Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento
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ajuda:cobranca
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|---|---|---|---|
| Linha 3: | Linha 3: | ||
| <columns> | <columns> | ||
| O processo de cobrança corresponde a um conjunto de atividades e procedimentos que visam ao recebimento dos débitos dos clientes. A cobrança se inicia com a entrega do documento faturado (Conta Mensal ou Guia de Pagamento). | O processo de cobrança corresponde a um conjunto de atividades e procedimentos que visam ao recebimento dos débitos dos clientes. A cobrança se inicia com a entrega do documento faturado (Conta Mensal ou Guia de Pagamento). | ||
| + | </columns> | ||
| + | <columns> | ||
| São responsabilidades da Cobrança: | São responsabilidades da Cobrança: | ||
| Linha 14: | Linha 16: | ||
| * **Cobrança Administrativa e Judicial**; | * **Cobrança Administrativa e Judicial**; | ||
| * **Quitação Antecipada de Financiamentos**. | * **Quitação Antecipada de Financiamentos**. | ||
| + | </columns> | ||
| + | <columns> | ||
| Conceitos Básicos da Cobrança: | Conceitos Básicos da Cobrança: | ||
| - | * **[[:ajuda:r#Rota|Rota]]**: Subdivisão de de um setor comercial, compreendendo um conjunto de quadras. | + | * **[[:ajuda:r#Rota|Rota]]**: Subdivisão de um setor comercial, compreendendo um conjunto de quadras. |
| * **[[:ajuda:g#Grupo de Cobrança|Grupo]]**: Conjunto de rotas que, do ponto de vista da cobrança, são processadas juntas. | * **[[:ajuda:g#Grupo de Cobrança|Grupo]]**: Conjunto de rotas que, do ponto de vista da cobrança, são processadas juntas. | ||
| * **[[[:ajuda:a#Ação de Cobrança|Ação]]**: Procedimentos visando ao recebimento de débitos. | * **[[[:ajuda:a#Ação de Cobrança|Ação]]**: Procedimentos visando ao recebimento de débitos. | ||
| * **[[[:ajuda:c#Ciclo de Cobrança|Ciclo]]**: Conjunto de ações sequenciadas que compõem o processo completo de cobrança. | * **[[[:ajuda:c#Ciclo de Cobrança|Ciclo]]**: Conjunto de ações sequenciadas que compõem o processo completo de cobrança. | ||
| + | </columns> | ||
| ===== Processos de Negócio ===== | ===== Processos de Negócio ===== | ||
| Linha 26: | Linha 31: | ||
| **{{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}}[[:treinamentos:livre:processos:cobranca:Manual Nova Sistematica de Cobranca| Manual da Sistemática de Cobrança]]** | **{{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}}[[:treinamentos:livre:processos:cobranca:Manual Nova Sistematica de Cobranca| Manual da Sistemática de Cobrança]]** | ||
| + | |||
| + | **{{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}}[[:treinamentos:livre:processos:cobranca:roteiro de implantacao da sistematica de cobranca| Roteiro de Implantação da Sistemática de Cobrança]]** | ||
| **{{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}}[[:ajuda:cobranca:caern|Manual do Sistema de Acompanhamento de OS de Cobrança por Resultado]]** | **{{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}}[[:ajuda:cobranca:caern|Manual do Sistema de Acompanhamento de OS de Cobrança por Resultado]]** | ||
| Linha 34: | Linha 41: | ||
| **{{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}}[[treinamentos:livre:processos:envio_sms_email|Funcionalidade de Envio de SMS]]** | **{{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}}[[treinamentos:livre:processos:envio_sms_email|Funcionalidade de Envio de SMS]]** | ||
| - | **{{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}}[[treinamentos:livre:processos:Divida_Ativa|Manual de Dívida Ativa]]** | + | **{{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}}[[:ajuda:cobranca:divida_ativa|Dívida Ativa]]** |
| + | |||
| + | **{{:treinamentos:bpm-logo.png?nolink&40|}}[[:ajuda:processo_juridico|Processos Jurídicos]]** | ||
| + | |||
| + | |||
| ---- | ---- | ||
| + | |||
| ===== Funcionalidades do Sistema ===== | ===== Funcionalidades do Sistema ===== | ||
| + | <columns> | ||
| + | O Módulo de **Cobrança** contém os seguintes submódulos: | ||
| - | O Módulo de Cobrança contém os seguintes submódulos: | + | * **[[:ajuda:cobrança:Ações de Cobrança|Ação de Cobrança]]** |
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Ação de Cobrança]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Manter Ação de Cobrança]]** | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:Ações de Cobrança|Ação de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Analisar Metas do Ciclo]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Inserir Ação de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Associar Conjunto de Rotas ao Critério de Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Manter Ação de Cobrança]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Analisar Metas do Ciclo]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Atividade de Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Associar Conjunto de Rotas ao Critério de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Atividade de Cobrança]]** |
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Manter Atividade de Cobrança]]** | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:Atividade de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Cartão de Crédito/Débito]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Inserir Atividade de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Confirmar Parcelamento Cartão de Crédito]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Manter Atividade de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Registrar Movimento Cartão de Crédito]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Cartão de Crédito/Débito]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Cobrança por Resultado]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Confirmar Parcelamento Cartão de Crédito]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Manter Imovel em Cobrança Administrativa]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Registrar Movimento Cartão de Crédito]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Comandos de Conta em Cobrança por Empresa]]** |
