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--- ajuda:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade [20/07/2017 18:02]
tadeu.sarmento
+++ ajuda:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade [04/06/2020 14:38] (atual)
tadeu.sarmento
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 [[:ajuda|{{ :ajuda:gsan-atendimento.png?nolink&200|}}]]
-====== Filtrar RA Devolução de Valores ======
+====== Devolução de Pagamentos ======
 <columns>
-O objetivo desta funcionalidade é **Filtrar RA para Devolução de Valores**, exibindo uma tela para que sejam informados os critérios de filtro para a pesquisa dos registros de atendimento (RAs) referentes à devolução de valores.
+O objetivo desta funcionalidade é **filtrar um registro de atendimento para devolução de pagamentos**, exibindo uma tela para que sejam informados os critérios de filtro para a pesquisa do registro de atendimento (**RA**) referente à devolução de valores, considerando tanto devoluções por retificações, créditos a transferir e a realizar, quanto guias de devolução.
-</columns>
-<columns>
+Porém, a funcionalidade permite que se faça devoluções de pagamentos nas situações //pagamento em duplicidade//, //fatura inexiste// e //valor não confere// sem **RA**, desde que você tenha permissão especial para isso. A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema** por três caminhos, dependendo da empresa:
-A opção pode ser acessada via **Menu de Sistema** pelos seguintes caminhos: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > Filtrar RA Devolução de Valores** ou **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > Filtrar RA Devolução de Valores**.
+\\
+  - **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ordem de Serviço]] > Filtrar RA Devolução de Valores**,
+  - **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > Filtrar RA Devolução de Valores**,
+  - **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:arrecadacao|Arrecadação]] > Devolução > Devolução de Pagamentos**.
+\\
 Feito isso, o sistema apresenta a tela a seguir:
 </columns>
+\\
 ===== Observação =====
 ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
-===== Tela Usada pela Compesa =====
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:atend_-_filtrarradevolucaovalores.png?nolink  |}}
+{{  :ajuda:fra.jpg?nolink  |}}
-</WRAP>
-===== Tela Usada pelas Empresas que Utilizam GSAN Versão Postgree =====
-<WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:filtrar_ra_devolucao_pagamento_duplicidade.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
 <columns>
-No caso da **Compesa**, informe obrigatoriamente o campo **Tipo de Especificação**, selecionando uma das opções disponibilizadas pelo sistema. No caso do //GSAN Versão Postgree// acima, preencha os campos que julgar necessários, clicando em seguida em {{:ajuda:micromedicao:filtrar_1.jpg?nolink|}} (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). Feito isso, o sistema exibe os registros de atendimento resultantes da pesquisa, conforme os critérios informados:
+Acima, preencha os campos que julgar necessários, clicando em seguida em {{:ajuda:micromedicao:filtrar_1.jpg?nolink|}} (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:devolucao_de_pagamentos#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). Feito isso, o sistema exibe os registros de atendimento resultantes da pesquisa, conforme os critérios informados:
 </columns>
+\\
 ===== Tela Devolução de Pagamentos em Duplicidade - Pesquisa =====
@@ Linha 34: / Linha 34: @@
 Acima, selecione o registro de atendimento que contém os documentos para os procedimentos de devolução. Ao clicar no //link// do campo **RA**, o sistema exibe a consulta aos dados do registro de atendimento, conforme tela a seguir:
 </columns>
+\\
 ===== Tela Consultar Dados de Registro de Atendimento =====
@@ Linha 43: / Linha 44: @@
 Note que, acima, a tela já aparece exibindo também os detalhamentos, expandidos a partir dos campos abertos por cliques nos seguintes //links//:
-  * Dados do Local de Ocorrência;
+  - Dados do Local de Ocorrência;
-  * Contas Associadas ao Registro de Atendimento;
+  - Contas Associadas ao Registro de Atendimento;
-  * Dados do Solicitante;
+  - Dados do Solicitante;
-  * Anexos;
+  - Anexos;
-  * Dados da Última Tramitação;
+  - Dados da Última Tramitação;
-  * Dados de Reiteração;
+  - Dados de Reiteração;
-  * Dados de Reativação;
+  - Dados de Reativação;
-  * Dados do Encerramento;
+  - Dados do Encerramento;
-  * Dados da OS Associadas;
+  - Dados da ordem de serviço associada;
-  * Dados de Pagamentos em Duplicidade.
