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ajuda:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade

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ajuda:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade [01/06/2020 19:55]
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ajuda:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade [04/06/2020 14:38] (atual)
tadeu.sarmento
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 [[:ajuda|{{ :​ajuda:​gsan-atendimento.png?​nolink&​200|}}]] [[:ajuda|{{ :​ajuda:​gsan-atendimento.png?​nolink&​200|}}]]
-====== ​Filtrar RA Devolução de Valores ​======+====== Devolução de Pagamentos ​======
 <​columns>​ <​columns>​
-O objetivo desta funcionalidade é **Filtrar RA para Devolução ​de Valores**, exibindo uma tela para que sejam informados os critérios de filtro para a pesquisa ​dos registros ​de atendimento (RAsreferentes ​à devolução de valores. +O objetivo desta funcionalidade é **filtrar um registro de atendimento ​para devolução ​de pagamentos**, exibindo uma tela para que sejam informados os critérios de filtro para a pesquisa ​do registro ​de atendimento (**RA**referente ​à devolução de valores, considerando tanto devoluções por retificações,​ créditos a transferir e a realizar, quanto guias de devolução.
-</​columns>​+
  
-<​columns>​ +Porém, a funcionalidade permite que se faça devoluções de pagamentos nas situações //pagamento em duplicidade//,​ //fatura inexiste// e //valor não confere// sem **RA**, desde que você tenha permissão especial para isso. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema** ​por três caminhos, dependendo da empresa: 
-A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema** ​pelos seguintes ​caminhos: **[[:​ajuda:​pagina_inicial|GSAN]] > [[:​ajuda:​atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:​ajuda:​Ordem de Serviço]] > Filtrar RA Devolução de Valores** ​ou **[[:​ajuda:​pagina_inicial|GSAN]] > [[:​ajuda:​atendimento|Atendimento ao Público]] > Filtrar RA Devolução de Valores**.+\\ 
 +  - **[[:​ajuda:​pagina_inicial|GSAN]] > [[:​ajuda:​atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:​ajuda:​Ordem de Serviço]] > Filtrar RA Devolução de Valores**
 +  - **[[:​ajuda:​pagina_inicial|GSAN]] > [[:​ajuda:​atendimento|Atendimento ao Público]] > Filtrar RA Devolução de Valores**, 
 +  - **[[:​ajuda:​pagina_inicial|GSAN]] > [[:​ajuda:​arrecadacao|Arrecadação]] > Devolução > Devolução de Pagamentos**. 
 +\\
  
 Feito isso, o sistema apresenta a tela a seguir: Feito isso, o sistema apresenta a tela a seguir:
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 <​columns>​ <​columns>​
-Acima, preencha os campos que julgar necessários,​ clicando em seguida em {{:​ajuda:​micromedicao:​filtrar_1.jpg?​nolink|}} (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade#​preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). Feito isso, o sistema exibe os registros de atendimento resultantes da pesquisa, conforme os critérios informados:+Acima, preencha os campos que julgar necessários,​ clicando em seguida em {{:​ajuda:​micromedicao:​filtrar_1.jpg?​nolink|}} (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:devolucao_de_pagamentos#​preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). Feito isso, o sistema exibe os registros de atendimento resultantes da pesquisa, conforme os critérios informados:
 </​columns>​ </​columns>​
 \\ \\
Linha 53: Linha 56:
 \\ \\
  
-Agora, para pesquisar o **RA** e exibir os detalhes referentes à devolução de valores, clique no checkbox do campo **Marcar**, tela **[[=ajuda:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade#​tela_devolucao_de_pagamentos_em_duplicidade_-_pesquisa|Devolução de Pagamentos em Duplicidade]]**. Em seguida, clique no botão {{:​ajuda:​consultar.png?​nolink|}}. Feito isso, o sistema acessa a próxima tela:+Agora, para pesquisar o **RA** e exibir os detalhes referentes à devolução de valores, clique no checkbox do campo **Marcar**, tela **[[=ajuda:devolucao_de_pagamentos#​tela_devolucao_de_pagamentos_em_duplicidade_-_pesquisa|Devolução de Pagamentos em Duplicidade]]**. Em seguida, clique no botão {{:​ajuda:​consultar.png?​nolink|}}. Feito isso, o sistema acessa a próxima tela:
 </​columns>​ </​columns>​
 \\ \\
  
