Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento
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ajuda:efetuar_ligacao_de_agua
Diferenças
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ajuda:efetuar_ligacao_de_agua [25/01/2019 14:23] tadeu.sarmento RM 39362 DESO |
ajuda:efetuar_ligacao_de_agua [30/09/2020 17:32] tadeu.sarmento |
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| Linha 2: | Linha 2: | ||
| ====== Efetuar Ligação de Água ====== | ====== Efetuar Ligação de Água ====== | ||
| <columns> | <columns> | ||
| - | O objetivo desta funcionalidade é efetuar uma ligação de água. Ela pode ser acessada via **Menu do Sistema**, através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação de Água]] > Efetuar Ligação de Água**. | + | O objetivo desta funcionalidade é efetuar uma ligação de água. Ela pode ser acessada via **Menu do Sistema**, através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação de Água]] > Efetuar Ligação de Água**. Além disso, a opção pode ser chamada pela funcionalidade que encerra a ordem de serviço, conforme vemos **[[=ajuda:efetuar_ligacao_de_agua#encerrar_ordem_de_servico_paraefetuar_ligacao_agua|AQUI]]**. |
| </columns> | </columns> | ||
| Linha 9: | Linha 9: | ||
| ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ | ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ | ||
| <WRAP center round box 100%> | <WRAP center round box 100%> | ||
| - | {{ :ajuda:hefe.jpg?nolink |}} | + | {{ :ajuda:uyrtgebdsvs.jpg?nolink |}} |
| </WRAP> | </WRAP> | ||
| Linha 16: | Linha 16: | ||
| Caso o usuário tenha permissão especial para efetuar uma ligação de água sem registro de atendimento (RA), informe o número da ordem de serviço ou a matrícula do imóvel. Caso a funcionalidade não tenha sido chamada diretamente pelo **Menu**, o número da ordem de serviço será exibido e não permite alteração. | Caso o usuário tenha permissão especial para efetuar uma ligação de água sem registro de atendimento (RA), informe o número da ordem de serviço ou a matrícula do imóvel. Caso a funcionalidade não tenha sido chamada diretamente pelo **Menu**, o número da ordem de serviço será exibido e não permite alteração. | ||
| + | |||
| + | Atenção: para a **CAERN**, o quadro **Dados da Sondagem** é visualizado em duas situações: os dados da sondagem foram informados no encerramento da ordem de serviço (não podem ser alterados), ou quando parametrizado. Nesse caso é possível informar opcionalmente os campos: //Tipo de Sondagem// (lista contendo as opções Manual, Mecânica e Georadar); //Profundidade// (campo numérico com duas casas decimais) e //Distância do Imóvel Vizinho à Esquerda// (campo numérico com duas casas decimais). | ||
| Dito isso, informe os campos necessários, sinalizados na tela por um asterisco <color red>vermelho</color> (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:efetuar_ligacao_de_agua#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**) e clique no botão {{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}. O sistema executa algumas validações antes de efetuar a ligação de água: | Dito isso, informe os campos necessários, sinalizados na tela por um asterisco <color red>vermelho</color> (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:efetuar_ligacao_de_agua#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**) e clique no botão {{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}. O sistema executa algumas validações antes de efetuar a ligação de água: | ||
| - | * Validar Ordem de Serviço: | + | - Validar Ordem de Serviço: |
| - | * Caso não exista a Ordem de Serviço, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço inexistente//. | + | - Caso não exista a Ordem de Serviço, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço inexistente//. |
| - | * Caso o serviço associado à Ordem de Serviço não corresponda a //Ligação de Água//, o sistema exibe a mensagem: //Serviço associado à ordem de serviço não corresponde à Ligação de Água//. | + | - Caso o serviço associado à Ordem de Serviço não corresponda a //Ligação de Água//, o sistema exibe a mensagem: //Serviço associado à ordem de serviço não corresponde à Ligação de Água//. |
| - | * Caso a Ordem de Serviço tenha sido informada via **Menu** e a situação da Ordem de Serviço não esteja encerrada por execução, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está <<descrição da situação >>//. | + | - Caso a Ordem de Serviço tenha sido informada via **Menu** e a situação da Ordem de Serviço não esteja encerrada por execução, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está <<descrição da situação >>//. |
