Esta opção do sistema faz parte do processo “Manter Registro de Atendimento” e permite a alteração dos dados de um “Registro de Atendimento”.

O sistema apresenta os campos do “Registro de Atendimento” preenchidos com as informações existentes no banco de dados.

Após efetuar as alterações desejadas, clique no botão para solicitar ao sistema a efetivação da alteração na base de dados.

Em função da quantidade de informações existentes para o “Registro de Atendimento”, a tela foi dividida em abas:

• Dados Gerais: Para que você informe os dados gerais do atendimento.
• Local da Ocorrência: Para que você informe os dados do local da ocorrência do “Registro de Atendimento”.
• Solicitante: Para que você informe os dados do solicitante do atendimento.
• Anexos: Para anexar um ou vários arquivos ao Registro de Atendimento.

Para acessar as abas, clique nos links abaixo:

• Atualizar Registro de Atendimento - Aba Dados Gerais
• Atualizar Registro de Atendimento - Aba Local de Ocorrência
• Atualizar Registro de Atendimento - Aba Solicitante
• Atualizar Registro de Atendimento - Aba Anexos

As telas do tipo aba têm um comportamento padrão.

Clique aqui para obter uma explicação mais detalhada do funcionamento das telas do tipo aba.

Agora nós vamos ver a ajuda para a aba “Local de Ocorrência”.

Foram realizados os seguintes ajustes no “Inserir Registro de Atendimento”, aba “Local Ocorrência”:

Caso o “Incluir Coordenadas do PROGIS no RA”, associada ao tipo de especificação, estiver com a opção “SIM”, será obrigatório adicionar as coordenadas através do PROGIS (preencher os campos “Coordenada Norte” e “Coordenada Leste”).

Caso o usuário tente passar para a próxima aba, sem ter adicionado as coordenadas, será apresentada a seguinte mensagem de crítica: “Informe as Coordenadas para o Endereço da Ocorrência”.

A alteração que incluiu o atributo “Incluir Coordenadas do ProGIS no RA” para a localidade é combinada com o novo tipo de especificação do registro de atendimento, ou seja, o usuário terá que, obrigatoriamente, adicionar as coordenadas através do PROGIS (preencher os atributos “Coordenada Norte” e “Coordenada Leste”), quando os dois atributos (da localidade e do tipo de especificação), estiverem com o valor “SIM”.

Na aba “Local de Ocorrência”, você deve informar os dados do local de ocorrência do atendimento.

Existem duas formas para informar o “Local de Ocorrência”:

• (a) Identificar o Local de Ocorrência;
• (b) Descrever o Local de Ocorrência.

Você deve escolher uma delas para informar o “Local da Ocorrência”. Dependendo da “Especificação” informada na aba “Dados Gerais”, o sistema irá exigir que você utilize uma das formas de identificação do “Local da Ocorrência”.

O sistema fará um conjunto de validações sobre os campos da aba, antes de “Concluir”, ou de passar para a próxima aba:

• O sistema verificará se já existem “Registros de Atendimento”, com a mesma “Especificação”, abertos para o “Local de Ocorrência” informado.
  • A “Especificação” não deve ser relativa à “Falta de Água”.
  • Caso exista, o sistema apresentará uma mensagem de crítica correspondente; e disponibilizará um botão para encerrar, por duplicidade, o “Registro de Atendimento” que está sendo atualizado.
    • Caso você opte por encerrar o “Registro de Atendimento”, então o sistema acionará a opção “Encerrar Registro de Atendimento”, passando o “Registro de Atendimento” e o motivo do encerramento, como parâmetros.
  • Caso exista, o sistema apresentará uma mensagem de crítica correspondente; e disponibilizará um botão para você consultar os Registros de Atendimento pendentes para o “Local de Ocorrência”.
    • Ao clicar no botão, o sistema exibirá os “Registros de Atendimento” do “Local de Ocorrência” com as seguintes informações:
      • Dados comuns aos “Registros de Atendimento”
        • Tipo de Solicitação
        • Especificação
        • Endereço da Ocorrência
      • Dados do “Registro de Atendimento”
        • Número do RA
        • Complemento do Endereço
        • Ponto de Referência
        • Data e Hora do Atendimento
    • O sistema disponibilizará as seguintes opções para você:
      • Encerrar o “Registro de Atendimento” por duplicidade
        • Clique aqui para ver a ajuda para a opção Encerrar Registro de Atendimento
      • Consultar os Dados de um Registro de Atendimento.
        • Clique aqui para ver um exemplo da tela que será apresentada ao optar pela consulta.
• Caso você esteja atualizando um “Registro de Atendimento” de “Falta de Água”, então o sistema verificará a programação de abastecimento e manutenção para a “Área de Bairro” informada.
  • O sistema apresentará uma mensagem de crítica correspondente; e disponibilizará um botão para você consultar a “Programação de Abastecimento”, na “Data do Atendimento”, para a “Área do Bairro” informada.
• Caso você esteja atualizando um “Registro de Atendimento” de “Falta de Água Generalizada”, então o sistema verificará se já existe “Registro de Atendimento” de “Falta de Água Generalizada”, em aberto, para a “Área de Bairro” informada.
  • O sistema apresentará uma mensagem de crítica correspondente; e disponibilizará um botão para você encerrar, por duplicidade, o “Registro de Atendimento” que está sendo atualizado.
    • Caso você opte por encerrar o “Registro de Atendimento” de “Falta de Água” generalizada, então o sistema acionará a opção “Encerrar Registro de Atendimento”, passando o “Registro de Atendimento” e o motivo do encerramento, como parâmetros.
• Caso você esteja atualizando um “Registro de Atendimento” de “Falta de Água no Imóvel”, então o sistema verificará:
  • Se já existe “Registro de Atendimento” de “Falta de Água” generalizada, em aberto, para a “Área de Bairro” informada.
    • O sistema apresentará uma mensagem de crítica correspondente; e disponibilizará um botão para você encerrar, por duplicidade, o “Registro de Atendimento” que está sendo atualizado.
      • Caso você opte por encerrar o “Registro de Atendimento” de “Falta de Água” generalizada, então o sistema acionará a opção “Encerrar Registro de Atendimento”, passando o “Registro de Atendimento” e o motivo do encerramento, como parâmetros.
  • Se já existe “Registro de Atendimento” de “Falta de Água” no imóvel, em aberto, para a “Área de Bairro” informada.
    • O sistema apresentará uma mensagem de crítica correspondente; e disponibilizará duas opções para você
      • O botão para você “Consultar os Registros de Atendimento de Falta de Água no Imóvel, abertos para Área de Bairro”
      • O botão para você abrir um “Registro de Atendimento” de “Falta de Água” generalizada.
    • Neste caso, o sistema reiniciará a funcionalidade “Inserir Registro de Atendimento”, com os campos do “Tipo da Solicitação” e da “Especificação” pré-determinados.

Veja, abaixo, as instruções para o preenchimento dos campos desta aba.

Este campo não poderá ser atualizado, caso já tenha sido gerada “Ordem de Serviço” para este “Registro de Atendimento”. Caso ainda não tenha sido gerada “Ordem de Serviço” e você deseje atualizar o imóvel, informe a matrícula de um imóvel e tecle “Enter”, ou clique no botão “Pesquisar” pesquisa.gif, que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de “popup”, onde será possível efetuar a pesquisa de imóveis no cadastro.

Após a informação da matrícula de um imóvel, ou da seleção de um imóvel na tela de pesquisa, o sistema atualizará as seguintes informações na tela:

• Inscrição do Imóvel;
• Endereço da Ocorrência;
• Município, caso o “Tipo de Solicitação” seja relativo à “Falta de Água”;
• Bairro, caso o “Tipo de Solicitação” seja relativo à “Falta de Água”;
• Localidade;
• Setor Comercial;
• Quadra;
• Divisão de Esgoto;
• Pavimento de Rua;
• Pavimento da Calçada;
• Aba “Solicitante”
  • Código e Nome do Cliente
  • Endereço do Solicitante
  • Fones do Solicitante

Este campo será obrigatório, caso a “Especificação” do “Tipo de Solicitação” exija a “Matrícula do Imóvel”. Caso contrário, será opcional.

• Caso a “Matrícula do Imóvel” seja obrigatória e o endereço do imóvel seja descritivo; então o sistema:
  • Atualizará a “Descrição do Local da Ocorrência” com o “Endereço Descritivo do Imóvel”;
  • Desabilitará os “Dados da Identificação do Local da Ocorrência”;
  • Habilitará o campo “Descrição do Local da Ocorrência”
  • Exibirá uma mensagem de advertência informando que o “Registro de Atendimento” ficará bloqueado até que seja informado um logradouro para o imóvel.

Caso exista “Registro de Atendimento” pendente para o imóvel com a mesma “Especificação” do “Tipo de solicitação” informada na aba “Dados Gerais”; então o sistema exibirá uma mensagem informando esta ocorrência.

• Você poderá consultar os “Registros de Atendimento” pendentes, clicando no botão RAsPendentes.jpg.

Você poderá, também, consultar os débitos associados ao imóvel, clicando no botão consultarDebitos.jpg. Caso a “Especificação” do “Tipo de Solicitação” exija uma situação específica para o imóvel; então o sistema fará a verificação, e, caso exista divergência, apresentará a mensagem de erro correspondente.