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Motivo de Não Geração Cobrança por Resultado]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Motivo de Não Pagamento na Cobrança por Resultado]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Arquivo Texto das Contas em Cobrança por Empresa]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Extensão Comando Contas Cobrança por Empresa]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Informar Contas em Cobrança por Empresa]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Registrar Arquivo TXT Encerramento OS Cobrança]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Relatório de Acompanhamento dos Comandos de Cobrança]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Relatório de Boletim de Medição e de Acompanhamento]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Rel. de Penalidade por Índice de Atuação Sucesso Financeiro]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:R1186 - Rel de Acompanhamento de OS Cob por Resultado]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:R1598 - Relatório de Cobrança por Resultado por Comando/Mês]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Retirar Imóveis e Contas das Empresas de Cobranca]]** | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:Cobrança por Resultado]] | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:Manter Imovel em Cobrança Administrativa]] | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:Consultar Comandos de Conta em Cobrança por Empresa]] | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:Consultar Motivo de Não Geração Cobrança por Resultado]] | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:Consultar Motivo de Não Pagamento na Cobrança por Resultado]] | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:Gerar Arquivo Texto das Contas em Cobrança por Empresa]] | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:Gerar Extensão Comando Contas Cobrança por Empresa]] | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:Informar Contas em Cobrança por Empresa]] | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:Registrar Arquivo TXT Encerramento OS Cobrança]] | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:Relatório de Acompanhamento dos Comandos de Cobrança]] | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:Relatório de Boletim de Medição e de Acompanhamento]] | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:Rel. de Penalidade por Índice de Atuação Sucesso Financeiro]] | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:R1186 - Rel de Acompanhamento de OS Cob por Resultado]] | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:R1598 - Relatório de Cobrança por Resultado por Comando/Mês]] | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:Retirar Imóveis e Contas das Empresas de Cobranca]] | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Comando de Atividade de Ação de Cobrança]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Comando de Atividade de Ação de Cobrança]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Comando Atividade Ação Cobrança Encerradas]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Comando de Atividade de Ação de Cobrança]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Manter Comando de Atividade de Ação de Cobrança]]** | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:Comando de Atividade de Ação de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Informar Não Aceitação de Encerramento de OS]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Consultar Comando de Atividade de Ação de Cobrança]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Consultar Comando Atividade Ação Cobrança Encerradas]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Inserir Comando de Atividade de Ação de Cobrança]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Manter Comando de Atividade de Ação de Cobrança]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Informar Não Aceitação de Encerramento de OS]] | + | * **[[:ajuda:Consultar Débito|Consultar Débitos]]** |
| + | * **[[:ajuda:calculo_acrescimo_conta|Memória de Cálculo dos Acréscimos por Impontualidade]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Documentos de Cobrança]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Imóvel com Ligação de Água na Situação Cortado]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Motivo da não Geração de Documento de Cobrança]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Resumo das Ações de Ordem de Serviço]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Transferências]]** | ||
| - | * [[:ajuda:Consultar Débito|Consultar Débitos]] | + | * **[[:ajuda:Contrato Parcelamento]]** |
| - | * [[:ajuda:calculo_acrescimo_conta|Memória de Cálculo dos Acréscimos por Impontualidade]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Informar Pagamento Contrato de Parcelamento por Cliente]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Consultar Documentos de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Contrato de Parcelamento por Cliente]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Consultar Imóvel com Ligação de Água na Situação Cortado]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Manter Contrato de Parcelamento por Cliente]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Consultar Motivo da não Geração de Documento de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:Inserir Resolução de Diretoria]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Consultar Resumo das Ações de Ordem de Serviço]] | + | * **[[:ajuda:Manter Resolução de Diretoria]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Consultar Transferências]] | + | * **[[:ajuda:Inserir Resolução de Diretoria para Contrato de Parcelamento por Cliente]]** |
| + | * **[[:ajuda:Manter Resolução de Diretoria para Contrato de Parcelamento por Cliente]]** | ||
| - | * [[:ajuda:Contrato Parcelamento]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Critério de Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Informar Pagamento Contrato de Parcelamento por Cliente]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Critério de Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Inserir Contrato de Parcelamento por Cliente]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Manter Critério de Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Manter Contrato de Parcelamento por Cliente]] | + | |
| - | * [[:ajuda:Inserir Resolução de Diretoria]] | + | |
| - | * [[:ajuda:Manter Resolução de Diretoria]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Critério de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Cronograma de Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Inserir Critério de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Cronograma de Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Manter Critério de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Manter Cronograma de Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Cronograma de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Dívida Ativa]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Inserir Cronograma de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Relatório Demonstrativo Dívida Ativa]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Manter Cronograma de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Critério Dívida Ativa]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Dívida Ativa]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Encerrar Ordens de Visita de Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Gerar Relatório Demonstrativo Dívida Ativa]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Excluir Negativação OnLine]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Inserir Critério Dívida Ativa]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Executar Comando de Negativação]]** |