| - | * Caso a RD associada à Ordem de Serviço não tenha um imóvel informado, o sistema exibe a mensagem: //O RD <<número do RD>> associado à ordem de serviço informada não tem imóvel associado//. | + | - Caso a RD associada à Ordem de Serviço não tenha um imóvel informado, o sistema exibe a mensagem: //O RD <<número do RD>> associado à ordem de serviço informada não tem imóvel associado//. |
| - | * Caso a ordem de serviço tenha sido informada via **Menu** e a situação da Ordem de Serviço esteja encerrada sem ser por execução, e caso a quantidade de dias de aditivo, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está encerrada porém não foi executada//. Caso contrário, projeta a data de encerramento da OS, somando a quantidade de dias do aditivo com a data de encerramento. Se a data projetada for menor que a data corrente, será exibida a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está encerrada porém não foi executada//. | + | - Caso a ordem de serviço tenha sido informada via **Menu** e a situação da Ordem de Serviço esteja encerrada sem ser por execução, e caso a quantidade de dias de aditivo, o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está encerrada porém não foi executada//. Caso contrário, projeta a data de encerramento da OS, somando a quantidade de dias do aditivo com a data de encerramento. Se a data projetada for menor que a data corrente, será exibida a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está encerrada porém não foi executada//. |
| - | * Validar Situação de Água do Imóvel: | + | - Validar Situação de Água do Imóvel: |
| - | * Caso a situação da ligação de água do imóvel esteja diferente de **POTENCIAL** e **FACTÍVEL** e **EM FISCALIZAÇÃO**, o sistema exibe a mensagem: //Situação da Ligação de Água do Imóvel <<xxxxxxxx>> está inválida para efetuar a ligação, a situação da água deve ser Potencial, Factível ou Em Fiscalização//. | + | - Caso a situação da ligação de água do imóvel esteja diferente de **POTENCIAL** e **FACTÍVEL** e **EM FISCALIZAÇÃO**, o sistema exibe a mensagem: //Situação da Ligação de Água do Imóvel <<xxxxxxxx>> está inválida para efetuar a ligação, a situação da água deve ser Potencial, Factível ou Em Fiscalização//. |
| - | * Verificar existência de dados: | + | - Verificar existência de dados: |
| - | * Caso não exista a tabela na base de dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela <<nome da tabela>> inexistente// e cancela a operação. | + | - Caso não exista a tabela na base de dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela <<nome da tabela>> inexistente// e cancela a operação. |
| - | * Caso a tabela esteja sem dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela <<nome da tabela>> sem dados para seleção// e cancela a operação. | + | - Caso a tabela esteja sem dados, o sistema exibe a mensagem: //Tabela <<nome da tabela>> sem dados para seleção// e cancela a operação. |
| - | * Verificar preenchimento dos campos: | + | - Verificar preenchimento dos campos: |
| - | * Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à confirmação da efetivação da ligação de água, o sistema exibe a mensagem: //Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//. | + | - Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à confirmação da efetivação da ligação de água, o sistema exibe a mensagem: //Informe <<nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//. |
| - | * Verificar sucesso da transação: | + | - Verificar sucesso da transação: |
| - | * Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibe a mensagem: //Ligação de Água do imóvel <<xxxxxxx>> efetuada com sucesso//. | + | - Caso o código de retorno da operação efetuada no banco de dados seja diferente de zero, o sistema exibe a mensagem conforme o código de retorno; caso contrário, exibe a mensagem: //Ligação de Água do imóvel <<xxxxxxx>> efetuada com sucesso//. |
| - | * Verificar situação do imóvel: | + | - Verificar situação do imóvel: |
| - | * Caso a situação do imóvel não seja ativa, será exibida a mensagem: //Imóvel <<xxxxxxx>> associado a ordem de serviço não está ativo//. | + | - Caso a situação do imóvel não seja ativa, será exibida a mensagem: //Imóvel <<xxxxxxx>> associado a ordem de serviço não está ativo//. |
| - | * Verificar situação rede de água da quadra: | + | - Verificar situação rede de água da quadra: |
| - | * Caso a empresa não utilize o conceito de face de quadra e não exista rede de água na quadra do imóvel (indicador correspondente a **Não**), será exibida a mensagem //Não existe rede de água na quadra do imóvel <<xxxxxxx>>//. | + | - Caso a empresa não utilize o conceito de face de quadra e não exista rede de água na quadra do imóvel (indicador correspondente a **Não**), será exibida a mensagem //Não existe rede de água na quadra do imóvel <<xxxxxxx>>//. |
