Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento

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ajuda:c [31/08/2017 01:11] (atual)
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 +====== C ======
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 +==== CADASTRO COMERCIAL ====
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 +Conjunto de atividades e procedimentos que visam manter atualizados os dados que permitem o conhecimento e abordagem do mercado de clientes da Companhia de Saneamento e Abastecimento.
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 +==== CAIXA DE GORDURA ====
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 +São caixas destinadas a retenção de graxas e gorduras nas instalações prediais evitando que os mesmos acessem a fossa ou a rede coletora de esgotos e provoquem entupimentos.
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 +==== CAPTAÇÃO ====
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 +Refere-se ao local de tomada de água do manancial e compreende a primeira unidade do sistema de abastecimento de água.
 +
 +==== CAPTAÇÃO DE ÁGUA SUBTERRÂNEA ====
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 +Todo e qualquer dispositivo que permite a recolha ou extração da água contida num sistema aquífero. As obras de captação efetuadas sem o devido acompanhamento profissional adequado e não respeitando os padrões e normas técnicas estabelecidos,​ podem constituir potenciais fontes de contaminação dos aquíferos.
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 +==== CARGA HIDRÁULICA ====
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 +Corresponde à altura de uma coluna de água medida num piezômetro ligado a um ponto de um aquífero. É o mesmo que nível piezométrico,​ carga piezométrica ou potencial hidráulico.
 +
 +==== CARGA PIEZOMÉTRICA ====
 +
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 +É o mesmo que altura piezométrica.
 +
 +==== CARGA POLUIDORA ====
 +
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 +Quantidade de materiais poluentes orgânicos e inorgânicos contidos numa massa de água, que exercem efeitos danosos em determinados usos. Para as águas, esta quantidade é freqüentemente expressa através das determinações DBO (demanda bioquímica de oxigênio) ou DQO (demanda química de oxigênio).
 +
 +==== CARTA ====
 +
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 +É a representação no plano, em escala média ou grande, dos aspectos artificiais e naturais de uma área tomada da superfície terrestre. Com a finalidade de possibilitar a avaliação de pormenores, com grau de precisão compatível com a escala, é subdividida em folhas delimitadas por linhas convencionais,​ conhecidas como paralelos e meridianos.
 +
 +==== CARTA TEMÁTICA ====
 +
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 +É o mesmo que mapa temático.
 +
 +==== CARTOGRAFIA ====
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 +É o conjunto de estudos e operações científicas,​ técnicas voltadas para a elaboração de mapas, cartas e outras formas de expressão ou representação de objetos, elementos, fenômenos e ambientes físicos e sócio-econômicos,​ bem como a sua utilização.
 +
 +==== CATEGORIA DO IMÓVEL ====
 +
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 +Classificação tarifária de imóvel em função do uso da água, podendo ser residencial,​ comercial, industrial, público e mista.
 +
 +==== CATEGORIA COMERCIAL ====
 +
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 +Classificação tarifária de imóvel que possuam exclusivamente economias comerciais.
 +
 +==== CATEGORIA INDUSTRIAL ====
 +
 +
 +Classificação tarifária de imóvel que possuam exclusivamente economias industriais.
 +
 +==== CATEGORIA MISTA ====
 +
 +
 +Imóvel que possuam economias com mais de uma natureza de ocupação.
 +
 +==== CATEGORIA PÚBLICA ====
 +
 +
 +Classificação tarifária de imóvel que possuam exclusivamente economias públicas.
 +
 +==== CATEGORIA RESIDENCIAL ====
 +
 +
 +Classificação de imóvel que possuam exclusivamente economias residenciais.
 +
 +==== CÁTIONS ====
 +
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 +O cátion é um íon com carga positiva. É formado pela perda de elétrons da camada de valência de um átomo (ionização).
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 +==== CAVALETE ====
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 +É o conjunto de tubulações,​ conexões e medidor ou local a ele destinado, situado entre o ramal predial e a instalação predial.
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 +==== CERTIDÃO NEGATIVA DE DÉBITOS ====
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 +Documento que comprova que o cliente não possui débitos junto à Companhia de Saneamento e Abastecimento.
 +
 +==== CICLO DE COBRANÇA ====
 +
 +
 +Conjunto de ações seqüenciadas que compõem o processo de cobrança.
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 +==== CICLO DE FATURAMENTO ====
 +
 +
 +Conjunto de ações seqüenciadas que compõem o processo de faturamento.