| + | * **[[Extrato de Débitos]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Arquivo Texto das Faturas Agrupadas]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Arquivo Texto Pagamentos Contas Cobrança por Empresa]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Extensão Comando Contas Cobrança Empresa]]** | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:Encerrar Ordens de Visita de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Grupo de Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Excluir Negativação OnLine]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Grupo de Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Executar Comando de Negativação]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Manter Grupo de Cobrança]]** |
| - | * [[Extrato de Débitos]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Gerar Arquivo Texto das Faturas Agrupadas]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Gerar Arquivo Texto Pagamentos Contas Cobrança por Empresa]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Gerar Extensão Comando Contas Cobrança Empresa]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Grupo de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Informar Índices Acréscimos Impontualidade]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Inserir Grupo de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Informar Metas das Ações de Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Manter Grupo de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Informar Situação Especial de Cobrança]]** |
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Informar Unidade Organizacional Testemunha]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Atividade de Cobrança]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Manter Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]]** | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:Informar Índices Acréscimos Impontualidade]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Negativação]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Informar Metas das Ações de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Comandos de Negativação]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Informar Situação Especial de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Movimento do Negativador]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Informar Unidade Organizacional Testemunha]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Resumo da Negativação]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Inserir Atividade de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Executar Comando de Negativação]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Inserir Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Movimento de Exclusão de Negativação]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Manter Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Relatório de Acompanhamento de Clientes Negativados]]** |
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Relatório Negativações Excluídas]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Relatório Resultado da Simulação]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Comando de Negativação]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Manter Comando de Negativação]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Contrato do Negativador]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Manter Contrato do Negativador]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Motivo de Exclusão do Negativador]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Manter Motivo de Exclusão do Negativador]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Motivo de Retorno do Registro do Negativador]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Manter Motivo de Retorno do Registro do Negativador]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Negativador]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Manter Negativador]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Motivo de Exclusão do Negativador|Inserir Negativador Exclusão de Motivo]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Manter Motivo de Exclusão do Negativador|Manter Negativador Exclusão de Motivo]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Pesquisar Comando de Negativação]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Registrar Movimento de Retorno do Negativador]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Tipo do Registro do Negativador]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Manter Tipo do Registro do Negativador]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Registros Excluídos por Decurso de Prazo]]** | ||
| - | * [[:ajuda:cobrança:Negativação]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Nova Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Consultar Comandos de Negativação]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Ações Cobrança por Imóvel]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Consultar Movimento do Negativador]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Relatórios]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Consultar Resumo da Negativação]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:R1170 - Gerar Relatório OS Situação]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Executar Comando de Negativação]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:R1178 - Relatório Acompanhamento Boletim Medição]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Gerar Movimento de Exclusão de Negativação]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Grupo de Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Gerar Relatório de Acompanhamento de Clientes Negativados]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Grupo de Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Gerar Relatório Negativações Excluídas]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Manter Grupo de Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Gerar Relatório Resultado da Simulação]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Encerrar Ordens de Visita de Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Inserir Comando de Negativação]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Gerar Relatório de OS de Fiscalização]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Manter Comando de Negativação]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Gerar OS Seletiva de Fiscalização]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Inserir Contrato do Negativador]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Informar Empresa por Ação de Cobrança por Grupo de Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Manter Contrato do Negativador]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Informar Itens de Contrato de Serviço]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Inserir Motivo de Exclusão do Negativador]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Manter Motivo de Exclusão do Negativador]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Inserir Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Inserir Motivo de Retorno do Registro do Negativador]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Manter Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Manter Motivo de Retorno do Registro do Negativador]] | + | * **[[Inserir Item de Contrato]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Inserir