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tadeu.sarmento
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 [[:ajuda|{{ :​ajuda:​gsan-cobranca.png?​nolink&​200|}}]] [[:ajuda|{{ :​ajuda:​gsan-cobranca.png?​nolink&​200|}}]]
 ====== Módulo de Cobrança ====== ====== Módulo de Cobrança ======
 +<​columns>​
 +O processo de cobrança corresponde a um conjunto de atividades e procedimentos que visam ao recebimento dos débitos dos clientes. A cobrança se inicia com a entrega do documento faturado (Conta Mensal ou Guia de Pagamento).
 +</​columns>​
  
-O processo de cobrança corresponde a um conjunto de atividades e procedimentos que visam ao recebimento dos débitos dos clientes. +<​columns>​
- +
-A cobrança se inicia com a entrega do documento faturado (Conta Mensal ou Guia de Pagamento). +
 São responsabilidades da Cobrança: São responsabilidades da Cobrança:
  
Linha 16: Linha 16:
   * **Cobrança Administrativa e Judicial**;   * **Cobrança Administrativa e Judicial**;
   * **Quitação Antecipada de Financiamentos**.   * **Quitação Antecipada de Financiamentos**.
 +</​columns>​
  
 +<​columns>​
 Conceitos Básicos da Cobrança: Conceitos Básicos da Cobrança:
  
-  * **[[:​ajuda:​r#​Rota|Rota]]**:​ Subdivisão ​de de um setor comercial, compreendendo um conjunto de quadras.+  * **[[:​ajuda:​r#​Rota|Rota]]**:​ Subdivisão de um setor comercial, compreendendo um conjunto de quadras.
   * **[[:​ajuda:​g#​Grupo de Cobrança|Grupo]]**:​ Conjunto de rotas que, do ponto de vista da cobrança, são processadas juntas.   * **[[:​ajuda:​g#​Grupo de Cobrança|Grupo]]**:​ Conjunto de rotas que, do ponto de vista da cobrança, são processadas juntas.
   * **[[[:​ajuda:​a#​Ação de Cobrança|Ação]]**:​ Procedimentos visando ao recebimento de débitos.   * **[[[:​ajuda:​a#​Ação de Cobrança|Ação]]**:​ Procedimentos visando ao recebimento de débitos.
   * **[[[:​ajuda:​c#​Ciclo de Cobrança|Ciclo]]**:​ Conjunto de ações sequenciadas que compõem o processo completo de cobrança.   * **[[[:​ajuda:​c#​Ciclo de Cobrança|Ciclo]]**:​ Conjunto de ações sequenciadas que compõem o processo completo de cobrança.
 +</​columns>​
  
-**{{:​treinamentos:​bpm-logo.png?​nolink&​40|}}[[:​treinamentos:​livre:​processos:​cobranca:​Manual Nova Sistematica ​de Cobranca| Manual da Sistemática de Cobrança na CAERN]]**+===== Processos ​de Negócio =====
  
-**{{:​treinamentos:​bpm-logo.png?​nolink&​40|}}[[:​ajuda:​cobranca:​caern|Manual do Sistema de Acompanhamento de OS de Cobrança por Resultado ​- CAERN]]**+ 
 +**{{:​treinamentos:​bpm-logo.png?​nolink&​40|}}[[:​treinamentos:​livre:​processos:​cobranca:​Manual Nova Sistematica de Cobranca| Manual da Sistemática de Cobrança]]** 
 + 
 +**{{:​treinamentos:​bpm-logo.png?​nolink&​40|}}[[:​treinamentos:​livre:​processos:​cobranca:​roteiro de implantacao da sistematica de cobranca| Roteiro de Implantação da Sistemática de Cobrança]]** 
 + 
 +**{{:​treinamentos:​bpm-logo.png?​nolink&​40|}}[[:​ajuda:​cobranca:​caern|Manual do Sistema de Acompanhamento de OS de Cobrança por Resultado]]**
  
  
Linha 32: Linha 40:
  
 **{{:​treinamentos:​bpm-logo.png?​nolink&​40|}}[[treinamentos:​livre:​processos:​envio_sms_email|Funcionalidade de Envio de SMS]]** **{{:​treinamentos:​bpm-logo.png?​nolink&​40|}}[[treinamentos:​livre:​processos:​envio_sms_email|Funcionalidade de Envio de SMS]]**
 +
 +**{{:​treinamentos:​bpm-logo.png?​nolink&​40|}}[[:​ajuda:​cobranca:​divida_ativa|Dívida Ativa]]**
 +
 +**{{:​treinamentos:​bpm-logo.png?​nolink&​40|}}[[:​ajuda:​processo_juridico|Processos Jurídicos]]**
 +
  
