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Reclamação de Contas Fluxo 1.4

Não temos imóvel vinculado a esse CPF ou CNPJ. Verifique se digitou corretamente e informe de novo. OU digite SAIR.

↓

CPF/CNPJ digitado

→

SAIR

↓

Prosseguindo: digite seu e-mail completo. Não esquece do @ e dos pontos.

OU→

O CPF/CNPJ informado não bate.

OU→

Não temos imóvel vinculado a esse CPF.

⇐

Cenário para CPF digitado errado ou não localizado na base

↓

E-mail digitado

↓

Agora escolha o tipo de reclamação:

OU→

Você não tem e-mail cadastrado.

⇐

Serve tanto para cenários onde e-mail digitado não bate com o da base quanto cenários onde não tem e-mail na base

OU→

Esse endereço de e-mail não parece correto

↓

Erro de leitura do hidrômetro

→

Meu consumo veio alto

→

A categoria do meu imóvel está errada

→

O número de unidades consumidoras do meu imóvel está errado

→

A categoria está errada e o número de unidades consumidoras também

↓

Erro de leitura do hidrômetro

→

Meu consumo veio alto

→

A categoria do meu imóvel está errada

→

O número de unidades consumidoras do meu imóvel está errado

→

A categoria está errada e o número de unidades consumidoras também

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Alterar os nomes dos tipos de reclamação para esses acima

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