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--- ajuda:devolucao_de_valores [17/03/2015 17:55]
edivaldo.alves
+++ ajuda:devolucao_de_valores [31/08/2017 01:11]
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-====== Devolução de Valores ======
-Alteradas as funcionalidades de "[[:ajuda:Inserir Registro de Atendimento]]" e "[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]", quando o Tipo de Solicitação selecionado for "Devolução". Apresentamos a seguir, os detalhes das alterações referentes à "Devolução de Pagamentos em Duplicidade"; "Devolução de Pagamentos com Valor Maior que o Documento"; e "Devolução de Valores Cobrados Indevidamente em Documento Pago":
-===== Devolução de Pagamentos em Duplicidade =====
-Acrescentada a possibilidade para considerar outros pagamentos em duplicidade, que não seja uma conta (guia de pagamento ou débito a cobrar). A partir do indicador ativo associado à especificação do tipo de solicitação, correspondente à informação de documentos com pagamento em duplicidade, o sistema recupera os documentos não classificados do imóvel, que correspondem a pagamento em duplicidade, e exibe na aba de Local da Ocorrência do RA, aqueles para os quais não tenha havido devolução.
-===== Devolução de Pagamentos com Valor Maior que o Documento =====
-De forma semelhante aos pagamentos em duplicidade, a partir do novo indicador ativo, associado à especificação do tipo de solicitação correspondente à informação de pagamento com valor maior do que o do documento, o sistema recupera os documentos não classificados do imóvel, que correspondem a pagamento a maior, e exibe na aba de Local da Ocorrência do RA, aqueles para os quais não tenha havido devolução, com o identificador de documento e o identificador de devolução do pagamento:
-{{:ajuda:inserir_reg_atend_-_aba_local_ocorrencia3.png?nolink|}}
-\\
-===== Devolução de Valores Cobrados Indevidamente em Documento Pago =====
-Para este tipo de solicitação, a devolução só pode ser efetuada por usuário que possua "permissão especial". Dessa forma, todos os procedimentos descritos a seguir só se aplicam às funcionalidades "[[:ajuda:Inserir Registro de Atendimento]]" e "[[:ajuda:Manter Registro de Atendimento]]" para usuários que possuam a respectiva permissão especial. Caso contrário, serão permitidas, apenas, as operações normais, possibilitando aos atendentes (que em geral não possuem a permissão especial), inserir o RA para esse tipo de devolução, e em uma etapa posterior, uma segunda pessoa possuidora da permissão especial complementa os demais dados para efetivação da devolução de valores cobrados indevidamente em documento pago. Havendo a permissão especial, a partir do indicador ativo, referente à informação de documento pago contendo alguma cobrança indevida, será habilitada na tela correspondente à aba de "Local da Ocorrência":
-{{:ajuda:inserir_reg_atend_-_aba_local_ocorrencia4.png?nolink|}}
-\\
-A opção para chamar a funcionalidade "Pesquisar Documentos Pagos", através do botão {{:ajuda:pesquisadocumentopago.png?nolink|}},  a qual exibirá uma tela para que sejam informados alguns critérios de filtro para a pesquisa de documentos pagos (contas, guias de pagamento ou débitos a cobrar) do imóvel selecionado:
-{{:ajuda:inserir_reg_atend_-_aba_local_ocorrencia_-_pesqdocpagos.png?nolink|}}
-\\
-Ao clicar no botão {{:ajuda:pesquisar.png?nolink|}}, o sistema exibirá os documentos já pagos, que atendam aos critérios informados, exceto os que já tenham devoluções efetivadas, de modo que, o usuário possa selecionar os documentos pagos a serem considerados para os procedimentos de devolução.
