Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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Atualização Cadastral

O CPF/CNPJ informado não consta na base, e você informou que quer atualizar os dados de um usuário com CPF/CNPJ já cadastrado.

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Pergunto de novo: quer incluir o CPF ou CNPJ de um novo usuário dos nossos serviços ou efetuar a atualização cadastral para um usuário com CPF ou CNPJ já cadastrado na base?

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Novo→CPF já cadastrado

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Novo.OU→CPF ou CNPJ já cadastrado

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Ok. Por segurança, informe agora o CPF ou o CNPJ do usuário da Ligação de Água e/ou Esgoto.

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12345678910.

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Informe o nome completo do titular deste CPF/CNPJ, que está usando o imóvel.OU→Você digitou um CPF/CNPJ já cadastrado. Não queria inserir um novo usuário dos nossos serviços?.

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José do Exemplo.

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Estamos indo bem. Me diz a data que iniciou os nossos serviços no imóvel? Precisa ser no formato DD/MM/AAAA.

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17/10/2019.

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Prosseguindo: o e-mail do usuário que está cadastrado para este imóvel é waterrobo@gmail.com? Está correto?

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Sim.→Não.

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Sim.

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E o telefone? Ainda é o 1612345678?

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Sim.→Não.

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Sim.

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Quase terminando. Agora, anexe um documento digitalizado de identificação do usuário da ligação, contendo o número do CPF ou outro documento que conste o número do CPF (RG,CNH). Ah, a digitalização precisa ser no formato JPG, PNG ou PDF.

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Mas se for pessoa jurídica, o documento que você precisa anexar é o Comprovante de Inscrição e de Situação Cadastral. Esse você pode tirar aqui http://receita.economia.gov.br/ e depois anexar, também no formato JPG, PNG ou PDF.

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Tudo certo? Então, para anexar, selecione abaixo o documento que será enviado. Ou clique em SAIR se não estiver com ele em mãos no momento.

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Cliente seleciona RG.jpg.→SAIR.

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Anexe agora um comprovante de que você é o usuário do imóvel (escritura, contrato de compra e venda ou contrato de locação). O documento precisa estar em PDF.

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Selecione abaixo o documento que será enviado. Ou clique em SAIR se não estiver com o documento em mãos.

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Cliente seleciona Contrato.pdf.→SAIR.

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Antes da gente concluir, só mais uma pergunta: essa atualização cadastral é para você?

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Sim, eu sou o usuário do imóvel.→Não, estou fazendo para outra pessoa.

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Perfeito, sua solicitação foi registrada com sucesso! Aguarde validação do nosso setor de cadastro. Anote por favor o número do protocolo: 2019120956120. Você pode ver o andamento do pedido acessando nosso serviço de Acompanhar Registro de Atendimento e digitando a RGL (número da ligação) do imóvel.

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Você precisa de algo mais? Se sim, deseja continuar:

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Com o mesmo imóvel→Com outro imóvel→Sair

↓

Sair

↓

Por favor, avalie meu atendimento clicando de 1 a 5:

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Usuário clica de 1 a 5. Até três, o bot pede para o usuário: Que pena. Me diga o que aconteceu, para que eu possa melhorar. Depois que o usuário digita:

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Frase para avaliações de 1 a 3:Obrigado pela avaliação. Vou tentar melhorar da próxima vez! Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.

↓

Usuário clica de 4 a 5. Depois que o usuário avalia:

↓

Frase para avaliações de 4 a 5:Obrigado pela avaliação. Também gostei da nossa conversa. Caso precise de algo mais não precisa começar nossa conversa de novo. É só digitar o serviço que continuamos daqui.

↓

Frase de despedida do usuário


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postgres/boto-nlp/atualizacao-cadastral/caerd/cpf_cadastrado/nao.txt · Última modificação: 29/01/2021 19:12 por tadeu.sarmento