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ajuda:atualizar_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes [30/08/2018 17:51] tadeu.sarmento |
ajuda:atualizar_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes [05/04/2019 12:27] (atual) tadeu.sarmento |
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Linha 10: | Linha 10: | ||
^Informamos que os dados exibidos na tela e no relatório a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ | ^Informamos que os dados exibidos na tela e no relatório a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ | ||
<WRAP center round box 100%> | <WRAP center round box 100%> | ||
- | {{ :ajuda:zrefefeefefefefefeatse.jpg?nolink |}} | + | {{ :ajuda:va34rebgf.jpg?nolink |}} |
</WRAP> | </WRAP> | ||
Linha 18: | Linha 18: | ||
**Atenção**: para a **MANAM**, as especificações que estejam //inativas// são visualizadas no quadro **Especificação do Tipo da Solicitação** em <color red>vermelho</color>. | **Atenção**: para a **MANAM**, as especificações que estejam //inativas// são visualizadas no quadro **Especificação do Tipo da Solicitação** em <color red>vermelho</color>. | ||
- | Para a **SAAE-Sorocaba**, a tela é visualizada com um campo obrigatório a mais - o campo **Uso Sistema**: | + | **Atenção**: o campo **Permitir gerar outra RA com esse tipo de solicitação pendente** controla a abertura de registros de atendimento para o mesmo imóvel de uma especificação associada. Neste sentido, caso selecione //Não//, o sistema não permite incluir para um mesmo imóvel, um registro de atendimento que tenha sua especificação com o mesmo tipo de solicitação. |
- | </columns> | + | |
- | <WRAP center round box 100%> | + | Para a **SAAE-Sorocaba**, e para outras empresas, como a **DESO**, a tela é visualizada com um campo obrigatório a mais - o campo **Uso Sistema** (logo abaixo), onde é possível selecionar o indicativo de uso pelo sistema, informando se o tipo de solicitação é usado internamente pelo sistema, selecionando, obrigatoriamente, uma e somente uma opção (**SIM** ou **NÃO**). Esse campo é desabilitado, caso o usuário não tenha permissão especial para utilizá-lo. Este indicativo diz respeito a especificações que não podem ser usadas para gerar //registro de atendimento// pelo usuário, mas unicamente pelo sistema. Desta forma, a especificação com este indicador igual a **SIM**, não é exibida na abertura do registro de atendimento por necessidade especifica de outras funcionalidades. |
- | {{ :ajuda:espe_atualizar.jpg?nolink |}} | + | |
- | </WRAP> | + | Atualizando //SIM// no campo **Emitir Documento**, o campo **Anexar Documento (PDF)** é habilitado. Nele, é possível anexar um arquivo contendo informações sobre ligação de água e ligação de esgoto, disponível em //link// ao final da abertura de registros de atendimento com o tipo de solicitação **LIGAÇÃO** e de qualquer especificação. Este documento pode ser anexado apenas para as especificações associadas a esse tipo de solicitação, com documento associado. Depois disso, o documento para exibição em formato PDF é disponibilizado na tela de sucesso da funcionalidade **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento|Inserir Registro de Atendimento]]** e nas consultas de registros de atendimento, conforme exemplo **[[=ajuda:inserir_registro_de_atendimento_-_aba_anexo|AQUI]]** e **[[=ajuda:consultar_registro_de_atendimento|AQUI]]**. |
+ | |||
+ | Atualizar //SIM// no campo **Gerar RA Encerrado (Automática) na Existência de RA Pendente**, indica que o registro de atendimento com solicitação de geração por outra funcionalidade, deve ser criado na situação de **Encerrado**, no caso de já existir outro RA na situação //Pendente// e com a mesma especificação. | ||
- | <columns> | ||
