Essa é uma revisão anterior do documento!

Laranja: interação do usuário.

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Verde: Link mudança de fluxo

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Azul: Boto

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Cinza: observação interna.

Falar com Atendente

Você quer informar sua matrícula / seu e-mail / seu telefone

↓

Sim

→

Não

↓

Sim

→

Não

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Escolhendo Não, prossegue para o próximo dado opcional ou salta para o próximo passo

↓

Preciso que você me informe sua matrícula / seu e-mail / seu telefone.

↓

Usuário digita opção ou digita Não

OU→

Usuário anexa arquivo em vez de digitar

↓

Espere um pouco. Vou chamar alguém disponível para continuar seu atendimento. Temos X pessoas na sua frente ou Você é o próximo! Aproveite e anote o número do protocolo da nossa conversa: Número do protocolo. Ah, toda a conversa entre vocês será registrada e disponibilizada em PDF no final do atendimento.

OU→

Você quer informar sua matrícula / seu e-mail / seu telefone

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Caso o bot peça mais dados opcionais

↓

Temos X pessoas na sua frente ou Você é o próximo! . Aguarde que logo será sua vez.

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Mensagem enviada pelo bot de 5 em 5 minutos, com atualização da fila

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Usuário interage durante a espera…

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Fluxo em resposta a qualquer interação do usuário durante a espera na fila

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