| - | * Caso a empresa utilize o conceito de face de quadra e não exista rede de água na face de quadra do imóvel (indicador correspondente a **Não**), será exibida a mensagem: //Não existe rede de água na face de quadra do imóvel <<xxxxxxx>>//. | + | - Caso a empresa utilize o conceito de face de quadra e não exista rede de água na face de quadra do imóvel (indicador correspondente a **Não**), será exibida a mensagem: //Não existe rede de água na face de quadra do imóvel <<xxxxxxx>>//. |
| - | * Atualização realizada por outro usuário: | + | - Atualização realizada por outro usuário: |
| - | * Caso o usuário esteja tentando atualizar um imóvel que já tenha sido atualizado durante a manutenção corrente, o sistema exibe a mensagem: //Esse(s) registro(s) foi(ram) atualizado(s) ou removido(s) por outro usuário durante a operação. Realize uma nova manutenção//. | + | - Caso o usuário esteja tentando atualizar um imóvel que já tenha sido atualizado durante a manutenção corrente, o sistema exibe a mensagem: //Esse(s) registro(s) foi(ram) atualizado(s) ou removido(s) por outro usuário durante a operação. Realize uma nova manutenção//. |
| - | * Verificar Existência do Tipo de Débito: | + | - Verificar Existência do Tipo de Débito: |
| - | * Caso exista o tipo de débito no tipo de serviço associado à ordem de serviço informada, o sistema exibe e solicita dados obrigatórios para inclusão do débito a cobrar. | + | - Caso exista o tipo de débito no tipo de serviço associado à ordem de serviço informada, o sistema exibe e solicita dados obrigatórios para inclusão do débito a cobrar. |
| - | * Validar Motivo da Não Cobrança: | + | - Validar Motivo da Não Cobrança: |
| - | * Caso o motivo da não cobrança seja selecionado e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem: //Motivo da Não cobrança não deve ser selecionado//. | + | - Caso o motivo da não cobrança seja selecionado e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem: //Motivo da Não cobrança não deve ser selecionado//. |
| - | * Validar Percentual de Cobrança: | + | - Validar Percentual de Cobrança: |
| - | * Caso o percentual de abatimento selecionado seja diferente de **100%** e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem: //Percentual de Cobrança do Débito deverá ser 100%//. | + | - Caso o percentual de abatimento selecionado seja diferente de **100%** e o usuário não possua senha especial, o sistema exibe a mensagem: //Percentual de Cobrança do Débito deverá ser 100%//. |
| - | * Validar Quantidade de Parcelas: | + | - Validar Quantidade de Parcelas: |
| - | * Caso a quantidade de parcela informada seja igual a 0 (zero), o sistema exibe a mensagem: //Quantidade de Parcelas informada não pode ser igual a 0(zero)//. | + | - Caso a quantidade de parcela informada seja igual a 0 (zero), o sistema exibe a mensagem: //Quantidade de Parcelas informada não pode ser igual a 0(zero)//. |
| - | * Caso a quantidade de parcelas informadas seja maior que o número máximo de parcelas permitidas para financiamento e o usuário não possua senha especial, será exibida a mensagem: //Quantidade de Parcelas informada não pode ser superior a <<xxxx>>//. | + | - Caso a quantidade de parcelas informadas seja maior que o número máximo de parcelas permitidas para financiamento e o usuário não possua senha especial, será exibida a mensagem: //Quantidade de Parcelas informada não pode ser superior a <<xxxx>>//. |
| - | * Alteração de Valor: | + | - Alteração de Valor: |
| - | * Caso o indicador de permissão de alteração de valor tenha valor igual a **Sim**, o sistema permite que o usuário altere o valor indicado. | + | - Caso o indicador de permissão de alteração de valor tenha valor igual a **Sim**, o sistema permite que o usuário altere o valor indicado. |
| - | * Verificar existência da matrícula do imóvel: | + | - Verificar existência da matrícula do imóvel: |
| - | * Caso a matrícula do imóvel informada não exista no sistema, a seguinte mensagem é exibida: //Matrícula inexistente//. | + | - Caso a matrícula do imóvel informada não exista no sistema, a seguinte mensagem é exibida: //Matrícula inexistente//. |
| - | * Verificar tarifa de consumo associada: | + | - Verificar tarifa de consumo associada: |
| - | * Caso exista tarifa de consumo associada ao perfil da ligação selecionado e, caso a tarifa de consumo do imóvel seja diferente da tarifa de consumo associada ao perfil, o sistema exibe a mensagem: //Tarifa de consumo do imóvel é diferente da tarifa permitida para o perfil selecionado//. | + | - Caso exista tarifa de consumo associada ao perfil da ligação selecionado e, caso a tarifa de consumo do imóvel seja diferente da tarifa de consumo associada ao perfil, o sistema exibe a mensagem: //Tarifa de consumo do imóvel é diferente da tarifa permitida para o perfil selecionado//. |