-{{:ajuda:inserir_reg_atend_-_aba_local_ocorrencia_-_pesqdocpagos_-_res.png?nolink|}}
-\\
-Os documentos selecionados serão exibidos, de acordo com o tipo de documento correspondente, sendo disponibilizado um hiperlink "Mês/ano (no quadro: Pagamentos com Valor Cobrado Indevidamente, tela [[:ajuda:Inserir Registro de Atendimento]]), sobre a referência do mesmo que, ao ser ativado, exibirá uma tela "popup" (abaixo), para obtenção do seu valor correto. Caso o documento seja uma "Guia de Pagamento" ou um "Débito a Cobrar", o sistema exibirá a tela "popup", a partir da qual deverá ser informado diretamente o valor que deveria ter sido cobrado, de modo a possibilitar a obtenção do valor da devolução a ser creditado para o documento. Caso o documento seja uma "conta", o sistema exibirá a tela "popup", a partir da qual serão informados os parâmetros para cálculo e obtenção do valor correto. É obrigatório informar o motivo da devolução, ou seja, o que foi cobrado indevidamente, de modo a esclarecer a razão pela qual está sendo feita a devolução ao cliente. O sistema mantem armazenados os motivos a serem considerados.
-Serão exibidos todos os parâmetros utilizados para o cálculo da conta que foi faturada indevidamente, sendo possível informar os novos parâmetros que devem ser considerados para o cálculo do valor real da referida conta, de forma semelhante a uma retificação.
-Não será efetuada nenhuma retificação ou alteração na conta já faturada e paga, apenas, calculado o seu valor correto, de modo que, a partir da diferença entre o valor faturado e o valor correto, possa ser obtido o valor da devolução. Dessa forma, após informar os novos parâmetros e clicar no botão {{:ajuda:calcular.png?nolink|}}, o sistema executará os cálculos e apresentará os novos valores referentes a Água, Esgoto, Débitos e Créditos, bem como o Valor Total da Conta.
-Após conferência, o usuário deverá confirmar a operação, clicando no botão {{:ajuda:concluir.jpg?nolink|}}. O sistema fechará a tela popup, reapresentando a tela da aba de "Local da Ocorrência" com os dados atualizados de "Motivo da Cobrança Indevida", "Valor Corrigido", e "Valor a ser Devolvido" para a conta selecionada. Esse procedimento será executado para cada documento selecionado por conter alguma cobrança indevida.
-O sistema exibirá uma crítica caso o usuário tente sair da aba de "Local da Ocorrência", ou concluir o procedimento de inclusão, ou manutenção de RA, sem que todos os documentos selecionados tenham os respectivos valores recalculados.
-Ao encerrar a inclusão ou alteração de um registro de atendimento, referente à devolução de valores, o sistema armazenará os documentos selecionados, vinculando-os ao RA e salvando os respectivos valores calculados para crédito na devolução.
-{{:ajuda:inserir_reg_atend_-_aba_local_ocorrencia_-_infodadosdevolucao.png?nolink|}}
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-Na atualização dos [[:ajuda:Registro Atendimento]], referente a devolução de valores, o princípio é o mesmo do [[:ajuda:Inserir Registro de Atendimento]] (detalhado acima).
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-{{:ajuda:atualizar_regatendimento_-_aba_localocorrencia.png?nolink|}}
-\\
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-A funcionalidade contemplará todos os dados necessários aos três tipos de especificações de devoluções:
-  * Duplicidade,
-  * Pagamento com valor maior do que o do documento,
-  * Documento pago contendo alguma cobrança indevida.
-Como também contempla os três tipos de documentos:
-  * Contas,
-  * Guias de pagamento, e
-  * Débitos a cobrar.
-Constam os dados dos pagamentos relacionados, dos novos valores (corrigido e devolução) calculados, bem como o motivo da cobrança indevida, além do indicador de efetivação da devolução do pagamento.
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-====== Tela de Sucesso ======
-{{:ajuda:inserir_reg_atend_-_aba_local_ocorrencia_-_telasucesso.png?nolink|}}
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-{{:ajuda:atualizarregatendimento-abalocalocorrencia-telasucesso.png?nolink|}}
-\\
-====== Funcionalidade dos Botões ======
-As telas do tipo aba apresentam dois tipos de botões, que estão separados por uma linha horizontal no final das telas.
-Os botões que estão acima da linha horizontal, estão relacionados com a navegação entre as abas, e, os botões que estão abaixo da linha horizontal, têm efeito sobre todas as abas.
