Diferenças

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--- ajuda:atualizar_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes [17/10/2018 17:43]
tadeu.sarmento
+++ ajuda:atualizar_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes [05/04/2019 12:27] (atual)
tadeu.sarmento
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 ^Informamos que os dados exibidos na tela e no relatório a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
 <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:zrefefeefefefefefeatse.jpg?nolink  |}}
+{{  :ajuda:va34rebgf.jpg?nolink  |}}
 </WRAP>
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 **Atenção**: para a **MANAM**, as especificações que estejam //inativas// são visualizadas no quadro **Especificação do Tipo da Solicitação** em <color red>vermelho</color>.
-Para a **SAAE-Sorocaba**, a tela é visualizada com um campo obrigatório a mais - o campo **Uso Sistema** (logo abaixo), onde é possível selecionar o indicativo de uso pelo sistema, informando se o tipo de solicitação é usado internamente pelo sistema, selecionando, obrigatoriamente, uma e somente uma opção (**SIM** ou **NÃO**). Esse campo é desabilitado, caso o usuário não tenha permissão especial para utilizá-lo. Este indicativo diz respeito a especificações que não podem ser usadas para gerar //registro de atendimento// pelo usuário, mas unicamente pelo sistema. Desta forma, a especificação com este indicador igual a **SIM**, não é exibida na abertura do registro de atendimento por necessidade especifica de outras funcionalidades.
+**Atenção**: o campo **Permitir gerar outra RA com esse tipo de solicitação pendente** controla a abertura de registros de atendimento para o mesmo imóvel de uma especificação associada. Neste sentido, caso selecione //Não//, o sistema não permite incluir para um mesmo imóvel, um registro de atendimento que tenha sua especificação com o mesmo tipo de solicitação.
-</columns>
-<WRAP center round box 100%>
+Para a **SAAE-Sorocaba**, e para outras empresas, como a **DESO**, a tela é visualizada com um campo obrigatório a mais - o campo **Uso Sistema** (logo abaixo), onde é possível selecionar o indicativo de uso pelo sistema, informando se o tipo de solicitação é usado internamente pelo sistema, selecionando, obrigatoriamente, uma e somente uma opção (**SIM** ou **NÃO**). Esse campo é desabilitado, caso o usuário não tenha permissão especial para utilizá-lo. Este indicativo diz respeito a especificações que não podem ser usadas para gerar //registro de atendimento// pelo usuário, mas unicamente pelo sistema. Desta forma, a especificação com este indicador igual a **SIM**, não é exibida na abertura do registro de atendimento por necessidade especifica de outras funcionalidades.
-{{  :ajuda:espe_atualizar.jpg?nolink  |}}
-</WRAP>
+Atualizando //SIM// no campo **Emitir Documento**, o campo **Anexar Documento (PDF)** é habilitado. Nele, é possível anexar um arquivo contendo informações sobre ligação de água e ligação de esgoto, disponível em //link// ao final da abertura de registros de atendimento com o tipo de solicitação **LIGAÇÃO** e de qualquer especificação. Este documento pode ser anexado apenas para as especificações associadas a esse tipo de solicitação, com documento associado. Depois disso, o documento para exibição em formato PDF é disponibilizado na tela de sucesso da funcionalidade **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento|Inserir Registro de Atendimento]]** e nas consultas de registros de atendimento, conforme exemplo **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento_-_aba_anexo|AQUI]]** e **[[=ajuda:consultar_registro_de_atendimento|AQUI]]**.
+Atualizar //SIM// no campo **Gerar RA Encerrado (Automática) na Existência de RA Pendente**, indica que o registro de atendimento com solicitação de geração por outra funcionalidade, deve ser criado na situação de **Encerrado**, no caso de já existir outro RA na situação //Pendente// e com a mesma especificação.
