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ajuda:alterar_situacao_da_ligacao

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ajuda:alterar_situacao_da_ligacao [12/11/2018 18:51]
tadeu.sarmento
ajuda:alterar_situacao_da_ligacao [30/04/2020 12:53]
tadeu.sarmento
Linha 2: Linha 2:
 ====== Alterar Situação de Ligação ====== ====== Alterar Situação de Ligação ======
 <​columns>​ <​columns>​
-O objetivo desta funcionalidade é alterar a situação da ligação de água e/ou esgoto, de acordo com o indicador de rede na quadra e ordem de serviço gerada. ​A opção pode ser acessada via **Menu de sistema**, no caminho: ​**[[:​ajuda:​pagina_inicial|GSAN]] > [[:​ajuda:​atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:​ajuda:​Ligação]] >  Alterar Situação de Ligação**.+O objetivo desta funcionalidade é alterar a situação da ligação de água e/ou esgoto, de acordo com o indicador de rede na quadra e ordem de serviço gerada. ​Porém, para a **CAERN**, é possível alterar a situação da ligação de água e/ou esgoto informando apenas a **matrícula** do imóvel, desde que você tenha //​permissão especial//
 </​columns>​ </​columns>​
  
-Feito isso, o sistema acessa a tela de filtro abaixo:+<​columns>​ 
 +A opção pode ser acessada via **Menu de sistema**, no caminho: **[[:​ajuda:​pagina_inicial|GSAN]] > [[:​ajuda:​atendimento|Atendimento ao Público]] > [[:​ajuda:​Ligação]] >  Alterar Situação de Ligação**. ​Feito isso, o sistema acessa a tela de filtro abaixo: 
 +</​columns>​ 
 +\\ 
  
 ==== Observação ==== ==== Observação ====
 ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^ ^Informamos que os dados exibidos nas telas a seguir são fictícios, e não retratam informações de clientes.^
 <WRAP center round box 100%> <WRAP center round box 100%>
-{{  :ajuda:x_alterar_s_ligacao.jpg?​nolink ​ |}}+{{  :ajuda:maticula_atualizada.jpg?​nolink ​ |}}
 </​WRAP>​ </​WRAP>​
  
 <​columns>​ <​columns>​
-Acima, informe obrigatoriamente o número da ordem de serviço e demais dados para alteração (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:​alterar_situacao_da_ligacao#​preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). Ao clicar no botão {{:​ajuda:​alterar.png?​nolink|}},​ o sistema:+Acima, informe obrigatoriamente o número da ordem de serviço e demais dados para alteração (para detalhes sobre o preenchimento dos campos clique **[[=ajuda:​alterar_situacao_da_ligacao#​preenchimento_dos_campos|AQUI]]**). ​Caso seja usuário da **CAERN** com //​permissão especial//, preencha o campo obrigatório **Matrícula do Imóvel**:​ 
 +</​columns>​ 
 +\\ 
 + 
 +<WRAP center round box 100%> 
 +{{  :​ajuda:​potencia.jpg?​nolink ​ |}} 
 +</​WRAP>​ 
 + 
 + 
 +<​columns>​ 
 +Ao clicar no botão {{:​ajuda:​alterar.png?​nolink|}},​ o sistema:
  
   - Atualiza a situação da ligação do imóvel;   - Atualiza a situação da ligação do imóvel;
Linha 25: Linha 39:
   - Verifica se atualização está sendo realizada por outro usuário e,   - Verifica se atualização está sendo realizada por outro usuário e,
   - Registra a transação de alteração da situação da ligação.   - Registra a transação de alteração da situação da ligação.
 +  - Apresenta a tela de sucesso **AQUI**.
 \\ \\
    
 Antes de concluir a alteração da situação da ligação, o sistema executa algumas validações:​ Antes de concluir a alteração da situação da ligação, o sistema executa algumas validações:​
  
