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| - | ====== Dicas e Procedimentos para Abertura de uma CRC ====== | ||
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| - | ====== ESTA PÁGINA ENCONTRA-SE EM ATUALIZAÇÃO ====== | ||
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| - | CRC = Instrumento para registro de uma solicitação de manutenção do GSAN | ||
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| - | * A manutenção pode ser corretiva, ou evolutiva | ||
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| - | Registre sua solicitação através do Sistema Redmine. | ||
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| - | * Para abrir uma nova solicitação clique no botão "Nova", que é o mais a esquerda na barra de ferramentas. | ||
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| - | Segue, abaixo, a imagem da tela de abertura de uma solicitação de manutenção, com as explicações para preenchimento dos campos: | ||
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| - | * Código (Identificador da abertura do atendimento); | ||
| - | * Assunto; | ||
| - | * Descrição; | ||
| - | * Localização; | ||
| - | * Anexos | ||
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| - | {{:telaaberturacrc.jpg?nolink|}} | ||
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| - | * Exemplo: Em uma RA o cliente informado deverá possuir documento associado em seu cadastro, do contrário não permitir que a RA seja concluída. Esta exigência deverá ser para os tipos de solicitação: transferência de responsabilidade e religação ou reativação de ligação cortada. | ||
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| - | 2) As funcionalidades são constituídas, basicamente, de dois módulos: Inserir e Manter. É importante indicar onde será realizado o ajuste ou melhoria. | ||
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| - | * Exemplo: Funcionalidades de Inserir e Manter registro de atendimento. | ||
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| - | 3) Sempre Informar o caminho do menu da aplicação onde deverá ser realizado o ajuste: | ||
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| - | * Exemplo: GSAN > Atendimento ao publico > Registro atendimento > Inserir RA | ||
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| - | 4) Informar parâmetros que possam ser utilizados nas simulações do sistema, objetivando identificar a ocorrência no sistema. | ||
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| - | * Exemplo: Id do imóvel, Id do cliente, Nº de RA, Nº da OS, Localidade setor e rota para determinado filtro, etc. | ||
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| - | ==== Localização: ==== | ||
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| - | Corresponde ao módulo, ao qual, pertence a funcionalidade identificada na solicitação da CRC. | ||
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| - | * Exemplo: Inserir Cliente corresponde ao módulo de cadastro. | ||
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| - | ==== Anexos: ==== | ||
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| - | Anexar Impressão de tela, Logs gerados por processos, arquivos TXT resultantes de processos, relatórios PDF, ou qualquer artefato que possa ser útil na identificação do erro ou esclarecimento do ajuste a ser realizado. | ||
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| - | Para retornar, clique no link [[start|RETORNAR]] | ||
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| - | Clique [[:Ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN | ||
ajuda/dicas_e_procedimentos_para_abertura_de_uma_rm.txt · Última modificação: 31/08/2017 01:11 (edição externa)
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