalidade de leitura de faturamento para //hidrômetro sem consumo detectado//.
+      - Caso o imovel seja //telemedido//, //não tenha leitura individualizada// e a rotina de consistência receba o parâmetro de consistência especial de leitura, identificada com leitura //atual// igual à leitura anterior, o sistema fatura pela média, gerando a anormalidade de leitura de faturamento para //hidrômetro parado//.
+      - No caso de faturamento processado via **Mobile** com leitura atual //igual// à leitura anterior, o sistema continua fazendo a pergunta //O imóvel está ocupado ou não//? Se o imóvel estiver ocupado, é faturada a média (**anormalidade de leitura para hidrômetro parado**); caso contrário, é faturada a taxa mínima (**anormalidade de leitura para hidrômetro sem consumo detectado**).
+</columns>
+\\
+===== Consistir Leituras e Calcular Consumos - Virada do Hidrômetro =====
+<columns>
+Pelo fato de o hidrômetro possuir um contador que registra 4 (quatro) casas decimais, sua contagem vai até 9999 m³, ponto a partir do qual o hidrômetro //vira// e começa a contagem novamente. Exemplo: caso a contagem passada registre 9997 e o novo consumo do imóvel tenha sido de 10 m³, quando o leiturista for analisar o contador, ele estará marcando 0007 (sua nova leitura). Nesse caso, o sistema **[[=ajuda:isc|ISC]]** precisa identificar que o que ocorreu foi uma virada de hidrômetro, e não uma substituicao de hidrômetro. Nesse sentido, o sistema parametriza o cálculo do consumo a ser cobrado na virada do hidrômetro, através dos atributos //Quantidade de Vezes que Deve ser Considerada a Média do Consumo na Virada de Hidrômetro// e //Limite Máximo Considerado após o Cálculo do Consumo na Virada de Hidrômetro//, cadastrados nas funcionalidades **[[=ajuda:inserir_imovel_perfil|Inserir]]** e **[[=ajuda:manter_imovel_perfil|Manter]]** perfil do imóvel.
+</columns>
+=== Anormalidade de Baixo Consumo CAERD ===
+<columns>
+É a anormalidade cujo consumo do mês por economia, seja a partir de 30m³ (trinta metros cúbicos) e que represente 50% (cinquenta por cento) ou menos da média mensal, para os imóveis na situação de ligado:
+  - Nesse caso, no primeiro mês o sistema cobra o consumo registrado no hidrômetro e a fatura é emitida com mensagem informando a ocorrência do consumo abaixo da faixa esperada: **PREZADO CLIENTE, DETECTAMOS UM BAIXO CONSUMO REGISTRADO NESTA FATURA, PORTANTO SEU IMÓVEL PASSARÁ POR UMA VISTORIA PARA AVERIGUAÇÃO DO HIDROMETRO E RAMAL PREDIAL**.
+  - No segundo mês, persistindo o baixo consumo, o mesmo procedimento do primeiro mês é efetuado, com ressalva na mensagem informando que a **CAERD** fará vistoria no imóvel e, caso seja constatada irregularidades, será cobrada a diferença do consumo na próxima fatura: **PREZADO CLIENTE, DETECTAMOS UM BAIXO CONSUMO REGISTRADO NESTA FATURA, PORTANTO SEU IMÓVEL PASSARÁ POR UMA VISTORIA PARA AVERIGUAÇÃO DO HIDROMETRO E RAMAL PREDIAL, CASO SEJA CONSTATADA IRREGULARIDADES SERÁ COBRADA A DIFERENÇA DO CONSUMO NA PRÓXIMA FATURA**.
+  - A partir do terceiro mês, caso o baixo consumo permaneça, o //Faturamento// emitirá uma ordem de serviço, solicitando prioridade na execução junto à unidade competente, cabendo a esta realizar o acompanhamento sistemático.
+</columns>
+=== Anormalidade de Alto Consumo CAERD ===
+<columns>
+É a anormalidade cujo consumo do mês por economia, que é a partir de 20m³ (vinte metros cúbicos), seja maior do que 02 (duas) ou até 05 (cinco) vezes a média mensal do imóvel.
