Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento
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ajuda:informar_comentarios_do_imovel [12/03/2019 17:21] tadeu.sarmento |
ajuda:informar_comentarios_do_imovel [15/07/2019 14:39] tadeu.sarmento |
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| ====== Informar Comentários do Imóvel ====== | ====== Informar Comentários do Imóvel ====== | ||
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| - | O objetivo desta funcionalidade é inserir comentários para um imóvel. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema** através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > Informar Comentários do Imóvel**. | + | O objetivo desta funcionalidade é inserir comentários para um imóvel específico, com a opção de atualizá-los, removê-los ou inativá-los. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema** através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > Informar Comentários do Imóvel**. |
| </columns> | </columns> | ||
| Linha 10: | Linha 10: | ||
| ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ | ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ | ||
| <WRAP center round box 100%> | <WRAP center round box 100%> | ||
| - | {{ :ajuda:comenta_imovel.jpg?nolink |}} | + | {{ :ajuda:trindade.jpg?nolink |}} |
| + | <html><center> Tela 1. Tela Inicial</center></html> | ||
| </WRAP> | </WRAP> | ||
| \\ | \\ | ||
| Linha 17: | Linha 18: | ||
| No campo **Imóvel**, informe a matrícula do imóvel ou clique no botão {{:ajuda:cobranca:lupa.jpg?nolink|}} para pesquisar o imóvel desejado, conforme modelo **[[:ajuda:pesquisar_imovel|AQUI]]**. No campo **Comentário**, descreva por extenso o comentário que deseja inserir. Depois, clique em {{:ajuda:i_comentario_botao.jpg?nolink|}}. | No campo **Imóvel**, informe a matrícula do imóvel ou clique no botão {{:ajuda:cobranca:lupa.jpg?nolink|}} para pesquisar o imóvel desejado, conforme modelo **[[:ajuda:pesquisar_imovel|AQUI]]**. No campo **Comentário**, descreva por extenso o comentário que deseja inserir. Depois, clique em {{:ajuda:i_comentario_botao.jpg?nolink|}}. | ||
| - | Clicando no //link// **Comentários do Imóvel**, a tela expande visualizando os comentários já existentes para o imóvel: | + | Clicando no //link// **Comentários do Imóvel**, a tela expande visualizando os comentários já inseridos para o imóvel: |
| </columns> | </columns> | ||
| \\ | \\ | ||
| <WRAP center round box 100%> | <WRAP center round box 100%> | ||
| - | {{ :ajuda:y_comenta_imovel.jpg?nolink |}} | + | {{ :ajuda:xpand_quo.jpg?nolink |}} |
| + | <html><center> Tela 2. Tela Expandida</center></html> | ||
| </WRAP> | </WRAP> | ||
| \\ | \\ | ||
| <columns> | <columns> | ||
| - | Depois que o comentário é inserido, ele pode ser excluído. Para isso, selecione o comentário desejado ou clique em **Todos**. Depois, clique em {{:ajuda:arrecadacao:remover_1509.jpg?nolink|}}. Após ser inserido, o comentário pode ser visualizado na funcionalidade **Consultar Imóvel**, aba **[[=ajuda:registros_de_atendimentos_ra_os|RA/OS]]**, conforme exemplo a seguir: | + | Depois que o comentário é inserido, ele pode ser excluído, inativado ou atualizado. |
| + | |||
| + | - Para exclui-lo, selecione o comentário desejado ou clique em **Todos**. Depois, clique em {{:ajuda:arrecadacao:remover_1509.jpg?nolink|}}. Feito isso, o sistema pede para você confirmar a exclusão e, caso confirme, exibe a tela de sucesso **[[=ajuda:informar_comentarios_do_imovel#tela_de_sucesso_-_exclusao|AQUI]]**. | ||
| + | - No caso de inativar um comentário, selecione o comentário desejado ou clique em **Todos**. Depois, clique em {{:ajuda:yna.jpg?nolink|}}. Desta vez, o sistema pede para você confirmar a inativação e, caso confirme, exibe a tela de sucesso **[[=ajuda:informar_comentarios_do_imovel#tela_de_sucesso_-_inativacao|AQUI]]**. | ||
| + | - Agora, para //atualizar// um comentário, (ativando inclusive comentários inativos no sistema, marcados como tais na coluna **Indicador de Uso**) clique sobre o //link// correspondente na coluna **Comentário**. Feito isso, o sistema exibe a tela de atualização: | ||
| </columns> | </columns> | ||
| \\ | \\ | ||
| <WRAP center round box 100%> | <WRAP center round box 100%> | ||
| - | {{ :ajuda:ra_os_comentarios.jpg?nolink |}} | + | {{ :ajuda:k7654wa.jpg?nolink |}} |
| + | <html><center> Tela 3. Atualizar Comentário</center></html> | ||
| </WRAP> | </WRAP> | ||
| + | |||
| + | \\ | ||
| + | <columns> | ||
| + | Acima, faça as alterações no campo **Comentário** e clique em {{:ajuda:tejucupapo.jpg?nolink|}}. Em seguida, o sistema atualiza o comentário, conforme tela de sucesso **[[=ajuda:informar_comentarios_do_imovel#tela_de_sucesso_-_atualizacao|AQUI]]**. Sempre que for realizada a atualização de um comentário, o sistema faz a inclusão de um novo registro e cria uma coluna indicando a relação entre o registro do comentário original, e o registro do comentário alterado. | ||