Clicando no //link// correspondente à **Descrição da Especificação**, o sistema acessa a tela de atualização da especificação, **[[=ajuda:atualizar_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes#atualizar_especificacao_do_tipo_da_solicitacao|AQUI]]**. No caso da **MANAM**, a tela é visualizada com campos distintos, conforme modelo **[[=ajuda:atualizar_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes#atualizar_especificacao_do_tipo_da_solicitacao_-_manam|AQUI]]**. | Clicando no //link// correspondente à **Descrição da Especificação**, o sistema acessa a tela de atualização da especificação, **[[=ajuda:atualizar_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes#atualizar_especificacao_do_tipo_da_solicitacao|AQUI]]**. No caso da **MANAM**, a tela é visualizada com campos distintos, conforme modelo **[[=ajuda:atualizar_tipo_de_solicitacao_com_especificacoes#atualizar_especificacao_do_tipo_da_solicitacao_-_manam|AQUI]]**. | ||
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Nas funcionalidades inserir / manter tipo de solicitação com especificação, foi criado o **Indicador Instalação de Hidrômetro**, para dizer se aquele tipo de especificação precisa verificar se o hidrômetro continua instalado no imóvel, ou não, com as opções: //Sim// e //Não//, sendo default a opção //Não//. | Nas funcionalidades inserir / manter tipo de solicitação com especificação, foi criado o **Indicador Instalação de Hidrômetro**, para dizer se aquele tipo de especificação precisa verificar se o hidrômetro continua instalado no imóvel, ou não, com as opções: //Sim// e //Não//, sendo default a opção //Não//. | ||
- | Nas opções **Inserir Tipo de Solicitação com Especificações** e **Manter Tipo de Solicitação com Especificações**, para cada tipo de especificação (popup aberto ao clicar no botão {{:ajuda:Adicionar.png?nolink|}}), foi criado o indicador **Incluir as Coordenadas do PROGIS no RA**, que tornará obrigatória a inclusão das coordenadas geográficas do PROGIS na abertura do registro de atendimento com esse tipo de especificação. O indicador é inicializado com NÃO. | + | Nas opções **Inserir Tipo de Solicitação com Especificações** e **Manter Tipo de Solicitação com Especificações**, para cada tipo de especificação (//popup// aberto ao clicar no botão {{:ajuda:Adicionar.png?nolink|}}), foi criado o indicador **Incluir as Coordenadas do PROGIS no RA**, que torna obrigatória a inclusão das coordenadas geográficas do PROGIS na abertura do registro de atendimento com esse tipo de especificação. O indicador é inicializado com NÃO. |
Por solicitação da CAEMA, na tela **[[:ajuda:atendimento:Consultar Imóvel]]**, foi incluído um popup com dois grupos de informações: um grupo sobre registros de Atendimento do imóvel do tipo REGISTRO DE MOVIMENTAÇÃO JUDICIAL; e outro grupo sobre contas em revisão por motivo de ação judicial, necessitando dos seguintes procedimentos: | Por solicitação da CAEMA, na tela **[[:ajuda:atendimento:Consultar Imóvel]]**, foi incluído um popup com dois grupos de informações: um grupo sobre registros de Atendimento do imóvel do tipo REGISTRO DE MOVIMENTAÇÃO JUDICIAL; e outro grupo sobre contas em revisão por motivo de ação judicial, necessitando dos seguintes procedimentos: | ||
Linha 47: | Linha 47: | ||
* Observação: Lista o campo **Observação** do RA. Para os RAs com datas mais antigas, lista o campo **Observação**, truncando o texto até preencher uma linha. Para o RA com data mais recente, lista o campo completo, mesmo que ocupe mais de uma linha. | * Observação: Lista o campo **Observação** do RA. Para os RAs com datas mais antigas, lista o campo **Observação**, truncando o texto até preencher uma linha. Para o RA com data mais recente, lista o campo completo, mesmo que ocupe mais de uma linha. | ||
* Na quebra de RAs com mesmo tipo de especificação, totaliza e lista a quantidade de RAs; | * Na quebra de RAs com mesmo tipo de especificação, totaliza e lista a quantidade de RAs; | ||
- | * Caso não exista nenhum registro de atendimento para ser listado, será exibida no detalhe da tela do quadro //RAs do Tipo Registro de Movimentação Judicial// a mensagem: //Não existe nenhum RA do tipo Registro de Movimentação Judicial//. | + | * Caso não exista nenhum registro de atendimento para ser listado, é exibida no detalhe da tela do quadro //RAs do Tipo Registro de Movimentação Judicial// a mensagem: //Não existe nenhum RA do tipo Registro de Movimentação Judicial//. |
