Tramitar Registro de Atendimento

Esta opção do sistema permite a tramitação de um “Registro de Atendimento” de uma unidade organizacional para outra.

Sempre será acionada a partir de outras opções do sistema como, por exemplo, “Consultar Registro de Atendimento”; e receberá como parâmetro o “Registro de Atendimento”, para o qual, se deseja efetuar a tramitação.

O sistema apresenta um “hyperlink”, denominado “Dados Gerais do Registro de Atendimento”, que ao ser clicado expandirá a tela, apresentando os dados do “Registro de Atendimento”, para o qual, se deseja efetuar a tramitação.

Número do RA
Tipo de Solicitação
Especificação
Meio de Solicitação
Matrícula do Imóvel
Data e Hora do Atendimento
Data Prevista para o Atendimento
Data do Encerramento
Motivo do Encerramento

—-

Cliente Solicitante
Unidade Solicitante
Nome do Solicitante

—-

Endereço da Ocorrência
Ponto de Referência para o Local de Ocorrência
Bairro do Local de Ocorrência
Área do Bairro do Local de Ocorrência
Localidade, Setor Comercial e Quadra do Local de Ocorrência
Divisão de Esgoto

—-

Unidade de Atendimento
Unidade Atual do Registro de Atendimento

Ao clicar, novamente, no “hyperlink” o sistema omitirá a consulta aos dados do “Registro de Atendimento”, e assim sucessivamente.

Você deverá informar os dados da “Tramitação” e clicar no botão para solicitar ao sistema a efetivação da tramitação do “Registro de Atendimento”.

O sistema coloca a sua disposição o botão para, caso deseje, você consulte a tramitação já realizada pelo “Registro de Atendimento”.

Ao ser acionado, ativará a tela “Consultar Trâmites do Registro de Atendimento” com a relação dos trâmites já realizados.

Validações

O sistema efetuará validações em três momentos:

Antes de solicitar os dados para tramitação do “Registro de Atendimento”
- O “Registro de Atendimento” não poderá estar “Cancelado” nem “Bloqueado”
- Nenhuma “Ordem de Serviço” associada ao “Registro de Atendimento” poderá estar na situação:
  - “Pendente em Andamento”, ou
  - “Pendente Aguardando Retorno da OS de Referência”, ou
  - “Programada”
- A “Unidade de Lotação” do usuário conectado ao sistema deverá obedecer uma das condições abaixo:
  - Ser igual a “Unidade Atual” do Registro de Atendimento
  - Corresponder a um dos dois níveis de “Unidade Superior” da “Unidade Atual” do “Registro de Atendimento”
  - Corresponder à “Unidade Central de Atendimento a Cliente”
  - Ser autorizada a operar “Tarifa Social”; e o “Tipo da Solicitação” do “Registro de Atendimento” seja referente a “Tarifa Social”.
Durante o preenchimento dos campos
- Veja no item “Preenchimento dos Campos”
Após acionar o botão .
- A “Unidade Destino” informada deve ser diferente da “Unidade Origem”
- Caso a o “Registro de Atendimento” não seja do tipo “Tarifa Social” e a “Unidade Destino” não esteja autorizada a receber trâmite; então o trâmite não será autorizado.
- Caso a “Unidade Destino” seja uma “terceira”, então o trâmite não será autorizado, caso a “Unidade Origem” não seja centralizadora.
- O trâmite não será autorizado, caso a “Unidade de Destino” seja uma “terceira” e não possua “Ordem de Serviço” terceirizado para o “Registro de Atendimento”.
- Caso a “Unidade de Destino” seja centralizadora e a “Unidade de Origem” não seja, então a localidade do RA deve pertencer à “Central”.

Preenchimento dos campos

Unidade Destino(*)

Informe o código de uma “Unidade Organizacional” de destino, e tecle “Enter”, ou clique no botão “Pesquisar” , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de “popup”, onde será possível efetuar a pesquisa das "Unidades Organizacionais" cadastradas.

Após a informação do código de uma “Unidade Organizacional”, ou da seleção de uma “Unidade Organizacional” na tela de pesquisa, o sistema apresentará a descrição da “Unidade Organizacional” no campo correspondente.

Para limpar o campo, clique no botão .

Usuário Responsável(*)

Este campo já vem preenchido com a identificação do usuário que está conectado ao sistema.

Entretanto, caso deseje, você poderá modificá-lo. Para isso informe o código de um “Usuário” do sistema, e tecle “Enter”, ou clique no botão “Pesquisar” pesquisa.gif, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de “popup”, onde será possível efetuar a pesquisa dos “Usuários” cadastrados.

Após a informação do código de um “Usuário”, ou da seleção de um “Usuário” na tela de pesquisa, o sistema apresentará o nome do “Usuário” no campo correspondente.

Para limpar o campo, clique no botão limparcampo.gif.

Data da Tramitação(*)

Este campo já vem preenchido com a data corrente.

Entretanto, caso deseje, você poderá modificá-la, informando uma data inferior à data corrente.

◦Ao digitar a data, você não precisa preocupar-se com as barra de separação, pois o sistema as coloca automaticamente. ◦A data deve ser informada no formato: DD/MM/AAAA, onde DD corresponde ao dia, MM corresponde ao mês e AAAA, ao ano. ◦O dia e o mês devem ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos e o ano com quatro. ◦Caso deseje pesquisar a data num calendário, clique no botão calendario.gif, que fica ao lado do campo; e selecione a data a partir do calendário. ◦Clique aqui para obter informações mais detalhadas sobre a tela do calendário.

Parecer

Informe um parecer para a Unidade de Destino do “Registro de Atendimento”.

Este campo é opcional.

Observação: Os campos obrigatórios estão marcados com um asterisco vermelho (*)

Tela de Sucesso:

A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão tramitar.jpg, e não houver nenhuma inconsistência no conteúdo dos campos da tela.

O sistema efetuará a tramitação do “Registro de Atendimento”, e apresentará a mensagem abaixo, quando a tramitação do “Registro de Atendimento” tiver sido realizada com sucesso.

“Registro de Atendimento (código do Registro de Atendimento) tramitado com sucesso.”

O sistema apresentará três opções após o encerramento do “Registro de Atendimento”.

Escolha a opção desejada clicando em algum dos “hyperlinks” existentes na tela de sucesso:

◦Menu Principal –> Para ir para a tela principal do sistema. ◦Efetuar outra Tramitação do Registro de Atendimento –> Para efetuar outra tramitação para o “Registro de Atendimento”. ◦Voltar –> Para voltar para a tela “Consultar Registro de Atendimento”, posicionada com os dados do “Registro de Atendimento” recentemente atualizado.