  
 ---- ----
  
-O Módulo de Cobrança contém os seguintes submódulos:​ 
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Ações ​de Cobrança|Ação de Cobrança]] +===== Funcionalidades do Sistema ===== 
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Ação de Cobrança]] +<​columns>​ 
-    ​* [[:ajuda:​cobrança:​Manter Ação de Cobrança]]+O Módulo ​de **Cobrança** contém os seguintes submódulos:
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Analisar Metas do Ciclo]] +  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Ações de Cobrança|Ação de Cobrança]]** 
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Associar Conjunto ​de Rotas ao Critério ​de Cobrança]]+    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Ação ​de Cobrança]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Ação ​de Cobrança]]**
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Atividade de Cobrança]] +  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Analisar Metas do Ciclo]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Atividade ​de Cobrança]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Associar Conjunto de Rotas ao Critério ​de Cobrança]]**
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Atividade de Cobrança]]+
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Cartão ​de Crédito/​Débito]] +  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Atividade ​de Cobrança]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Confirmar Parcelamento Cartão ​de Crédito]] +    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Atividade ​de Cobrança]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Registrar Movimento Cartão ​de Crédito]]+    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Atividade ​de Cobrança]]**
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Cobrança por Resultado]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Cartão ​de Crédito/​Débito]]** 
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Comandos de Conta em Cobrança por Empresa]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Confirmar Parcelamento Cartão ​de Crédito]]** 
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Motivo ​de Não Geração Cobrança por Resultado]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Registrar Movimento Cartão ​de Crédito]]**
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Motivo de Não Pagamento na Cobrança por Resultado]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Arquivo Texto das Contas em Cobrança por Empresa]] +
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Extensão Comando Contas Cobrança por Empresa]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Informar Contas em Cobrança por Empresa]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Registrar Arquivo TXT Encerramento OS Cobrança]] +
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Relatório ​de Acompanhamento dos Comandos de Cobrança]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Relatório de Boletim de Medição e de Acompanhamento]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Rel. de Penalidade por Índice de Atuação Sucesso Financeiro]] +
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​R1186 - Rel de Acompanhamento de OS Cob por Resultado]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​R1598 - Relatório ​de Cobrança por Resultado por Comando/​Mês]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Retirar Imóveis e Contas das Empresas de Cobranca]]+
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Comando de Atividade de Ação ​de Cobrança]] +  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Cobrança por Resultado]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar ​Comando de Atividade de Ação ​de Cobrança]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Imovel em Cobrança Administrativa]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar ​Comando Atividade Ação ​Cobrança ​Encerradas]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Comandos ​de Conta em Cobrança ​por Empresa]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir ​Comando de Atividade de Ação ​de Cobrança]] +    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar ​Motivo ​de Não Geração ​Cobrança ​por Resultado]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Comando ​de Atividade ​de Ação ​de Cobrança]]+    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar ​Motivo de Não Pagamento na Cobrança ​por Resultado]]** 
 +    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Arquivo Texto das Contas em Cobrança por Empresa]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Extensão ​Comando ​Contas Cobrança por Empresa]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Contas em Cobrança por Empresa]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Registrar Arquivo TXT Encerramento OS Cobrança]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Relatório ​de Acompanhamento dos Comandos ​de Cobrança]]** 
 +    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Relatório ​de Boletim ​de Medição e de Acompanhamento]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Rel. de Penalidade por Índice de Atuação Sucesso Financeiro]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​R1186 - Rel de Acompanhamento de OS Cob por Resultado]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​R1598 - Relatório ​de Cobrança ​por Resultado por Comando/​Mês]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Retirar Imóveis e Contas das Empresas de Cobranca]]**
  
-  * [[:​ajuda:​Consultar Débito|Consultar Débitos]] 
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Documentos de Cobrança]] 
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Imóvel com Ligação de Água na Situação Cortado]] 
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Motivo da não Geração de Documento de Cobrança]] 
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Resumo das Ações de Ordem de Serviço]] 
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Transferências]] 
  
