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ajuda:efetuar_corte_de_ligacao_agua [15/06/2018 19:01] tadeu.sarmento [Termos Principais] |
ajuda:efetuar_corte_de_ligacao_agua [03/09/2021 17:20] (atual) tadeu.sarmento RM 54176 |
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Esta funcionalidade que pertence ao Módulo **[[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**, submódulo **[[:ajuda:Ligação de Água]]**, permite efetuar o corte informando-se o motivo. | Esta funcionalidade que pertence ao Módulo **[[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]]**, submódulo **[[:ajuda:Ligação de Água]]**, permite efetuar o corte informando-se o motivo. | ||
- | O acesso à funcionalidade é feito através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação de Água]] > Efetuar Corte de Ligação Água**. Além disso, a opção pode ser chamada pela funcionalidade que encerra a ordem de serviço. | + | O acesso à funcionalidade é feito através do caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:ajuda:Ligação de Água]] > Efetuar Corte de Ligação Água**. Além disso, a opção pode ser chamada pela funcionalidade que encerra a ordem de serviço, conforme vemos **[[=ajuda:efetuar_corte_de_ligacao_agua#encerrar_ordem_de_servico_paraefetuar_corte_de_ligacao_agua|AQUI]]**. |
</columns> | </columns> | ||
Linha 12: | Linha 12: | ||
^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ | ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ | ||
<WRAP center round box 100%> | <WRAP center round box 100%> | ||
- | {{ :ajuda:1x_efetuar_corte_la.jpg?nolink |}} | + | {{ :ajuda:ecla.jpg?nolink |}} |
</WRAP> | </WRAP> | ||
Linha 18: | Linha 18: | ||
A funcionalidade permite que o parcelamento de serviços possa ser informado/executado por qualquer usuário, sem a necessidade de possuir a permissão especial **Alterar Dados da Cobrança de Serviços**. | A funcionalidade permite que o parcelamento de serviços possa ser informado/executado por qualquer usuário, sem a necessidade de possuir a permissão especial **Alterar Dados da Cobrança de Serviços**. | ||
- | Informe os campos **Ordem de Serviço**, **Motivo do Corte**, **Tipo do Corte** e **Leitura do Corte**, obrigatórios para efetivação do corte de ligação de água. Em seguida, clique no botão {{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}. | + | Informe os campos **Ordem de Serviço**, **Motivo do Corte**, **Tipo do Corte** e **Leitura do Corte**, obrigatórios para efetivação do corte de ligação de água. Agora, para a **CAERN**, é possível efetuar o corte da ligação informando, no lugar da **Ordem de Serviço**, a **Matrícula do Imóvel**, desde que você tenha //permissão especial// para efetuar corte de ligação de água sem ordem de serviço: |
</columns> | </columns> | ||
+ | \\ | ||
+ | <WRAP center round box 100%> | ||
+ | {{ :ajuda:2_ecla.jpg?nolink |}} | ||
+ | </WRAP> | ||
\\ | \\ | ||
+ | <columns> | ||
+ | Preenchidos os campos, clique em seguida no botão {{:ajuda:efetuar.png?nolink|}}. Para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:efetuar_corte_de_ligacao_agua#preenchimento_dos_campos|AQUI]]**: | ||
+ | |||
+ | **Atenção**: para os serviços indicados como //corte a pedido// é possível parametrizar para indicar se a ligação de esgoto também deve ser cortada. Caso o serviço da ordem de serviço esteja parametrizado como //corte a pedido// e o parâmetro mudar a situação da ligação de esgoto, o sistema altera a situação da ligação de esgoto para cortado, atualizando a data do corte da ligação de esgoto como //igual// à data do corte da ligação de água. | ||
+ | </columns> | ||
+ | |||
+ | \\ | ||
+ | ===== Encerrar Ordem de Serviço para: Efetuar Corte de Ligação Água ===== | ||
+ | ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ | ||
+ | <WRAP center round box 100%> | ||
+ | {{ :ajuda:efetuar_corte_ligacao_agua.jpg?nolink |}} | ||
+ | </WRAP> | ||
+ | <columns> | ||
+ | Caso a quantidade de parcelas que o cliente deseja parcelar o **Valor Sugerido** do serviço tenha sido informada na **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento#inserir_registro_de_atendimento_-_aba_dados_gerais_cagepa|Inserir Registro de Atendimento]]**, aqui no encerramento, a ordem de serviço aparece com os campos do quadro **Dados da Geração do Débito** visualizados, com destaque para o campo **Quantidade de Parcelas**, definida durante a abertura do registro de atendimento. Essa definição pode ser feita por qualquer empresa que esteja parametrizada para informar a quantidade de parcelas do débito a cobrar na abertura do registro de atendimento, apenas para serviços que geram débitos a cobrar. | ||
+ | </columns> | ||
+ | |||
+ | ====== Tela de Sucesso ====== | ||
+ | |||
+ | <WRAP center round box 100%> | ||
+ | {{ :ajuda:koorte.jpg?nolink |}} | ||
+ | </WRAP> | ||
+ | \\ | ||
+ | |||
====== Preenchimento dos Campos ====== | ====== Preenchimento dos Campos ====== | ||
^Campo^Orientações para Preenchimento^ | ^Campo^Orientações para Preenchimento^ | ||
