Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

A maior base de documentação de GSAN do mercado mantida pela Consenso Tecnologia

Ferramentas do usuário

Ferramentas do site

Visitou: • agendamento • escolher • sem • nao • refis • contesta
postgres:boto-nlp:contesta

Essa é uma revisão anterior do documento!

Aguardando validação

Reclamação de Contas

Reclamação de Contas.→Ou em vez de clicar no Menu usuário digita AQUI.⇐Foi solicitado que Reclamação ficasse no guarda-chuva de Abrir RA. Como as validações são diferentes (situação das contas, mês de faturamento) sugerimos fazer um serviço separado, disponibilizado no Menu

↓

Ótimo. Digite sua matrícula. Só números, sem ponto ou traço.

↓

Matrícula digitada.

↓

Digite agora o CPF/CNPJ da pessoa que ocupa o imóvel. Só quem pode reclamar da conta é quem está usando o imóvel. Ou digite SAIROU→Essa matrícula não parece correta

↓

CPF/CNPJ digitado→SAIR

↓

Quer reclamar da conta do mês atual, MM/AAAA, valor R$ X? Só é possível reclamar dela.⇐Já que só pode contestar mês/ano de faturamento atual, só confirmar, sem pedir mês/ano, assim que localizar contas da matrículaOU→O CPF/CNPJ informado não bate.OU→Não temos imóvel vinculado a esse CPF.⇐Cenário para CPF digitado errado ou não localizado na base

↓

Sim→Não

↓

Sim→Não

↓

Prosseguindo: digite seu e-mail completo. Não esqueça do @ e dos pontos. Digite com atenção, pois a conta reclamada será enviada para o e-mail informado, junto com o protocolo deste atendimento. OU→Sua conta do mês atual não permite⇐Como contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas não permitem nenhum tipo de reclamação, travar logo no início

↓

E-mail digitado

↓

Agora escolha o tipo de reclamação:OU→ Você não tem e-mail cadastrado.⇐Serve tanto para cenários onde e-mail digitado não bate com o da base quanto cenários onde não tem e-mail na baseOU→Esse endereço de e-mail não parece correto

↓

Erro de leitura do hidrômetro→Meu consumo veio alto→Categoria errada e/ou número de unidades consumidoras também

↓

Erro de leitura do hidrômetro→Meu consumo veio alto→Categoria errada e/ou o número de unidades consumidoras também

⇑

Alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima


Clique AQUI para retornar. ~~NOSIDEBAR~~

postgres/boto-nlp/contesta.1600782065.txt.gz · Última modificação: 22/09/2020 13:41 por tadeu.sarmento · Atualmente bloqueada por: 216.73.216.172