+  - Nesse caso, no primeiro mês o consumo é cobrado automaticamente pelo sistema, prevalecendo o //maior// valor entre 02 (duas) vezes a média do consumo do imóvel. Em seguida, o sistema emite uma notificação entregue ao cliente, coletando assinatura no canhoto quando possível. Este canhoto contém uma mensagem informando o alto consumo registrado, e orienta que seja verificada nas instalações hidráulicas a existência de vazamento. **Atenção**: é de responsabilidade de cada localidade o arquivamento desses canhotos, por um período mínimo de 01 (um) ano.
+    - A fatura é emitida com uma mensagem de //Notificação de Anormalidade de Consumo//, informando a ocorrência do consumo: **ALTO CONSUMO REGISTRADO NESTA FATURA, VERIFICAR EXISTÊNCIA DE VAZAMENTOS COM URGÊNCIA, ACESSE www.caerd-ro.com.br/vazamentos.php E RECEBA DICAS DE LOCALIZAÇÃO DE VAZAMENTOS, CONFORME ART. 40 DO DECRETO No. 4334/1989 – AS INSTALAÇÕES PREDIAIS PERTENCEM AO PRÉDIO E SUA CONSERVAÇÃO NÃO É DE RESPONSABILIDADE DA CAERD** (conforme modelo **[[=ajuda:leituras_e_consumo#anormalidade_de_consumo_caerd|AQUI]]**).
+  - No segundo mês, persistindo o alto consumo, o sistema novamente cobra o maior valor entre 02 (duas) vezes a média de consumo do imóvel, emitindo uma notificação entregue ao cliente após a assinatura no canhoto, que contém uma mensagem informando o //Alto Consumo// registrado e orienta que seja verificada, nas instalações hidráulicas, a existência de vazamento, e que, persistindo o alto consumo, a **CAERD** cobrará o volume apurado em sua totalidade na próxima fatura.
+    - A fatura é emitida com a mensagem informando a ocorrência do consumo: **ALTO CONSUMO REGISTRADO NESTA FATURA, VERIFICAR EXISTÊNCIA DE VAZAMENTOS COM URGÊNCIA, ACESSE www.caerd-ro.com.br/vazamentos.php E RECEBA DICAS DE LOCALIZAÇÃO DE VAZAMENTOS. INFORMAMOS QUE NO CASO DE PERSISTÊNCIA DE ALTO CONSUMO, SERÁ COBRADO O VOLUME APURADO EM SUA TOTALIDADE NAS PRÓXIMAS FATURAS. Conforme Art. 40 do decreto n. 4334/1989 – – AS INSTALAÇÕES PREDIAIS PERTENCEM AO PRÉDIO E SUA CONSERVAÇÃO NÃO É DE RESPONSABILIDADE DA CAERD** (conforme modelo **[[=ajuda:leituras_e_consumo#anormalidade_de_consumo_caerd|AQUI]]**).
+  - A partir do terceiro mês, é cobrado do cliente o volume correspondente ao consumo apurado no mês, desde que não ultrapasse 05 (cinco) vezes a média do consumo médio do imóvel; nesse caso, entra a regra do **Estouro de Consumo**.
+</columns>
+=== Anormalidade de Estouro de Consumo CAERD ===
+<columns>
+É a anormalidade cujo consumo no mês por economia, seja superior a 05 (cinco) vezes a média mensal do imóvel.
+  - No primeiro e segundo mês de registro de um consumo maior do que 05 (cinco) vezes a média do imóvel, a fatura é retida para análise:
+    - O sistema emite uma notificação entregue ao cliente contendo uma mensagem informando o registro do //Estouro do Consumo//, orientando que seja verificada, nas instalações hidráulicas, a existência de vazamento ou consumo real, e que após a análise da **CAERD**, será entregue a segunda via da fatura.
+    - A notificação de anormalidade de consumo é emitida com a mensagem informando a ocorrência do consumo: **PREZADO CLIENTE, SUA FATURA FOI RETIDA PARA ANÁLISE DO CONSUMO APURADO, POIS FOI REGISTRADO UM ESTOURO DE CONSUMO, APÓS VERIFICADO SERÁ ENTREGUE A SEGUNDA VIA**.