 +
 +==== CICLO HIDROLÓGICO ====
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 +Sistema pelo qual a natureza faz a água circular do oceano para a atmosfera e daí para os continentes,​ de onde retorna, superficial e subterraneamente,​ ao oceano. A quantidade de água que circula varia de acordo com a cobertura vegetal, altitude, topografia, temperatura,​ tipo de solo e geologia.
 +
 +==== CLIENTE ====
 +
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 +Qualquer pessoa de natureza física ou jurídica, que tenha ou possa vir a ter alguma relação(proprietário,​ usuário, responsável) com um ou mais imóveis, atendido diretamente ou potencialmente pelos serviços operados pela Companhia de Saneamento e Abastecimento.
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 +==== CLIENTE CORPORATIVO ====
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 +Imóvel com consumo médio mensal igual ou superior a 1.000m³.
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 +==== CLORAÇÃO ====
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 +Técnica de desinfecção da água, baseada na adição de cloro, com a finalidade de garantir a qualidade da água a ser distribuída. O cloro pode ser adicionado sob a forma de cloro gasoso, hipoclorito de sódio ou cal clorada. A quantidade de cloro a adicionar depende das características da água e do tempo de contacto entre o cloro e a água.
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 +==== CLORETO ====
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 +Íon de cloro que está presente em quase todas as águas naturais, geralmente associado ao íon de sódio. Os teores encontrados na água variam de acordo com a natureza da mesma, assim verifica-se que as águas subterrâneas apresentam teores inferiores a 100 mg/L, enquanto as águas dos mares variam entre 18000 e 21000 mg/L. É um bom indicador de poluição no caso de aterros, lixeiras e intrusão marinha.
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 +==== COBRANÇA ====
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 +Conjunto de atividades e procedimentos que visam o recebimento de débitos dos clientes.
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 +==== COBRANÇA ADMINISTRATIVA ====
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 +Utilização de empresa ou advogado visando o recebimento amigável do débito. Precede a cobrança judicial.
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 +==== COBRANÇA JUDICIAL ====
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 +Contratação de empresa ou advogado para tentativa de recebimento de débito pela via judicial.
 +
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 +==== COLETOR-TRONCO ====
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 +Canalização principal, de maior diâmetro, que recebe os efluentes de vários coletores de esgotos conduzindo-os a um interceptor ou emissário.
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 +==== COLIFORMES ====
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 +Grupo de bactérias cuja presença na água utilizada para consumo humano pode indicar a contaminação por microrganismos que provocam doenças.
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 +==== COLIFORMES FECAIS ====
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 +Bactérias patogênicas que estão presentes no trato intestinal dos animais de sangue quente. Estas bactérias são muitas vezes utilizadas como indicadores da qualidade sanitária da água.
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 +==== COLIFORMES TOTAIS ====
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 +Grupo de bactérias patogênicas utilizadas como indicadores de poluição produzida por esgotos domésticos.
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 +==== CONDENSAÇÃO ====
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 +Passagem da água da fase de vapor à fase líquida ou sólida. À medida que o vapor de água se eleva, arrefece e condensa-se à volta de pequenas partículas existentes na atmosfera, que se aglomeram para formar as nuvens.
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 +==== CONDUTIVIDADE ELÉTRICA DA ÁGUA ====
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 +Propriedade que está diretamente associada ao conteúdo de sais dissolvidos na água sob a forma de íons e que representa a capacidade de uma água conduzir a corrente elétrica. Os valores de condutividade aumentam com a elevação da temperatura e com o teor de íons dissolvidos.
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 +==== CONSUMO COBRADO ====
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 +Consumo que foi efetivamente cobrado na conta de água, não sendo necessariamente igual ao volume consumido.
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 +==== CONSUMO DE ÁGUA ====
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 +É o volume de água medido ou estimado de uma ligação de água, num determinado período.
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 +==== CONSUMO DE ÁGUA DE FONTE PRÓPRIA DE ABASTECIMENTO ====
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 +É o volume registrado por medidor de água instalado na fonte própria de abastecimento do usuário, ou estimado utilizando-se critérios estabelecidos pela Companhia de Saneamento e Abastecimento.
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 +==== CONSUMO ESTIMADO ====
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 +Qualquer consumo que não seja obtido através da diferença entre duas leituras reais.
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 +==== CONSUMO ESTIMADO DE ÁGUA ====
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 +É o volume estimado de uma ligação predial, desprovida de medidor de água utilizando-se critérios previamente estabelecidos pela Companhia de Saneamento e Abastecimento,​ para um determinado período.
