Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento
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ajuda:fiscalizar_os_acompanhamento_de_servico
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ajuda:fiscalizar_os_acompanhamento_de_servico [06/02/2017 18:53] tadeu.sarmento |
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| [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]] | [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]] | ||
| ====== Fiscalizar OS Acompanhamento de Serviço ====== | ====== Fiscalizar OS Acompanhamento de Serviço ====== | ||
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| O objetivo desta funcionalidade, que pertence ao Módulo de **[[=ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**, é fiscalizar e acompanhar as ordens de serviço. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > Fiscalizar OS Acompanhamento de Serviço**. | O objetivo desta funcionalidade, que pertence ao Módulo de **[[=ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**, é fiscalizar e acompanhar as ordens de serviço. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > Fiscalizar OS Acompanhamento de Serviço**. | ||
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| Feito isso, o sistema apresenta a tela de filtro a seguir: | Feito isso, o sistema apresenta a tela de filtro a seguir: | ||
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| ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ | ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ | ||
| <WRAP center round box 100%> | <WRAP center round box 100%> | ||
| - | {{ :ajuda:fiscalizar_os.jpg?nolink |}} | + | {{ :ajuda:x_fiscalizar_os_acompanhamento_servico.jpg?nolink |}} |
| </WRAP> | </WRAP> | ||
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| Inicialmente, o sistema exibe a tela acima, para que sejam informados os parâmetros de pesquisa. Preencha os campos que julgar necessários (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:fiscalizar_os_acompanhamento_de_servico#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). Em seguida, clique no botão {{:ajuda:selecionar.png?nolink|}}. | Inicialmente, o sistema exibe a tela acima, para que sejam informados os parâmetros de pesquisa. Preencha os campos que julgar necessários (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:fiscalizar_os_acompanhamento_de_servico#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). Em seguida, clique no botão {{:ajuda:selecionar.png?nolink|}}. | ||
| O sistema exibe a tela resultante do filtro, contendo os dados que atenderam aos parâmetros informados, conforme tela a seguir: | O sistema exibe a tela resultante do filtro, contendo os dados que atenderam aos parâmetros informados, conforme tela a seguir: | ||
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| Para aprovação da ordem de serviço, no quadro **Confirma**, clique em **Sim** para confirmar. Feito isso, o sistema acessa a **[[=ajuda:fiscalizar_os_acompanhamento_de_servico#tela_de_sucesso|tela de sucesso]]**. | Para aprovação da ordem de serviço, no quadro **Confirma**, clique em **Sim** para confirmar. Feito isso, o sistema acessa a **[[=ajuda:fiscalizar_os_acompanhamento_de_servico#tela_de_sucesso|tela de sucesso]]**. | ||
| Caso a ordem de serviço não seja aprovada (opção **Não**), será aberto um //popup// contendo um campo para selecionar uma das opções disponibilizadas pelo sistema, e um campo de //Observação//, que devem ser preenchidos obrigatoriamente. | Caso a ordem de serviço não seja aprovada (opção **Não**), será aberto um //popup// contendo um campo para selecionar uma das opções disponibilizadas pelo sistema, e um campo de //Observação//, que devem ser preenchidos obrigatoriamente. | ||
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| Quando a ordem de serviço é encerrada, o parecer de encerramento é preenchido com as seguintes informações: **Data encerramento, Código do serviço (serviço de campo), descrição da equipe e nome dos seus integrantes**. Caso a ordem de serviço seja aprovada, e o motivo seja //Outros//, o campo de **Observação** também será obrigatório. | Quando a ordem de serviço é encerrada, o parecer de encerramento é preenchido com as seguintes informações: **Data encerramento, Código do serviço (serviço de campo), descrição da equipe e nome dos seus integrantes**. Caso a ordem de serviço seja aprovada, e o motivo seja //Outros//, o campo de **Observação** também será obrigatório. | ||
| Para a confirmação da aprovação, ou não da ordem de serviço, foi criada, no quadro **Confirma**, a opção **Sim com Ressalva**. Esta opção tem como objetivo permitir que o usuário possa aprovar a execução da ordem de serviço, ajustando o tipo de serviço (este procedimento será usado pelo usuário, no momento da análise das fotos, verificando que o serviço executado não é o que está cadastrado para a Ordem de Serviço). Ao selecionar a opção **Sim com Resalva**, o sistema exibe a tela para que seja informado, obrigatoriamente, o novo serviço executado em campo. | Para a confirmação da aprovação, ou não da ordem de serviço, foi criada, no quadro **Confirma**, a opção **Sim com Ressalva**. Esta opção tem como objetivo permitir que o usuário possa aprovar a execução da ordem de serviço, ajustando o tipo de serviço (este procedimento será usado pelo usuário, no momento da análise das fotos, verificando que o serviço executado não é o que está cadastrado para a Ordem de Serviço). Ao selecionar a opção **Sim com Resalva**, o sistema exibe a tela para que seja informado, obrigatoriamente, o novo serviço executado em campo. | ||
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| <WRAP center round box 100%> | <WRAP center round box 100%> | ||
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| Caso o usuário selecione um ou mais registros de atendimento, marcando a opção **Sim com Ressalva**, quando for selecionado o botão para atualizar os registros de atendimento, será apresentada uma tela popup com os atributos //Tipo de Serviço Executado// (campo protegido) e //Novo Tipo de Serviço de Campo//. Se o usuário escolher o novo tipo de serviço e selecionar o botão //Alterar//, a ordem de serviço associada ao RA selecionado será alterado, e será gerado o histórico dos dados tipo de serviço anterior. Se o usuário escolher o botão **Voltar**, o sistema retorna para a tela anterior, sem realizar a alteração no tipo de serviço e será apresentada a mensagem - //Deve ser selecionado um novo Tipo de Serviço para o opção Sim com Ressalva//. | Caso o usuário selecione um ou mais registros de atendimento, marcando a opção **Sim com Ressalva**, quando for selecionado o botão para atualizar os registros de atendimento, será apresentada uma tela popup com os atributos //Tipo de Serviço Executado// (campo protegido) e //Novo Tipo de Serviço de Campo//. Se o usuário escolher o novo tipo de serviço e selecionar o botão //Alterar//, a ordem de serviço associada ao RA selecionado será alterado, e será gerado o histórico dos dados tipo de serviço anterior. Se o usuário escolher o botão **Voltar**, o sistema retorna para a tela anterior, sem realizar a alteração no tipo de serviço e será apresentada a mensagem - //Deve ser selecionado um novo Tipo de Serviço para o opção Sim com Ressalva//. | ||
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| Ao clicar no //link// **Dados do Local da Ocorrência**, **Histórico Motivos OS Não Encerradas**, **Dados do Encerramento da Ordem de Serviço**, o sistema expande a tela com o popup a seguir: | Ao clicar no //link// **Dados do Local da Ocorrência**, **Histórico Motivos OS Não Encerradas**, **Dados do Encerramento da Ordem de Serviço**, o sistema expande a tela com o popup a seguir: | ||
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ajuda/fiscalizar_os_acompanhamento_de_servico.1486407227.txt.gz · Última modificação: 31/08/2017 01:11 (edição externa)
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