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ajuda:efetuar_ligacao_de_agua

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ajuda:efetuar_ligacao_de_agua [13/08/2018 13:43] – tadeu.sarmentoajuda:efetuar_ligacao_de_agua [30/09/2020 17:32] (atual) – tadeu.sarmento
Linha 2: Linha 2:
 ====== Efetuar Ligação de Água ====== ====== Efetuar Ligação de Água ======
 <columns> <columns>
-O objetivo desta funcionalidade é efetuar uma ligação de água. Ela pode ser acessada via **Menu do Sistema**, através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação de Água]] > Efetuar Ligação de Água**.+O objetivo desta funcionalidade é efetuar uma ligação de água. Ela pode ser acessada via **Menu do Sistema**, através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação de Água]] > Efetuar Ligação de Água**. Além disso, a opção pode ser chamada pela funcionalidade que encerra a ordem de serviço, conforme vemos **[[=ajuda:efetuar_ligacao_de_agua#encerrar_ordem_de_servico_paraefetuar_ligacao_agua|AQUI]]**.
 </columns> </columns>
  
Linha 9: Linha 9:
 ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
 <WRAP center round box 100%> <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:ishiguro_efetuar_la.jpg?nolink  |}}+{{  :ajuda:uyrtgebdsvs.jpg?nolink  |}}
 </WRAP> </WRAP>
  
Linha 16: Linha 16:
  
 Caso o usuário tenha permissão especial para efetuar uma ligação de água sem registro de atendimento (RA), informe o número da ordem de serviço ou a matrícula do imóvel. Caso a funcionalidade não tenha sido chamada diretamente pelo **Menu**, o número da ordem de serviço será exibido e não permite alteração. Caso o usuário tenha permissão especial para efetuar uma ligação de água sem registro de atendimento (RA), informe o número da ordem de serviço ou a matrícula do imóvel. Caso a funcionalidade não tenha sido chamada diretamente pelo **Menu**, o número da ordem de serviço será exibido e não permite alteração.
 +
 +Atenção: para a **CAERN**, o quadro **Dados da Sondagem** é visualizado em duas situações: os dados da sondagem foram informados no encerramento da ordem de serviço (não podem ser alterados), ou quando parametrizado. Nesse caso é possível informar opcionalmente os campos: //Tipo de Sondagem// (lista contendo as opções Manual, Mecânica e Georadar); //Profundidade// (campo numérico com duas casas decimais) e //Distância do Imóvel Vizinho à Esquerda// (campo numérico com duas casas decimais).
  
 Dito isso, informe os campos necessários, sinalizados na tela por um asterisco <color red>vermelho</color> (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:efetuar_ligacao_de_agua#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**) e clique no botão {{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}. O sistema executa algumas validações antes de efetuar a ligação de água: Dito isso, informe os campos necessários, sinalizados na tela por um asterisco <color red>vermelho</color> (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:efetuar_ligacao_de_agua#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**) e clique no botão {{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}. O sistema executa algumas validações antes de efetuar a ligação de água:
  