-  ​Atualizar Situação do Imóvel: +  ​Atualizar Situação do Imóvel: 
-    ​Caso o usuário tenha selecionado a opção ÁGUA, o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada;​ +    ​Caso o usuário tenha selecionado a opção ÁGUA, o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada;​ 
-    ​Caso o usuário tenha selecionado a opção ESGOTO, o sistema atualiza o registro do imóvel selecionado;​ +    ​Caso o usuário tenha selecionado a opção ESGOTO, o sistema atualiza o registro do imóvel selecionado;​ 
-    ​Caso o usuário tenha selecionado a opção AMBOS, ​ o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada e o registro do imóvel selecionado;​ +    ​Caso o usuário tenha selecionado a opção AMBOS, ​ o sistema atualiza o campo da Nova Situação da Ligação de Água Informada e o registro do imóvel selecionado;​ 
-    ​O sistema atualiza o campo a data da última alteração com data e hora correntes. +    ​O sistema atualiza o campo a data da última alteração com data e hora correntes. 
-  ​Atualizar Ordem de Serviço: +  ​Atualizar Ordem de Serviço: 
-    ​É executado o encerramento da Ordem de Serviço, passando o número da Ordem de Serviço Gerada, a data e hora correntes, e o motivo de conclusão do serviço: **Conclusão do Serviço**. +    ​É executado o encerramento da Ordem de Serviço, passando o número da Ordem de Serviço Gerada, a data e hora correntes, e o motivo de conclusão do serviço: **Conclusão do Serviço**. 
-  ​Validar Ordem de Serviço: +  ​Validar Ordem de Serviço: 
-    ​Caso não exista a Ordem de Serviço, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço inexistente//;​ +    ​Caso não exista a Ordem de Serviço, o sistema exibe a mensagem: //Ordem de Serviço inexistente//​; menos para usuário da **CAERN** com //​permissão especial// que informou a matrícula do imóvel
-    ​Caso a constante do serviço ​ associado à Ordem de Serviço não corresponda a **Alterar Situação da Ligação Água/​Esgoto**,​ é exibida a mensagem: //Serviço associado à ordem de serviço não corresponde a Alterar Situação da Ligação de Água/​Esgoto//;​ +    ​Caso a constante do serviço ​ associado à Ordem de Serviço não corresponda a **Alterar Situação da Ligação Água/​Esgoto**,​ é exibida a mensagem: //Serviço associado à ordem de serviço não corresponde a Alterar Situação da Ligação de Água/​Esgoto//;​ 
-    ​Caso a Ordem de Serviço esteja com a situação **Encerrada**,​ o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está Encerrada//​. +    ​Caso a Ordem de Serviço esteja com a situação **Encerrada**,​ o sistema exibe a mensagem: //Esta Ordem de Serviço está Encerrada//​. 
-  ​Verificar preenchimento dos campos: +  ​Verificar preenchimento dos campos: 
-    ​Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à alteração da situação da ligação, é exibida a mensagem: //Informe <<​nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//​. +    ​Caso o usuário não informe ou selecione o conteúdo de algum campo necessário à alteração da situação da ligação, é exibida a mensagem: //Informe <<​nome do campo que não foi preenchido ou selecionado>>//​. 
-  ​Verificar sucesso da transação:​ +  ​Verificar sucesso da transação:​ 
-    ​Caso o sistema não tenha retornado nenhum erro, é exibida a mensagem: //A Alteração da Situação da Ligação do Imóvel <<​xxx>>​ efetuada com sucesso//​. +    ​Caso o sistema não tenha retornado nenhum erro, é exibida a mensagem: //A Alteração da Situação da Ligação do Imóvel <<​xxx>>​ efetuada com sucesso//​. 
-  ​Verificar situação do imóvel: +  ​Verificar situação do imóvel: 
-    ​Caso a situação do imóvel não seja ativa, é exibida a mensagem: //Imóvel <<​xxx>>​ associado a ordem de serviço não está ativo//. +    ​Caso a situação do imóvel não seja ativa, é exibida a mensagem: //Imóvel <<​xxx>>​ associado a ordem de serviço não está ativo//. 
-  ​Atualização realizada por outro usuário: +  ​Atualização realizada por outro usuário: 
-    ​Caso o usuário esteja tentando atualizar um imóvel e este já tenha sido atualizado durante a manutenção corrente, é exibida a mensagem: //Esse(s) registro(s) foi (ram) atualizado(s) ou removido(s) por outro usuário durante a operação. Realize uma nova manutenção//​. +    ​Caso o usuário esteja tentando atualizar um imóvel e este já tenha sido atualizado durante a manutenção corrente, é exibida a mensagem: //Esse(s) registro(s) foi (ram) atualizado(s) ou removido(s) por outro usuário durante a operação. Realize uma nova manutenção//​. 