+    - Caso o consumo apurado seja superior a 05 (cinco) vezes a média de consumo mensal, o sistema retém a fatura, utilizando a média do imóvel em revisão. Após a constatação do consumo, o sistema emite ordem de serviço para notificação junto ao usuário, sendo responsabilidade das divisões comerciais as retificações dos consumos apurados no mês.
+    - A partir do terceiro mês, caso seja confirmado o consumo real, deve-se retificar a fatura utilizando-se o valor total registrado na emissão do faturamento.
+</columns>
+\\
+==== Consistir Leituras e Calcular Consumos CAGEPA ====
+<columns>
+Para a **CAGEPA**, caso o cliente tenha um alto consumo ou estouro de consumo nos últimos seis meses, e ocorra uma nova anormalidade de leitura durante esse intervalo, o sistema //desconsidera// o alto consumo ou seu estouro, e gera a conta com a leitura lida no mês.
+</columns>
+\\
 ===== Impressão Simultânea de Contas =====
 No **ISC** foram efetuadas as mesmas alterações do **Consistir Leituras e Calcular Consumos** que foram descritas anteriormente.
+\\
 ===== Religar imóvel cortado com consumo =====
+<columns>
 Foi criada uma nova funcionalidade batch (Religar imóvel cortado com consumo) para efetuar a religação dos imóveis de acordo com as seguintes regras de negócio:
@@ Linha 55: / Linha 124: @@
       * Insere um registro (tabela de Imóvel Cadastro Ocorrência), com a ocorrência criada “Cortado com Consumo” e a data atual, para identificar que o imóvel foi religado;
       * Não será cobrada multa, infração nem consumo fraudado.
+</columns>
+\\
+===== Notificação de Anormalidade de Consumo CAERD =====
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:notcaerd.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
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 ===== Funcionalidades =====
+<columns>
 O submódulo **Leituras e Consumo** contém as seguintes funcionalidades:
-  * [[:ajuda:Leituras e Consumo]]
+  * **[[:ajuda:Leituras e Consumo]]**
-    * [[:ajuda:Alterar Dados para Faturamento]]
+    * **[[:ajuda:Alterar Dados para Faturamento]]**
-    * [[:ajuda:Analisar Exceções de Leituras e Consumos]]
+    * **[[:ajuda:Analisar Exceções de Leituras e Consumos]]**
-    * [[:ajuda:Analisar Releitura dos Imóveis]]
+    * **[[:ajuda:Analisar Releitura dos Imóveis]]**
-    * [[:ajuda:Registrar Leituras e Anormalidades]]
+    * **[[:ajuda:Registrar Leituras e Anormalidades]]**
-    * [[:ajuda:Substituir Consumos Anteriores]]
+    * **[[:ajuda:Substituir Consumos Anteriores]]**
 \\
 Além das funcionalidades relacionadas acima, que estão disponíveis no menu, o sistema dispõe de outras funcionalidades do submódulo **Leituras e Consumo** que são acionadas a partir de outras telas do sistema:
-  * [[:ajuda:Análise da Medição e Consumo do Mês]]
+  * **[[:ajuda:Análise da Medição e Consumo do Mês]]**
-  * [[:ajuda:Filtrar Exceções de Leituras e Consumos|Filtrar Exceções de Leituras e Consumos - Aba Localização]]
+  * **[[:ajuda:Filtrar Exceções de Leituras e Consumos|Filtrar Exceções de Leituras e Consumos - Aba Localização]]**
-  * [[:ajuda:Filtrar Exceções de Leituras e Consumos - Aba Característica]]
+  * **[[:ajuda:Filtrar Exceções de Leituras e Consumos - Aba Característica]]**
-  * [[:ajuda:Filtrar Exceções de Leituras e Consumos - Aba  Ligações e Consumos]]
+  * **[[:ajuda:Filtrar Exceções de Leituras e Consumos - Aba  Ligações e Consumos]]**
-  * [[:ajuda:Resumo da Análise da Medição e Consumo do Mês]]
+  * **[[:ajuda:Resumo da Análise da Medição e Consumo do Mês]]**
+</columns>
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 \\
 \\
-Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN
+Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do **GSAN**.