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tadeu.sarmento
Linha 3: Linha 3:
 <​columns>​ <​columns>​
 O processo de cobrança corresponde a um conjunto de atividades e procedimentos que visam ao recebimento dos débitos dos clientes. A cobrança se inicia com a entrega do documento faturado (Conta Mensal ou Guia de Pagamento). O processo de cobrança corresponde a um conjunto de atividades e procedimentos que visam ao recebimento dos débitos dos clientes. A cobrança se inicia com a entrega do documento faturado (Conta Mensal ou Guia de Pagamento).
 +</​columns>​
  
 +<​columns>​
 São responsabilidades da Cobrança: São responsabilidades da Cobrança:
  
Linha 14: Linha 16:
   * **Cobrança Administrativa e Judicial**;   * **Cobrança Administrativa e Judicial**;
   * **Quitação Antecipada de Financiamentos**.   * **Quitação Antecipada de Financiamentos**.
 +</​columns>​
  
 +<​columns>​
 Conceitos Básicos da Cobrança: Conceitos Básicos da Cobrança:
  
-  * **[[:​ajuda:​r#​Rota|Rota]]**:​ Subdivisão ​de de um setor comercial, compreendendo um conjunto de quadras.+  * **[[:​ajuda:​r#​Rota|Rota]]**:​ Subdivisão de um setor comercial, compreendendo um conjunto de quadras.
   * **[[:​ajuda:​g#​Grupo de Cobrança|Grupo]]**:​ Conjunto de rotas que, do ponto de vista da cobrança, são processadas juntas.   * **[[:​ajuda:​g#​Grupo de Cobrança|Grupo]]**:​ Conjunto de rotas que, do ponto de vista da cobrança, são processadas juntas.
   * **[[[:​ajuda:​a#​Ação de Cobrança|Ação]]**:​ Procedimentos visando ao recebimento de débitos.   * **[[[:​ajuda:​a#​Ação de Cobrança|Ação]]**:​ Procedimentos visando ao recebimento de débitos.
   * **[[[:​ajuda:​c#​Ciclo de Cobrança|Ciclo]]**:​ Conjunto de ações sequenciadas que compõem o processo completo de cobrança.   * **[[[:​ajuda:​c#​Ciclo de Cobrança|Ciclo]]**:​ Conjunto de ações sequenciadas que compõem o processo completo de cobrança.
 +</​columns>​
 +
 +===== Processos de Negócio =====
 +
  
 **{{:​treinamentos:​bpm-logo.png?​nolink&​40|}}[[:​treinamentos:​livre:​processos:​cobranca:​Manual Nova Sistematica de Cobranca| Manual da Sistemática de Cobrança]]** **{{:​treinamentos:​bpm-logo.png?​nolink&​40|}}[[:​treinamentos:​livre:​processos:​cobranca:​Manual Nova Sistematica de Cobranca| Manual da Sistemática de Cobrança]]**
 +
 +**{{:​treinamentos:​bpm-logo.png?​nolink&​40|}}[[:​treinamentos:​livre:​processos:​cobranca:​roteiro de implantacao da sistematica de cobranca| Roteiro de Implantação da Sistemática de Cobrança]]**
  
 **{{:​treinamentos:​bpm-logo.png?​nolink&​40|}}[[:​ajuda:​cobranca:​caern|Manual do Sistema de Acompanhamento de OS de Cobrança por Resultado]]** **{{:​treinamentos:​bpm-logo.png?​nolink&​40|}}[[:​ajuda:​cobranca:​caern|Manual do Sistema de Acompanhamento de OS de Cobrança por Resultado]]**
Linha 31: Linha 41:
 **{{:​treinamentos:​bpm-logo.png?​nolink&​40|}}[[treinamentos:​livre:​processos:​envio_sms_email|Funcionalidade de Envio de SMS]]** **{{:​treinamentos:​bpm-logo.png?​nolink&​40|}}[[treinamentos:​livre:​processos:​envio_sms_email|Funcionalidade de Envio de SMS]]**
  