+  - Dados de Pagamentos em Duplicidade.
+\\
-Agora, para pesquisar o **RA** e exibir os detalhes referentes à devolução de valores, clique no checkbox do campo **Marcar**, tela **[[=ajuda:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade#tela_devolucao_de_pagamentos_em_duplicidade_-_pesquisa|Devolução de Pagamentos em Duplicidade]]**. Em seguida, clique no botão {{:ajuda:consultar.png?nolink|}}. Feito isso, o sistema acessa a próxima tela:
+Agora, para pesquisar o **RA** e exibir os detalhes referentes à devolução de valores, clique no checkbox do campo **Marcar**, tela **[[=ajuda:devolucao_de_pagamentos#tela_devolucao_de_pagamentos_em_duplicidade_-_pesquisa|Devolução de Pagamentos em Duplicidade]]**. Em seguida, clique no botão {{:ajuda:consultar.png?nolink|}}. Feito isso, o sistema acessa a próxima tela:
 </columns>
+\\
-===== Tela Devolução de Pagamentos em Duplicidade - Consulta =====
+===== Tela Devolução de Pagamentos em Duplicidade (ou não classificados) - Consulta =====
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:devolucao_pagamento_duplicidade_b_consultar.jpg?nolink  |}}
+{{  :ajuda:skyleer.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
+<columns>
+Na tela acima, dependendo da empresa, os pagamentos são classificados como //em duplicidade// ou //não classificados//. É possível que o usuário faça devoluções de pagamentos na situação, **PAGTO**. **DUPLICIDADE**, **FATURA INEXISTE** e **VALOR NÃO CONFERE** sem a necessidade de um **RA**, desde que ele tenha permissão especial para isso.
 A tela **Devolução de Pagamentos em Duplicidade** é composta pelos quadros:
-  * Documentos Pagos;
+  - Documentos Pagos;
-  * Contas, que foram faturadas e ainda não pagas;
+  - Contas, que foram faturadas e ainda não pagas;
-  * Conta a ser Retificada;
+  - Guia de Devolução;
-  * Crédito a ser Transferido.
+  - Conta a ser Retificada;
+  - Crédito a ser Transferido;
+  - Crédito a realizar.
+\\
+O quadro  **Guia de Devolução** serve para a devolução de pagamentos não classificados. Caso o filtro inicial tenha sido pelo **Código do Cliente**, o sistema seleciona os pagamentos em duplicidade relacionados ao cliente escolhido no campo **Código do Cliente**. No entanto, a geração de uma guia de devolução independe de o filtro ser feito por cliente ou não. Nesse caso, o filtro de cliente serve mais para pesquisar pagamentos pelo **Código do Cliente**, encontrando as guias de pagamentos de cliente - aquelas que não têm imóveis associadas.
+Para cada pagamento não classificado, é gerada uma **Guia de devolução**, mesmo que sejam da mesma referência. À medida que forem marcados os pagamentos não classificados ou as contas, o quadro **Guia de Devolução** é atualizado, depois de clicar em {{:ajuda:kalku.jpg?nolink|}}:
+</columns>
+\\
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:white.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+<columns>
+Agora, basta clicar acima no botão {{:ajuda:arrecadacao:y_gerar.jpg?nolink|}} do quadro **Guia de Devolução** para gerar as guias de devolução para cada pagamento selecionado nos quadros **Pagamentos não classificados** ou **Contas**, gerando a **[[=ajuda:devolucao_de_pagamentos#tela_de_sucesso_-_guias_de_devolucao|Tela de Sucesso]]** cujo //link// **Emitir Guias de Devolução**, emite a guia em três vias: para o //cliente//, o //arrecadador// e a //concessionária//, conforme exemplo **[[=ajuda:devolucao_de_pagamentos#guia_de_devolucao|AQUI]]**.
 A funcionalidade para **Efetuar Devolução de Valores**, será ativada a partir da seleção do RA. Essa funcionalidade se baseia na funcionalidade **Efetuar Devolução de Valores Pagos em Duplicidade**, que contempla os três tipos de devoluções.
 Para os pagamentos em duplicidade, também considera os pagamentos em duplicidade para os tipos de documentos:
-  * Guia de Pagamento; e
+  - Guia de Pagamento; e
-  * Débito a Cobrar.