Veja na tabela abaixo, o comportamento dos demais campos, em função da “Matrícula do Imóvel”:

Para limpar os campos relacionados à matrícula do imóvel, clique no botão “Limpar Campo” .

Este campo será obrigatório, caso o botão adicionar.jpg esteja habilitado e o campo “Área do Bairro” desabilitado.

Veja, abaixo, os procedimentos para “Inserir”, “Atualizar” e “Remover” o endereço, caso o campo esteja habilitado.

• Para inserir um endereço clique no botão adicionar.jpg, que será aberta a tela “Informar Endereço”, para você informar os dados referentes ao endereço que deseja adicionar (CEP, Logradouro, Bairro, …).
  • Após informar os dados do endereço, clique no botão “Inserir” para voltar à aba “Local da Ocorrência” com o endereço informado.
• Caso deseje fechar a tela “Informar Endereço”, sem efetuar nenhuma alteração, clique no botão “Fechar”.

• Para atualizar as informações de um endereço, clique sobre o link existente na descrição do endereço, que será aberta a tela “Atualizar Endereço”, para você atualizar os dados referentes ao endereço cadastrado (CEP, Logradouro, Bairro, …).
  • Após a atualização do endereço, clique no botão “Atualizar” para voltar à aba “Local da Ocorrência” com as informações atualizadas.
• Caso deseje fechar a tela “Atualizar Endereço”, sem efetuar nenhuma alteração, clique no botão “Fechar”.

• Para remover um endereço, clique no botão “Remover” removerTabela.jpg, que fica ao lado do endereço, na primeira coluna da tabela.
  • Após clicar no botão o sistema irá abrir uma caixa de diálogo, solicitando a confirmação da remoção.
  • Clique no botão “Cancelar” para desistir da remoção, ou no botão “OK” para confirmar a remoção do endereço.
  • Ao desistir da remoção, o sistema fechará a caixa de diálogo e voltará para a aba “Local da Ocorrência” sem efetuar nenhuma modificação na tabela.
  • Mas, ao confirmar a remoção, o sistema fechará a caixa de diálogo e voltará para a aba “Local da Ocorrência”, efetuando a remoção do endereço na tabela.

Caso seja necessário, informe a descrição de um ponto de referência para localização da ocorrência.

Este campo é bloqueado para entrada manual de coordenada UTM X para que seja realizado o georreferenciamento do imóvel. Os casos em que a coordenada UTM X é obrigatória, a carga será feita através do PROGIS. Este campo permite a digitação de até 12 (doze) caracteres nas casas decimais.

Este campo é bloqueado para entrada manual de coordenada UTM Y para que seja realizado o georreferenciamento do imóvel. Os casos em que a coordenada UTM Y é obrigatória, a carga será feita através do PROGIS. Este campo permite a digitação de até 12 (doze) caracteres nas casas decimais.

Informe o código de um “Município” e tecle “Enter”, ou clique no botão “Pesquisar” , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de “popup”, onde será possível efetuar a pesquisa de “Municípios” no cadastro.

Após a informação do código do “Município”, ou da seleção de um “Município” na tela de pesquisa, o sistema apresentará o nome do “Município” no campo correspondente.

Caso este campo esteja habilitado, então será obrigatório informá-lo.

Para limpar o campo, clique no botão .

Informe o código de um “Bairro” e tecle “Enter”, ou clique no botão “Pesquisar” , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de “popup”, onde será possível efetuar a pesquisa de “Bairros” no cadastro.

Após a informação do código do “Bairro”, ou da seleção do “Bairro” na tela de pesquisa, o sistema apresentará o nome do “Bairro” no campo correspondente.

Caso este campo esteja habilitado, então será obrigatório informá-lo.

Para informar o “Bairro” é obrigatório que o campo do “Município” já tenha sido informado anteriormente.

Para limpar o campo, clique no botão .

Selecione, na lista apresentada ao lado do campo, a “Área do Bairro” da ocorrência do “Registro de Atendimento”.

Caso este campo esteja habilitado, então será obrigatório informá-lo.

Para selecionar a “Área do Bairro” é obrigatório que os campos de “Município” e “Bairro” já tenham sido informados anteriormente.

Informe o código de uma localidade, e tecle “Enter”, ou clique no botão “Pesquisar” , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de “popup”, onde será possível efetuar a pesquisa das localidades cadastradas.

Após a informação do código de uma localidade, ou da seleção de uma localidade na tela de pesquisa, o sistema apresentará o nome da localidade no campo correspondente.

Caso este campo esteja habilitado, então será obrigatório informá-lo.

