Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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Reclamação de Contas Fluxo 2

Erro de leitura do hidrômetro

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Para informar a leitura correta do seu hidrômetro é preciso anexar no final uma foto no formato JPG ou PNG dos números pretos que estavam no visor do hidrômetro no momento da sua leitura. Precisamos também da foto da numeração do seu hidrômetro, que geralmente fica ao lado, no próprio hidrômetro ou em uma etiqueta, e mistura letras e números. Podemos continuar? Digite Sim ou Não. Digitando Não o atendimento é encerrado.⇐Sugestão de informar logo no início obrigatoriedade das fotos, para usuário não perder tempoOU→Sua conta do mês atual não permite⇐Situações de conta que travam reclamação, exclusivas de erro de leituraOU→Sua conta do mês atual não permite pois seu imóvel não é medidoOU→Sua data de leitura não permite

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Sim.→Não.

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Certo. Digite a numeração do seu hidrômetro. Fica geralmente ao lado, no próprio hidrômetro ou em uma etiqueta.

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Digita numeração.

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Digite agora a data atual da leitura do seu hidrômetro. São os números pretos que estavam no visor do hidrômetro no momento da sua leitura. Os números devem ser iguais aos números da foto que você vai anexar. Digite a sequência da esquerda para a direita. Ela será usada para calcular seu consumo do mês. Lembrando que cada hidrômetro tem sua quantidade de números, que varia de 4 a 7.

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Digita leitura.

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Precisamos que você leia e aceite o termo de responsabilidade da reclamação, disponível AQUI link PDF.

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Usuário clica e visualiza o termo. Ou não. Independente disso, a próxima mensagem é:

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Você concorda com os termos de solicitação de corte de água a pedido com desativação de esgoto?OU→A leitura informada é maior que a registrada

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Sim.→Não.

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Sim.

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Quase acabando. Envie a foto do visor do hidrômetro com sua leitura. Ou digite SAIR se não estiver com ela em mãos no momento, encerrando o atendimento.

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Cliente seleciona Foto.jpg.OU→Cliente digita SAIR.OU→Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem.

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Agora envie a foto da numeração do hidrômetro. Ela geralmente fica ao lado, no próprio hidrômetro ou em uma etiqueta, e mistura letras e números. Ou digite SAIR se não estiver com ela em mãos no momento, encerrando o atendimento.

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Cliente seleciona Foto.jpg.OU→Cliente digita SAIR.OU→Cliente digita outra palavra sem selecionar imagem.

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Com o ajuste de leitura, sua conta referente a MM/AAAA totalizou R$ Valor da conta. Deseja continuar? Digite Sim ou Não. Digitando Não o atendimento é encerrado.

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Sim.→Não.

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Perfeito, sua conta referente a MM/AAAA, totalizando R$ Valor da conta foi enviada para seu e-mail, junto com o protocolo deste atendimento. Realize o pagamento com ela.⇐Entendi que a abertura de RA descrita na RM não necessita de visualização pelo usuário

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Precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:

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Com o mesmo imóvel→Com um imóvel diferente→Sair

↓

Sair

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Deixe sua avaliação, escolhendo abaixo:

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Usuário escolhe de 1 a 5.

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Até 3 (muito ruim, ruim, razoável) veja o fluxo AQUI→De 4 a 5 (bom, excelente) veja o fluxo AQUI


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postgres/boto-nlp/contesta/erro.1600288098.txt.gz · Última modificação: 16/09/2020 20:28 por tadeu.sarmento