| + | |||
| + | Desta forma, é possível apresentar o histórico dos comentários que tiveram alterações, ordenado pela data em que foram alterados. Para isto, basta clicar no //link// correspondente, na coluna **Atualizações**. Feito isso, o sistema exibe a tela de consulta das atualizações, discriminadas pela data corrente e pela hora: | ||
| + | </columns> | ||
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| + | \\ | ||
| + | <WRAP center round box 100%> | ||
| + | {{ :ajuda:cornelizk.jpg?nolink |}} | ||
| + | <html><center> Tela 4. Histórico de Comentários</center></html> | ||
| + | </WRAP> | ||
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| + | \\ | ||
| + | <columns> | ||
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| + | Após ser inserido e atualizado, o comentário pode ser visualizado na funcionalidade **Consultar Imóvel**, aba **[[=ajuda:registros_de_atendimentos_ra_os|RA/OS]]**, conforme exemplo a seguir: | ||
| + | </columns> | ||
| + | |||
| + | \\ | ||
| + | <WRAP center round box 100%> | ||
| + | {{ :ajuda:companhia_das_indias.jpg?nolink |}} | ||
| + | <html><center> Tela 5. Consultar Imóvel</center></html> | ||
| + | </WRAP> | ||
| + | \\ | ||
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| + | <columns> | ||
| + | Acima, clicando no //link// **Comentários do Imóvel** são visualizados todos os comentários para o imóvel, com data e hora de inclusão, usuário que escreveu o comentário e indicador das atualizações dos comentários, informando a quantidade de alterações ocorridas para ele. Caso existam alterações para um comentário, ele é apresentado com a alteração mais recente. | ||
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| + | Clicando sobre o //link// da quantidade, na coluna **Atualizações**, é possível consultar o histórico dos comentários que tiveram alterações, ordenado pela data em que foram alterados, acessando a mesma tela de histórico (**Figura 4**) que acionamos na **Figura 2**. | ||
| + | </columns> | ||
| + | \\ | ||
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| + | ===== Tela de Sucesso - Exclusão ===== | ||
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| + | \\ | ||
| + | <WRAP center round box 100%> | ||
| + | {{ :ajuda:phrida.jpg?nolink |}} | ||
| + | </WRAP> | ||
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| + | <WRAP center round box 100%> | ||
| + | {{ :ajuda:zboll.jpg?nolink |}} | ||
| + | <html><center> Tela 6.</center></html> | ||
| + | </WRAP> | ||
| + | \\ | ||
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| + | ===== Tela de Sucesso - Inativação ===== | ||
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| + | \\ | ||
| + | <WRAP center round box 100%> | ||
| + | {{ :ajuda:barnes.jpg?nolink |}} | ||
| + | </WRAP> | ||
| + | |||
| + | <WRAP center round box 100%> | ||
| + | {{ :ajuda:malwindas.jpg?nolink |}} | ||
| + | <html><center> Tela 7.</center></html> | ||
| + | </WRAP> | ||
| + | \\ | ||
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| + | ===== Tela de Sucesso - Atualização ===== | ||
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| + | \\ | ||
| + | <WRAP center round box 100%> | ||
| + | {{ :ajuda:kalabar.jpg?nolink |}} | ||
| + | <html><center> Tela 8.</center></html> | ||
| + | </WRAP> | ||
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| |{{:ajuda:arrecadacao:remover_1509.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema exclui o comentário selecionado.| | |{{:ajuda:arrecadacao:remover_1509.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema exclui o comentário selecionado.| | ||
| |{{:ajuda:i_comentario_botao.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema insere o comentário informado no campo **Comentário**.| | |{{:ajuda:i_comentario_botao.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema insere o comentário informado no campo **Comentário**.| | ||
| + | |{{:ajuda:yna.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema inativa um comentário selecionado.| | ||
| + | |{{:ajuda:tejucupapo.jpg?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema atualiza um comentário informado.| | ||
| ===== Referências ===== | ===== Referências ===== | ||
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| ===== Vídeos ===== | ===== Vídeos ===== | ||
| - | **[[=treinamentos:livre:video-aulas:divida-ativa#inserir_comentario_para_imoveis_inscritos_em_divida_ativa|Informar Comentários do Imóvel]]** | + | **[[=treinamentos:livre:video-aulas:divida-ativa#inserir_comentario_para_imoveis_inscritos_em_divida_ativa|Informar Comentários do Imóvel - Dívida Ativa]]** |
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| + | **[[=treinamentos:livre:video-aulas:informar_comentarios_do_imovel|Informar Comentários do Imóvel - Atualizações]]** | ||
ajuda/informar_comentarios_do_imovel.txt · Última modificação: 15/07/2019 14:40 por tadeu.sarmento
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