-**{{:​treinamentos:​bpm-logo.png?​nolink&​40|}}[[treinamentos:livre:processos:Divida_Ativa|Manual de Dívida Ativa]]**+**{{:​treinamentos:​bpm-logo.png?​nolink&​40|}}[[:​ajuda:cobranca:divida_ativa|Dívida Ativa]]** 
 + 
 +**{{:​treinamentos:​bpm-logo.png?​nolink&​40|}}[[:​ajuda:​processo_juridico|Processos Jurídicos]]** 
 + 
 + 
 ---- ----
  
-O Módulo de Cobrança contém os seguintes submódulos:​ 
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Ações ​de Cobrança|Ação de Cobrança]] +===== Funcionalidades do Sistema ===== 
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Ação de Cobrança]] +<​columns>​ 
-    ​[[:ajuda:​cobrança:​Manter Ação de Cobrança]]+O Módulo ​de **Cobrança** contém os seguintes submódulos:
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Analisar Metas do Ciclo]] +  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Ações de Cobrança|Ação de Cobrança]]** 
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Associar Conjunto ​de Rotas ao Critério ​de Cobrança]]+    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Ação ​de Cobrança]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Ação ​de Cobrança]]**
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Atividade de Cobrança]] +  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Analisar Metas do Ciclo]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Atividade ​de Cobrança]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Associar Conjunto de Rotas ao Critério ​de Cobrança]]**
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Atividade de Cobrança]]+
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Cartão ​de Crédito/​Débito]] +  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Atividade ​de Cobrança]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Confirmar Parcelamento Cartão ​de Crédito]] +    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Atividade ​de Cobrança]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Registrar Movimento Cartão ​de Crédito]]+    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Atividade ​de Cobrança]]**
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Cobrança por Resultado]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Cartão ​de Crédito/​Débito]]** 
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Imovel em Cobrança Administrativa]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Confirmar Parcelamento Cartão de Crédito]]** 
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Comandos ​de Conta em Cobrança por Empresa]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Registrar Movimento Cartão ​de Crédito]]**
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Motivo de Não Geração Cobrança por Resultado]] +
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Motivo de Não Pagamento na Cobrança por Resultado]] +
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Arquivo Texto das Contas em Cobrança por Empresa]] +
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Extensão Comando Contas Cobrança por Empresa]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Informar Contas em Cobrança por Empresa]] +
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Registrar Arquivo TXT Encerramento OS Cobrança]] +
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Relatório de Acompanhamento dos Comandos de Cobrança]] +
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Relatório de Boletim de Medição e de Acompanhamento]] +
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Rel. de Penalidade por Índice de Atuação Sucesso Financeiro]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​R1186 - Rel de Acompanhamento de OS Cob por Resultado]] +
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​R1598 - Relatório de Cobrança por Resultado por Comando/​Mês]] +
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Retirar Imóveis e Contas das Empresas de Cobranca]]+
  
 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Cobrança por Resultado]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Imovel em Cobrança Administrativa]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Comandos de Conta em Cobrança por Empresa]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Motivo de Não Geração Cobrança por Resultado]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Motivo de Não Pagamento na Cobrança por Resultado]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Arquivo Texto das Contas em Cobrança por Empresa]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Extensão Comando Contas Cobrança por Empresa]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Contas em Cobrança por Empresa]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Registrar Arquivo TXT Encerramento OS Cobrança]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Relatório de Acompanhamento dos Comandos de Cobrança]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Relatório de Boletim de Medição e de Acompanhamento]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Rel. de Penalidade por Índice de Atuação Sucesso Financeiro]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​R1186 - Rel de Acompanhamento de OS Cob por Resultado]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​R1598 - Relatório de Cobrança por Resultado por Comando/​Mês]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Retirar Imóveis e Contas das Empresas de Cobranca]]**
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Comando de Atividade de Ação de Cobrança]] 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Comando de Atividade de Ação de Cobrança]] 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Comando Atividade Ação Cobrança Encerradas]] 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Comando de Atividade de Ação de Cobrança]] 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Comando de Atividade de Ação de Cobrança]] 
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Informar Não Aceitação ​de Encerramento ​de OS]]+  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Comando ​de Atividade ​de Ação de Cobrança]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Comando de Atividade de Ação de Cobrança]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Comando Atividade Ação Cobrança Encerradas]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Comando de Atividade de Ação de Cobrança]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Comando de Atividade de Ação de Cobrança]]**
  
