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Reclamação de Contas Fluxo 1.1

Essa matrícula não parece correta. Vamos recomeçar. Verifique se você digitou corretamente e tente de novo, sem ponto ou traço. Ou digite SAIR.

↓

Matrícula digitada

→

SAIR.

↓

Quer reclamar da conta do mês atual, MM/AAAA, valor R$ X?

⇐

Já que só pode contestar mês/ano de faturamento atual, só confirmar, sem pedir data, assim que localizar contas da matrícula

OU→

Essa matrícula não parece correta

↓

Sim

→

Não

↓

Sim

→

Não

↓

Digite o CPF/CNPJ da pessoa que ocupa o imóvel. Só quem pode reclamar da conta é quem está usando o imóvel. Ou digite SAIR

OU→

Sua conta do mês atual não permite

⇐

Como contas pagas, canceladas, parceladas, retificadas e caucionadas não permitem nenhum tipo de reclamação, travar logo no início

↓

CPF/CNPJ digitado

→

SAIR

↓

Prosseguindo: digite seu e-mail completo. Não esquece do @ e dos pontos.

OU→

O CPF/CNPJ informado não bate.

OU→

Não temos imóvel vinculado a esse CPF.

⇐

Cenário para CPF digitado errado ou não localizado na base

↓

E-mail digitado

↓

Agora escolha o tipo de reclamação:

OU→

Você não tem e-mail cadastrado.

⇐

Serve tanto para cenários onde e-mail digitado não bate com o da base quanto cenários onde não tem e-mail na base

OU→

Esse endereço de e-mail não parece correto

↓

Erro de leitura do hidrômetro

→

Meu consumo veio alto

→

Categoria errada e/ou número de unidades consumidoras também

→

Sou comercial e quero reduzir o consumo

↓

Erro de leitura do hidrômetro

→

Meu consumo veio alto

→

Categoria errada e/ou o número de unidades consumidoras também

→

Sou comercial e quero reduzir o consumo

⇑

Alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima

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