-  * Validar Ordem de Serviço: +  - Validar Ordem de Serviço: 
-    * Caso não exista a Ordem de Serviço, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço inexistente//. +    - Caso não exista a Ordem de Serviço, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço inexistente//. 
-    * Caso o serviço associado à Ordem de Serviço não corresponda a //Ligação de Água//, o sistema exibe a mensagem: //Serviço associado à ordem de serviço não corresponde à Ligação de Água//. +    - Caso o serviço associado à Ordem de Serviço não corresponda a //Ligação de Água//, o sistema exibe a mensagem: //Serviço associado à ordem de serviço não corresponde à Ligação de Água//. 
-    * Caso a Ordem de Serviço tenha sido informada via **Menu** e a situação da Ordem de Serviço não esteja encerrada por execução, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está <<descrição da situação >>//. +    - Caso a Ordem de Serviço tenha sido informada via **Menu** e a situação da Ordem de Serviço não esteja encerrada por execução, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está <<descrição da situação >>//. 
-    * Caso a RD associada à Ordem de Serviço não tenha um imóvel informado, o sistema exibe a mensagem: //O RD <<número do RD>> associado à ordem de serviço informada não tem imóvel associado//. +    - Caso a RD associada à Ordem de Serviço não tenha um imóvel informado, o sistema exibe a mensagem: //O RD <<número do RD>> associado à ordem de serviço informada não tem imóvel associado//. 
-    * Caso a ordem de serviço tenha sido informada via **Menu** e a situação da Ordem de Serviço esteja encerrada sem ser por execução, e caso a quantidade de dias de aditivo, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está encerrada porém não foi executada//. Caso contrário, projeta a data de encerramento da OS, somando a quantidade de dias do aditivo com a data de encerramento. Se a data projetada for menor que a data corrente, será exibida a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está encerrada porém não foi executada//. +    - Caso a ordem de serviço tenha sido informada via **Menu** e a situação da Ordem de Serviço esteja encerrada sem ser por execução, e caso a quantidade de dias de aditivo, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está encerrada porém não foi executada//. Caso contrário, projeta a data de encerramento da OS, somando a quantidade de dias do aditivo com a data de encerramento. Se a data projetada for menor que a data corrente, será exibida a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está encerrada porém não foi executada//. 
-  * Validar Situação de Água do Imóvel: +  - Validar Situação de Água do Imóvel: 
-    * Caso a situação da ligação de água do imóvel esteja diferente de **POTENCIAL** e **FACTÍVEL** e **EM FISCALIZAÇÃO**, o sistema exibe a mensagem: //Situação da Ligação de Água do Imóvel <<xxxxxxxx>> está inválida para efetuar a ligação, a situação da água deve ser Potencial, Factível ou Em Fiscalização//. +    - Caso a situação da ligação de água do imóvel esteja diferente de **POTENCIAL** e **FACTÍVEL** e **EM FISCALIZAÇÃO**, o sistema exibe a mensagem: //Situação da Ligação de Água do Imóvel <<xxxxxxxx>> está inválida para efetuar a ligação, a situação da água deve ser Potencial, Factível ou Em Fiscalização//. 
-  * Verificar existência de dados: +  - Verificar existência de dados: 
-    * Caso não exista a tabela na base de dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela <<nome da tabela>> inexistente// e cancela a operação. +    - Caso não exista a tabela na base de dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela <<nome da tabela>> inexistente// e cancela a operação. 
-    * Caso a tabela esteja sem dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela <<nome da tabela>> sem dados para seleção// e cancela a operação. +    - Caso a tabela esteja sem dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela <<nome da tabela>> sem dados para seleção// e cancela a operação. 
-  * Verificar preenchimento dos campos: +  - Verificar preenchimento dos campos: 
-    * Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à confirmação da efetivação da ligação de água, o sistema exibe a mensagem: //Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//. +    - Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à confirmação da efetivação da ligação de água, o sistema exibe a mensagem: //Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//. 
-  * Verificar sucesso da transação: +  - Verificar sucesso da transação: 
-    * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibe a mensagem: //Ligação de Água do imóvel <<xxxxxxx>> efetuada com sucesso//. +    - Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibe a mensagem: //Ligação de Água do imóvel <<xxxxxxx>> efetuada com sucesso//. 
-  * Verificar situação do imóvel: +  - Verificar situação do imóvel: 
-    * Caso a situação do imóvel não seja ativa, será exibida a mensagem: //Imóvel <<xxxxxxx>> associado a ordem de serviço não está ativo//. +    - Caso a situação do imóvel não seja ativa, será exibida a mensagem: //Imóvel <<xxxxxxx>> associado a ordem de serviço não está ativo//. 
-  * Verificar situação rede de água da quadra: +  - Verificar situação rede de água da quadra: 
-    * Caso a empresa não utilize o conceito de face de quadra e não exista rede de água na quadra do imóvel (indicador correspondente a **Não**), será exibida a mensagem //Não existe rede de água na quadra do imóvel <<xxxxxxx>>//. +    - Caso a empresa não utilize o conceito de face de quadra e não exista rede de água na quadra do imóvel (indicador correspondente a **Não**), será exibida a mensagem //Não existe rede de água na quadra do imóvel <<xxxxxxx>>//. 
-    * Caso a empresa utilize o conceito de face de quadra e não exista rede de água na face de quadra do imóvel (indicador correspondente a **Não**), será exibida a mensagem: //Não existe rede de água na face de quadra do imóvel <<xxxxxxx>>//. +    - Caso a empresa utilize o conceito de face de quadra e não exista rede de água na face de quadra do imóvel (indicador correspondente a **Não**), será exibida a mensagem: //Não existe rede de água na face de quadra do imóvel <<xxxxxxx>>//. 
