Esta funcionalidade faz parte do processo “Manter Registro de Atendimento”, e pode ser acessada no caminho: Gsan>Atendimento ao Público > Registro Atendimento > Manter Registro de Atendimento.

Inicialmente o sistema apresenta a tela “Filtrar Registro de Atendimento” para que seja efetuado o filtro dos “Registros de Atendimento” a serem mantidos.

Após a execução do filtro:

• Caso tenham sido selecionados mais de um “Registro de Atendimento”; então o sistema apresentará a tela “Manter Registro de Atendimento”, com a relação das “Registros de Atendimento” pesquisados, para que você selecione qual deles deseja manter.
• Caso tenha sido selecionado apenas um “Registro de Atendimento”; então o sistema virá, direto, para a tela “Consultar Registro de Atendimento”.

Nesta tela o sistema apresentará os dados do “Registro de Atendimento” e colocará à sua disposição as seguintes opções de manutenção:

• Atualizar Registro de Atendimento
• Reiterar o Registro de Atendimento (vide botão )
• Tramitar Registro de Atendimento
• Encerrar o Registro de Atendimento
• Consultar Solicitantes do Registro de Atendimento
• Consultar Trâmites do Registro de Atendimento
• Consultar O.S. do Registro de Atendimento
• Imprimir via do cliente do Registro de Atendimento (vide botão ).

As opções de manutenção do Registro de Atendimento estarão habilitadas ou desabilitadas em função da situação do Registro de Atendimento, conforme a tabela abaixo:

Você poderá, também, selecionar outro “Registro de Atendimento”, informando o número no campo “Número do RA” e clicando no botão .

A tela “Consultar Registro de Atendimento” é composta pelos seguintes grupos de Informação:

Número do RA

Caso deseje consultar outro “Registro de Atendimento”, informe o número do “Registro de Atendimento e clique no botão .. Neste caso o sistema irá atualizar os dados do “Registro de Atendimento”, com o novo registro informado.

Estes botões só serão apresentados, caso tenham sido selecionados mais de um “Registro de Atendimento”.

• , para voltar para o “Registro de Atendimento” anterior. Se estivermos no 1º Registro de Atendimento da lista, este botão não será apresentado.
• , para ir para o próximo “Registro de Atendimento”. Se estivermos no último Registro de Atendimento da lista, este botão não será apresentado.

• Número do RA
• Dados do RA Associado
  • Estes campos só serão apresentados, caso exista um outro “Registro de Atendimento” associado ao “Registro de Atendimento” que está sendo consultado.
  • Neste caso, serão apresentadas as seguintes informações do “Registro de Atendimento” associado:
    • Número do RA
    • Situação do RA
• Número Manual
• Grupo de Atendimento
• Tipo da Solicitação
• Especificação
• Tipo do Atendimento
• Data do Atendimento
• Hora do Atendimento
• Tempo de Espera para Atendimento
• Hora de início e fim do atendimento
• Data Prevista
• Meio de Solicitação
• Unidade de Atendimento
• Unidade Atual
• Observação

Para ver estes dados, você deve clicar no “hyperlink” existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no “hyperlink”, as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.

• Dados do Imóvel (Matrícula e Inscrição)
  • Caso o “Registro de Atendimento” esteja associado a um imóvel, então o sistema habilitará o botão consultarDebitos.jpg , para que você possa consultar os débitos do imóvel associado ao “Registro de Atendimento”.
  • Clique aqui para ir para a ajuda da tela "Consultar Débitos do Imóvel”.
• Endereço da Ocorrência
• Ponto de Referência
• Dados da Área do Bairro (Município, Bairro e Área do Bairro)
  • Caso o Registro de Atendimento esteja associado a uma Área de Bairro.
• Localidade
• Setor Comercial
• Quadra
• Divisão de Esgoto
• Local da Ocorrência
• Pavimento da Rua
• Pavimento da Calçada
• Descrição do Local da Ocorrência

Para ver estes dados, você deve clicar no “hyperlink” existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no “hyperlink”, as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.

• Cliente Solicitante, caso o principal solicitante do Registro de Atendimento seja um “Cliente”
• Unidade Solicitante e Funcionário Responsável, caso o principal solicitante do Registro de Atendimento seja uma “Unidade”
• Nome do Solicitante, caso o principal solicitante do Registro de Atendimento não seja um “Cliente” nem uma “Unidade”.
• Endereço do Solicitante
• Ponto de Referência
• Telefone do Solicitante

Para ver estes dados, você deve clicar no “hyperlink” existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no “hyperlink”, as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.

• Unidade de Origem
• Unidade Atual
• Data do Trâmite
• Hora do Trâmite
• Usuário Responsável
• Parecer do Trâmite

Para ver estes dados, você deve clicar no “hyperlink” existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no “hyperlink”, as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.

• Quantidade
• Data e Hora da Última Reiteração

Para ver estes dados, você deve clicar no “hyperlink” existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no “hyperlink”, as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.

• Número do RA Atual
• Situação do RA Atual
• Motivo da Reativação
• Data e Hora da Reativação
• Data Prevista do RA Atual
• Unidade da Reativação
• Unidade do RA atual
• Observação

Para ver estes dados, você deve clicar no “hyperlink” existente no título. Uma vez expandida as informações do grupo, ao clicar novamente no “hyperlink”, as informações serão omitidas; e assim sucessivamente.

• Motivo do Encerramento
• Dados do RA de Referência: Caso o Registro de Atendimento tenha sido encerrado por duplicidade
  • Número do RA de Referência
  • Situação do RA de Referência
• Data e Hora do Encerramento
• Data Prevista
• Unidade do Encerramento
• Usuário Responsável pelo Encerramento
• Parecer do Encerramento