Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento
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Ferramentas do usuário
ajuda:encerrar_o_registro_de_atendimento
Diferenças
Aqui você vê as diferenças entre duas revisões dessa página.
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ajuda:encerrar_o_registro_de_atendimento [20/03/2015 21:10] edivaldo.alves |
ajuda:encerrar_o_registro_de_atendimento [31/08/2017 01:11] |
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|---|---|---|---|
| Linha 1: | Linha 1: | ||
| - | ====== Encerrar Registro de Atendimento ====== | ||
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| - | Esta funcionalidade faz parte do processo "[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]", e pode ser acessada no caminho: [[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Registro Atendimento]] > [[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]. | ||
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| - | Esta opção do sistema permite o encerramento de um "[[:ajuda:Registro Atendimento]]". | ||
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| - | Sempre será acionada a partir de outras opções do sistema como, por exemplo, "[[:ajuda:Consultar Registro de Atendimento]]"; e receberá como parâmetro o "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", que será encerrado. | ||
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| - | Inicialmente, o sistema exibe a tela de filtro, informe os parâmetros que julgar necessários e clique no botão {{:ajuda:filtrar.jpg?nolink|}}: | ||
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| - | {{:ajuda:atend_-_manterregistroatendimento_-_filtro.png?nolink|}} | ||
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| - | Em seguida, será exibida a tela "Manter Registro de Atendimento, conforme modelo abaixo. Clique no hiperlink do campo "Número do RA", para consultar os dados. | ||
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| - | Ao clicar no botão {{:ajuda:impressora2.jpg?nolink|}}, o sistema gera o relatório (modelo abaixo), contendo dados conforme parâmetros informados. | ||
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| - | {{:ajuda:atend_-_manterregistroatendimento_-_manter.png?nolink|}} | ||
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| - | O sistema apresenta um "hyperlink", denominado "Dados Gerais do Registro de Atendimento", que ao ser clicado expandirá a tela, apresentando os dados do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", que será encerrado: | ||
| - | * Número do RA; | ||
| - | * Tipo de Solicitação; | ||
| - | * Especificação; | ||
| - | * Meio de Solicitação; | ||
| - | * Matrícula do Imóvel; | ||
| - | * Data e Hora do Atendimento; | ||
| - | * Data Prevista para o Atendimento; | ||
| - | * Data do Encerramento; | ||
| - | * Motivo do Encerramento; | ||
| - | ------------------------------------------- | ||
| - | * Cliente Solicitante; | ||
| - | * Unidade Solicitante; | ||
| - | * Nome do Solicitante; | ||
| - | ------------------------------------------- | ||
| - | * Endereço da Ocorrência; | ||
| - | * Ponto de Referência para o Local de Ocorrência; | ||
| - | * Bairro do Local de Ocorrência; | ||
| - | * Área do Bairro do Local de Ocorrência; | ||
| - | * Localidade, Setor Comercial e Quadra do Local de Ocorrência; | ||
| - | * Divisão de Esgoto. | ||
| - | ------------------------------------------ | ||
| - | * Unidade de Atendimento; | ||
| - | * Unidade Atual do Registro de Atendimento. | ||
| - | |||
| - | Ao clicar, novamente, no "hyperlink" o sistema omitirá a consulta aos dados do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", e assim sucessivamente. | ||
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| - | {{:ajuda:atend_-_manterregistroatendimento_-_consultaregistro.png?nolink|}} | ||
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| - | ===== Validações ===== | ||
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| - | O sistema efetuará validações em três momentos: | ||
| - | * Antes de solicitar os dados para encerramento do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]"; | ||
| - | * O "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" não poderá estar "Encerrado"; | ||
| - | * Não poderá existir "Ordem de Serviço" não encerrada e programada para o "[[:ajuda:Registro Atendimento]]"; | ||
| - | * A "Unidade de Lotação" do usuário conectado ao sistema deverá obedecer uma das condições abaixo: | ||
| - | * Ser igual a "Unidade Atual" do Registro de Atendimento; | ||
| - | * Corresponder a um dos dois níveis de "Unidade Superior" da "Unidade Atual" do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]"; | ||
| - | * Corresponder à "Unidade Central de Atendimento a Cliente"; | ||
| - | * Ser autorizada a operar com "Tarifa Social"; e o "Tipo da Solicitação" do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" seja referente a "Tarifa Social"; | ||
| - | * Durante o preenchimento dos campos: | ||
| - | * Veja no item "Preenchimento dos Campos"; | ||
| - | * Após acionar o botão {{:ajuda:encerrar.png?nolink|}}; | ||
