casos_de_uso:catalogodeservicos:servico_de_recuperacao_de_dados
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Tabela de conteúdos
Recuperação de Dados (Disaster Recovery)
Descrição
Descrição do serviço …
O que esta incluído no serviço
Este serviço atende aos seguintes eventos:
- Corrompimento da base dados por problemas externos
- Corrompimento dos Servidor de Aplicação
- Corrompimento do sistema de arquivos do S.O
- Falha grave de desempenho
Características opcionais do serviço
Precificação
Consultar o relacionamento comercial.
Forma de cobrança
O serviço será faturado conforme as horas investidas dentro do processo mensal de faturamento, conforme previsto em contrato.
Considerações
- Informe aqui as peculiaridades…
Forma de requisição
- Abertura de Incidente no Redmine
- Acesso ao celular do Plantonista
SLA
| Tipo SLA | SLA Alvo |
| Tempo de Resposta da Solicitação | Até 20 dias úteis após recebimento da RM formalmente aprovada |
| Tempo de resolução do incidente | Os tempos de resolução variam conforme o impacto e a urgência do serviço, vide SLA padrão |
| Disponibilidade do Serviço | n/a |
| Janela de Manutenção | n/a |
| Notificações de manutenção e interrupção | As notificações serão postadas nas wikis de cada projeto do cliente no Redmine |
casos_de_uso/catalogodeservicos/servico_de_recuperacao_de_dados.1494365151.txt.gz · Última modificação: 31/08/2017 01:11 (edição externa)