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ajuda:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade [01/06/2020 19:55] tadeu.sarmento RM 49064 |
ajuda:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade [04/06/2020 14:38] (atual) tadeu.sarmento |
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[[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]] | [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]] | ||
- | ====== Filtrar RA Devolução de Valores ====== | + | ====== Devolução de Pagamentos ====== |
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- | O objetivo desta funcionalidade é **Filtrar RA para Devolução de Valores**, exibindo uma tela para que sejam informados os critérios de filtro para a pesquisa dos registros de atendimento (RAs) referentes à devolução de valores. | + | O objetivo desta funcionalidade é **filtrar um registro de atendimento para devolução de pagamentos**, exibindo uma tela para que sejam informados os critérios de filtro para a pesquisa do registro de atendimento (**RA**) referente à devolução de valores, considerando tanto devoluções por retificações, créditos a transferir e a realizar, quanto guias de devolução. |
- | </columns> | + | |
- | <columns> | + | Porém, a funcionalidade permite que se faça devoluções de pagamentos nas situações //pagamento em duplicidade//, //fatura inexiste// e //valor não confere// sem **RA**, desde que você tenha permissão especial para isso. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema** por três caminhos, dependendo da empresa: |
- | A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema** pelos seguintes caminhos: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > Filtrar RA Devolução de Valores** ou **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > Filtrar RA Devolução de Valores**. | + | \\ |
+ | - **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > Filtrar RA Devolução de Valores**, | ||
+ | - **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > Filtrar RA Devolução de Valores**, | ||
+ | - **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:arrecadacao|Arrecadação]] > Devolução > Devolução de Pagamentos**. | ||
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Feito isso, o sistema apresenta a tela a seguir: | Feito isso, o sistema apresenta a tela a seguir: | ||
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<columns> | <columns> | ||
- | Acima, preencha os campos que julgar necessários, clicando em seguida em {{:ajuda:micromedicao:filtrar_1.jpg?nolink|}} (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). Feito isso, o sistema exibe os registros de atendimento resultantes da pesquisa, conforme os critérios informados: | + | Acima, preencha os campos que julgar necessários, clicando em seguida em {{:ajuda:micromedicao:filtrar_1.jpg?nolink|}} (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:devolucao_de_pagamentos#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). Feito isso, o sistema exibe os registros de atendimento resultantes da pesquisa, conforme os critérios informados: |
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- | Agora, para pesquisar o **RA** e exibir os detalhes referentes à devolução de valores, clique no checkbox do campo **Marcar**, tela **[[=ajuda:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade#tela_devolucao_de_pagamentos_em_duplicidade_-_pesquisa|Devolução de Pagamentos em Duplicidade]]**. Em seguida, clique no botão {{:ajuda:consultar.png?nolink|}}. Feito isso, o sistema acessa a próxima tela: | + | Agora, para pesquisar o **RA** e exibir os detalhes referentes à devolução de valores, clique no checkbox do campo **Marcar**, tela **[[=ajuda:devolucao_de_pagamentos#tela_devolucao_de_pagamentos_em_duplicidade_-_pesquisa|Devolução de Pagamentos em Duplicidade]]**. Em seguida, clique no botão {{:ajuda:consultar.png?nolink|}}. Feito isso, o sistema acessa a próxima tela: |
</columns> | </columns> | ||
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- | ===== Tela Devolução de Pagamentos em Duplicidade (não classificados) - Consulta ===== | + | ===== Tela Devolução de Pagamentos em Duplicidade (ou não classificados) - Consulta ===== |
<WRAP center round box 100%> | <WRAP center round box 100%> | ||
- | {{ :ajuda:dpc.jpg?nolink |}} | + | {{ :ajuda:skyleer.jpg?nolink |}} |
</WRAP> | </WRAP> | ||
<columns> | <columns> | ||
+ | Na tela acima, dependendo da empresa, os pagamentos são classificados como //em duplicidade// ou //não classificados//. É possível que o usuário faça devoluções de pagamentos na situação, **PAGTO**. **DUPLICIDADE**, **FATURA INEXISTE** e **VALOR NÃO CONFERE** sem a necessidade de um **RA**, desde que ele tenha permissão especial para isso. | ||