-  * Atualização realizada por outro usuário: +  - Atualização realizada por outro usuário: 
-    * Caso o usuário esteja tentando atualizar um imóvel que já tenha sido atualizado durante a manutenção corrente, o sistema exibe a mensagem: //Esse(s) registro(s) foi(ram) atualizado(s) ou removido(s) por outro usuário durante a operação. Realize uma nova manutenção//. +    - Caso o usuário esteja tentando atualizar um imóvel que já tenha sido atualizado durante a manutenção corrente, o sistema exibe a mensagem: //Esse(s) registro(s) foi(ram) atualizado(s) ou removido(s) por outro usuário durante a operação. Realize uma nova manutenção//. 
-  * Verificar Existência do Tipo de Débito: +  - Verificar Existência do Tipo de Débito: 
-    * Caso exista o tipo de débito no tipo de serviço associado à ordem de serviço informada, o sistema exibe e solicita dados obrigatórios para inclusão do débito a cobrar. +    - Caso exista o tipo de débito no tipo de serviço associado à ordem de serviço informada, o sistema exibe e solicita dados obrigatórios para inclusão do débito a cobrar. 
-  * Validar Motivo da Não Cobrança: +  - Validar Motivo da Não Cobrança: 
-    * Caso o motivo da não cobrança seja selecionado e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem: //Motivo da Não cobrança não deve ser selecionado//. +    - Caso o motivo da não cobrança seja selecionado e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem: //Motivo da Não cobrança não deve ser selecionado//. 
-  * Validar Percentual de Cobrança: +  - Validar Percentual de Cobrança: 
-    * Caso o percentual de abatimento selecionado seja diferente de **100%** e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem: //Percentual de Cobrança do Débito deverá ser 100%//. +    - Caso o percentual de abatimento selecionado seja diferente de **100%** e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem: //Percentual de Cobrança do Débito deverá ser 100%//. 
-  * Validar Quantidade de Parcelas: +  - Validar Quantidade de Parcelas: 
-    * Caso a quantidade de parcela informada seja igual a 0 (zero), o sistema exibe a mensagem: //Quantidade de Parcelas informada não pode ser igual a 0(zero)//. +    - Caso a quantidade de parcela informada seja igual a 0 (zero), o sistema exibe a mensagem: //Quantidade de Parcelas informada não pode ser igual a 0(zero)//. 
-    * Caso a quantidade de parcelas informadas seja maior que o número máximo de parcelas permitidas para financiamento e o usuário não possua senha especial, será exibida a mensagem: //Quantidade de Parcelas informada não pode ser superior a <<xxxx>>//. +    - Caso a quantidade de parcelas informadas seja maior que o número máximo de parcelas permitidas para financiamento e o usuário não possua senha especial, será exibida a mensagem: //Quantidade de Parcelas informada não pode ser superior a <<xxxx>>//. 
-  * Alteração de Valor: +  - Alteração de Valor: 
-    * Caso o indicador de permissão de alteração de valor tenha valor igual a **Sim**, o sistema permite que o usuário altere o valor indicado. +    - Caso o indicador de permissão de alteração de valor tenha valor igual a **Sim**, o sistema permite que o usuário altere o valor indicado. 
-  * Verificar existência da matrícula do imóvel: +  - Verificar existência da matrícula do imóvel: 
-    * Caso a matrícula do imóvel informada não exista no sistema, a seguinte mensagem é exibida: //Matrícula inexistente//. +    - Caso a matrícula do imóvel informada não exista no sistema, a seguinte mensagem é exibida: //Matrícula inexistente//. 
-  * Verificar tarifa de consumo associada: +  - Verificar tarifa de consumo associada: 
-    * Caso exista tarifa de consumo associada ao perfil da ligação selecionado e, caso a tarifa de consumo do imóvel seja diferente da tarifa de consumo associada ao perfil, o sistema exibe a mensagem: //Tarifa de consumo do imóvel é diferente da tarifa permitida para o perfil selecionado//. +    - Caso exista tarifa de consumo associada ao perfil da ligação selecionado e, caso a tarifa de consumo do imóvel seja diferente da tarifa de consumo associada ao perfil, o sistema exibe a mensagem: //Tarifa de consumo do imóvel é diferente da tarifa permitida para o perfil selecionado//. 
-  * Verificar existência da ligação de água: +  - Verificar existência da ligação de água: 
-    * Caso já exista ligação de água para o imóvel, o sistema atualiza a ligação de água existente. +    - Caso já exista ligação de água para o imóvel, o sistema atualiza a ligação de água existente. 
-    * A funcionalidade permite que o parcelamento de serviços possa ser informado/executado por qualquer usuário, sem a necessidade de possuir a permissão especial: //Alterar Dados da Cobrança de Serviços//.+    - A funcionalidade permite que o parcelamento de serviços possa ser informado/executado por qualquer usuário, sem a necessidade de possuir a permissão especial: //Alterar Dados da Cobrança de Serviços//. 
 +</columns> 
 +\\ 
 + 
 +===== Encerrar Ordem de Serviço para: Efetuar Ligação Água ===== 
 +<WRAP center round box 100%> 
 +{{  :ajuda:hefetuar_ligacao_agua.jpg?nolink  |}} 
 +</WRAP> 
 +<columns> 
 +Caso a quantidade de parcelas que o cliente deseja parcelar o **Valor Sugerido** do serviço tenha sido informada na **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento#inserir_registro_de_atendimento_-_aba_dados_gerais_cagepa|Inserir Registro de Atendimento]]**, aqui no encerramento, a ordem de serviço aparece com os campos do quadro **Dados da Geração do Débito** visualizados, com destaque para o campo **Quantidade de Parcelas**, definida durante a abertura do registro de atendimento. Essa definição pode ser feita por qualquer empresa que esteja parametrizada para informar a quantidade de parcelas do débito a cobrar na abertura do registro de atendimento, apenas para serviços que geram débitos a cobrar.
 </columns> </columns>
  
