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Reclamação de Contas Fluxo 1.1

Essa matrícula não parece correta. Vamos recomeçar. Verifique se você digitou corretamente e tente de novo, sem ponto ou traço. Ou digite SAIR.

↓

Matrícula digitada

→

SAIR.

↓

Agora digite o CPF/CNPJ da pessoa que ocupa o imóvel. Só quem pode reclamar da conta é quem está usando o imóvel. Ou digite SAIR

OU→

Essa matrícula não parece correta. Vamos recomeçar.

OU→

A data para reclamações sobre a conta já passou

⇐

OBS: já que o prazo é de até 5 dias após leitura, só avisar, sem perguntar a data

↓

CPF/CNPJ digitado

→

SAIR

↓

Ótimo. Me informe seu e-mail, sem esquecer o @ e os pontos.

OU→

O CPF/CNPJ informado não bate....

↓

Usuário digita e-mail

↓

Olha, mandei um e-mail para você com um código de confirmação. Por favor, digite abaixo a sequência enviada. Uma dica: copie e cole direto, para evitar erros de digitação. Se não achar o e-mail, veja também no SPAM.

OU→

Esse endereço de e-mail não parece correto...

OU→

Você não tem e-mail cadastrado.

↓

Digita Código.

→

Código inválido. Digite novamente ou digite SAIR.

↓

Agora escolha o tipo de reclamação:

↓

Erro de leitura do hidrômetro

→

Meu consumo veio alto

→

A categoria do meu imóvel está errada

→

O número de unidades consumidoras do meu imóvel está errado

→

A categoria está errada e o número de unidades consumidoras também

↓

Erro de leitura do hidrômetro

→

Meu consumo veio alto

→

A categoria do meu imóvel está errada

→

O número de unidades consumidoras do meu imóvel está errado

→

A categoria está errada e o número de unidades consumidoras também

↑

OBS: sugerimos alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima

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