Base de Conhecimento de Gestão Comercial de Saneamento
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| - | Acima, no quadro **Atualizações a serem confirmadas** clique no //link// **Número do RA** para consultar **[[=ajuda:consultar_dados_do_registro_de_atendimento|AQUI]]** o registro de atendimento aberto pela solicitação de atualização cadastral através do Chatbot. Já no //link// **Anexos**, é possível consultar os anexos que o usuário enviou ao Chatbot durante o atendimento: | + | Acima, no quadro **Atualizações a serem confirmadas** clique no //link// **Número do RA** para consultar **[[=ajuda:consultar_dados_do_registro_de_atendimento|AQUI]]** o registro de atendimento aberto pela solicitação de atualização cadastral através do Chatbot. Já clicando no //link// **Anexos**, é possível consultar os anexos que o usuário enviou ao Chatbot durante o atendimento: |
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| Clicando nos ícones do **PDF** acima, é possível visualizar a documentação anexada pelo usuário no atendimento online: **Documento de Identificação** e **Comprovante de relação com o imóvel**. Caso os anexos sejam uma imagem nos formatos exigidos (**JPEG ou PNG**) a imagem é visualizada diretamente. | Clicando nos ícones do **PDF** acima, é possível visualizar a documentação anexada pelo usuário no atendimento online: **Documento de Identificação** e **Comprovante de relação com o imóvel**. Caso os anexos sejam uma imagem nos formatos exigidos (**JPEG ou PNG**) a imagem é visualizada diretamente. | ||
| - | Depois de consultar o registro de atendimento e os documentos, verifique as atualizações a serem confirmadas no quadro **Atualizações a serem confirmadas** e clique em {{:ajuda:now.jpg?nolink|}}. Feito isso, o sistema autoriza a atualização para cada cliente que solicitou a atualização cadastral via **[[=treinamentos:livre:video-aulas:o_usuario_comum_navegando_no_chat|Chatbot]]** segundo a **Situação** selecionada: | + | Depois de consultar o registro de atendimento e os documentos, verifique as atualizações a serem confirmadas no quadro **Atualizações a serem confirmadas** e clique em {{:ajuda:now.jpg?nolink|}}. Feito isso, o sistema autoriza a atualização para cada cliente que solicitou a atualização cadastral via **[[=treinamentos:livre:video-aulas:o_usuario_comum_navegando_no_chat|Chatbot]]**, segundo a **Ação** selecionada: |
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| - | - Caso situação seja igual a //Confirmado//, confirmar a atualização; | + | |
| - | - Caso situação seja igual a //Negado//, negar a atualização. | + | - Caso a ação seja igual a //Confirmado//, confirmar a atualização; |
| - | - **Atenção**: O botão {{:ajuda:now.jpg?nolink|}} só é visualizado se houver pelo menos um imóvel com a opção selecionada //Confirmado// ou //Negado//. | + | - Caso a ação seja igual a //Negado//, negar a atualização; |
| + | - Caso a ação seja //Pendente//, confirmar as pendências da atualização e informar no campo **Parecer**; | ||
| + | - Caso a situação seja //Atualizar pelo GSAN//, confirmar a atualização pelo **GSAN**; | ||
| + | - **Atenção**: O botão {{:ajuda:now.jpg?nolink|}} só é visualizado se houver pelo menos um imóvel com uma das ações selecionadas. | ||
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| |**Número do RA**|Informe o número do registro de atendimento gerado ao final da solicitação online de atualização cadastral via Chatbot.| | |**Número do RA**|Informe o número do registro de atendimento gerado ao final da solicitação online de atualização cadastral via Chatbot.| | ||
| |**Protocolo**|Informe o número do protocolo gerado ao final da solicitação online de atualização cadastral via Chatbot.| | |**Protocolo**|Informe o número do protocolo gerado ao final da solicitação online de atualização cadastral via Chatbot.| | ||
| - | |**Situação**|Selecione a situação dos dados cadastrais, entre//Confirmado//, //Negado//, //Pendente// ou //Atualizar pelo GSAN//.| | + | |**Situação**|Selecione a situação dos dados cadastrais, entre //Confirmado//, //Negado//, //Pendente// ou //Atualizar pelo GSAN//. Após localizar as situações, no quadro **Atualizações a serem confirmadas** no campo **Ação** é possível alterar as situações encontradas.| |
| |**Somente Leitura**|Selecione entre //Sim// ou //Não// se os dados serão consultados apenas para leitura.| | |**Somente Leitura**|Selecione entre //Sim// ou //Não// se os dados serão consultados apenas para leitura.| | ||
| |**Parecer**|No quadro **Atualizações a serem confirmadas**, informe o parecer da consulta, antes de clicar no {{:ajuda:now.jpg?nolink|}}| | |**Parecer**|No quadro **Atualizações a serem confirmadas**, informe o parecer da consulta, antes de clicar no {{:ajuda:now.jpg?nolink|}}| | ||
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| ===== Vídeos ===== | ===== Vídeos ===== | ||
| - | **[[=treinamentos:livre:video-aulas:o_usuario_comum_navegando_no_chat|Chatbot]]** | + | **[[=treinamentos:livre:video-aulas:chatbot|Chatbot]]** |
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ajuda/autorizar_atualizar_dados_cadastrais_pela_internet.1585312030.txt.gz · Última modificação: 27/03/2020 12:27 por tadeu.sarmento
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