* Lista de todas as contas do imóvel consultado, cujo indicador que o motivo de revisão da conta será listado no popup da tela **[[:ajuda:atendimento:Consultar Imóvel]]** esteja marcado com //Sim// a serem exibidas na tela de popup, no quadro **Contas em revisão por Ação Judicial**: | * Lista de todas as contas do imóvel consultado, cujo indicador que o motivo de revisão da conta será listado no popup da tela **[[:ajuda:atendimento:Consultar Imóvel]]** esteja marcado com //Sim// a serem exibidas na tela de popup, no quadro **Contas em revisão por Ação Judicial**: | ||
* Exibe uma linha para cada uma das contas em revisão por motivo de ação judicial com as seguintes informações: | * Exibe uma linha para cada uma das contas em revisão por motivo de ação judicial com as seguintes informações: | ||
Linha 55: | Linha 55: | ||
* Motivo da Revisão. | * Motivo da Revisão. | ||
* Ao final da lista de contas, totaliza e lista a quantidade de contas em revisão por motivo de ação judicial; | * Ao final da lista de contas, totaliza e lista a quantidade de contas em revisão por motivo de ação judicial; | ||
- | * Caso não exista nenhuma conta em revisão por motivo de ação judicial para ser listada, será exibida no detalhe da tela do quadro **Contas em revisão por Ação Judicial** a seguinte mensagem //Não existe nenhuma conta em revisão por motivo de ação judicial//. | + | * Caso não exista nenhuma conta em revisão por motivo de ação judicial para ser listada, é exibida no detalhe da tela do quadro **Contas em revisão por Ação Judicial** a seguinte mensagem: //Não existe nenhuma conta em revisão por motivo de ação judicial//. |
- | Para tornar possível informar o prazo do atendimento para agência reguladora (ARPE), foi incluído um campo **Prazo Atendimento Agência Reguladora (ARPE)**, para aguardar o prazo em dias para atendimento da solicitação. Caso não exista a parametrização da especificação deste período definido, o sistema não exibirá a mensagem. | + | Para tornar possível informar o prazo do atendimento para agência reguladora (ARPE), foi incluído um campo **Prazo Atendimento Agência Reguladora (ARPE)**, para aguardar o prazo em dias para atendimento da solicitação. Caso não exista a parametrização da especificação deste período definido, o sistema não exibe a mensagem. |
</columns> | </columns> | ||
Linha 67: | Linha 67: | ||
<columns> | <columns> | ||
- | Para conhecer o detalhamento dos campos acima, clique no hiperlink **[[:ajuda:Adicionar Especificação do Tipo de Solicitação]]**. | + | Para conhecer o detalhamento dos campos acima, clique no //link// **[[:ajuda:Adicionar Especificação do Tipo de Solicitação]]**. |
</columns> | </columns> | ||
Linha 148: | Linha 148: | ||
<columns> | <columns> | ||
- | A tela de sucesso será apresentada após clicar no botão {{:ajuda:mobile:botao_atualizar.jpg?nolink|}}, e não houver nenhuma inconsistência no conteúdo dos campos da tela. O sistema apresentará a mensagem abaixo, quando a atualização do **Tipo de Solicitação** tiver sido realizada com sucesso. | + | A tela de sucesso é apresentada após clicar no botão {{:ajuda:mobile:botao_atualizar.jpg?nolink|}}, e não houver nenhuma inconsistência no conteúdo dos campos da tela. O sistema apresenta a mensagem abaixo, quando a atualização do **Tipo de Solicitação** tiver sido realizada com sucesso. |
**Tipo de Solicitação de código (código do Tipo de Solicitação atualizado) atualizado com sucesso**. | **Tipo de Solicitação de código (código do Tipo de Solicitação atualizado) atualizado com sucesso**. | ||
- | O sistema apresentará duas opções após a atualização do **Tipo de Solicitação**. | + | O sistema apresenta duas opções após a atualização do **Tipo de Solicitação**. Escolha a opção desejada clicando em algum dos //links// existentes na tela de sucesso: |
- | + | ||
- | Escolha a opção desejada clicando em algum dos //links// existentes na tela de sucesso: | + | |
* Menu Principal > Para voltar à tela principal do sistema. | * Menu Principal > Para voltar à tela principal do sistema. | ||
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====== Preenchimento dos campos ====== | ====== Preenchimento dos campos ====== | ||
- | |Código do Tipo de Solicitação|Este campo é apenas informativo, e apresenta o código do //Tipo de Solicitação// que está sendo alterado.| | + | |**Código do Tipo de Solicitação**|Este campo é apenas informativo, e apresenta o código do //Tipo de Solicitação// que está sendo alterado.| |