-  * [[:​ajuda:​Consultar Débito|Consultar Débitos]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Não Aceitação ​de Encerramento ​de OS]]**
-    ​[[:​ajuda:​calculo_acrescimo_conta|Memória de Cálculo dos Acréscimos por Impontualidade]] +
-  ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Documentos ​de Cobrança]] +
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Imóvel com Ligação ​de Água na Situação Cortado]] +
-  ​[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Motivo da não Geração de Documento de Cobrança]] +
-  ​[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Resumo das Ações de Ordem de Serviço]] +
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Transferências]]+
  
-  * [[:ajuda:Contrato Parcelamento]] +  ​* **[[:ajuda:Consultar Débito|Consultar Débitos]]** 
-    * [[:ajuda:cobrança:​Informar Pagamento Contrato ​de Parcelamento ​por Cliente]] +    ​* **[[:ajuda:calculo_acrescimo_conta|Memória ​de Cálculo dos Acréscimos ​por Impontualidade]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Contrato ​de Parcelamento por Cliente]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Documentos ​de Cobrança]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Contrato ​de Parcelamento por Cliente]]   ​ +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Imóvel com Ligação ​de Água na Situação Cortado]]** 
-    * [[:ajuda:Inserir Resolução ​de Diretoria]] +  * **[[:ajuda:cobrança:​Consultar Motivo da não Geração ​de Documento de Cobrança]]** 
-    * [[:ajuda:Manter Resolução ​de Diretoria]]+  * **[[:ajuda:cobrança:​Consultar Resumo das Ações ​de Ordem de Serviço]]** 
 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Transferências]]**
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Critério ​de Cobrança]] +  ​* **[[:​ajuda:​Contrato Parcelamento]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir ​Critério ​de Cobrança]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Pagamento Contrato ​de Parcelamento por Cliente]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter ​Critério ​de Cobrança]]+    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir ​Contrato ​de Parcelamento por Cliente]]** 
 +    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter ​Contrato ​de Parcelamento por Cliente]]**    
 +    * **[[:​ajuda:​Inserir Resolução de Diretoria]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​Manter Resolução de Diretoria]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​Inserir Resolução de Diretoria para Contrato de Parcelamento por Cliente]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​Manter Resolução de Diretoria para Contrato de Parcelamento por Cliente]]**
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Cronograma ​de Cobrança]] +  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Critério ​de Cobrança]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir ​Cronograma ​de Cobrança]] +    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir ​Critério ​de Cobrança]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter ​Cronograma ​de Cobrança]]+    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter ​Critério ​de Cobrança]]**
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Dívida Ativa]] +  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Cronograma de Cobrança]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Relatório Demonstrativo Dívida Ativa]] +    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Cronograma de Cobrança]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Critério Dívida Ativa]]+    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Cronograma de Cobrança]]**
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Encerrar Ordens de Visita de Cobrança]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Dívida Ativa]]** 
-  ​[[:​ajuda:​cobrança:​Excluir Negativação OnLine]] +    ​* ​**[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar ​Relatório Demonstrativo Dívida Ativa]]** 
-  ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Executar Comando de Negativação]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Critério Dívida Ativa]]**
-  [[Extrato de Débitos]] +
-  ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar ​Arquivo Texto das Faturas Agrupadas]] +
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Arquivo Texto Pagamentos Contas Cobrança por Empresa]] +
-  ​[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Extensão Comando Contas Cobrança Empresa]]+
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Grupo de Cobrança]] +  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Encerrar Ordens de Visita ​de Cobrança]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Grupo de Cobrança]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Excluir Negativação OnLine]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Grupo de Cobrança]]+  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Executar Comando ​de Negativação]]** 
 +  * **[[Extrato de Débitos]]** 
 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Arquivo Texto das Faturas Agrupadas]]** 
 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Arquivo Texto Pagamentos Contas ​Cobrança ​por Empresa]]** 
 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Extensão Comando Contas ​Cobrança ​Empresa]]**