| - | * Verificar existência da ligação de água: | + | - Verificar existência da ligação de água: |
| - | * Caso já exista ligação de água para o imóvel, o sistema atualiza a ligação de água existente. | + | - Caso já exista ligação de água para o imóvel, o sistema atualiza a ligação de água existente. |
| - | * A funcionalidade permite que o parcelamento de serviços possa ser informado/executado por qualquer usuário, sem a necessidade de possuir a permissão especial: //Alterar Dados da Cobrança de Serviços//. | + | - A funcionalidade permite que o parcelamento de serviços possa ser informado/executado por qualquer usuário, sem a necessidade de possuir a permissão especial: //Alterar Dados da Cobrança de Serviços//. |
| + | </columns> | ||
| + | \\ | ||
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| + | ===== Encerrar Ordem de Serviço para: Efetuar Ligação Água ===== | ||
| + | <WRAP center round box 100%> | ||
| + | {{ :ajuda:hefetuar_ligacao_agua.jpg?nolink |}} | ||
| + | </WRAP> | ||
| + | <columns> | ||
| + | Caso a quantidade de parcelas que o cliente deseja parcelar o **Valor Sugerido** do serviço tenha sido informada na **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento#inserir_registro_de_atendimento_-_aba_dados_gerais_cagepa|Inserir Registro de Atendimento]]**, aqui no encerramento, a ordem de serviço aparece com os campos do quadro **Dados da Geração do Débito** visualizados, com destaque para o campo **Quantidade de Parcelas**, definida durante a abertura do registro de atendimento. Essa definição pode ser feita por qualquer empresa que esteja parametrizada para informar a quantidade de parcelas do débito a cobrar na abertura do registro de atendimento, apenas para serviços que geram débitos a cobrar. | ||
| </columns> | </columns> | ||
| Linha 80: | Linha 91: | ||
| |Existe Lacre?|Informe **Sim** para indicar que o hidrômetro tem **Lacre**. O campo **Número do Lacre** será disponibilizado para ser informado.\\ Caso não tenha //Lacre// (opção //Não//) o campo **Número do Lacre** não será disponibilizado.| | |Existe Lacre?|Informe **Sim** para indicar que o hidrômetro tem **Lacre**. O campo **Número do Lacre** será disponibilizado para ser informado.\\ Caso não tenha //Lacre// (opção //Não//) o campo **Número do Lacre** não será disponibilizado.| | ||
| |Número do Lacre|Informe o número do lacre quando o campo **Existe Lacre?** for igual a //Sim//.| | |Número do Lacre|Informe o número do lacre quando o campo **Existe Lacre?** for igual a //Sim//.| | ||
| - | |Matrícula Funcionário|Informe o número da matrícula do funcionário responsável pela ligação de água ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_funcionario|Pesquisar Funcionário]]**, ao lado do campo para selecionar a matrícula desejada.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| | + | |Matrícula Funcionário|Informe o número da matrícula do funcionário responsável pela ligação de água ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_funcionario|Pesquisar Funcionário]]**, ao lado do campo para selecionar a matrícula desejada.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| |
| + | |Dados da Sondagem|Informe opcionalmente os campos: **Tipo de Sondagem** (lista contendo as opções Manual, Mecânica e Georadar); **Profundidade** (campo numérico com duas casas decimais) e **Distância do Imóvel Vizinho à Esquerda** (campo numérico com duas casas decimais).| | ||
| + | |Tipo do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.| | ||
| + | |Valor do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.| | ||
| + | |Motivo da Não Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um motivo para a não cobrança dos valores do serviço.| | ||
| + | |Percentual de Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um percentual de cobrança dos valores do serviço.| | ||
| + | |Quantidade de Parcelas|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.| | ||
| + | |Taxa de Juros|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.| | ||
| + | |Valor Total|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.| | ||
| + | |Valor da Parcela|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.| | ||
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ajuda/efetuar_ligacao_de_agua.txt · Última modificação: 30/09/2020 17:32 por tadeu.sarmento
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