Módulo de Cobrança

O processo de cobrança corresponde a um conjunto de atividades e procedimentos que visam ao recebimento dos débitos dos clientes. A cobrança se inicia com a entrega do documento faturado (Conta Mensal ou Guia de Pagamento).

São responsabilidades da Cobrança:

Controle de Documentos não Entregues;

Clientes Responsáveis por Pagamentos;

Ações de Cobrança;

Cobrança Seletiva;

Parcelamento de Débitos;

Transferência de Débitos;

Cobrança Administrativa e Judicial;

Quitação Antecipada de Financiamentos.

Conceitos Básicos da Cobrança:

Rota: Subdivisão de um setor comercial, compreendendo um conjunto de quadras.

Grupo: Conjunto de rotas que, do ponto de vista da cobrança, são processadas juntas.

Ação: Procedimentos visando ao recebimento de débitos.

Ciclo: Conjunto de ações sequenciadas que compõem o processo completo de cobrança.

Processos de Negócio

Manual da Sistemática de Cobrança

Manual do Sistema de Acompanhamento de OS de Cobrança por Resultado

Processo de Negócio

Funcionalidade de Envio de SMS

Dívida Ativa

Processos Jurídicos

Funcionalidades do Sistema

O Módulo de Cobrança contém os seguintes submódulos:

Ação de Cobrança

Inserir Ação de Cobrança

Manter Ação de Cobrança

Analisar Metas do Ciclo

Associar Conjunto de Rotas ao Critério de Cobrança

Atividade de Cobrança

Inserir Atividade de Cobrança

Manter Atividade de Cobrança

Cartão de Crédito/Débito

Confirmar Parcelamento Cartão de Crédito

Registrar Movimento Cartão de Crédito

Cobrança por Resultado

Manter Imovel em Cobrança Administrativa

Consultar Comandos de Conta em Cobrança por Empresa

Consultar Motivo de Não Geração Cobrança por Resultado

Consultar Motivo de Não Pagamento na Cobrança por Resultado

Gerar Arquivo Texto das Contas em Cobrança por Empresa

Gerar Extensão Comando Contas Cobrança por Empresa

Informar Contas em Cobrança por Empresa

Registrar Arquivo TXT Encerramento OS Cobrança

Relatório de Acompanhamento dos Comandos de Cobrança

Relatório de Boletim de Medição e de Acompanhamento

Rel. de Penalidade por Índice de Atuação Sucesso Financeiro

R1186 - Rel de Acompanhamento de OS Cob por Resultado

R1598 - Relatório de Cobrança por Resultado por Comando/Mês

Retirar Imóveis e Contas das Empresas de Cobranca

Comando de Atividade de Ação de Cobrança

Consultar Comando de Atividade de Ação de Cobrança

Consultar Comando Atividade Ação Cobrança Encerradas

Inserir Comando de Atividade de Ação de Cobrança

Manter Comando de Atividade de Ação de Cobrança

Informar Não Aceitação de Encerramento de OS

Consultar Débitos

Memória de Cálculo dos Acréscimos por Impontualidade

Consultar Documentos de Cobrança

Consultar Imóvel com Ligação de Água na Situação Cortado

Consultar Motivo da não Geração de Documento de Cobrança

Consultar Resumo das Ações de Ordem de Serviço

Consultar Transferências

Contrato Parcelamento

Informar Pagamento Contrato de Parcelamento por Cliente

Inserir Contrato de Parcelamento por Cliente

Manter Contrato de Parcelamento por Cliente

Inserir Resolução de Diretoria

Manter Resolução de Diretoria

Critério de Cobrança

Inserir Critério de Cobrança

Manter Critério de Cobrança

Cronograma de Cobrança

Inserir Cronograma de Cobrança

Manter Cronograma de Cobrança

Dívida Ativa

Gerar Relatório Demonstrativo Dívida Ativa

Inserir Critério Dívida Ativa

Encerrar Ordens de Visita de Cobrança

Excluir Negativação OnLine

Executar Comando de Negativação

Extrato de Débitos

Gerar Arquivo Texto das Faturas Agrupadas

Gerar Arquivo Texto Pagamentos Contas Cobrança por Empresa

Gerar Extensão Comando Contas Cobrança Empresa

Grupo de Cobrança

Inserir Grupo de Cobrança

Manter Grupo de Cobrança

Informar Índices Acréscimos Impontualidade

Informar Metas das Ações de Cobrança

Informar Situação Especial de Cobrança

Informar Unidade Organizacional Testemunha

Inserir Atividade de Cobrança

Inserir Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS

Manter Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS

Negativação

Consultar Comandos de Negativação

Consultar Movimento do Negativador

Consultar Resumo da Negativação

Executar Comando de Negativação

Gerar Movimento de Exclusão de Negativação

Gerar Relatório de Acompanhamento de Clientes Negativados

Gerar Relatório Negativações Excluídas

Gerar Relatório Resultado da Simulação

Inserir Comando de Negativação

Manter Comando de Negativação

Inserir Contrato do Negativador

Manter Contrato do Negativador

Inserir Motivo de Exclusão do Negativador

Manter Motivo de Exclusão do Negativador

Inserir Motivo de Retorno do Registro do Negativador

Manter Motivo de Retorno do Registro do Negativador

Inserir Negativador

Manter Negativador

Inserir Negativador Exclusão de Motivo

Manter Negativador Exclusão de Motivo

Pesquisar Comando de Negativação

Registrar Movimento de Retorno do Negativador

Inserir Tipo do Registro do Negativador

Manter Tipo do Registro do Negativador

Consultar Registros Excluídos por Decurso de Prazo

Nova Cobrança

Consultar Ações Cobrança por Imóvel

Relatórios

R1170 - Gerar Relatório OS Situação

R1178 - Relatório Acompanhamento Boletim Medição

Grupo de Cobrança

Inserir Grupo de Cobrança

Manter Grupo de Cobrança

Encerrar Ordens de Visita de Cobrança

Gerar Relatório de OS de Fiscalização

Gerar OS Seletiva de Fiscalização

Informar Empresa por Ação de Cobrança por Grupo de Cobrança

Informar Itens de Contrato de Serviço

Informar Motivo de Encerramento dos Atendimentos

Inserir Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS

Manter Motivo de Não Aceitação Encerramento de OS

Inserir Item de Contrato

Manter Item de Contrato

Solicitar Geração/Emissão Boletim de Medição de Contratos

Dispositivo Móvel

Gerar Arquivo Texto de Ordem de Serviço para Dispositivo Móvel

Consultar Arquivo Texto de Ordem de Serviço para Dispositivo Móvel

Parcelamento

Confirmar Parcelamento Cartão de Crédito

Consultar Parcelamento de Débitos

Efetuar Parcelamento de Débitos

Consultar Negociação de Débitos

Efetuar Negociação de Débitos

Parcelamento Judicial

Efetuar Parcelamento Judicial

Manter Parcelamento Judicial

Perfil do Parcelamento

Inserir Perfil de Parcelamento

Manter Perfil de Parcelamento

Pesquisar Comando de Negativação

Resolução de Diretoria

Inserir Resolução de Diretoria

Manter Resolução de Diretoria

Resumo das Ações de Cobrança

Resumo das Ações de Cobrança Eventual

Situação de Cobrança

Inserir Situação de Cobrança

Manter Situação de Cobrança

Transferência de Débitos/Créditos

Transferir Rotas entre Grupos e/ou Empresas

Além das funcionalidades expostas no Menu do sistema, existem funcionalidades do Módulo de Cobrança que não estão expostas, mas são acionadas a partir de outras telas do sistema:

Pesquisar Documentos de Cobrança

Pesquisar Comandos de Ação de Cobrança

Clique aqui para retornar ao Menu Principal do GSAN.