-  ​Verificar existência de hidrômetro:​ +  ​Verificar existência de hidrômetro:​ 
-    ​Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de água do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, é exibida a mensagem: //O imóvel <<​xxx>> ​ possui hidrômetro instalado na ligação de água, não é possível alterar a situação da ligação de água//. A execução é cancelada;​ +    ​Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de água do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, é exibida a mensagem: //O imóvel <<​xxx>> ​ possui hidrômetro instalado na ligação de água, não é possível alterar a situação da ligação de água//. A execução é cancelada;​ 
-    ​Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de esgoto do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, é exibida a mensagem: //O imóvel <<​xxx>> ​ possui hidrômetro instalado para medição de poço, não é possível alterar a situação da ligação de esgoto//. A execução é cancelada. +    ​Caso o usuário esteja alterando a situação da ligação de esgoto do imóvel e o imóvel possua hidrômetro instalado, é exibida a mensagem: //O imóvel <<​xxx>> ​ possui hidrômetro instalado para medição de poço, não é possível alterar a situação da ligação de esgoto//. A execução é cancelada. 
-  ​Verificar disponibilidade para situação de água: +  ​Verificar disponibilidade para situação de água: 
-    ​Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE AGUA, será exibida a mensagem: //Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de água//. +    ​Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE AGUA, será exibida a mensagem: //Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de água//. 
-  ​Verificar disponibilidade para situação de esgoto: +  ​Verificar disponibilidade para situação de esgoto: 
-    ​Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE ESGOTO, é exibida a mensagem: //Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de esgoto//. +    ​Caso não seja selecionada nenhuma ocorrência LIGACAO DE ESGOTO, é exibida a mensagem: //Não existe nenhuma situação disponível para a ligação de esgoto//. 
-  ​Verificar existência de débitos: +  ​Verificar existência de débitos: 
-    ​O sistema verifica se existe débito vencido ou a vencer para o imóvel, passando os seguintes parâmetros:​ +    ​O sistema verifica se existe débito vencido ou a vencer para o imóvel, passando os seguintes parâmetros:​ 
-      ​Indicador de débito do imóvel ou cliente; +      ​Indicador de débito do imóvel ou cliente; 
-      ​Matrícula do Imóvel; +      ​Matrícula do Imóvel; 
-      ​Código do cliente; +      ​Código do cliente; 
-      ​Tipo de relação do cliente com o imóvel; +      ​Tipo de relação do cliente com o imóvel; 
-      ​Período de referência do débito (referência inicial=190101 e referência final=999912);​ +      ​Período de referência do débito (referência inicial=190101 e referência final=999912);​ 
-      ​Período de vencimento do débito (data de vencimento inicial=01/​01/​1901 e data de vencimento final=31/​12/​9999);​ +      ​Período de vencimento do débito (data de vencimento inicial=01/​01/​1901 e data de vencimento final=31/​12/​9999);​ 
-      ​Indicador de pagamento;​ +      ​Indicador de pagamento;​ 
-      ​Indicador de conta em revisão; +      ​Indicador de conta em revisão; 
-      ​Indicador de débito a cobrar; +      ​Indicador de débito a cobrar; 
-      ​Indicador de crédito a realizar; +      ​Indicador de crédito a realizar; 
-    ​* ​Indicador de notas promissórias;​ +      ​- ​Indicador de notas promissórias;​ 
-    ​* ​Indicador de guias de pagamento;​ +      ​- ​Indicador de guias de pagamento;​ 
-    ​* ​Indicador de calcular acréscimos por impontualidade;​ +      ​- ​Indicador de calcular acréscimos por impontualidade;​ 
-    ​* ​Caso haja retorno não nulo, é exibida a mensagem: //Não é possível alterar a situação da ligação devido a existência de débito//. A execução é cancelada.+  ​- ​Caso haja retorno não nulo, é exibida a mensagem: //Não é possível alterar a situação da ligação devido a existência de débito//. A execução é cancelada.
 </​columns>​ </​columns>​
  