-  * [[:​ajuda:​Contrato Parcelamento]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Comando ​de Atividade de Ação de Cobrança]]** 
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Informar Pagamento Contrato ​de Parcelamento por Cliente]] +    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Comando ​de Atividade de Ação de Cobrança]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Contrato ​de Parcelamento por Cliente]] +    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Comando Atividade Ação Cobrança Encerradas]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Contrato de Parcelamento por Cliente]]   ​ +    ​* **[[:ajuda:cobrança:​Inserir ​Comando ​de Atividade de Ação de Cobrança]]** 
-    * [[:​ajuda:​Inserir ​Resolução ​de Diretoria]] +    ​* **[[:ajuda:cobrança:​Manter ​Comando ​de Atividade de Ação de Cobrança]]**
-    * [[:​ajuda:​Manter ​Resolução ​de Diretoria]]+
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Critério de Cobrança]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Não Aceitação ​de Encerramento de OS]]**
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Critério ​de Cobrança]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Critério de Cobrança]]+
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Cronograma ​de Cobrança]] +  ​* **[[:​ajuda:​Consultar Débito|Consultar Débitos]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Cronograma ​de Cobrança]] +    * **[[:​ajuda:​calculo_acrescimo_conta|Memória de Cálculo dos Acréscimos por Impontualidade]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Cronograma ​de Cobrança]]+  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Documentos ​de Cobrança]]** 
 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Imóvel com Ligação ​de Água na Situação Cortado]]** 
 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Motivo da não Geração de Documento ​de Cobrança]]** 
 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Resumo das Ações de Ordem de Serviço]]** 
 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Transferências]]**
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Dívida Ativa]] +  ​* **[[:​ajuda:​Contrato Parcelamento]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Relatório Demonstrativo Dívida Ativa]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Pagamento Contrato de Parcelamento por Cliente]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir ​Critério Dívida Ativa]]+    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Contrato de Parcelamento por Cliente]]** 
 +    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:Manter Contrato de Parcelamento por Cliente]]** ​   
 +    * **[[:ajuda:​Inserir ​Resolução de Diretoria]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​Manter Resolução de Diretoria]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​Inserir Resolução de Diretoria para Contrato de Parcelamento por Cliente]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​Manter Resolução de Diretoria para Contrato de Parcelamento por Cliente]]**
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Encerrar Ordens de Visita ​de Cobrança]] +  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Critério ​de Cobrança]]** 
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Excluir Negativação OnLine]] +    ​* ​**[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Critério ​de Cobrança]]** 
-  ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Executar Comando ​de Negativação]] +    ​* ​**[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Critério de Cobrança]]**
-  ​* [[Extrato de Débitos]] +
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Arquivo Texto das Faturas Agrupadas]] +
-  ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Arquivo Texto Pagamentos Contas ​Cobrança ​por Empresa]] +
-  ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Extensão Comando Contas Cobrança Empresa]]+
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Grupo de Cobrança]] +  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Cronograma ​de Cobrança]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir ​Grupo de Cobrança]] +    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir ​Cronograma ​de Cobrança]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter ​Grupo de Cobrança]]+    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter ​Cronograma ​de Cobrança]]**
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Informar Índices Acréscimos Impontualidade]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Dívida Ativa]]** 
-  ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Informar Metas das Ações de Cobrança]] +    ​* ​**[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Relatório Demonstrativo Dívida Ativa]]** 
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Informar Situação Especial de Cobrança]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir ​Critério Dívida Ativa]]**
-  ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Informar Unidade Organizacional Testemunha]] +
-  ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Atividade de Cobrança]] +
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir ​Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]] +
-  ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]]+
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Negativação]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Encerrar Ordens ​de Visita de Cobrança]]** 
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Comandos ​de Negativação]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Excluir ​Negativação ​OnLine]]** 
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Movimento do Negativador]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Executar Comando de Negativação]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Resumo da Negativação]] +  * **[[Extrato ​de Débitos]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Executar Comando de Negativação]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Arquivo Texto das Faturas Agrupadas]]** 
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Movimento de Exclusão de Negativação]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Arquivo Texto Pagamentos Contas Cobrança por Empresa]]** 
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Relatório de Acompanhamento de Clientes Negativados]] +  ​* ​**[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Extensão ​Comando ​Contas Cobrança Empresa]]**
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Relatório Negativações Excluídas]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Relatório Resultado da Simulação]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Comando ​de Negativação]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Comando de Negativação]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Contrato do Negativador]] +
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Contrato do Negativador]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Motivo de Exclusão do Negativador]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Motivo de Exclusão do Negativador]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Motivo de Retorno do Registro do Negativador]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Motivo de Retorno do Registro do Negativador]] +
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Negativador]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Negativador]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Motivo de Exclusão do Negativador|Inserir Negativador Exclusão de Motivo]] +
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Motivo de Exclusão do Negativador|Manter Negativador Exclusão de Motivo]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Pesquisar ​Comando ​de Negativação]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Registrar Movimento de Retorno do Negativador]] +
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Tipo do Registro do Negativador]] +
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Tipo do Registro do Negativador]]+
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Nova Cobrança]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Grupo de Cobrança]]** 
-    ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Ações ​Cobrança ​por Imóvel]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Grupo de Cobrança]]** 
-      ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Relatórios]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter ​Grupo de Cobrança]]**
-        ​* [[:​ajuda:​cobrança:​R1170 - Gerar Relatório OS Situação]] +
-        * [[:​ajuda:​cobrança:​R1178 - Relatório Acompanhamento Boletim Medição]] +
-      ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Grupo de Cobrança]] +
-        ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Grupo de Cobrança]] +
-        ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Grupo de Cobrança]] +
-      ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Encerrar Ordens de Visita de Cobrança]] +
-      * [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Relatório de OS de Fiscalização]] +
-      ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Gerar OS Seletiva de Fiscalização]] +
-      ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Informar Empresa por Ação de Cobrança por Grupo de Cobrança]] +
-      ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Informar Itens de Contrato de Serviço]] +
-      ​* [[:​ajuda:​cobrança:​Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos]] +
-      * [[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]] +
-      * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]] +
-      * [[Inserir Item de Contrato]] +
-      * [[Manter Item de Contrato]] +
-      * [[:​ajuda:​cobrança:​Solicitar Geração/​Emissão Boletim de Medição de Contratos]] ​+
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Parcelamento]] +  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Índices Acréscimos Impontualidade]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Confirmar Parcelamento Cartão ​de Crédito]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Metas das Ações ​de Cobrança]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Parcelamento ​de Débitos]] +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Situação Especial ​de Cobrança]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Efetuar Parcelamento ​de Débitos]]+  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Unidade Organizacional Testemunha]]** 
 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Atividade ​de Cobrança]]** 
 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]]** 
 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]]**
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Parcelamento Judicial]] +  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Negativação]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Efetuar Parcelamento Judicial]] +    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Comandos de Negativação]]** 
-    * [[:​ajuda:​cobrança:​Manter ​Parcelamento Judicial]]+    ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Movimento do Negativador]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Resumo da Negativação]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Executar Comando de Negativação]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Movimento de Exclusão de Negativação]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Relatório de Acompanhamento de Clientes Negativados]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Relatório Negativações Excluídas]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Relatório Resultado da Simulação]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Comando de Negativação]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter ​Comando de Negativação]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Contrato do Negativador]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Contrato do Negativador]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Motivo de Exclusão do Negativador]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Motivo de Exclusão do Negativador]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Motivo de Retorno do Registro do Negativador]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Motivo de Retorno do Registro do Negativador]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Negativador]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Negativador]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Motivo de Exclusão do Negativador|Inserir Negativador Exclusão de Motivo]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Motivo de Exclusão do Negativador|Manter Negativador Exclusão de Motivo]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Pesquisar Comando de Negativação]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Registrar Movimento de Retorno do Negativador]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Tipo do Registro do Negativador]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Tipo do Registro do Negativador]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Registros Excluídos por Decurso de Prazo]]**
  