-^Botão^Descrição da Funcionalidade^
-|{{:ajuda:ras_pendentes.png?nolink|}}|Após informar o imóvel, caso existam "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" pendentes para o imóvel, você poderá consultá-los clicando neste botão.|
-|{{:ajuda:consultar_debitos.png?nolink|}}|Após informar o imóvel, você poderá consultar os débitos associados ao imóvel, clicando neste botão.|
-|{{:ajuda:lupa.gif?nolink|}}|Utilize este botão para ativar as funcionalidades: [[:ajuda:pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]], [[:ajuda:pesquisar_municipio|Pesquisar Município]], [[:ajuda:pesquisar_bairro|Pesquisar Bairro]], [[:ajuda:pesquisar_localidade|Pesquisar Localidade]], [[:ajuda:pesquisar_setor_comercial|Pesquisar Setor Comercial]], [[:ajuda:pesquisar_unidade_organizacional|Pesquisar Unidade Organizacional]].\\ Deve ser utilizado quando você não souber qual é o código da informação que deseja informar.\\ Ao clicar neste botão o sistema irá ativar a tela de pesquisa correspondente.|
-|{{:ajuda:borracha.gif?nolink|}}|Utilize este botão para limpar as informações no campo associado, e demais campos relacionados.|
-|{{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}|Utilize este botão para informar o "*Endereço da Ocorrência*".\\ Ao ser acionado, será apresentada a tela "Informar Endereço", onde você deverá informar os dados do endereço da ocorrência.|
-|{{:ajuda:progis.png?nolink|}}|Utilize este botão para informar as coordenadas "Norte" e "Leste".|
-|{{:ajuda:x.png?nolink|}}|Clique neste botão efetuar a remoção do item *cadastrado.\\ Ao ser acionado, o sistema irá abrir uma caixa de diálogo, solicitando a confirmação da remoção.|
-|{{:ajuda:setavoltar.png?nolink|}}|Estes botões estão na parte superior da linha horizontal, e devem ser utilizados para que o sistema retorne para a aba anterior.|
-|{{:ajuda:setaadireitaavancar.png?nolink|}}|Estes botões estão na parte superior da linha horizontal, e devem ser utilizados para que o sistema avance para a próxima aba.\\ Antes de passar para a próxima aba o sistema irá verificar se existe alguma inconsistência na aba atual.\\ No caso de haver alguma inconsistência, o sistema apresentará a mensagem de crítica correspondente e não avançará para a próxima aba.|
-|{{:ajuda:concluir.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para solicitar ao sistema a inserção do "[[:ajuda:Registro Atendimento]]" na base de dados. Neste caso, é necessário que todos os campos, de todas as abas, estejam preenchidos corretamente.\\ Caso exista alguma inconsistência, o sistema emitirá a mensagem de crítica correspondente.|
-|{{:ajuda:desfazer.png?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que a tela volte ao seu estado inicial de exibição.\\ Ao clicar neste botão o sistema limpará todos os campos informados até o momento, e posicionará na aba "Dados Gerais".|
-|{{:ajuda:cancelar2.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para fazer com que o sistema encerre sem salvar o que está sendo feito, e volte para a tela principal.|
-|{{:ajuda:selecionardocumento.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema seleciona um dos documentos pagos.|
-|{{:ajuda:pesquisar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema comanda a pesquisa de documentos pagos com base nos parâmetros informados.|
-|{{:ajuda:voltarpesquisa.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema retorna à tela de pesquisa de documentos pagos.|
-|{{:ajuda:calcular.png?nolink|}}|Informe os dados para devolução de valor faturado e pago indevidamente e, em seguida, clique neste botão para o sistema carregar os dados de valores da conta.|
-|{{:ajuda:fechar.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema fecha a tela popup.|
-|{{:ajuda:consultarprogabastmanu.png?nolink|}}|Utilize este botão para solicitar ao sistema a consulta da programação de abastecimento e manutenção para um determinado município, bairro, área de bairro e mês/ano de referência.|
-|{{:ajuda:pesquisadocumentopago.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite informar os parâmetros e consultar os documentos pagos.|
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