Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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Tabela de conteúdos

Módulo de Cobrança

O processo de cobrança corresponde a um conjunto de atividades e procedimentos que visam ao recebimento dos débitos dos clientes. A cobrança se inicia com a entrega do documento faturado (Conta Mensal ou Guia de Pagamento).

São responsabilidades da Cobrança:

  • Controle de Documentos não Entregues;
  • Clientes Responsáveis por Pagamentos;
  • Ações de Cobrança;
  • Cobrança Seletiva;
  • Parcelamento de Débitos;
  • Transferência de Débitos;
  • Cobrança Administrativa e Judicial;
  • Quitação Antecipada de Financiamentos.

Conceitos Básicos da Cobrança:

  • Rota: Subdivisão de um setor comercial, compreendendo um conjunto de quadras.
  • Grupo: Conjunto de rotas que, do ponto de vista da cobrança, são processadas juntas.
  • Ação: Procedimentos visando ao recebimento de débitos.
  • Ciclo: Conjunto de ações sequenciadas que compõem o processo completo de cobrança.

Processos de Negócio

Manual da Sistemática de Cobrança

Manual do Sistema de Acompanhamento de OS de Cobrança por Resultado

Processo de Negócio

Funcionalidade de Envio de SMS

Manual de Dívida Ativa

Funcionalidades do Sistema

O Módulo de Cobrança contém os seguintes submódulos:

Além das funcionalidades expostas no Menu do sistema, existem funcionalidades do Módulo de Cobrança que não estão expostas, mas são acionadas a partir de outras telas do sistema:




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