Linha 76: Linha 87:
 |Material da Ligação|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.| |Material da Ligação|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
 |Perfil da Ligação|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.| |Perfil da Ligação|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
-|Local de Instalação do Ramal|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|+|Local de Instalação do Ramal|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema, de //Conversão// a //Fundo//. Informado este campo, o local de instalação pode ser visualizado **[[=ajuda:analise_ligacao_consumo|AQUI]]**.|
 |Ligação Origem|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.| |Ligação Origem|Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
 |Existe Lacre?|Informe **Sim** para indicar que o hidrômetro tem **Lacre**. O campo **Número do Lacre** será disponibilizado para ser informado.\\ Caso não tenha //Lacre// (opção //Não//) o campo **Número do Lacre** não será disponibilizado.| |Existe Lacre?|Informe **Sim** para indicar que o hidrômetro tem **Lacre**. O campo **Número do Lacre** será disponibilizado para ser informado.\\ Caso não tenha //Lacre// (opção //Não//) o campo **Número do Lacre** não será disponibilizado.|
 |Número do Lacre|Informe o número do lacre quando o campo **Existe Lacre?** for igual a //Sim//.| |Número do Lacre|Informe o número do lacre quando o campo **Existe Lacre?** for igual a //Sim//.|
-|Matrícula Funcionário|Informe o número da matrícula do funcionário responsável pela ligação de água ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_funcionario|Pesquisar Funcionário]]**, ao lado do campo para selecionar a matrícula desejada.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| +|Matrícula Funcionário|Informe o número da matrícula do funcionário responsável pela ligação de água ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_funcionario|Pesquisar Funcionário]]**, ao lado do campo para selecionar a matrícula desejada.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| 
 +|Dados da Sondagem|Informe opcionalmente os campos: **Tipo de Sondagem** (lista contendo as opções Manual, Mecânica e Georadar); **Profundidade** (campo numérico com duas casas decimais) e **Distância do Imóvel Vizinho à Esquerda** (campo numérico com duas casas decimais).| 
 +|Tipo do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.| 
 +|Valor do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.| 
 +|Motivo da Não Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um motivo para a não cobrança dos valores do serviço.| 
 +|Percentual de Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um percentual de cobrança dos valores do serviço.| 
 +|Quantidade de Parcelas|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.| 
 +|Taxa de Juros|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.| 
 +|Valor Total|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.| 
 +|Valor da Parcela|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
 \\ \\
  
ajuda/efetuar_ligacao_de_agua.1534167828.txt.gz · Última modificação: 13/08/2018 13:43 por tadeu.sarmento