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Informar Índices Acréscimos Impontualidade]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Grupo de Cobrança]]** 
-  ​[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Metas das Ações de Cobrança]] +    ​* ​**[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir ​Grupo de Cobrança]]** 
-  ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Informar Situação Especial ​de Cobrança]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter ​Grupo de Cobrança]]**
-  [[:​ajuda:​cobrança:​Informar Unidade Organizacional Testemunha]] +
-  ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir ​Atividade ​de Cobrança]] +
-  ​[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]] +
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter ​Motivo ​de Não Aceitação Encerramento de OS]]+
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Negativação]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Índices Acréscimos Impontualidade]]** 
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Comandos de Negativação]] +  ​* ​**[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Metas das Ações ​de Cobrança]]** 
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Movimento do Negativador]] +  ​* ​**[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Situação Especial ​de Cobrança]]** 
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Resumo da Negativação]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Unidade Organizacional Testemunha]]** 
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Executar Comando de Negativação]] +  ​* ​**[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir ​Atividade ​de Cobrança]]** 
-    [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Movimento de Exclusão de Negativação]] +  ​* ​**[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Motivo de Não Aceitação Encerramento ​de OS]]** 
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Relatório ​de Acompanhamento de Clientes Negativados]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Motivo de Não Aceitação Encerramento ​de OS]]**
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Relatório Negativações Excluídas]] +
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Relatório Resultado da Simulação]] +
-    [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Comando de Negativação]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Comando ​de Negativação]] +
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Contrato do Negativador]] +
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Contrato do Negativador]] +
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Motivo de Exclusão do Negativador]] +
-    [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Motivo de Exclusão do Negativador]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir ​Motivo ​de Retorno do Registro do Negativador]] +
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Motivo de Retorno do Registro do Negativador]] +
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Negativador]] +
-    [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Negativador]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Motivo de Exclusão do Negativador|Inserir Negativador Exclusão ​de Motivo]] +
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Motivo de Exclusão do Negativador|Manter Negativador Exclusão ​de Motivo]] +
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Pesquisar Comando de Negativação]] +
-    ​[[:​ajuda:​cobrança:​Registrar Movimento de Retorno do Negativador]] +
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Tipo do Registro do Negativador]] +
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Tipo do Registro do Negativador]]+
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Nova Cobrança]] +  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Negativação]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar ​Ações Cobrança por Imóvel]] +    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar ​Comandos de Negativação]]** 
-      * [[:​ajuda:​cobrança:​Relatórios]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Movimento do Negativador]]** 
-        * [[:​ajuda:​cobrança:​R1170 - Gerar Relatório OS Situação]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Resumo da Negativação]]** 
-        * [[:​ajuda:​cobrança:​R1178 - Relatório Acompanhamento ​Boletim Medição]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Executar Comando de Negativação]]** 
-      * [[:​ajuda:​cobrança:​Grupo de Cobrança]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar ​Movimento de Exclusão de Negativação]]** 
-        * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir ​Grupo de Cobrança]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Relatório ​de Acompanhamento ​de Clientes Negativados]]** 
-        * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter ​Grupo de Cobrança]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Relatório Negativações Excluídas]]** 
-      * [[:​ajuda:​cobrança:​Encerrar Ordens de Visita de Cobrança]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Relatório Resultado da Simulação]]** 
-      * [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Relatório de OS de Fiscalização]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir ​Comando ​de Negativação]]** 