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A tela **Devolução de Pagamentos em Duplicidade** é composta pelos quadros: | A tela **Devolução de Pagamentos em Duplicidade** é composta pelos quadros: | ||
- Documentos Pagos; | - Documentos Pagos; | ||
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- Crédito a realizar. | - Crédito a realizar. | ||
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- | O quadro **Guia de Devolução** serve para a devolução de pagamentos não classificados. Caso o filtro inicial tenha sido pelo **Código do Cliente**, o sistema seleciona os pagamentos em duplicidade relacionados ao cliente. Para cada pagamento não classificado, é gerada uma **Guia de devolução**, mesmo que sejam da mesma referência. À medida que forem marcados os pagamentos não classificados ou as contas, o quadro **Guia de Devolução** é atualizado, depois de clicar em {{:ajuda:kalku.jpg?nolink|}}: | + | O quadro **Guia de Devolução** serve para a devolução de pagamentos não classificados. Caso o filtro inicial tenha sido pelo **Código do Cliente**, o sistema seleciona os pagamentos em duplicidade relacionados ao cliente escolhido no campo **Código do Cliente**. No entanto, a geração de uma guia de devolução independe de o filtro ser feito por cliente ou não. Nesse caso, o filtro de cliente serve mais para pesquisar pagamentos pelo **Código do Cliente**, encontrando as guias de pagamentos de cliente - aquelas que não têm imóveis associadas. |
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+ | Para cada pagamento não classificado, é gerada uma **Guia de devolução**, mesmo que sejam da mesma referência. À medida que forem marcados os pagamentos não classificados ou as contas, o quadro **Guia de Devolução** é atualizado, depois de clicar em {{:ajuda:kalku.jpg?nolink|}}: | ||
</columns> | </columns> | ||
\\ | \\ | ||
<WRAP center round box 100%> | <WRAP center round box 100%> | ||
- | {{ :ajuda:guias.jpg?nolink |}} | + | {{ :ajuda:white.jpg?nolink |}} |
</WRAP> | </WRAP> | ||
\\ | \\ | ||
<columns> | <columns> | ||
- | Agora, basta clicar acima no botão {{:ajuda:arrecadacao:y_gerar.jpg?nolink|}} do quadro **Guia de Devolução** para gerar as guias de devolução para cada pagamento selecionado nos quadros **Pagamentos não classificados** ou **Contas**, gerando a **Tela de Sucesso** cujo //link// **Emitir Guias de Devolução**, emite a guia em três vias: para o //cliente//, o //arrecadador// e a //concessionária//, conforme exemplo **AQUI**. | + | Agora, basta clicar acima no botão {{:ajuda:arrecadacao:y_gerar.jpg?nolink|}} do quadro **Guia de Devolução** para gerar as guias de devolução para cada pagamento selecionado nos quadros **Pagamentos não classificados** ou **Contas**, gerando a **[[=ajuda:devolucao_de_pagamentos#tela_de_sucesso_-_guias_de_devolucao|Tela de Sucesso]]** cujo //link// **Emitir Guias de Devolução**, emite a guia em três vias: para o //cliente//, o //arrecadador// e a //concessionária//, conforme exemplo **[[=ajuda:devolucao_de_pagamentos#guia_de_devolucao|AQUI]]**. |
A funcionalidade para **Efetuar Devolução de Valores**, será ativada a partir da seleção do RA. Essa funcionalidade se baseia na funcionalidade **Efetuar Devolução de Valores Pagos em Duplicidade**, que contempla os três tipos de devoluções. | A funcionalidade para **Efetuar Devolução de Valores**, será ativada a partir da seleção do RA. Essa funcionalidade se baseia na funcionalidade **Efetuar Devolução de Valores Pagos em Duplicidade**, que contempla os três tipos de devoluções. | ||
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<columns> | <columns> | ||
- | Ao clicar no //link// do campo //Mês/Ano//, quadro //Contas//, tela **[[=ajuda:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade#tela_devolucao_de_pagamentos_em_duplicidade_-_consulta|Devolução de Pagamentos em Duplicidade]]** será exibido o detalhe da conta, conforme abaixo: | + | Ao clicar no //link// do campo //Mês/Ano//, quadro //Contas//, tela **[[=ajuda:devolucao_de_pagamentos#tela_devolucao_de_pagamentos_em_duplicidade_ou_nao_classificados_-_consulta|Devolução de Pagamentos em Duplicidade]]** será exibido o detalhe da conta, conforme abaixo: |
</columns> | </columns> | ||
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===== Referências ===== | ===== Referências ===== | ||
- | **[[=ajuda:devolucao_de_valores|Devolução de Valores]]** | + | **[[=postgres:cobranca:uc1130|Filtrar Registro de Atendimento de Devolução de Valores]]** |
- | **[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0366|Inserir Registro de Atendimento]]** | + | **[[=postgres:cobranca:uc1131|Efetuar Devolução de Valores de Pagamentos Não Classificados]]** |
==== Termos Principais ==== | ==== Termos Principais ==== | ||
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