A maior base de documentação de GSAN do mercado mantida pela Consenso Tecnologia
Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.
Ambos lados da revisão anterior Revisão anterior Próxima revisão | Revisão anterior | ||
postgres:boto-nlp:extrato [10/03/2020 19:02] tadeu.sarmento |
postgres:boto-nlp:extrato [24/05/2022 11:47] (atual) tadeu.sarmento |
||
---|---|---|---|
Linha 1: | Linha 1: | ||
- | {{:logo-consenso-carimbo.png?nolink&200| }} \\ | + | {{:postgres:boto-nlp:tatodesk_marca_05.png?nolink&250 |}} \\ \\ |
+ | \\ | ||
+ | \\ | ||
+ | |@lightblue:**Azul: Chatbot**|⇒|@orange:**Laranja: interação do usuário**.|⇒|@lightgrey:**Cinza: observação interna**.|⇒|<color green>**Verde: Link mudança de fluxo**</color>|⇒|@yellow:**Amarelo: $$$$**| | ||
+ | \\ | ||
====== Extrato de Débito ====== | ====== Extrato de Débito ====== | ||
- | |||
<columns> | <columns> | ||
- | |@orange:**Extrato de Débito**| | + | |@orange:**Extrato de Débito**|OU→|@lightgrey:**[[=postgres:boto-nlp:interacao:extrato|Usuário digita em vez de escolher no Menu]]**.| |
↓ | ↓ | ||
- | |@lightblue:Ótimo. Com o extrato de débito é possível quitar todos os débitos vinculados ao número da sua ligação (**RGL**) ou ao seu **CPF/CNPJ**, puxando todos os débitos de contas e guias de pagamento vencidas e a vencer, atualizados na data corrente com multas, juros e correções.| | + | |@lightblue:Digite sua matrícula.| |
↓ | ↓ | ||
- | |@lightblue:Quer consultar seus débitos atualizados na data de hoje? Ou já fez a consulta e deseja visualizar o extrato para pagamento?| | + | |@orange:**Matrícula digitada**| |
↓ | ↓ | ||
- | |@lightblue:**Visualizar Extrato de Débito Atualizado**|→|@lightblue:**Consultar Débitos Atualizados**| | + | |@lightblue:Digite seu **CPF** ou **CNPJ**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:extrato:matricula|Matrícula inválida]]**| |
↓ | ↓ | ||
- | |@orange:**Visualizar Extrato de Débito Atualizado**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:consultar-debito|Consultar Débitos Atualizados]]**| | + | |@orange:**CPF/CNPJ digitado**| |
↓ | ↓ | ||
- | |@lightblue:Ok. Digite a **RGL (número da ligação)** para ver o extrato apenas de um imóvel, ou seu **CPF** ou **CNPJ** para extratos de débitos de todos os imóveis vinculados ao **CPF** ou **CNPJ** informado. Tudo direto, sem hífen nem ponto| | + | |@lightblue:Vou passar as opções de pagamento. Antes, um lembrete:|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:extrato:nao|Localizei seus dados e sua matrícula, mas nenhum débito para emitir extrato]]**|OU→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:extrato:cadastro|Não temos CPF cadastrado para essa matrícula...]]**.| |
↓ | ↓ | ||
- | |@orange:**Usuário digita a RGL**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:extrato:cpf|Usuário Digita o CPF ou CNPJ]]**| | + | |@lightblue:Se a opção **Código de barras** não aparecer, é porque você tem um débito automático que ainda está dentro do prazo.| |
↓ | ↓ | ||
- | |@lightblue:Qual das opções de extrato você deseja?|→|@lightblue:**[[=postgres:boto-nlp:consultar-debito:sem|Não existem débitos vencidos nem a vencer para a ligação informada]]**.| | + | |@lightblue:No caso da opção **Cartão de crédito**, o valor final terá alguns acréscimos.| |
↓ | ↓ | ||
- | |@lightblue:**Extrato de Débito Vencido Total**|→|@lightblue:**Extrato de Débito Vencido Individual**| | + | |@lightblue:Qual a melhor opção para você?| |
↓ | ↓ | ||
- | |@orange:**Extrato de Débito Vencido Total**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:extrato:individual|Extrato de Débito Vencido Individual]]**| | + | |@lightblue:Baixar PDF|→|@lightblue:Enviar por E-mail|→|@lightblue:PDF + E-mail|→|@lightblue:Copiar Código de Barras|→|@lightblue:Cartão de crédito|→|@lightblue:Copiar Código do PIX| |
↓ | ↓ | ||
- | |@lightblue:Clique na imagem abaixo para baixar o PDF com o total dos débitos vencidos até a data de hoje, consolidados em um único documento para pagamento atualizado.| | + | |@orange:**[[=postgres:boto-nlp:segunda-via:baixar_pdf|Baixar PDF]]**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:segunda-via:email|Enviar por E-mail]]**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:segunda-via:ambos|PDF + E-mail]]**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:segunda-via:codigo|Copiar Código de Barras]]**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:segunda-via:credito|Cartão de crédito]]**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:segunda-via:pix|Copiar Código do PIX]]**| |
+ | </columns> | ||
↓ | ↓ | ||
- | |@lightblue:**Baixar PDF Clique aqui**| | + | |@yellow: :!: **Final de Ciclo após o acionamento de qualquer opção acima.**| |
- | ↓ | + | |
- | |@orange:**Usuário clica para baixar PDF**|→|@orange:**Caso o bot identifique que o usuário possui débitos a vencer oferece a opção do fluxo**: **[[=postgres:boto-nlp:extrato:parcelamento|Extrato de Parcelamento Vencendo]]**| | + | |
- | ↓ | + | |
- | |@lightblue:Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:| | + | |
- | ↓ | + | |
- | |@lightblue:**Sair**|→|@lightblue:**Com o mesmo imóvel**|→|@lightblue:**Com um imóvel diferente**| | + | |
- | ↓ | + | |
- | |@orange:**Sair**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:retorno|Com o mesmo imóvel]]**|→|@orange:**[[=postgres:boto-nlp:_retorno|Com um imóvel diferente]]**| | + | |
- | ↓ | + | |
- | |@lightblue:Por favor, avalie meu atendimento clicando de **1 a 5**:| | + | |
- | ↓ | + | |
- | |@orange:**Usuário clica de 1 a 5. Até três, o bot pede para o usuário: //Que pena. Me diga o que aconteceu, para que eu possa melhorar//. Depois que o usuário digita:**| | + | |
- | ↓ | + | |
- | |@lightblue:**Frase para avaliações de 1 a 3:**Obrigado pela avaliação. Vou tentar melhorar da próxima vez! Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.| | + | |
- | ↓ | + | |
- | |@orange:**Usuário clica de 4 a 5. Depois que o usuário avalia:**| | + | |
- | ↓ | + | |
- | |@lightblue:**Frase para avaliações de 4 a 5:**Obrigado pela avaliação. Também gostei da nossa conversa. Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.| | + | |
- | ↓ | + | |
- | |@orange:**[[=postgres:boto-nlp:interacao:despedidas|Frase de despedida do usuário]]**| | + | |
- | </columns> | + | |
\\ | \\ | ||
Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar. | Clique **[[=postgres:boto-nlp|AQUI]]** para retornar. | ||
+ | \\ | ||
+ | ~~ODT~~ |