-      * [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar OS Seletiva ​de Fiscalização]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter ​Comando ​de Negativação]]** 
-      * [[:​ajuda:​cobrança:​Informar Empresa por Ação de Cobrança por Grupo de Cobrança]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Contrato do Negativador]]** 
-      * [[:​ajuda:​cobrança:​Informar Itens de Contrato de Serviço]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Contrato do Negativador]]** 
-      * [[:​ajuda:​cobrança:​Informar ​Motivo de Encerramento dos Atendimentos]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Motivo ​de Exclusão do Negativador]]** 
-      * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Motivo de Não Aceitação Encerramento ​de OS]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Motivo ​de Exclusão do Negativador]]** 
-      * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Motivo de Não Aceitação Encerramento ​de OS]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Motivo ​de Retorno do Registro do Negativador]]** 
-      * [[Inserir Item de Contrato]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter ​Motivo de Retorno do Registro do Negativador]]** 
-      * [[Manter Item de Contrato]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Negativador]]** 
-      * [[:​ajuda:​cobrança:​Solicitar Geração/​Emissão Boletim ​de Medição de Contratos]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Negativador]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Motivo de Exclusão do Negativador|Inserir Negativador Exclusão ​de Motivo]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Motivo de Exclusão do Negativador|Manter Negativador Exclusão ​de Motivo]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Pesquisar Comando ​de Negativação]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Registrar Movimento ​de Retorno do Negativador]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Tipo do Registro do Negativador]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Tipo do Registro do Negativador]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Registros Excluídos por Decurso ​de Prazo]]**
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Parcelamento]] +  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Nova Cobrança]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Confirmar Parcelamento Cartão ​de Crédito]] +    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Ações Cobrança por Imóvel]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Parcelamento ​de Débitos]] +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Relatórios]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Efetuar Parcelamento ​de Débitos]] +        * **[[:​ajuda:​cobrança:​R1170 - Gerar Relatório OS Situação]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Negociação ​de Débitos]] +        * **[[:​ajuda:​cobrança:​R1178 - Relatório Acompanhamento Boletim Medição]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Efetuar Negociação ​de Débitos]]+      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Grupo ​de Cobrança]]** 
 +        * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Grupo de Cobrança]]** 
 +        * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Grupo de Cobrança]]** 
 +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Encerrar Ordens ​de Visita de Cobrança]]** 
 +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Relatório de OS de Fiscalização]]** 
 +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar OS Seletiva de Fiscalização]]** 
 +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Empresa por Ação de Cobrança por Grupo de Cobrança]]** 
 +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Itens de Contrato de Serviço]]** 
 +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos]]** 
 +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]]** 
 +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]]** 
 +      * **[[Inserir Item de Contrato]]** 
 +      * **[[Manter Item de Contrato]]** 
 +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Solicitar Geração/​Emissão Boletim de Medição de Contratos]]** 
 +    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Dispositivo Móvel]]** 
 +      * **[[=ajuda:​gerar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|Gerar Arquivo Texto de Ordem de Serviço para Dispositivo Móvel]]** 
 +      * **[[=ajuda:​consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|Consultar Arquivo Texto de Ordem de Serviço para Dispositivo Móvel]]**
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Parcelamento ​Judicial]] +  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Parcelamento]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Efetuar Parcelamento ​Judicial]] +    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Confirmar Parcelamento Cartão de Crédito]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter ​Parcelamento ​Judicial]]+    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Parcelamento de Débitos]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Efetuar Parcelamento ​de Débitos]]** 
 +    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Efetuar ​Parcelamento ​de Débitos Novo]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Negociação de Débitos]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Efetuar Negociação de Débitos]]**
  