-  * [[ajuda:Perfil do Parcelamento]] +  ​* **[[:ajuda:cobrança:​Nova Cobrança]]** 
-    * [[ajuda:​Inserir ​Perfil ​de Parcelamento]] +    ​* **[[:ajuda:​cobrança:​Consultar Ações Cobrança por Imóvel]]** 
-    * [[ajuda:​Manter ​Perfil ​de Parcelamento]]+      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Relatórios]]** 
 +        * **[[:​ajuda:​cobrança:​R1170 - Gerar Relatório OS Situação]]** 
 +        * **[[:​ajuda:​cobrança:​R1178 - Relatório Acompanhamento Boletim Medição]]** 
 +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Grupo de Cobrança]]** 
 +        * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir ​Grupo de Cobrança]]** 
 +        * **[[:ajuda:cobrança:​Manter ​Grupo de Cobrança]]** 
 +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Encerrar Ordens de Visita de Cobrança]]** 
 +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar Relatório de OS de Fiscalização]]** 
 +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Gerar OS Seletiva de Fiscalização]]** 
 +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Empresa por Ação de Cobrança por Grupo de Cobrança]]** 
 +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Itens de Contrato de Serviço]]** 
 +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos]]** 
 +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Inserir Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]]** 
 +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS]]** 
 +      * **[[Inserir Item de Contrato]]** 
 +      * **[[Manter Item de Contrato]]** 
 +      * **[[:​ajuda:​cobrança:​Solicitar Geração/​Emissão Boletim de Medição de Contratos]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Dispositivo Móvel]]** 
 +      * **[[=ajuda:​gerar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|Gerar Arquivo Texto de Ordem de Serviço para Dispositivo Móvel]]** 
 +      * **[[=ajuda:​consultar_arquivo_texto_ordem_servico_dispositivo_movel|Consultar Arquivo Texto de Ordem de Serviço para Dispositivo Móvel]]**
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Pesquisar Comando ​de Negativação]]+  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Parcelamento]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Confirmar Parcelamento Cartão de Crédito]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Parcelamento de Débitos]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Efetuar Parcelamento de Débitos]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Efetuar Parcelamento de Débitos Novo]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Negociação de Débitos]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Efetuar Negociação ​de Débitos]]**
  