| - | * Verificará se os campos obrigatórios foram preenchidos. | ||
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| - | ==== Ajustes na funcionalidade "Encerrar Registro de Atendimento ==== | ||
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| - | Criado o Meio de Solicitação o tipo "CELULAR". | ||
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| - | Quando do encerramento da RA e o atendimento com sucesso da requisição, caso o Meio de Solicitação seja "CELULAR", será enviado para o celular do reclamante uma mensagem informando que a solicitação foi atendida. | ||
| - | |||
| - | Caso o e-mail do reclamante tenha sido informado na abertura da RA, será enviada uma avaliação do atendimento para o e-mail informado e, na mensagem enviada para o celular, será acrescentado que foi encaminhada uma avaliação do atendimento para o citado e-mail. | ||
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| - | {{:ajuda:atend_-_encerrarregatendimento.png?nolink|}} | ||
| - | \\ | ||
| - | Você deverá informar os dados do "Encerramento" e clicar no botão {{:ajuda:encerrar.png?nolink|}} para solicitar ao sistema a efetivação do encerramento do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]". | ||
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| - | {{:ajuda:atend_-_manterregistroatendimento_-_encerrar.png?nolink|}} | ||
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| - | ====== Preenchimento dos Campos ====== | ||
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| - | ^Campo^Orientações para Preenchimento^ | ||
| - | |Motivo do Encerramento(*)|Campo obrigatório - Selecione na lista apresentada ao lado do campo, o motivo do encerramento do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]".\\ Caso o "Motivo do Encerramento" selecionado seja relativo a "Duplicidade", então o sistema habilitará o campo "Número do RA de Referência, para que você informe o "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" de referência.\\ Caso contrário, o campo "Número do RA de Referência" ficará desabilitado.| | ||
| - | |Número do RA de Referência|Este campo só será habilitado caso o "Motivo do Encerramento" seja relativo a "Duplicidade". Neste caso, será obrigatório informá-lo. Para isso informe o número do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" de referência e tecle "Enter", ou clique no botão "Pesquisar" {{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo, para ativar a opção [[:ajuda:pesquisar_registro_de_atendimento|Pesquisar Registro de Atendimento]] cadastrados.\\ Após a informação do número do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", ou da seleção do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" na tela de pesquisa, o sistema apresentará a "Especificação" do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" no campo correspondente.\\ O "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" de referência não pode estar na situação de "Encerrado" e deve ser diferente do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" que está sendo encerrado.\\ Para limpar o campo, clique no botão {{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}.| | ||
| - | |Data do Encerramento(*)|Campo obrigatório - Este campo já vem preenchido com a data corrente, e poderá ser modificado, caso a sua "Unidade de Lotação" corresponda à "Unidade Central de Atendimento ao Cliente". Caso contrário, não poderá ser modificado. Caso o campo esteja habilitado para modificação, então:\\ * A data informada deverá ser uma inferior, ou igual à data corrente, e posterior, ou igual à "Data de Atendimento";\\ * Caso existam "Ordens de Serviço" já encerradas para o "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", então a "Data de Encerramento" deverá ser posterior, ou igual, à maior data de encerramento das "Ordens de Serviço".\\ * Ao digitar a data, você não precisa preocupar-se com as barra de separação, pois o sistema as coloca automaticamente.\\ * A data deve ser informada no formato: DD/MM/AAAA, onde DD corresponde ao dia, MM corresponde ao mês e AAAA, ao ano.\\ * O dia e o mês devem ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos e o ano com quatro.\\ * Caso deseje pesquisar a data num calendário, clique no botão {{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}, que fica ao lado do campo; e selecione a data a partir do calendário. Clique em [[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]] para obter informações mais detalhadas.| | ||
| - | |Hora do Encerramento(*)|Campo obrigatório - Este campo já vem preenchido com a hora corrente, e poderá ser modificado, caso a sua "Unidade de Lotação" corresponda à "Unidade Central de Atendimento ao Cliente". Caso contrário, não poderá ser modificado.\\ Caso o campo esteja habilitado para modificação, então:\\ * A hora informada deverá ser posterior à hora do atendimento, caso a "Data do Encerramento" seja igual à "Data de Atendimento".\\ * Caso existam "Ordens de Serviço" já encerradas para o "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", e a "Data de Encerramento" seja igual à maior "Data de Encerramento" das "Ordens de Serviço", então a "Hora do Encerramento" deverá ser posterior à hora da "Ordem de Serviço" com a maior "Data de Encerramento".\\ * Ao digitar a hora, você não precisa preocupar-se com o ponto de separação, pois o sistema o coloca automaticamente.\\ * A hora deve ser informada no formato: HH:MM, onde HH corresponde à hora, e MM corresponde aos minutos.\\ * A hora e os minutos deverão ser informados, obrigatoriamente, com dois dígitos.| | ||