+  - Débito a Cobrar.
+\\
 No caso de pagamento com valor maior que o do documento, serão apresentados os documentos de acordo com o tipo correspondente e exibidos os respectivos valores faturado, pago, e de crédito para devolução.
@@ Linha 96: / Linha 118: @@
 <columns>
-Ao clicar no //link// do campo //Mês/Ano//, quadro //Contas//, tela **[[=ajuda:filtrar_ra_devolucao_de_pagamento_em_duplicidade#tela_devolucao_de_pagamentos_em_duplicidade_-_consulta|Devolução de Pagamentos em Duplicidade]]** será exibido o detalhe da conta, conforme abaixo:
+Ao clicar no //link// do campo //Mês/Ano//, quadro //Contas//, tela **[[=ajuda:devolucao_de_pagamentos#tela_devolucao_de_pagamentos_em_duplicidade_ou_nao_classificados_-_consulta|Devolução de Pagamentos em Duplicidade]]** será exibido o detalhe da conta, conforme abaixo:
 </columns>
@@ Linha 102: / Linha 124: @@
 {{  :ajuda:atend_-_consultarconta3.png?nolink  |}}
 </WRAP>
+\\
 ====== Tela de Sucesso ======
@@ Linha 112: / Linha 134: @@
 {{  :ajuda:atend_-_devolucaovalores_-_telaconfirmaenc.png?nolink  |}}
 </WRAP>
+\\
+====== Tela de Sucesso - Guias de Devolução ======
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:jubileu.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
+====== Guia de Devolução ======
+<WRAP center round box 100%>
+{{  :ajuda:grua.jpg?nolink  |}}
+</WRAP>
+\\
 ====== Preenchimento dos Campos ======
 ^Campo^Orientações para Preenchimento^
-|Tipo de Especificação|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Este campo não está disponível para as empresas que utilizam o Gsan versão Postgree.|
+|**Tipo de Especificação**|Campo obrigatório. Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.\\ Este campo não está disponível para as empresas que utilizam o Gsan versão Postgree.|
-|Período de Atendimento|Informe as datas válidas do período de atendimento, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano), ou clique no botão {{:ajuda:calendario.gif?nolink|}} para selecionar as datas desejadas.\\ Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no //link// **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]**.|
+|**Período de Atendimento**|Informe as datas válidas do período de atendimento, no formato dd/mm/aaaa (dia, mês, ano), ou clique no botão {{:ajuda:calendario.gif?nolink|}} para selecionar as datas desejadas.\\ Para obter detalhes sobre o preenchimento do campo de datas, clique no //link// **[[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]]**.|
-|Número do RA|Informe o número do Registro de Atendimento relativo à devolução de valores.|
+|**Número do RA**|Informe o número do Registro de Atendimento relativo à devolução de valores.|
-|Matrícula do Imóvel|Informe a matrícula do imóvel, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**, para selecionar a matrícula desejada. A identificação do imóvel será exibida no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
+|** Código do Cliente**|Informe o código do cliente para filtrar os pagamentos não classificados relacionados a ele, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, **[[:ajuda:pesquisar_cliente|Pesquisar Cliente]]**, para selecionar o cliente.|
-|Perfil do Imóvel|Selecione o perfil do imóvel, clicando sobre a opção desejada. Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções.|
+|**Matrícula do Imóvel**|Informe a matrícula do imóvel, ou clique no botão {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**, para selecionar a matrícula desejada. A identificação do imóvel será exibida no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
+|**Perfil do Imóvel**|Selecione o perfil do imóvel, clicando sobre a opção desejada. Para selecionar mais de uma opção, mantenha a tecla //Ctrl// pressionada e clique sobre as demais opções.|
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 ===== Referências =====
-**[[=ajuda:devolucao_de_valores|Devolução de Valores]]**
+**[[=postgres:cobranca:uc1130|Filtrar Registro de Atendimento de Devolução de Valores]]**
-**[[=postgres:atendimento_ao_publico:uc0366|Inserir Registro de Atendimento]]**
+**[[=postgres:cobranca:uc1131|Efetuar Devolução de Valores de Pagamentos Não Classificados]]**
 ==== Termos Principais ====
@@ Linha 152: / Linha 188: @@
 \\
 \\
-Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN
+Clique **[[:ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do GSAN

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