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--- ajuda:efetuar_supressao_da_ligacao_de_agua [26/03/2018 13:19]
tadeu.sarmento
+++ ajuda:efetuar_supressao_da_ligacao_de_agua [29/05/2019 14:28]
tadeu.sarmento RM 42477
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 ====== Efetuar Supressão da Ligação de Água ======
 <columns>
-Esta funcionalidade tem como objetivo efetuar a supressão da ligação de água. Ela pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação de Água]] > Efetuar Supressão da Ligação de Água**.
+Esta funcionalidade tem como objetivo efetuar a supressão da ligação de água. Ela pode ser acessada via **Menu de Sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação de Água]] > Efetuar Supressão da Ligação de Água**. Feito isso, o sistema exibe a tela a seguir:
 </columns>
-Feito isso, o sistema exibe a tela a seguir:
+<columns>
+**Atenção**: a funcionalidade pode também ser acessada **[[=ajuda:manter_ordem_de_servico|AQUI]]**. Caso o //tipo de solicitação// seja //supressão definitiva//, ao encerrar a ordem de serviço, o sistema acessa a tela.
+</columns>
+\\
 ==== Observação ====
 ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:35464_efetuar_supressao_agua.jpg?nolink  |}}
+{{  :ajuda:pherias.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
 <columns>
-Acima, informe obrigatoriamente os campos **Ordem de Serviço**, **Motivo da Supressão** e **Tipo de Supressão** e clique no botão {{:ajuda:Efetuar.png?nolink|}} para comandar a realização da supressão da ligação (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:efetuar_supressao_da_ligacao_de_agua#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**).
+Acima, informe obrigatoriamente os campos **Ordem de Serviço**, **Motivo da Supressão** e **Tipo de Supressão** e clique no botão {{:ajuda:Efetuar.png?nolink|}} para comandar a realização da supressão da ligação (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:efetuar_supressao_da_ligacao_de_agua#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). Caso tenha acessado a tela via encerramento de ordem de serviço de supressão, esses campos são preenchidos automaticamente.
 A funcionalidade permite que o usuário informe, através de indicador, se o hidrômetro permaneceu ou não na ligação de água que foi suprimida.
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   - Caso o imóvel seja //condomínio// e o tipo de serviço associado à ordem de serviço não seja permitido para //imóvel condomínio//, o sistema exibe a mensagem: //Não é permitida a supressão da ligação de imóvel condomínio// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
   - Caso o imóvel esteja vinculado a um condomínio e o tipo de serviço associado à ordem de serviço não seja permitido para imóvel vinculado a condomínio, o sistema exibe a mensagem: //Não é permitida a supressão da ligação de imóvel vinculado a condomínio// e retorna para o passo correspondente no fluxo principal.
+\\
+Durante a supressão, é possível indicar se o resíduo de consumo será faturado no caso da supressão da ligação de água. Para tanto, no campo **Leitura da Supressão**, registre a leitura do hidrômetro no momento em que foi realizada sua retirada no imóvel. Feito isso, o sistema:
+  - Calcula a //diferença// entre a leitura informada no ato da retirada do hidrômetro e a leitura anterior do hidrômetro da ligação de água do imóvel;
+  - Visualiza o quadro **Dados da Geração do Débito** para determinar o valor a ser cobrado em função do consumo residual do imóvel, caso o consumo (diferença entre as leituras) seja //maior// que zero. Nesse sentido, é gerado um débito a cobrar do tipo //Resíduo de Consumo na Supressão//, correspondente à soma dos valores obtidos de água e/ou esgoto. Esse débito a cobrar pode ser visualizado posteriormente **[[=ajuda:consultar_ordem_de_servico|AQUI]]**, descrito no campo **Observação**.
+\\
+No quadro **Dados da Geração do Débito**, é possível selecionar o **Motivo da Não Cobrança**, para encerrar a ordem sem cobrar pelo serviço. Para cobrar ou cobrar parcelado, altere tanto o **Percentual de Cobrança** quanto a **Quantidade de Parcelas**, clicando em seguida em {{:ajuda:cobranca:calcular.png?nolink|}}. Feito isso, o sistema atualiza os valores dos campos restantes do quadro: **Taxa de Juros**, **Valor Total do Débito** e **Valor da Parcela**.
 </columns>
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 ====== Preenchimento dos Campos ======
 ^Campo^Orientações para Preenchimento^
-|Ordem de Serviço|Campo obrigatório - Informe o número da ordem de serviço, ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**, ao lado do campo para selecionar a OS desejada.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
+|Ordem de Serviço|Campo obrigatório - Informe o número da ordem de serviço, ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**, ao lado do campo para selecionar a O.S desejada. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
+|**Dados do Imóvel**|
 |Matrícula do Imóvel|Este campo será exibido pelo sistema.|
 |Cliente Usuário|Este campo será exibido pelo sistema.|
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 |Situação da Ligação de Água|Este campo será exibido pelo sistema.|
 |Situação da Ligação de Esgoto|Este campo será exibido pelo sistema.|
+|**Dados da Supressão**|
 |Data da Supressão|Esta data é recebida da data de execução da OS, não é permitida alteração.|
 |Motivo da Supressão|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema.|
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 |Indicador de Permanência Hidrômetro|Campo obrigatório, visualizado conforme a parametrização de cada empresa - Informe uma das opções //Sim// ou //Não//.|
 |Matrícula Funcionário|Informe o número da matrícula do funcionário responsável pela supressão ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_funcionario|Pesquisar Funcionário]]**, ao lado do campo para selecionar a matrícula desejada.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.|
+|**Dados da Geração do Débito**|
+|Tipo de Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
+|Valor de Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.|
+|Motivo da Não Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, para encerrar a ordem sem cobrar pelo serviço.|
+|Percentual de Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, para cobrar ou cobrar parcelado.|
+|Quantidade de Parcelas|Informe, caso o débito seja cobrado parcelado.|
+|Taxa de Juros|Campo atualizado pelo sistema após clique em {{:ajuda:cobranca:calcular.png?nolink|}}|
+|Valor Total do Débito|Campo atualizado pelo sistema após clique em {{:ajuda:cobranca:calcular.png?nolink|}}|
+|Valor da Parcela|Campo atualizado pelo sistema após clique em {{:ajuda:cobranca:calcular.png?nolink|}}|
 \\
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 |{{:ajuda:relatorios:botaoo_cancelarr.jpg?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema cancela a operação e retorna à tela principal.|
 |{{:ajuda:Efetuar.png?nolink|}}| Ao clicar neste botão, o sistema comanda a realização do restabelecimento da ligação.|
+|{{:ajuda:cobranca:calcular.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema calcula os valores do quadro **Dados da Geração do Débito**, determinando o valor a ser cobrado em função do consumo residual do imóvel, caso o consumo (diferença entre as leituras) seja //maior// que zero.|
 ===== Referências =====

Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

Ferramentas do usuário

Ferramentas do site

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