-<columns>
 Clicando no //link// correspondente à **Descrição da Especificação**, o sistema acessa a tela de atualização da especificação, **[[=ajuda:atualizar_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes#atualizar_especificacao_do_tipo_da_solicitacao|AQUI]]**. No caso da **MANAM**, a tela é visualizada com campos distintos, conforme modelo **[[=ajuda:atualizar_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes#atualizar_especificacao_do_tipo_da_solicitacao_-_manam|AQUI]]**.
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 ====== Preenchimento dos campos ======
-|Código do Tipo de Solicitação|Este campo é apenas informativo, e apresenta o código do //Tipo de Solicitação// que está sendo alterado.|
+|**Código do Tipo de Solicitação**|Este campo é apenas informativo, e apresenta o código do //Tipo de Solicitação// que está sendo alterado.|
-|Descrição do Tipo de Solicitação|Campo obrigatório - Informe a descrição do //Tipo de Solicitação//.|
+|**Descrição do Tipo de Solicitação**|Campo obrigatório - Informe a descrição do //Tipo de Solicitação//.|
 |Grupo de Solicitação do Tipo|Campo obrigatório - Selecione o //Grupo de Solicitação// ao qual o //Tipo de Solicitação// está associado, na lista apresentada ao lado do campo.|
-|Falta D'água|Campo obrigatório - Informe se o //Tipo de Solicitação// é referente à falta de água, ou não.|
+|**Falta D'água**|Campo obrigatório - Informe se o //Tipo de Solicitação// é referente à falta de água, ou não.|
-|Tarifa Social|Campo obrigatório - Informe se o //Tipo de Solicitação// é referente à tarifa social, ou não.|
+|**Tarifa Social**|Campo obrigatório - Informe se o //Tipo de Solicitação// é referente à tarifa social, ou não.|
-|Indicador de Uso|Utilize este campo para modificar a situação do //Tipo de Solicitação// de //Ativo// para //Inativo//, e vice-versa. |
+|**Indicador de Uso**|Utilize este campo para modificar a situação do //Tipo de Solicitação// de //Ativo// para //Inativo//, e vice-versa.|
-|Especificação do Tipo de Solicitação|Campo obrigatório - Este campo é composto por uma tabela com a relação das //Especificações// associadas ao //Tipo de Solicitação// que está sendo atualizado.\\ O sistema apresenta uma tabela contendo os dados das //Especificações// preenchidos com as informações existentes no banco de dados, de modo a que se possa inserir novas //Especificações//, alterar ou remover //Especificações//, antes da confirmação da atualização do //Tipo de Solicitação//.\\ Seguem, abaixo, as operações que você pode realizar:\\ **Adicionar uma nova Especificação**\\ Para efetuar esta operação clique no botão {{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}, que o sistema ativa a tela de popup **[[:ajuda:Adicionar Especificação do Tipo de Solicitação]]**, onde você deve informar os diversos dados referentes à //Especificação//.\\ Após a confirmação da inserção da //Especificação// na tela acima referenciada, o sistema efetua sua inclusão na tabela.\\ **Alterar uma Especificação**\\ Para efetuar esta operação você clica no //link// sobre a descrição da especificação desejada na tabela, que o sistema ativa a tela de popup **Atualizar Especificação do Tipo de Solicitação**, a partir da qual você pode alterar qualquer um dos diversos dados referentes à //Especificação//.\\ Após a confirmação da atualização da //Especificação// na tela acima referenciada, o sistema efetua sua atualização na tabela.\\ **Remover uma "Especificação**\\ Para remover uma //Especificação//, basta clicar no botão {{:ajuda:arrecadacao:x_excluir.jpg?nolink|}}, que fica ao lado da //Especificação//, na primeira coluna da tabela.\\ O sistema abre uma caixa de diálogo solicitando a confirmação da remoção. Você deve confirmar ou desistir da remoção.|