Negativador]] | + | * **[[Manter Item de Contrato]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Manter Negativador]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Solicitar Geração/Emissão Boletim de Medição de Contratos]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Inserir Motivo de Exclusão do Negativador|Inserir Negativador Exclusão de Motivo]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Dispositivo Móvel]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Manter Motivo de Exclusão do Negativador|Manter Negativador Exclusão de Motivo]] | + | * **[[=ajuda:gerar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|Gerar Arquivo Texto de Ordem de Serviço para Dispositivo Móvel]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Pesquisar Comando de Negativação]] | + | * **[[=ajuda:consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|Consultar Arquivo Texto de Ordem de Serviço para Dispositivo Móvel]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Registrar Movimento de Retorno do Negativador]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Inserir Tipo do Registro do Negativador]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Manter Tipo do Registro do Negativador]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Nova Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Parcelamento]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Consultar Ações Cobrança por Imóvel]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Confirmar Parcelamento Cartão de Crédito]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Relatórios]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Parcelamento de Débitos]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:R1170 - Gerar Relatório OS Situação]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Efetuar Parcelamento de Débitos]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:R1178 - Relatório Acompanhamento Boletim Medição]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Efetuar Parcelamento de Débitos Novo]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Grupo de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Negociação de Débitos]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Inserir Grupo de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Efetuar Negociação de Débitos]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Manter Grupo de Cobrança]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Encerrar Ordens de Visita de Cobrança]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Gerar Relatório de OS de Fiscalização]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Gerar OS Seletiva de Fiscalização]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Informar Empresa por Ação de Cobrança por Grupo de Cobrança]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Informar Itens de Contrato de Serviço]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Inserir Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Manter Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]] | + | |
| - | * [[Inserir Item de Contrato]] | + | |
| - | * [[Manter Item de Contrato]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Solicitar Geração/Emissão Boletim de Medição de Contratos]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Parcelamento]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Parcelamento Judicial]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Confirmar Parcelamento Cartão de Crédito]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Efetuar Parcelamento Judicial]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Consultar Parcelamento de Débitos]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Manter Parcelamento Judicial]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Efetuar Parcelamento de Débitos]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Consultar Negociação de Débitos]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Efetuar Negociação de Débitos]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Parcelamento Judicial]] | + | * **[[ajuda:Perfil do Parcelamento]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Efetuar Parcelamento Judicial]] | + | * **[[ajuda:Inserir Perfil de Parcelamento]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Manter Parcelamento Judicial]] | + | * **[[ajuda:Manter Perfil de Parcelamento]]** |
| - | * [[ajuda:Perfil do Parcelamento]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Pesquisar Comando de Negativação]]** |
| - | * [[ajuda:Inserir Perfil de Parcelamento]] | + | |
| - | * [[ajuda:Manter Perfil de Parcelamento]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Pesquisar Comando de Negativação]] | + | * **[[:ajuda:Resolução de Diretoria]]** |
| + | * **[[ajuda:Inserir Resolução de Diretoria]]** | ||
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| - | * [[:ajuda:Resolução de Diretoria]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Resumo das Ações de Cobrança]]** |
| - | * [[ajuda:Inserir Resolução de Diretoria]] | + | * **[[:ajuda:Resumo das Ações de Cobrança Eventual]]** |
| - | * [[ajuda:Manter Resolução de Diretoria]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Resumo das Ações de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:Situação de Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:Resumo das Ações de Cobrança Eventual]] | + | * **[[:ajuda:Inserir Situação de Cobrança]]** |
| + | * **[[:ajuda:Manter Situação de Cobrança]]** | ||
| - | * [[:ajuda:Situação de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Transferência de Débitos/Créditos]]** |
| - | * [[:ajuda:Inserir Situação de Cobrança]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Transferir Rotas entre Grupos e/ou Empresas]]** |
| - | * [[:ajuda:Manter Situação de Cobrança]] | + | |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Transferência de Débitos/Créditos]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Desempenho de Contrato de Cobrança]]** |
| - | * [[:ajuda:cobrança:Transferir Rotas entre Grupos e/ou Empresas]] | + | * **[[:ajuda:cobrança:Informar Tipo de Retorno da Fiscalização de Cobrança]]** |
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Informar Retorno da Fiscalização de Contrato de Cobrança]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Justificar Retorno da Fiscalização de Contrato de Cobrança]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Validar Retorno da Fiscalização de Contrato de Cobrança]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Consultar Ordem de Serviço com Dados de Fiscalização de Contrato de Cobrança]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:R2064 - Gerar Relatório de Acompanhamento da Fiscalização de Contrato de Cobrança]]** | ||
| + | * **[[:ajuda:cobrança:Emitir Ordem de Serviço de Fiscalização de Cobrança]]** | ||
| + | * **[[=ajuda:cobranca:protesto|Protesto em Cartório]]** | ||
| + | * **[[=ajuda:cobranca:protesto:filtrar_debitos_protesto_cartorio|Filtrar Débitos para Protesto em Cartório]]** | ||
| + | * **[[=ajuda:cobranca:protesto:filtrar_protesto_cartorio|Filtrar Protesto em Cartório]]** | ||
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