Caso a “Especificação” não esteja associada a uma “Unidade Organizacional” e, caso o “Tipo de Solicitação” não seja relativo a “Área de Esgoto”; então a “Unidade de Destino” será definida a partir da “Localidade” informada.

• Caso a “Unidade Destino” definida esteja vinculada a uma unidade centralizadora, então a “Unidade Destino” será definida a partir da unidade centralizadora.
  • Para limpar o campo, clique no botão limparcampo.gif.
  • Ao limpar o campo “Localidade”, os campos “Setor Comercial” e “Quadra”, também, serão limpos.

O setor comercial só deverá ser informado, após a localidade já ter sido informada.

Informe o código do setor comercial, e tecle “Enter”, ou clique no botão “Pesquisar” , que fica ao lado do campo. Neste caso será apresentada uma tela de “popup”, onde será possível efetuar a pesquisa dos setores comerciais cadastrados para a localidade informada.

Após a informação do código de um setor comercial, ou da seleção de um setor comercial na tela de pesquisa, o sistema apresentará o nome do setor comercial no campo correspondente.

Para limpar o campo, clique no botão .

• Ao limpar o campo “Setor Comercial”, o campo “Quadra”, também, será limpo.

Informe o código da quadra onde está localizada a ocorrência.

Caso o “Tipo de Solicitação” seja relativo à “Área de Esgoto”, e a “Quadra” esteja preenchida; então o sistema irá obter a “Divisão de Esgoto” e desabilitar o campo.

Selecione, na lista apresentada ao lado do campo, a “Divisão de Esgoto” que será responsável pela ocorrência.

Caso este campo esteja habilitado, então será obrigatório informá-lo.

O sistema irá verificar se a “Divisão de Esgoto” informada está compatível com a “Localidade”, o “Setor Comercial” e a “Quadra”.

Caso a “Especificação” não esteja associada a uma “Unidade Organizacional” e, caso o “Tipo de Solicitação” seja relativo a “Área de Esgoto”; então a “Unidade de Destino” será definida a partir da “Divisão de Esgoto” informada.

• Caso a “Unidade Destino” definida esteja vinculada a uma unidade centralizadora, então a “Unidade Destino” será definida a partir da unidade centralizadora.

O sistema apresenta o código e a descrição da “Unidade Organizacional” onde se encontra o “Registro de Atendimento” e não permite que seja alterada.

Para alterar a unidade atual do “Registro de Atendimento”, você deve ir para a opção “Tramitar Registro de Atendimento”.

Selecione, na lista apresentada ao lado do campo, o local da ocorrência.

Este campo é opcional.

Você poderá selecionar entre as seguintes opções: Rua, Calçada, Jardim, …

Selecione, na lista apresentada ao lado do campo, o tipo de pavimentação da rua onde está localizada a ocorrência.

Este campo será obrigatório, caso a “Especificação” informada na aba “Dados Gerais” exija a informação do “Pavimento da Rua”, ou o campo “Local de Ocorrência” esteja selecionado com a opção “RUA”.

Caso contrário será opcional.

Selecione, na lista apresentada ao lado do campo, o tipo de pavimentação da calçada onde está localizada a ocorrência.

Este campo será obrigatório, caso a “Especificação” informada na aba “Dados Gerais” exija a informação do “Pavimento da Calçada”, ou o campo “Local de Ocorrência” esteja selecionado com a opção “CALÇADA”.

Caso contrário será opcional.

Caso esteja habilitado, informe a descrição do local a ocorrência.

Entretanto, o “Registro de Atendimento” ficará bloqueado, até que seja informado o “Endereço da Ocorrência”.

Caso a “Descrição do Local da Ocorrência” seja informada, então os campos da “Identificação do Local da Ocorrência” ficarão com conteúdo nulo e desabilitados.

A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão , e não houver nenhuma inconsistência no conteúdo dos campos de todas as abas do processo “Atualizar Registro de Atendimento”.

O sistema apresentará a mensagem abaixo, quando a atualização do “Registro de Atendimento” tiver sido realizada com sucesso.

• “Registro de Atendimento de código (código do Registro de Atendimento) atualizado com sucesso.”

O sistema apresentará três opções após a atualização do “Registro de Atendimento”. Escolha a opção desejada clicando em algum dos “hyperlinks” existentes na tela de sucesso:

• Menu Principal –> Para voltar à tela principal do sistema.
• Atualizar outro Registro de Atendimento –> Para efetuar a atualização de outro “Registro de Atendimento”. Será acionada a tela “Filtrar Registro de Atendimento”.
• Voltar –> Para voltar para a tela “Consultar Registro de Atendimento”, posicionada com os dados do “Registro de Atendimento” recentemente atualizado.