-===== Tela Devolução de Pagamentos em Duplicidade (não classificados) - Consulta =====+===== Tela Devolução de Pagamentos em Duplicidade (ou não classificados) - Consulta =====
 <WRAP center round box 100%> <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:dpc.jpg?​nolink ​ |}}+{{  :ajuda:skyleer.jpg?​nolink ​ |}}
 </​WRAP>​ </​WRAP>​
 <​columns>​ <​columns>​
 +Na tela acima, dependendo da empresa, os pagamentos são classificados como //em duplicidade//​ ou //não classificados//​. É possível que o usuário faça devoluções de pagamentos na situação, **PAGTO**. **DUPLICIDADE**,​ **FATURA INEXISTE** e **VALOR NÃO CONFERE** sem a necessidade de um **RA**, desde que ele tenha permissão especial para isso.
 +
 A tela **Devolução de Pagamentos em Duplicidade** é composta pelos quadros: A tela **Devolução de Pagamentos em Duplicidade** é composta pelos quadros:
   - Documentos Pagos;   - Documentos Pagos;
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   - Crédito a realizar.   - Crédito a realizar.
 \\ \\
-O quadro ​ **Guia de Devolução** serve para a devolução de pagamentos não classificados. Caso o filtro inicial tenha sido pelo **Código do Cliente**, o sistema seleciona os pagamentos em duplicidade relacionados ao cliente. Para cada pagamento não classificado,​ é gerada uma **Guia de devolução**,​ mesmo que sejam da mesma referência. À medida que forem marcados os pagamentos não classificados ou as contas, o quadro **Guia de Devolução** é atualizado, depois de clicar em {{:​ajuda:​kalku.jpg?​nolink|}}:​+O quadro ​ **Guia de Devolução** serve para a devolução de pagamentos não classificados. Caso o filtro inicial tenha sido pelo **Código do Cliente**, o sistema seleciona os pagamentos em duplicidade relacionados ao cliente ​escolhido no campo **Código do Cliente**No entanto, a geração de uma guia de devolução independe de o filtro ser feito por cliente ou não. Nesse caso, o filtro de cliente serve mais para pesquisar pagamentos pelo **Código do Cliente**, encontrando as guias de pagamentos de cliente - aquelas que não têm imóveis associadas. 
 + 
 +Para cada pagamento não classificado,​ é gerada uma **Guia de devolução**,​ mesmo que sejam da mesma referência. À medida que forem marcados os pagamentos não classificados ou as contas, o quadro **Guia de Devolução** é atualizado, depois de clicar em {{:​ajuda:​kalku.jpg?​nolink|}}:​
 </​columns>​ </​columns>​
  
 \\ \\
 <WRAP center round box 100%> <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:guias.jpg?​nolink ​ |}}+{{  :ajuda:white.jpg?​nolink ​ |}}
 </​WRAP>​ </​WRAP>​
 \\ \\
  
 <​columns>​ <​columns>​
-Agora, basta clicar acima no botão {{:​ajuda:​arrecadacao:​y_gerar.jpg?​nolink|}} do quadro **Guia de Devolução** para gerar as guias de devolução para cada pagamento selecionado nos quadros **Pagamentos não classificados** ou **Contas**, gerando a **Tela de Sucesso** cujo //link// **Emitir Guias de Devolução**,​ emite a guia em três vias: para o //​cliente//,​ o //​arrecadador//​ e a //​concessionária//,​ conforme exemplo **AQUI**.+Agora, basta clicar acima no botão {{:​ajuda:​arrecadacao:​y_gerar.jpg?​nolink|}} do quadro **Guia de Devolução** para gerar as guias de devolução para cada pagamento selecionado nos quadros **Pagamentos não classificados** ou **Contas**, gerando a **[[=ajuda:​devolucao_de_pagamentos#​tela_de_sucesso_-_guias_de_devolucao|Tela de Sucesso]]** cujo //link// **Emitir Guias de Devolução**,​ emite a guia em três vias: para o //​cliente//,​ o //​arrecadador//​ e a //​concessionária//,​ conforme exemplo **[[=ajuda:​devolucao_de_pagamentos#​guia_de_devolucao|AQUI]]**.
  
 A funcionalidade para **Efetuar Devolução de Valores**, será ativada a partir da seleção do RA. Essa funcionalidade se baseia na funcionalidade **Efetuar Devolução de Valores Pagos em Duplicidade**,​ que contempla os três tipos de devoluções. A funcionalidade para **Efetuar Devolução de Valores**, será ativada a partir da seleção do RA. Essa funcionalidade se baseia na funcionalidade **Efetuar Devolução de Valores Pagos em Duplicidade**,​ que contempla os três tipos de devoluções.
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 <​columns>​ <​columns>​
-Ao clicar no //link// do campo //​Mês/​Ano//,​ quadro //Contas//, tela **[[=ajuda:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade#tela_devolucao_de_pagamentos_em_duplicidade_-_consulta|Devolução de Pagamentos em Duplicidade]]** será exibido o detalhe da conta, conforme abaixo:+Ao clicar no //link// do campo //​Mês/​Ano//,​ quadro //Contas//, tela **[[=ajuda:devolucao_de_pagamentos#tela_devolucao_de_pagamentos_em_duplicidade_ou_nao_classificados_-_consulta|Devolução de Pagamentos em Duplicidade]]** será exibido o detalhe da conta, conforme abaixo:
 </​columns>​ </​columns>​
  
Linha 170: Linha 177:
 ===== Referências ===== ===== Referências =====
  
-**[[=ajuda:devolucao_de_valores|Devolução de Valores]]**+**[[=postgres:cobranca:​uc1130|Filtrar Registro de Atendimento de Devolução de Valores]]**
  
-**[[=postgres:​atendimento_ao_publico:uc0366|Inserir Registro ​de Atendimento]]**+**[[=postgres:​cobranca:uc1131|Efetuar Devolução ​de Valores de Pagamentos Não Classificados]]**
  
 ==== Termos Principais ==== ==== Termos Principais ====
Linha 181: Linha 188:
 \\ \\
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-Clique [[:​ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN+Clique ​**[[:​ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN
ajuda/filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade.1591041312.txt.gz · Última modificação: 01/06/2020 19:55 por tadeu.sarmento