+|**Uso Sistema**|Campo Obrigatório. Selecione o indicativo de uso pelo sistema, informando se o tipo de solicitação é usado internamente pelo sistema, selecionando, obrigatoriamente, uma e somente uma opção (**SIM** ou **NÃO**). \\ **Regra associada**: campo desabilitado caso o usuário não tenha permissão especial. Este indicativo diz respeito a especificações que não podem ser usadas para gerar //registro de atendimento// pelo usuário, mas unicamente pelo sistema. Desta forma, a especificação com este indicador igual a **SIM**, não é exibida na abertura do registro de atendimento por necessidade especifica de outras funcionalidades.|
+|**Permitir gerar outra RA com esse tipo de solicitação pendente**|Campo Obrigatório. Selecione //SIM// ou //NÃO//, controlando a abertura de registros de atendimento para o mesmo imóvel de uma especificação associada. Neste sentido, caso selecione //NÃO//, o sistema não permite incluir para um mesmo imóvel, um registro de atendimento que tenha sua especificação com o mesmo tipo de solicitação.|
+|**Emitir Documento**|Campo Obrigatório. Selecione //SIM// no campo **Emitir Documento**, para o campo **Anexar Documento (PDF)** ser habilitado. Caso não queira que o tipo de solicitação emita documento, selecione //NÃO//.|
+|**Anexar Documento (PDF)**|Clique em {{:ajuda:arrecadacao:escolher_arquivo.jpg?nolink|}} para anexar um arquivo contendo informações sobre ligação de água e ligação de esgoto, disponível em //link// ao final da abertura de registros de atendimento com o tipo de solicitação **LIGAÇÃO** e de qualquer especificação. Este documento pode ser anexado apenas para as especificações associadas a esse tipo de solicitação.|
+|**Gerar RA Encerrado (Automática) na Existência de RA Pendente**|Campo Obrigatório. Marque //SIM//, caso queira indicar que o registro de atendimento com solicitação de geração por outra funcionalidade deve ser criado na situação de **Encerrado**, no caso de já existir outro RA na situação //Pendente// e com a mesma especificação. Caso contrário, marque //NÃO//.|
+|**Especificação do Tipo de Solicitação**|Campo obrigatório - Este campo é composto por uma tabela com a relação das //Especificações// associadas ao //Tipo de Solicitação// que está sendo atualizado.\\ O sistema apresenta uma tabela contendo os dados das //Especificações// preenchidos com as informações existentes no banco de dados, de modo a que se possa inserir novas //Especificações//, alterar ou remover //Especificações//, antes da confirmação da atualização do //Tipo de Solicitação//.\\ Seguem, abaixo, as operações que você pode realizar:\\ **Adicionar uma nova Especificação**\\ Para efetuar esta operação clique no botão {{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}, que o sistema ativa a tela de popup **[[:ajuda:Adicionar Especificação do Tipo de Solicitação]]**, onde você deve informar os diversos dados referentes à //Especificação//.\\ Após a confirmação da inserção da //Especificação// na tela acima referenciada, o sistema efetua sua inclusão na tabela.\\ **Alterar uma Especificação**\\ Para efetuar esta operação você clica no //link// sobre a descrição da especificação desejada na tabela, que o sistema ativa a tela de popup **Atualizar Especificação do Tipo de Solicitação**, a partir da qual você pode alterar qualquer um dos diversos dados referentes à //Especificação//.\\ Após a confirmação da atualização da //Especificação// na tela acima referenciada, o sistema efetua sua atualização na tabela.\\ **Remover uma "Especificação**\\ Para remover uma //Especificação//, basta clicar no botão {{:ajuda:arrecadacao:x_excluir.jpg?nolink|}}, que fica ao lado da //Especificação//, na primeira coluna da tabela.\\ O sistema abre uma caixa de diálogo solicitando a confirmação da remoção. Você deve confirmar ou desistir da remoção.|
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 **[[:ajuda:Registro Atendimento]]**
+===== Vídeos =====
+**[[=treinamentos:livre:video-aulas:manter_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes|Manter Tipo de Solicitação com Especificações]]**

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