-  * [[ajuda:Perfil do Parcelamento]] +  ​* **[[:ajuda:cobrança:Parcelamento ​Judicial]]** 
-    * [[ajuda:Inserir Perfil de Parcelamento]] +    ​* **[[:ajuda:cobrança:​Efetuar ​Parcelamento ​Judicial]]** 
-    * [[ajuda:​Manter ​Perfil de Parcelamento]]+    ​* **[[:ajuda:cobrança:Manter Parcelamento ​Judicial]]**
  
-  * [[:ajuda:cobrança:Pesquisar Comando ​de Negativação]]+  ​* **[[ajuda:Perfil do Parcelamento]]** 
 +    * **[[ajuda:Inserir Perfil de Parcelamento]]** 
 +    * **[[ajuda:Manter Perfil ​de Parcelamento]]**
  
-  * [[:ajuda:Resolução de Diretoria]] +  ​* **[[:ajuda:cobrança:Pesquisar Comando ​de Negativação]]**
-    * [[ajuda:Inserir Resolução ​de Diretoria]] +
-    ​[[ajuda:​Manter Resolução de Diretoria]]+
  
-  * [[:ajuda:cobrança:​Resumo das Ações ​de Cobrança]] +  ​* **[[:ajuda:Resolução ​de Diretoria]]** 
-  * [[:ajuda:Resumo das Ações ​de Cobrança Eventual]]+    * **[[ajuda:Inserir Resolução de Diretoria]]** 
 +    * **[[ajuda:Manter Resolução ​de Diretoria]]**
  
-  * [[:ajuda:Situação ​de Cobrança]] +  ​* **[[:ajuda:cobrança:​Resumo das Ações ​de Cobrança]]** 
-    * [[:ajuda:Inserir Situação ​de Cobrança]] +  * **[[:ajuda:Resumo das Ações ​de Cobrança ​Eventual]]**
-    ​[[:​ajuda:​Manter Situação de Cobrança]]+
  
-  * [[:ajuda:cobrança:​Transferência ​de Débitos/​Créditos]] +  ​* **[[:ajuda:Situação ​de Cobrança]]** 
-  * [[:ajuda:cobrança:Transferir Rotas entre Grupos e/ou Empresas]]+    * **[[:ajuda:Inserir Situação de Cobrança]]** 
 +    * **[[:ajuda:​Manter Situação de Cobrança]]**
  
 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Transferência de Débitos/​Créditos]]**
 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Transferir Rotas entre Grupos e/ou Empresas]]**
  
 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Desempenho de Contrato de Cobrança]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Tipo de Retorno da Fiscalização de Cobrança]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Retorno da Fiscalização de Contrato de Cobrança]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Justificar Retorno da Fiscalização de Contrato de Cobrança]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Validar Retorno da Fiscalização de Contrato de Cobrança]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Ordem de Serviço com Dados de Fiscalização de Contrato de Cobrança]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​R2064 - Gerar Relatório de Acompanhamento da Fiscalização de Contrato de Cobrança]]**
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Emitir Ordem de Serviço de Fiscalização de Cobrança]]**
  
-Além das funcionalidades expostas no **Menu do sistema**, existem funcionalidades do Módulo de Cobrança, que não estão expostas, mas são acionadas a partir de outras telas do sistema:+  ​* **[[=ajuda:​cobranca:​protesto|Protesto em Cartório]]*
 +    * **[[=ajuda:cobranca:​protesto:​filtrar_debitos_protesto_cartorio|Filtrar Débitos para Protesto em Cartório]]** 
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 +    * **[[=ajuda:​cobranca:​protesto:​consultar_imovel_debitos|Consultar Imóvel]]**
  
-  ​* [[:​ajuda:​pesquisar_documentos_de_cobranca|Pesquisar Documentos de Cobrança]] + 
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 +Além das funcionalidades expostas no **Menu do sistema**, existem funcionalidades do Módulo de Cobrança que não estão expostas, mas são acionadas a partir de outras telas do sistema: 
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