 \\ \\
 +====== Tela de Sucesso ======
 +
 +<WRAP center round box 100%>
 +{{  :​ajuda:​thelonius.jpg?​nolink ​ |}}
 +</​WRAP>​
 +
 +
 ====== Preenchimento dos Campos ====== ====== Preenchimento dos Campos ======
  
  
 ^Campo^Orientações para Preenchimento^ ^Campo^Orientações para Preenchimento^
-|Ordem de Serviço|Campo obrigatório ​Informe o número da ordem de serviço ou clique no botão {{:​ajuda:​Lupa.gif?​nolink|}},​ link **[[:​ajuda:​pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**,​ para selecionar a OS desejada. O nome será exibido no campo ao lado.\\ Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:​ajuda:​Borracha.gif?​nolink|}} ao lado do campo em exibição.|+|Ordem de Serviço|Campo obrigatórioInforme o número da ordem de serviço ou clique no botão {{:​ajuda:​Lupa.gif?​nolink|}},​ link **[[:​ajuda:​pesquisar_ordem_de_servico|Pesquisar Ordem de Serviço]]**,​ para selecionar a O.S desejada. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:​ajuda:​Borracha.gif?​nolink|}} ao lado do campo em exibição. \\ **Regra associada**:​ Caso não exista ordem de serviço associada, o sistema exibe uma mensagem de crítica. Caso o serviço associado à ordem não corresponda a //Alterar Situação da Ligação Água/​Esgoto//,​ o sistema exibe uma mensagem de crítica. Caso a ordem esteja com a situação //​Encerrada//,​ o sistema exibe uma mensagem de crítica.| 
 +|Matrícula do Imóvel|Campo obrigatório. Informe o número da matrícula do imóvel ou clique no botão {{:​ajuda:​Lupa.gif?​nolink|}},​ link **[[:​ajuda:​pesquisar_imovel|Pesquisar Imóvel]]**,​ para selecionar o imóvel desejado. O nome será exibido no campo ao lado. Para apagar o conteúdo do campo, clique no botão {{:​ajuda:​Borracha.gif?​nolink|}} ao lado do campo em exibição. \\ **Regra associada**:​ campo passível de preenchimento para usuários da **CAERN** com //​permissão especial// para alterar situação da ligação sem ordem de serviço.|
 |**Dados do Imóvel:**| | |**Dados do Imóvel:**| |
 |Matrícula do Imóvel|O sistema exibe as informações do imóvel, sem permitir alteração.| |Matrícula do Imóvel|O sistema exibe as informações do imóvel, sem permitir alteração.|
Linha 86: Linha 109:
 |**Ligação de Água:**| | |**Ligação de Água:**| |
 |Situação Atual|Este campo é exibido pelo sistema e permanece desabilitado.| |Situação Atual|Este campo é exibido pelo sistema e permanece desabilitado.|
-|Nova Situação|Selecione uma das opções disponibilizado pelo sistema. Este campo será habilitado se a opção marcada no campo //Ligação a Ser Alterada// for igual a //Água// ou //​Ambos//, ​torna o preenchimento deste campo obrigatório.|+|Nova Situação|Selecione uma das opções disponibilizado pelo sistema. Este campo será habilitado se a opção marcada no campo //Ligação a Ser Alterada// for igual a //Água// ou //​Ambos//, ​o que torna o preenchimento deste campo obrigatório.|
 |**Ligação de Esgoto:**| | |**Ligação de Esgoto:**| |
 |Situação Atual|Este campo é exibido pelo sistema e permanece desabilitado.| |Situação Atual|Este campo é exibido pelo sistema e permanece desabilitado.|
-|Nova Situação|Selecione uma das opções disponibilizado pelo sistema. Este campo será habilitado se a opção marcada no campo //Ligação a Ser Alterada// for igual a //Esgoto// ou //​Ambos//, ​torna o preenchimento deste campo obrigatório.|+|Nova Situação|Selecione uma das opções disponibilizado pelo sistema. Este campo será habilitado se a opção marcada no campo //Ligação a Ser Alterada// for igual a //Esgoto// ou //​Ambos//, ​o que torna o preenchimento deste campo obrigatório.|
 \\ \\
  
ajuda/alterar_situacao_da_ligacao.txt · Última modificação: 30/04/2020 12:53 por tadeu.sarmento