| - | |Parecer do Encerramento|Informe um parecer para o encerramento do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", com, no máximo, 400 (quatrocentos) caracteres.\\ Este campo será obrigatório, caso a "Especificação" do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" exija parecer no encerramento. Caso contrário, será opcional.| | ||
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| - | \\ | ||
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| - | ===== Modelo do Relatório ===== | ||
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| - | {{:ajuda:atend_-_manterregistroatendimento_-_rel.png?nolink|}} | ||
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| - | ====== Tela de Sucesso ====== | ||
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| - | A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão {{:ajuda:encerrar.png?nolink|}}, e não houver nenhuma inconsistência no conteúdo dos campos da tela. | ||
| - | |||
| - | O sistema efetuará o encerramento do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]", e apresentará a mensagem abaixo, quando o encerramento do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" tiver sido realizada com sucesso. | ||
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| - | "[[:ajuda:Registro Atendimento]] (código do Registro de Atendimento) encerrado com sucesso." | ||
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| - | O sistema apresentará três opções após o encerramento do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]". | ||
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| - | Escolha a opção desejada clicando em algum dos "hyperlinks" existentes na tela de sucesso: | ||
| - | * Menu Principal - Para ir para a tela principal do sistema. | ||
| - | * [[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]] - Para ativar a opção de manutenção de "[[:ajuda:Registro Atendimento]]". | ||
| - | * Voltar - Para voltar para a tela "[[:ajuda:Consultar Registro de Atendimento]]", posicionada com os dados do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" recentemente atualizado. | ||
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| - | {{:ajuda:atend_-_manterregistroatendimento_-_encerrar_-_telasucesso.png?nolink|}} | ||
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| - | ====== Funcionalidade dos Botões ====== | ||
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| - | ^Botão^Descrição da Funcionalidade^ | ||
| - | |{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Utilize este botão para ativar a funcionalidade "[[:ajuda:pesquisar_registro_de_atendimento|Pesquisar Registro de Atendimento]]".\\ Deve ser utilizado quando você não souber qual é o número do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" de referência a ser informado.\\ Ao clicar no botão, o sistema apresentará a respectiva tela de pesquisa.\\ Este botão só estará habilitado, caso o "Motivo de Encerramento" seja relativo a "Duplicidade".| | ||
| - | |{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Utilize este botão para limpar as informações relacionadas ao campo "Número do RA de Referência".| | ||
| - | |{{:ajuda:calendario.gif?nolink|}}|Ao acionar este botão, o sistema irá abrir uma tela para que você selecione a data a partir de um calendário.\\ Clique em [[:ajuda:pesquisar_calendario|Pesquisar Data - Calendário]] para obter a ajuda da tela do calendário.\\ Este botão só estará habilitado, caso a sua "Unidade de Lotação" corresponda à "Unidade Central de Atendimento ao Cliente".| | ||
| - | |{{:ajuda:voltar.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para voltar para a tela anterior: "[[:ajuda:Consultar Registro de Atendimento]]".| | ||
| - | |{{:ajuda:desfazer.png?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que a tela volte ao seu estado inicial de exibição.| | ||
| - | |{{:ajuda:cancelar2.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que o sistema encerre sem salvar o que está sendo feito, e volte para a tela principal.| | ||
| - | |{{:ajuda:encerrar.png?nolink|}}|Utilize este botão para solicitar ao sistema a efetivação do encerramento do "Registro de Atendimento".\\ Ao ser acionado o sistema irá efetuar um conjunto de validações para verificar se o encerramento esta sendo realizado corretamente.| | ||
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| - | Clique [[:ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN | ||
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ajuda/encerrar_o_registro_de_atendimento.txt · Última modificação: 31/08/2017 01:11 (edição externa)
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