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ajuda:cobranca:informar_motivo_de_encerramento_dos_atendimentos [08/02/2019 20:49] tadeu.sarmento |
ajuda:cobranca:informar_motivo_de_encerramento_dos_atendimentos [05/09/2019 14:51] tadeu.sarmento RM 42914 |
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Linha 2: | Linha 2: | ||
====== Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos ====== | ====== Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos ====== | ||
<columns> | <columns> | ||
- | O objetivo desta funcionalidade é informar o motivo do encerramento dos atendimentos realizados. Ela pode ser acessada via **Menu do sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:Relatório]] > [[:ajuda:micromedicao|Micromedição]] > Acompanhamento de Serviços de Hidrômetro > Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos.** | + | O objetivo desta funcionalidade é informar o motivo do encerramento dos atendimentos realizados. Ela pode ser acessada via **Menu do sistema**, no caminho: **[[:ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:ajuda:Relatório]] > [[:ajuda:micromedicao|Micromedição]] > Acompanhamento de Serviços de Hidrômetro > Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos**. |
- | </columns> | + | |
- | <columns> | + | Ou no caminho: **[[:Ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:Ajuda:Cobrança]] > [[:ajuda:cobrança:Nova Cobrança]] > Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos**. |
- | **OU**\\ | + | |
- | **[[:Ajuda:pagina_inicial|GSAN]] > [[:Ajuda:Cobrança]] > [[:ajuda:cobrança:Nova Cobrança]] > Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos**. Feito isso, o sistema acessa a tela a seguir: | + | Feito isso, o sistema acessa a tela a seguir: |
+ | |||
+ | **Atenção**: para a **CAERN**, a funcionalidade é visualizada com campos distintos, tanto no quadro **Gestão de Micromedição** quanto fora, conforme exemplo **AQUI**. | ||
</columns> | </columns> | ||
+ | \\ | ||
==== Observação ==== | ==== Observação ==== | ||
Linha 58: | Linha 59: | ||
\\ | \\ | ||
- | ==== Quadro Gestão de Micromedição CAERN === | + | ==== Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos CAERN === |
+ | <WRAP center round box 100%> | ||
+ | {{ :ajuda:cobranca:imea.jpg?nolink |}} | ||
+ | </WRAP> | ||
+ | \\ | ||
<columns> | <columns> | ||
- | **Atenção**: para a **CAERN**, foi criado o acesso aos serviços complementares, quando as ordens de serviço de //Instalação// e //Substituição com Remanejamento// forem encerradas com o motivo **RAMAL NÃO LOCALIZADO**. Nesse caso, foi criado o indicador //Liberar Acesso a Tabela de Serviços Complementares no Encerramento da Ordem de Serviço//, podendo assumir os valores **SIM** ou **NÃO**. Além disso, foi criado um indicador (no motivo de encerramento da ordem de serviço de medição) que não permite a geração de novas visitas. Esta suspensão da geração fica associada a um prazo de dias parametrizado conforme a empresa. Esse indicador é o //Qtde de Dias para Suspensão de Reabertura de Ordem de Serviço de Visita//. Ambos podem ser visualizados na tela abaixo: | + | Para a **CAERN**, foi criado o acesso aos serviços complementares, quando as ordens de serviço de //Instalação// e //Substituição com Remanejamento// forem encerradas com o motivo **RAMAL NÃO LOCALIZADO**. Nesse caso, foi criado o indicador //Liberar Acesso a Tabela de Serviços Complementares no Encerramento da Ordem de Serviço//, podendo assumir os valores **SIM** ou **NÃO**. |
+ | |||
+ | Além disso, foi criado um indicador que controla a geração das ordens de serviço de //Visita de Cobrança// e de //Visita de Instalação/Substituição de Hidrômetro//, não permitindo a geração de novas visitas dentro de um prazo parametrizado de acordo com o motivo de encerramento de uma ordem para o mesmo imóvel, gerada anteriormente. Este indicador é o //Qtde de Dias para Suspensão de Reabertura de Ordem de Serviço de Visita//, visualizado na tela acima. No exemplo, o próprio sistema preencheu o campo ao ser selecionada a **Descrição** CONCLUSÃO DO SERVIÇO, com possibilidade de edição do prazo, com até dois dígitos. | ||
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+ | Feito isso, basta clicar em {{:ajuda:cobranca:b_informar.jpg?nolink|}}. | ||
</columns> | </columns> | ||
\\ | \\ | ||
- | |||
- | <WRAP center round box 100%> | ||
- | {{ :ajuda:cobranca:informar_me_atendimentos.jpg?nolink |}} | ||
- | </WRAP> | ||
==== Tela de Sucesso ==== | ==== Tela de Sucesso ==== | ||
Linha 83: | Linha 89: | ||
|Indicador de Visita Realizada|Selecione uma das opções //Sim// ou //Não//.| | |Indicador de Visita Realizada|Selecione uma das opções //Sim// ou //Não//.| | ||
|Quantidade Encerramento de O.S|Informe a quantidade de encerramento de Ordem de Serviço.| | |Quantidade Encerramento de O.S|Informe a quantidade de encerramento de Ordem de Serviço.| | ||
- | |Visita a Imóvel de Ramal não Localizado| Indicar a geração ou não de O.S de visita prévia para imóvel com o ramal não localizado.| | ||
|Qtde de Dias para Suspensão de Reabertura de Ordem de Serviço de Visita|Campo visualizado para a **CAERN**. Informe o prazo de dias (parametrizado conforme a empresa) para a suspensão de reaberturas de ordens de serviço de novas visitas.| | |Qtde de Dias para Suspensão de Reabertura de Ordem de Serviço de Visita|Campo visualizado para a **CAERN**. Informe o prazo de dias (parametrizado conforme a empresa) para a suspensão de reaberturas de ordens de serviço de novas visitas.| | ||
+ | |Visita a Imóvel de Ramal não Localizado| Indicar a geração ou não de O.S de visita prévia para imóvel com o ramal não localizado.| | ||
|Liberar Acesso a Tabela de Serviços Complementares no Encerramento da Ordem de Serviço|Campo visualizado para a **CAERN**. Selecione entre //SIM// ou //NÃO// para definir o acesso ou não aos serviços complementares, quando as ordens de serviço de //Instalação// e //Substituição com Remanejamento// forem encerradas com o motivo **RAMAL NÃO LOCALIZADO**.| | |Liberar Acesso a Tabela de Serviços Complementares no Encerramento da Ordem de Serviço|Campo visualizado para a **CAERN**. Selecione entre //SIM// ou //NÃO// para definir o acesso ou não aos serviços complementares, quando as ordens de serviço de //Instalação// e //Substituição com Remanejamento// forem encerradas com o motivo **RAMAL NÃO LOCALIZADO**.| | ||
|Gerar Pagamento|Selecione se o encerramento do atendimento gera valor a pagar ou não.| | |Gerar Pagamento|Selecione se o encerramento do atendimento gera valor a pagar ou não.| |