- | |Descrição do Tipo de Solicitação|Campo obrigatório - Informe a descrição do //Tipo de Solicitação//.| | + | |**Descrição do Tipo de Solicitação**|Campo obrigatório - Informe a descrição do //Tipo de Solicitação//.| |
|Grupo de Solicitação do Tipo|Campo obrigatório - Selecione o //Grupo de Solicitação// ao qual o //Tipo de Solicitação// está associado, na lista apresentada ao lado do campo.| | |Grupo de Solicitação do Tipo|Campo obrigatório - Selecione o //Grupo de Solicitação// ao qual o //Tipo de Solicitação// está associado, na lista apresentada ao lado do campo.| | ||
- | |Falta D'água|Campo obrigatório - Informe se o //Tipo de Solicitação// é referente à falta de água, ou não.| | + | |**Falta D'água**|Campo obrigatório - Informe se o //Tipo de Solicitação// é referente à falta de água, ou não.| |
- | |Tarifa Social|Campo obrigatório - Informe se o //Tipo de Solicitação// é referente à tarifa social, ou não.| | + | |**Tarifa Social**|Campo obrigatório - Informe se o //Tipo de Solicitação// é referente à tarifa social, ou não.| |
- | |Indicador de Uso|Utilize este campo para modificar a situação do //Tipo de Solicitação// de //Ativo// para //Inativo//, e vice-versa. | | + | |**Indicador de Uso**|Utilize este campo para modificar a situação do //Tipo de Solicitação// de //Ativo// para //Inativo//, e vice-versa.| |
- | |Especificação do Tipo de Solicitação|Campo obrigatório - Este campo é composto por uma tabela com a relação das //Especificações// associadas ao //Tipo de Solicitação// que está sendo atualizado.\\ O sistema apresenta uma tabela contendo os dados das //Especificações// preenchidos com as informações existentes no banco de dados, de modo a que se possa inserir novas //Especificações//, alterar ou remover //Especificações//, antes da confirmação da atualização do //Tipo de Solicitação//.\\ Seguem, abaixo, as operações que você pode realizar:\\ **Adicionar uma nova Especificação**\\ Para efetuar esta operação você deverá clicar no botão {{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}, que o sistema irá ativar a tela de popup **[[:ajuda:Adicionar Especificação do Tipo de Solicitação]]**, onde você deverá informar os diversos dados referentes à //Especificação//.\\ Após a confirmação da inserção da //Especificação// na tela acima referenciada, o sistema efetuará sua inclusão na tabela.\\ **Alterar uma Especificação**\\ Para efetuar esta operação você deverá clicar no //link// sobre a descrição da especificação desejada na tabela, que o sistema irá ativar a tela de popup **Atualizar Especificação do Tipo de Solicitação**, a partir da qual você poderá alterar qualquer um dos diversos dados referentes à //Especificação//.\\ Após a confirmação da atualização da //Especificação// na tela acima referenciada, o sistema efetuará sua atualização na tabela.\\ **Remover uma "Especificação**\\ Para remover uma //Especificação//, basta clicar no botão {{:ajuda:arrecadacao:x_excluir.jpg?nolink|}}, que fica ao lado da //Especificação//, na primeira coluna da tabela.\\ O sistema irá abrir uma caixa de diálogo solicitando a confirmação da remoção. Você deverá confirmar ou desistir da remoção.| | + | |**Uso Sistema**|Campo Obrigatório. Selecione o indicativo de uso pelo sistema, informando se o tipo de solicitação é usado internamente pelo sistema, selecionando, obrigatoriamente, uma e somente uma opção (**SIM** ou **NÃO**). \\ **Regra associada**: campo desabilitado caso o usuário não tenha permissão especial. Este indicativo diz respeito a especificações que não podem ser usadas para gerar //registro de atendimento// pelo usuário, mas unicamente pelo sistema. Desta forma, a especificação com este indicador igual a **SIM**, não é exibida na abertura do registro de atendimento por necessidade especifica de outras funcionalidades.| |
+ | |**Permitir gerar outra RA com esse tipo de solicitação pendente**|Campo Obrigatório. Selecione //SIM// ou //NÃO//, controlando a abertura de registros de atendimento para o mesmo imóvel de uma especificação associada. Neste sentido, caso selecione //NÃO//, o sistema não permite incluir para um mesmo imóvel, um registro de atendimento que tenha sua especificação com o mesmo tipo de solicitação.| | ||