-  * [[:​ajuda:​Resolução de Diretoria]] +  ​* **[[:​ajuda:​cobrança:​Parcelamento Judicial]]** 
-    * [[ajuda:​Inserir Resolução de Diretoria]] +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Efetuar Parcelamento Judicial]]** 
-    * [[ajuda:​Manter Resolução de Diretoria]]+    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Manter Parcelamento Judicial]]** 
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 +  * **[[ajuda:​Perfil do Parcelamento]]** 
 +    * **[[ajuda:​Inserir Perfil de Parcelamento]]** 
 +    * **[[ajuda:​Manter Perfil de Parcelamento]]** 
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 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Pesquisar Comando de Negativação]]** 
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 +  * **[[:​ajuda:​Resolução de Diretoria]]** 
 +    ​* **[[ajuda:​Inserir Resolução de Diretoria]]** 
 +    ​* **[[ajuda:​Manter Resolução de Diretoria]]** 
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 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Resumo das Ações de Cobrança]]** 
 +  * **[[:​ajuda:​Resumo das Ações de Cobrança Eventual]]** 
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 +  * **[[:​ajuda:​Situação de Cobrança]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​Inserir Situação de Cobrança]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​Manter Situação de Cobrança]]** 
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 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Transferência de Débitos/​Créditos]]** 
 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Transferir Rotas entre Grupos e/ou Empresas]]** 
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 +  * **[[:​ajuda:​cobrança:​Desempenho de Contrato de Cobrança]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Tipo de Retorno da Fiscalização de Cobrança]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Informar Retorno da Fiscalização de Contrato de Cobrança]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Justificar Retorno da Fiscalização de Contrato de Cobrança]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Validar Retorno da Fiscalização de Contrato de Cobrança]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Consultar Ordem de Serviço com Dados de Fiscalização de Contrato de Cobrança]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​R2064 - Gerar Relatório de Acompanhamento da Fiscalização de Contrato de Cobrança]]** 
 +    * **[[:​ajuda:​cobrança:​Emitir Ordem de Serviço de Fiscalização de Cobrança]]** 
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 +  * **[[=ajuda:​cobranca:​protesto|Protesto em Cartório]]** 
 +    * **[[=ajuda:​cobranca:​protesto:​filtrar_debitos_protesto_cartorio|Filtrar Débitos para Protesto em Cartório]]** 
 +    * **[[=ajuda:​cobranca:​protesto:​filtrar_protesto_cartorio|Filtrar Protesto em Cartório]]** 
 +    * **[[=ajuda:​cobranca:​protesto:​consultar_imovel_debitos|Consultar Imóvel]]** 
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 +Além das funcionalidades expostas no **Menu do sistema**, existem funcionalidades do Módulo de Cobrança que não estão expostas, mas são acionadas a partir de outras telas do sistema: 
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-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Resumo das Ações de Cobrança]] 
-  * [[:​ajuda:​Resumo das Ações de Cobrança Eventual]] 
  
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-    * [[:​ajuda:​Inserir Situação de Cobrança]] 
-    * [[:​ajuda:​Manter Situação de Cobrança]] 
  
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Transferência de Débitos/​Créditos]] 
-  * [[:​ajuda:​cobrança:​Transferir Rotas entre Grupos e/ou Empresas]] 
  
  
  
-Além das funcionalidades expostas no "​menu"​ do sistema, existem funcionalidades do módulo de cobrança, que não estão expostas no "​menu"​ e são acionadas a partir de outras telas do sistema: 
  
-  * [[:​ajuda:​pesquisar_documentos_de_cobranca|Pesquisar Documentos de Cobrança]] 
  
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-Clique [[:​Ajuda|aqui]] para retornar ao Menu Principal do GSAN+Clique ​**[[:​Ajuda|aqui]]** para retornar ao Menu Principal do **GSAN**.
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