- | |Ordem de Serviço|Campo obrigatório - Informe o número da Ordem de Serviço, ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}} para selecionar o número desejado, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**. A descrição da ordem de serviço será exibida no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo.\\ Quando a funcionalidade for chamada pelo "Encerramento de Ordem de Serviço", o número da OS será exibido e não é permitida alteração.| | + | |Ordem de Serviço|Campo obrigatório - Informe o número da Ordem de Serviço, ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}} para selecionar o número desejado, link **[[:ajuda:pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**. A descrição da ordem de serviço será exibida no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo.\\ Quando a funcionalidade for chamada pelo //Encerramento de Ordem de Serviço//, o número da OS será exibido e não é permitida alteração.| |
+ | |Matrícula do Imóvel|Campo obrigatório. Informe o número da matrícula do imóvel ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**, para selecionar o imóvel desejado. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição. \\ **Regra associada**: campo passível de preenchimento para usuários da **CAERN** com //permissão especial// para efetuar corte de ligação de água sem ordem de serviço.| | ||
|Matrícula do Imóvel|Exibida pelo sistema e não é permitida alteração.| | |Matrícula do Imóvel|Exibida pelo sistema e não é permitida alteração.| | ||
|Cliente Usuário|Exibido pelo sistema e não é permitida alteração.| | |Cliente Usuário|Exibido pelo sistema e não é permitida alteração.| | ||
Linha 32: | Linha 60: | ||
|Data do Corte|Esta data é recebida da data de execução do corte realizado pela ordem de serviço.| | |Data do Corte|Esta data é recebida da data de execução do corte realizado pela ordem de serviço.| | ||
|Motivo do Corte|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizada pelo sistema.| | |Motivo do Corte|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizada pelo sistema.| | ||
- | |Tipo do Corte|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema. Não pode ser informada a opção "Corte Administrativo".| | + | |Tipo do Corte|Campo obrigatório - Selecione uma das opções disponibilizadas pelo sistema. Não pode ser informada a opção //Corte Administrativo//.| |
|Leitura do Corte|Caso a ligação de água tenha hidrômetro, o sistema disponibiliza este campo para ser informada a leitura no momento do corte. Este campo pode ser obrigatório ou não, de acordo com a informação do parâmetro //TORNAR LEITURA DE CORTE OBRIGATORIA// (**Menu: [[=ajuda:seguranca|Segurança]] > [[=ajuda:parametro_sistema|Parâmetro do Sistema]] > [[=ajuda:manter_parametro_sistema|Manter Parâmetro do Sistema]]**). | | |Leitura do Corte|Caso a ligação de água tenha hidrômetro, o sistema disponibiliza este campo para ser informada a leitura no momento do corte. Este campo pode ser obrigatório ou não, de acordo com a informação do parâmetro //TORNAR LEITURA DE CORTE OBRIGATORIA// (**Menu: [[=ajuda:seguranca|Segurança]] > [[=ajuda:parametro_sistema|Parâmetro do Sistema]] > [[=ajuda:manter_parametro_sistema|Manter Parâmetro do Sistema]]**). | | ||
|Número do Selo do Corte|Informe o número do selo do corte quando houver hidrômetro.| | |Número do Selo do Corte|Informe o número do selo do corte quando houver hidrômetro.| | ||
|Matrícula Funcionário|Informe o número da matrícula do funcionário responsável pela supressão ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_funcionario|Pesquisar Funcionário]]**, ao lado do campo para selecionar a matrícula desejada.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| | |Matrícula Funcionário|Informe o número da matrícula do funcionário responsável pela supressão ou clique no botão {{:ajuda:Lupa.gif?nolink|}}, link **[[:ajuda:pesquisar_funcionario|Pesquisar Funcionário]]**, ao lado do campo para selecionar a matrícula desejada.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:ajuda:Borracha.gif?nolink|}} ao lado do campo em exibição.| | ||
+ | |Tipo do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.| | ||
+ | |Valor do Débito|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.| | ||
+ | |Motivo da Não Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um motivo para a não cobrança dos valores do serviço.| | ||
+ | |Percentual de Cobrança|Selecione, da lista disponibilizada pelo sistema, um percentual de cobrança dos valores do serviço.| | ||
+ | |Quantidade de Parcelas|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.| | ||
+ | |Taxa de Juros|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.| | ||
+ | |Valor Total|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.| | ||
+ | |Valor da Parcela|Campo preenchido automaticamente a partir de informações da ordem de serviço.| | ||
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