+ | |**Emitir Documento**|Campo Obrigatório. Selecione //SIM// no campo **Emitir Documento**, para o campo **Anexar Documento (PDF)** ser habilitado. Caso não queira que o tipo de solicitação emita documento, selecione //NÃO//.| | ||
+ | |**Anexar Documento (PDF)**|Clique em {{:ajuda:arrecadacao:escolher_arquivo.jpg?nolink|}} para anexar um arquivo contendo informações sobre ligação de água e ligação de esgoto, disponível em //link// ao final da abertura de registros de atendimento com o tipo de solicitação **LIGAÇÃO** e de qualquer especificação. Este documento pode ser anexado apenas para as especificações associadas a esse tipo de solicitação.| | ||
+ | |**Gerar RA Encerrado (Automática) na Existência de RA Pendente**|Campo Obrigatório. Marque //SIM//, caso queira indicar que o registro de atendimento com solicitação de geração por outra funcionalidade deve ser criado na situação de **Encerrado**, no caso de já existir outro RA na situação //Pendente// e com a mesma especificação. Caso contrário, marque //NÃO//.| | ||
+ | |**Especificação do Tipo de Solicitação**|Campo obrigatório - Este campo é composto por uma tabela com a relação das //Especificações// associadas ao //Tipo de Solicitação// que está sendo atualizado.\\ O sistema apresenta uma tabela contendo os dados das //Especificações// preenchidos com as informações existentes no banco de dados, de modo a que se possa inserir novas //Especificações//, alterar ou remover //Especificações//, antes da confirmação da atualização do //Tipo de Solicitação//.\\ Seguem, abaixo, as operações que você pode realizar:\\ **Adicionar uma nova Especificação**\\ Para efetuar esta operação clique no botão {{:ajuda:adicionar.png?nolink|}}, que o sistema ativa a tela de popup **[[:ajuda:Adicionar Especificação do Tipo de Solicitação]]**, onde você deve informar os diversos dados referentes à //Especificação//.\\ Após a confirmação da inserção da //Especificação// na tela acima referenciada, o sistema efetua sua inclusão na tabela.\\ **Alterar uma Especificação**\\ Para efetuar esta operação você clica no //link// sobre a descrição da especificação desejada na tabela, que o sistema ativa a tela de popup **Atualizar Especificação do Tipo de Solicitação**, a partir da qual você pode alterar qualquer um dos diversos dados referentes à //Especificação//.\\ Após a confirmação da atualização da //Especificação// na tela acima referenciada, o sistema efetua sua atualização na tabela.\\ **Remover uma "Especificação**\\ Para remover uma //Especificação//, basta clicar no botão {{:ajuda:arrecadacao:x_excluir.jpg?nolink|}}, que fica ao lado da //Especificação//, na primeira coluna da tabela.\\ O sistema abre uma caixa de diálogo solicitando a confirmação da remoção. Você deve confirmar ou desistir da remoção.| | ||
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|{{:ajuda:xea.jpg?200|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite selecionar um arquivo Procedimento Operacional Padrão - POP.| | |{{:ajuda:xea.jpg?200|}}|Ao clicar neste botão, o sistema permite selecionar um arquivo Procedimento Operacional Padrão - POP.| | ||
|{{:ajuda:Inserir.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema insere os dados do popup nas bases de dados.| | |{{:ajuda:Inserir.png?nolink|}}|Ao clicar neste botão, o sistema insere os dados do popup nas bases de dados.| | ||
- | |{{:ajuda:mobile:botao_atualizar.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para solicitar ao sistema a atualização do //Tipo de Solicitação// na base de dados. Neste caso, é necessário que todos os campos estejam preenchidos corretamente.\\ Caso exista alguma inconsistência, o sistema emitirá a mensagem de crítica correspondente.| | + | |{{:ajuda:mobile:botao_atualizar.jpg?nolink|}}|Utilize este botão para solicitar ao sistema a atualização do //Tipo de Solicitação// na base de dados. Neste caso, é necessário que todos os campos estejam preenchidos corretamente.\\ Caso exista alguma inconsistência, o sistema emite a mensagem de crítica correspondente.| |
===== Referências ===== | ===== Referências ===== | ||
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**[[:ajuda:Registro Atendimento]]** | **[[:ajuda:Registro Atendimento]]** | ||
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