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 +==== CONSUMO EXCEDENTE DE ÁGUA ====
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 +É o que excede a demanda mínima estabelecida para cada economia.
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 +==== CONSUMO MÉDIO ====
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 +Consumo de água obtido a partir da média dos consumos cobrados nos últimos seis meses, não sendo considerados,​ para efeito do cálculo, os consumos com anormalidade correspondente a "​estouro"​.
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 +==== CONSUMO REAL ====
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 +Consumo obtido através da diferença entre duas leituras reais.
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 +==== CONTA EM REVISÃO ====
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 +Fatura mensal submetida à análise, seja preventiva (conta retida) ou mediante reclamação do cliente.
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 +==== CONTAMINAÇÃO ====
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 +Ação ou efeito de degradar ou infectar um meio com elementos nocivos à saúde humana, tais como organismos patogênicos,​ substâncias tóxicas ou radioativas. Este termo é muitas vezes utilizado como sinônimo de poluição, sendo contudo, empregado quando se verificam efeitos sobre a saúde do homem.
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 +==== COORDENADAS GEOGRÁFICAS ====
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 +São linhas imaginárias,​ medidas em graus, minutos e segundos, através das quais se podem definir qualquer ponto da superfície terrestre em cartas, mapas ou plantas. As linhas paralelas ao Equador, que é o ponto de origem 0°, são denominadas latitudes ou paralelos. As linhas paralelas ao meridiano de Greenwich, que é o ponto de origem 0°, são as longitudes ou meridianos.
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 +==== COR ====
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 +Resulta da presença de substâncias dissolvidas na água, provenientes principalmente da lixiviação de matéria orgânica. A medida deste parâmetro físico é realizada através da comparação com uma solução padrão de Platina-Cobalto,​ sendo expressa em ppm de Pt-Co ou simplesmente ppm de Pt.
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 +==== CORROSÃO ====
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 +Processo de destruição das rochas pela ação química da água e dos ácidos nela contidos. Este termo também é utilizado para designar o fenômeno de destruição que afeta os equipamentos metálicos utilizados nos furos, que podem comprometer seriamente o tempo de vida útil de uma captação.
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 +==== CORTE ADMINISTRATIVO DE RAMAL PREDIAL DE ÁGUA ====
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 +Simples intervenção no ramal predial de água, sem que haja alteração técnica, para interrupção provisória do fornecimento de água (fechamento do registro de gaveta ou torneira de passagem e simples aplicação de fita adesiva). É um corte simbólico. O imóvel permanece na situação "​Ligado"​ e a religação é feita pelo próprio cliente. Quando utilizado, é dado um prazo de dez dias para regularização de débito, findo o qual é realizado o corte físico.
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 +==== CORTE FISICO ====
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 +Intervenção técnica no ramal predial de água, mediante aplicação de dispositivo de vedação efetiva do fluxo de água, para interrupção do fornecimento de água ao imóvel.
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 +==== COTA ====
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 +Em topografia é a altura de um ponto em relação a um plano horizontal, geralmente o nível médio das águas do mar, que serve de referência. Quando estes pontos estão em cartas topográficas,​ aqueles que apresentam o mesmo valor são geralmente unidos por linhas chamadas curvas de nível.
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 +==== CRÉDITO DE CONTAS A RECEBER ====
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 +Valores a receber, em decorrência do faturamento dos serviços de abastecimento de água e coleta de esgotos (receita operacional direta) e dos outros serviços, tais como ligações, religações,​ conservação e reparo de hidrômetros acréscimos por impontualidade etc. (receita operacional indireta).
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 +==== CRITÉRIO DE COBRANÇA ====
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 +Condições para seleção de imóveis em cada ação de cobrança.
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 +==== CRONOGRAMA DE COBRANÇA ====
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 +Detalhamento,​ para cada grupo de cobrança, das datas previstas para a realização das ações que compõem o ciclo de cobrança. (notificação,​ corte administrativo,​ corte físico, supressão, tamponamento etc.),
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 +==== CRONOGRAMA DE FATURAMENTO ====
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 +Detalhamento,​ para cada grupo de faturamento,​ das datas previstas para a realização das ações que compõem o ciclo de faturamento.
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 +==== CURVA DE NÍVEL ====
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 +São linhas ou curvas representadas numa carta ou mapa, que unem pontos com a mesma cota e que se destinam a retratar a forma do relevo.
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 +Para retornar, clique no link  [[start|RETORNAR]]
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ajuda/c.txt · Última modificação: 31/08/2017 01:11 (edição externa)